物業(yè)pa突發(fā)事件處理規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)pa（property assistant）突發(fā)事件處理規(guī)程制度涵蓋了一系列可能發(fā)生的緊急情況，包括但不限于：

1. 火災事故

2. 水管破裂或洪水

3. 電力故障

4. 突發(fā)公共衛(wèi)生事件

5. 安全威脅（如盜竊、入侵）

6. 天氣災害（如臺風、暴雪）

7. 設備故障（電梯困人、空調系統(tǒng)失效）

8. 緊急醫(yī)療救助

標準

1. 響應速度：pa團隊應立即響應，確保在最短時間內啟動應急預案。

2. 溝通協(xié)調：與相關部門（如消防、醫(yī)療、警方）保持有效溝通，確保信息準確無誤。

3. 安全優(yōu)先：保障人員生命安全，避免二次傷害。

4. 現(xiàn)場控制：設置警戒線，防止無關人員進入危險區(qū)域。

5. 記錄與報告：詳細記錄事件經過，及時向上級匯報。

6. 后期恢復：迅速進行現(xiàn)場清理，恢復正常運營。

是什么意思

物業(yè)pa突發(fā)事件處理規(guī)程制度旨在建立一套有序、高效、安全的應對機制。這意味著pa人員需要熟悉各類應急預案，能夠在緊急情況下迅速判斷情況，采取適當?shù)男袆?。例如，面對火災，他們應立即啟動火警報警，引導人員疏散，并配合消防部門撲滅火源。在水管破裂等水患事件中，他們需關閉水源，防止水損擴大，并組織清潔工作。他們還需定期更新應急預案，確保其適應不斷變化的環(huán)境和風險。通過這一制度，物業(yè)能夠提升服務質量，增強業(yè)主和租戶的安全感。

物業(yè)pa突發(fā)事件處理規(guī)程制度范文

物業(yè)pa突發(fā)事件處理規(guī)程

1.0目的

讓員工在發(fā)生問題時能夠及時進行處理,提高員工安全防范意識。

2.0適用范圍

適用于pa員工對突發(fā)事件的處理操作

3.0管理職責

3.1工作負責人: pa領班及pa員工

4.0定義

無

5.0規(guī)程

5.1服務特性:認真、細心、負責、反應敏捷

5.2處理臺風等自然情況及公共區(qū)域物品的保護預案:

5.2.1如遇到臺風(三級以上)第一時間把外圍盆栽全部放倒,以免將靠玻璃處的植物吹倒導致打爛玻璃。

5.2.2巡查走火樓梯玻璃窗的關閉情況,以免滲水。

5.2.3巡查各區(qū)樓頂下水道的暢通情況,以免因下水道堵塞而造成水浸。

5.2.4所有事項檢查完畢后(確保正常),留守足夠的人手,處理因臺風而造成的突發(fā)事件。

5.3設備出現(xiàn)故障的處理預案:

5.3.1pa清潔設備要求各班檢試設備是否正常運行,如有異聲或不通電等現(xiàn)象,必須在機器上貼上暫停使用的指示標志。

5.3.2pa清潔設備如在操作時出現(xiàn)故障要即時停止使用。

5.3.3對于有故障的設備如故障屬于技術性的,自行不能解決的,應立即通知部門主管,部門主管即致電合約維修公司請求其予以解決。

5.3處理業(yè)主遺留物品的預案:

5.3.1如在小區(qū)范圍內及公共場所發(fā)現(xiàn)有業(yè)主遺留物品,首先應通知服務中心或辦公室,報告詳細拾物地點、物品名稱。

5.3.2將物品交至服務中心或辦公室。

5.3.3詳細填寫業(yè)主遺留物品的清單。

5.3.4文員接到送來的遺留物品后,物品名稱、拾獲日期、拾獲地點、拾獲人詳細填寫在業(yè)主遺留物品登記表上,以做備案。

5.4處理停水、停電的預案:

5.4.1如pa接到停水、停電的通知應第一時間在各公用洗手間用大白桶備水,用來沖洗洗手間,保證洗手間的衛(wèi)生質量。

5.4.2在停電前,pa員工要準備好應急用手電筒。

5.5發(fā)現(xiàn)人為損壞物品預案:

