- 目錄
有哪些
1. 前期準(zhǔn)備：包括收集住戶信息、制定清潔計(jì)劃、準(zhǔn)備清潔工具和用品。
2. 入戶通知：提前與住戶溝通，約定清潔時(shí)間，確保住戶不在家或者同意清潔期間在場。
3. 清潔流程：從上至下，從里到外的順序進(jìn)行，包括天花板、墻壁、窗戶、家具、地板等部分。
4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：保證表面無塵、無污漬，確保清潔后的環(huán)境整潔衛(wèi)生。
5. 清潔后整理：將家具歸位，垃圾清理出戶，保持工作區(qū)域整潔。
6. 業(yè)主驗(yàn)收：清潔完成后，通知業(yè)主檢查，對不滿意的地方進(jìn)行整改。
7. 記錄與反饋：記錄清潔情況，如有損壞或異常，及時(shí)反饋給物業(yè)管理部門。
目的和意義
物業(yè)pa入戶清潔工作旨在為住戶提供舒適、衛(wèi)生的生活環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。通過規(guī)范化操作，可以保證清潔工作的效率和質(zhì)量，減少因疏忽或錯(cuò)誤導(dǎo)致的糾紛，同時(shí)也有助于維護(hù)物業(yè)設(shè)施的良好狀態(tài)，延長其使用壽命。
注意事項(xiàng)
1. 保護(hù)隱私：清潔過程中，尊重業(yè)主的隱私，不得隨意翻動(dòng)私人物品。
2. 安全第一：使用清潔工具時(shí)注意個(gè)人安全，避免滑倒、觸電等意外。
3. 環(huán)保清潔：使用環(huán)保型清潔劑，減少化學(xué)物質(zhì)對環(huán)境和人體的影響。
4. 細(xì)致入微：注意清潔難以察覺的角落和縫隙，確保全方位清潔。
5. 專業(yè)操作：針對不同材質(zhì)的家具和地面，使用適當(dāng)?shù)那鍧嵎椒?，防止損傷。
6. 溝通協(xié)調(diào)：如遇到業(yè)主臨時(shí)不在家或有特殊需求，應(yīng)及時(shí)溝通調(diào)整清潔方案。
7. 保密責(zé)任：對在工作中獲取的住戶信息保持保密，不得泄露。
8. 工作紀(jì)律：遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成工作，保持良好的職業(yè)形象。
以上操作規(guī)程旨在指導(dǎo)物業(yè)pa人員進(jìn)行高效、專業(yè)的室內(nèi)清潔工作，提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也提醒員工注意操作中的細(xì)節(jié)與責(zé)任，共同營造一個(gè)宜居的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)pa入戶清潔操作規(guī)程制度范文
物業(yè)pa入戶清潔操作規(guī)程
1.0 目的
為員工提供正確的操作準(zhǔn)則,使員工明白工作方向,給予給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于員工打掃業(yè)主家居操作
3. 0管理職責(zé)
工作負(fù)責(zé)人:pa主管及pa服務(wù)員
4.0定義
無
5.0規(guī)程
5.1服務(wù)特性:認(rèn)真、負(fù)責(zé)、微笑服務(wù)
5.2接到有別墅業(yè)主需要打掃家居衛(wèi)生的需求時(shí),應(yīng)確定好房號(hào)、座號(hào),準(zhǔn)備相應(yīng)清潔用品、用具以及清潔收費(fèi)單,按照別墅業(yè)主提供的房號(hào)到達(dá)指定地方。
5.3到達(dá)業(yè)主家門口、敲門報(bào)身份:你好!我是小區(qū)保潔員,在得到業(yè)主同意后才可以進(jìn)入房間(需要自備一次性鞋套)。
5.4進(jìn)入房間后,應(yīng)詢問業(yè)主對工作是否有特別要求,若有應(yīng)按照業(yè)主要求去完成工作,如果沒有應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行工作。
5.4.1進(jìn)入房間后,先將所有垃圾先清理干凈,放在指定位置。
