物業(yè)管理作業(yè)規(guī)程15篇

包括什么內(nèi)容

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：明確物業(yè)管理的服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，確保為業(yè)主提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

2. 財(cái)務(wù)管理：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)費(fèi)的收取、使用和審計(jì)流程，保證財(cái)務(wù)透明。

3. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、檢修及緊急處理措施，確保設(shè)施正常運(yùn)行。

4. 環(huán)境衛(wèi)生管理：制定清潔、綠化、垃圾處理等環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和程序。

5. 安全管理：包括治安、消防、應(yīng)急處理等方面的規(guī)定，保障小區(qū)安全。

6. 業(yè)主溝通與投訴處理：建立有效的業(yè)主溝通機(jī)制，規(guī)范投訴處理流程。

7. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

編制指南

1. 根據(jù)物業(yè)類型和規(guī)模，制定個(gè)性化的作業(yè)規(guī)程，確保規(guī)程的適用性和針對(duì)性。

2. 吸取行業(yè)最佳實(shí)踐，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，不斷優(yōu)化和完善規(guī)程。

3. 與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表充分溝通，確保規(guī)程的合理性和可接受性。

4. 涵蓋所有關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，明確責(zé)任分工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作指引。

5. 定期對(duì)規(guī)程進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)環(huán)境變化和技術(shù)進(jìn)步。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，確保規(guī)程的時(shí)效性和合規(guī)性。

2. 當(dāng)法規(guī)政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)修訂規(guī)程。

3. 遇到重大事件或業(yè)主普遍反饋的問(wèn)題，應(yīng)立即啟動(dòng)規(guī)程復(fù)審，并根據(jù)需要調(diào)整。

4. 復(fù)審由物業(yè)管理部門主導(dǎo)，涉及相關(guān)部門參與，確保復(fù)審的全面性。

5. 復(fù)審結(jié)果需經(jīng)公司管理層審批，通過(guò)后及時(shí)向全體員工傳達(dá)并培訓(xùn)執(zhí)行。

6. 記錄復(fù)審過(guò)程和結(jié)果，作為改進(jìn)工作的依據(jù)，以持續(xù)提升物業(yè)管理水平。

本規(guī)程旨在為物業(yè)管理提供清晰的操作指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)各種情況，保持與業(yè)主的良好溝通，以實(shí)現(xiàn)和諧、有序的物業(yè)管理環(huán)境。

物業(yè)管理作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)管理公司合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理公司合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(五)

1.0目的規(guī)范合同的評(píng)審、簽署、履約跟進(jìn)、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽(yù)得到保障。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。

3. 0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評(píng)審。

3. 2行政部負(fù)責(zé)公司所有合同備案及歸檔(員工勞動(dòng)合同除外)。

3. 3部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。

4.0程序要點(diǎn)

4.1合同管理的范圍:包括對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。

4.1.1對(duì)外提供服務(wù)的合同,包括以下幾類:a)開(kāi)發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同;

b)投標(biāo)書;

c)對(duì)外租賃合同;

d)公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理;

e)顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同;

f)公司車庫(kù)、車棚、車位使用或泊車合同;

g)其他對(duì)外提供服務(wù)的合同。

4.1.2對(duì)外委托服務(wù)的合同,包括以下幾類:a)采購(gòu)合同;

b)招標(biāo)合同;

c)勞動(dòng)合同;

d)公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托單位)進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同;

e)其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)的合同。

4.2合同的形式包括以下幾種形式。

4.2.1 書面的和非書面的。

4.2.2 協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求

4.2.3 規(guī)范合同和格式合同。

4.2.4 口頭承諾。

4.2.5 招、投標(biāo)書。

4.3合同的制定

4.3.1 一般情況下由合同的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制定,其內(nèi)容包括以下條款:a)標(biāo)的;

b)數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容);

c)價(jià)款或酬金;

d)履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件;

e)合同終止條件;

f)違約責(zé)任;

g)專用合同約定的其他必要條款。

4.3.2 各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項(xiàng)條款。

4.4合同的評(píng)審

4.4.1評(píng)審權(quán)限:所有合同由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。