5.5.1發(fā)現(xiàn)有人將公共區(qū)域物品損壞(如損壞地板、打破花盆、家具損壞等)須第一時間通秩序維護部及當值主管。

5.5.2檢查物品損壞程度,由部門負責人按公司規(guī)定的物品賠償價與業(yè)主協(xié)商進行賠償。

第2篇 荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動,訓練護管員對突發(fā)事件的反應能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。

1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時;

1.1.2受到火災、水災、臺風、暴雨或地震等自然災害的威脅和襲擊;

1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治安環(huán)境受到威脅;

1.1.4檢查、考核或進行緊急集合方案演練時;

1.1.5其它重大意外情況。

1.2注意事項

1)突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯(lián)系。

2)在崗人員堅守崗位,聽候調遣。

3)所有護管員在收到通知后,應按規(guī)定時限到指定地點集合,根據(jù)分工各行其職。

4)注意聯(lián)絡和匯報:發(fā)生緊急情況立即向領導匯報,將情況用對講機先通知值班人員。

1.3要求

1)通過培訓或演練,使護管員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時間內到達預定地點。

2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速、果斷、妥善地進行處理,保護業(yè)主、住戶和公司人員的生命財產護全,防止危害事件再擴大,維護小區(qū)內正常工作和生活秩序。

2.2適用范圍

適用于小區(qū)或在小區(qū)內發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件的處理。

2.3職責

2.3.1公司經理負責指揮突發(fā)性事件的處理。

2.3.2主管、班長負責落實上級下達的指令,帶頭處理突發(fā)事件。

2.3.3各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。

2.4突發(fā)事件的處理

2.4.1浸水事故的處理

1)當接到業(yè)主(住戶)投訴或報告后,應立即抵達現(xiàn)場,觀察現(xiàn)場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞,應立即疏通。

2)觀察現(xiàn)場附近的電掣,如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

3)如果水浸現(xiàn)場情況復雜,應立即用對講機呼叫工程部派人處理或向班長、主管報告。

2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時值班員首先應察看電梯是否關有人員,如關有人員,應通過對講機系統(tǒng)善言護慰,穩(wěn)定其情緒。

2)立即通知工程部人員前來處理,并維護好秩序,防止意外事故發(fā)生。

3)切忌用硬物強行撬開電梯轎廂門進行救人。

2.4.3遇急癥病人的處理

1)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應主動給予熱情幫助和護理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。

2)對暈倒病人應首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風處;摔傷病人如有嚴重骨折的應立即給予止血;肚痛病人應扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。

3)病情危急的,立即向上級報告,通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,護管員應及時對其采取控制和臨場監(jiān)督措施。

2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。

2.4.5漏電、漏氣的處理

1)漏電的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設施(設備)、線路等漏電的情況時,應及時關閉有關電源,若附近沒電源源開關,應及時向上級報告或直接通知工程部人員前來處理。如果漏電問題嚴重,應封鎖現(xiàn)場,防止事故發(fā)生。

②因漏電造成有人觸電時,附近有電源開關的應立即關閉電源,不能關閉電源的,嚴禁用手直接對觸電者進行救護。應立即用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報告,同時設法使用絕緣物品將電線或漏電電器設施(設備)與觸電者分離,

③觸電者救下后,視情況應立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。

④如漏電引發(fā)火災,則應執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。

2)漏氣的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時,應迅速查明、判斷漏氣的地點、原因等情況。

②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況嚴重時,迅速關閉相應的煤氣管道開關或液化氣瓶開關,并打開門窗通風。在排除險情的過程中要保護好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴禁開啟電源,使用打火機或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機、電筒等,防止出現(xiàn)意外險情。

③如果一時不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴重時,應撤離至護全地帶后用對講機或其他方法向上級和燃氣公司報告。根據(jù)上級的指令,關閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應措施,疏散人員。

④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時,應立即將中毒者轉移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。

⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災時,立即執(zhí)行火警處理的相關程序。事后作好值班記錄。

2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強行進入管理區(qū),強行在不準停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:

1)處理問題時一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯誤前,要先敬禮。

2)準確地指出對方的錯誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時,做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。

3)當對方改過后,應說謝謝或多謝配合!。

4)對個別蠻橫無理,始終不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實記錄下來,并通知班長前往協(xié)助處理。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無理的,應立即向主管或公司領導報告,由上級領導出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴重,報告公安機關依法處理。