5.4.2清潔廚房:包括墻面、地面、臺(tái)面、抽油機(jī)、櫥柜。
5.43清潔浴室:包括:墻面、地面、洗面臺(tái)、馬桶、淋浴室玻璃等、每次清潔完畢后馬桶必須消毒,清潔過得地方必須保證干凈,沒有水漬。
5.5抹塵:從里到外,應(yīng)由臥室到客廳,抹塵時(shí)應(yīng)注意將移動(dòng)過的物品擺回原位,不可隨意搬動(dòng)業(yè)主東西,更加不可產(chǎn)生貪念偷竊業(yè)主物品,若有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從嚴(yán)處理,按情節(jié)輕重交由公安機(jī)關(guān)處理。
5.6地面清潔:○1地毯吸塵,○2地板應(yīng)先掃干凈按業(yè)主要求抹地或拖地,○3木地板應(yīng)用半干抹布抹塵。
5.7如需打地板蠟或洗地毯的應(yīng)按相應(yīng)的操作規(guī)程進(jìn)行。
5.8工作完成后,應(yīng)詢問業(yè)主還有沒有特別事情或要求,并請業(yè)主在清潔收費(fèi)單簽名確認(rèn),按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),然后才可以離開,并用禮貌用語和業(yè)主道別。
5.9離開前應(yīng)將所有清潔用品、用具收拾齊,以免有東西遺留在業(yè)主家里。
第2篇 物業(yè)入戶清潔操作規(guī)程制度
物業(yè)pa入戶清潔操作規(guī)程
1.0 目的為員工提供正確的操作準(zhǔn)則,使員工明白工作方向,給予給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于員工打掃業(yè)主家居操作3. 0管理職責(zé)工作負(fù)責(zé)人:pa主管及pa服務(wù)員
4.0定義無
5.0規(guī)程
5.1服務(wù)特性:認(rèn)真、負(fù)責(zé)、微笑服務(wù)
5.2接到有別墅業(yè)主需要打掃家居衛(wèi)生的需求時(shí),應(yīng)確定好房號(hào)、座號(hào),準(zhǔn)備相應(yīng)清潔用品、用具以及清潔收費(fèi)單,按照別墅業(yè)主提供的房號(hào)到達(dá)指定地方。
5.3到達(dá)業(yè)主家門口、敲門報(bào)身份:你好!我是小區(qū)保潔員,在得到業(yè)主同意后才可以進(jìn)入房間(需要自備一次性鞋套)。
5.4進(jìn)入房間后,應(yīng)詢問業(yè)主對工作是否有特別要求,若有應(yīng)按照業(yè)主要求去完成工作,如果沒有應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行工作。
5.4.1進(jìn)入房間后,先將所有垃圾先清理干凈,放在指定位置。
5.4.2清潔廚房:包括墻面、地面、臺(tái)面、抽油機(jī)、櫥柜。
5.43清潔浴室:包括:墻面、地面、洗面臺(tái)、馬桶、淋浴室玻璃等、每次清潔完畢后馬桶必須消毒,清潔過得地方必須保證干凈,沒有水漬。
5.5抹塵:從里到外,應(yīng)由臥室到客廳,抹塵時(shí)應(yīng)注意將移動(dòng)過的物品擺回原位,不可隨意搬動(dòng)業(yè)主東西,更加不可產(chǎn)生貪念偷竊業(yè)主物品,若有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從嚴(yán)處理,按情節(jié)輕重交由公安機(jī)關(guān)處理。
5.6地面清潔:○1地毯吸塵,○2地板應(yīng)先掃干凈按業(yè)主要求抹地或拖地,○3木地板應(yīng)用半干抹布抹塵。
5.7如需打地板蠟或洗地毯的應(yīng)按相應(yīng)的操作規(guī)程進(jìn)行。
5.8工作完成后,應(yīng)詢問業(yè)主還有沒有特別事情或要求,并請業(yè)主在清潔收費(fèi)單簽名確認(rèn),按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),然后才可以離開,并用禮貌用語和業(yè)主道別。
5.9離開前應(yīng)將所有清潔用品、用具收拾齊,以免有東西遺留在業(yè)主家里。
