某物業(yè)管理處收費作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范某物業(yè)管理處的收費作業(yè)流程，確保收費工作的準(zhǔn)確性和效率。主要內(nèi)容包括但不限于：

1. 收費項目與標(biāo)準(zhǔn)的確定

2. 費用通知與賬單制作

3. 繳費方式與期限設(shè)定

4. 稽核與催繳流程

5. 財務(wù)記錄與報表制作

6. 退款及爭議處理

編制指南

1. 收費項目與標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)物業(yè)管理合同及相關(guān)法規(guī)，制定物業(yè)管理費、公共設(shè)施使用費、停車費等各項費用的標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行調(diào)整公示。

2. 費用通知：每月初生成上月費用清單，通過電子郵件、短信或書面形式通知業(yè)主，明確費用金額、繳費期限及方式。

3. 繳費處理：設(shè)置多種繳費渠道，如銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付、物業(yè)前臺繳納等，確保業(yè)主方便快捷完成繳費。

4. 稽核與催繳：定期對繳費情況進(jìn)行審計，未按時繳費的業(yè)主應(yīng)發(fā)送催繳通知，必要時采取法律手段追繳。

5. 財務(wù)記錄：詳細(xì)記錄每筆收入，制作月度、季度和年度財務(wù)報告，以便于成本控制和財務(wù)分析。

6. 退款與爭議：對于多收、誤收的費用應(yīng)及時退還，對于業(yè)主提出的爭議，需耐心溝通，必要時提交專業(yè)部門仲裁。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進(jìn)行一次收費作業(yè)規(guī)程的全面復(fù)審，以適應(yīng)政策變化和業(yè)務(wù)發(fā)展。

2. 復(fù)審由物業(yè)管理處財務(wù)部門主導(dǎo)，涉及相關(guān)部門參與，確保規(guī)程的全面性和適用性。

3. 復(fù)審結(jié)果須經(jīng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，修訂后的規(guī)程應(yīng)及時通知全體員工，確保執(zhí)行一致。

4. 在日常工作中發(fā)現(xiàn)規(guī)程存在的問題或改進(jìn)點，應(yīng)及時記錄并納入下次復(fù)審的議題。

本規(guī)程旨在提高物業(yè)管理處的收費工作效率，保障業(yè)主權(quán)益，同時也為物業(yè)管理處的財務(wù)健康運行提供指導(dǎo)。請全體員工嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)良好的物業(yè)管理環(huán)境。

某物業(yè)管理處收費作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)管理處收費作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。

2、適用范圍

適用于管理處物管費及其它各項服務(wù)費的收繳工作。

3、 職責(zé)

3.1 收銀員負(fù)責(zé)各項服務(wù)費用的計算、填制收費通知單和費用收取;

3.2管理處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及收繳工作;

3.3各部門主管負(fù)責(zé)本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核;

3.4財務(wù)部經(jīng)理和管理處主任負(fù)責(zé)費用收繳工作監(jiān)督管理。

4、 程序要點

4.1費用收取的范圍

a)管理服務(wù)費;

b)工程、保潔、綠化等各項特約服務(wù)費;

c)設(shè)施、設(shè)備的維修基金;

d)停車場收費;

e)代收代繳的水、電、氣、電話等費用;

f)其它各項經(jīng)營服務(wù)費用。

4.2管理費的收繳

4.2.1 管理費的收繳程序

a)從業(yè)主交房之日起計收物管費;

b)收銀員應(yīng)于每季定期根據(jù)業(yè)主資料編制下季《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》,內(nèi)容包括:編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上季欠費、滯納金、本季應(yīng)收等;

c) 收銀員將《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》于每季定期報助理審核,如審核有差錯,應(yīng)及時更正;

d)審核《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》后,收銀員填寫《收費通知單》,并于每季定期交客服中心審核,經(jīng)審核有誤的,應(yīng)及時查明予以更正;

e) 收銀員在每季定期將《收費通知單》交客服中心由管理員派發(fā);

f) 各管理員根據(jù)住戶資料填寫信封,裝入《收費通知單》,視住戶不同情況采取不同的派送方式;

-需要直接送達(dá)的,管理員應(yīng)在一個工作日內(nèi)送交住戶家中,并請住戶簽收;

-如住戶家中無人接收的,應(yīng)在一個工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱;

-如需要郵寄的,管理員應(yīng)貼呈郵資,并在二個工作日內(nèi)到郵局遞送。

g) 管理員應(yīng)詳細(xì)記錄《收費通知單》的派發(fā)情況,并報告助理;

h) 在業(yè)主繳納物管費的時期內(nèi),管理員應(yīng)根據(jù)《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》及時同收銀員核實業(yè)主繳費情況,并作好記錄;

i) 收銀員收到當(dāng)日現(xiàn)金后,每日將現(xiàn)金存入公司指定帳戶;

j) 收銀員應(yīng)及時編制《費用收繳明細(xì)表》,交管理處審核,經(jīng)審核存有疑問的,應(yīng)及時查明,予以更正,經(jīng)審核無誤的應(yīng)在審核欄內(nèi)簽署姓名及日期;

k) 對未能收取的費用,收銀員應(yīng)根據(jù)欠費資料填寫《首次催款通知單》,收銀員填好《首次催款通知單》后,經(jīng)助理審核無誤后,交管理處文員加蓋公章,并交管理員派發(fā);

l) 管理員應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi),將催款通知單送交業(yè)主或家人手中,并讓接收人簽收,特殊情況無法親自交與住戶及家人的,應(yīng)將催款通知單用郵寄的方法寄交住戶;

m) 業(yè)主收到催款通知單后,在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,由管理員填寫《第二次催款通知單》送助理審核無誤后,進(jìn)行派發(fā);

n) 業(yè)主收到《第二次催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,填寫《最后催款通知單》,經(jīng)審核無誤的,交各管理員派發(fā);

o) 業(yè)主收到《最后催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,收銀員將欠費資料匯總上報管理處主任處理。并可根據(jù)業(yè)主實際情況,實行一般性追討;針對性追討;區(qū)別性追討。

4.3有償服務(wù)費用的收繳

4.3.1工程隊、保潔隊等各個部門的工作人員在為住戶提供各項有償服務(wù)時,應(yīng)根據(jù)有關(guān)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn),并請住戶對收費項目進(jìn)行簽字確認(rèn),方可動工。服務(wù)完畢請住戶對服務(wù)項目進(jìn)行簽收,在服務(wù)單上簽字確認(rèn);

4.3.2各部門主管根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計費的項目進(jìn)行審核,并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn);

4.3.3各部門應(yīng)將服務(wù)單在一個工作日內(nèi)交給收銀員;

4.3.4收銀員應(yīng)在二個工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的有關(guān)記錄對其進(jìn)行收費。

5、記錄

5.1 《繳費通知單》;

5.2 《費用催收通知單》

5.3 《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》;

5.4 《費用收繳明細(xì)表》;