4.4.2評(píng)審內(nèi)容a)對(duì)外提供服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:--公司的履約能力;

--顧客提供的價(jià)格;

--合同的風(fēng)險(xiǎn);

--合同的條款是否明確;

--合同是否合法;

--合同的社會(huì)效益;

--其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

b)對(duì)外委托服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:--分供方的履約能力;

--分供方提供的價(jià)格;

--分供方的信譽(yù);

--分供方提供服務(wù)的售后服務(wù);

--合同的條款是否明確;

--合同是否違法;

--合同的風(fēng)險(xiǎn);

--合同履約監(jiān)控能力;

--其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

4.5合同的簽署與生效。

4.5.1 合同經(jīng)評(píng)審合格,由總經(jīng)理簽署或授權(quán)人簽署。

非書面的合同除外。

4.5.2 經(jīng)簽署的合同按《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理蓋章審批手續(xù)。

4.5.3 所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁(yè)數(shù)在一頁(yè)以上的必須加蓋騎縫章。

4.5.4 經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經(jīng)公證后生效。

4.5.5 公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。

4.5.6 生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進(jìn)行公證的須報(bào)公證機(jī)關(guān)一份備案。

4.6合同的編號(hào)與歸檔。

4.6.1 書面合同統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào),編號(hào)的方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.6.2 一般情況下書面合同由公司行政部統(tǒng)一歸檔(經(jīng)總經(jīng)理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.6.3 行政部歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報(bào)財(cái)務(wù)部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理復(fù)印審批程序后,由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。

合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還歸檔。

4.6.4 合同條款涉及保密事項(xiàng)的,有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。

4.7合同的履約。

4.7.1 對(duì)外提供服務(wù)的合同,由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。

4.7.2 對(duì)外委托服務(wù)的合同,由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。

4.7.3 合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào),重要合同須以書面形式匯報(bào)。

4.7.4 財(cái)務(wù)部監(jiān)控所有書面合同的履約進(jìn)度,對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

4.7.5 合同履約完畢,對(duì)重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評(píng)審。

4.8合同的變更與廢止。

合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時(shí),由合同執(zhí)行部門向辦公室提出合同變更申請(qǐng),辦公室按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審變更條款或廢止合同,重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。

4.9合同的續(xù)約。

合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知辦公室,由行政部主管按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審.重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評(píng)審。

4.11記錄:書面合同必須有書面的評(píng)審記錄,與合同一起歸檔保管。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第2篇 物業(yè)管理公司行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范行政獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰程序,確保公司行政獎(jiǎng)罰有法可依,適度合理。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司部門經(jīng)理(含)以下人員的行政獎(jiǎng)罰處理。

3、職責(zé)

(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)員工和管理處員工記大過(guò)與記大功以上行政獎(jiǎng)罰決定的審批。

(2)人事部負(fù)責(zé)公司行政獎(jiǎng)罰工作的組織實(shí)施與決定復(fù)核。

(3)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門行政獎(jiǎng)罰工作的提出。

4、程序要點(diǎn)

(1)獎(jiǎng)罰原則

有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰;依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);獎(jiǎng)罰面前,人人平等。

(2)獎(jiǎng)罰形式

a)獎(jiǎng)勵(lì):嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、晉升工資、晉職。

b)處罰:警告、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)(薪)、解聘(勸退、解雇、自動(dòng)離職)

(3)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

a)嘉獎(jiǎng)1次獎(jiǎng)1天崗位工資,警告1次扣1天崗位工資。

b)記小功1次獎(jiǎng)3天崗位工資,記小過(guò)1次扣3天崗位工資。

c)記大功1次獎(jiǎng)當(dāng)月崗位工資,記大過(guò)1次扣當(dāng)月崗位工資。

d)一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)3次者,加記小功1次;一年累計(jì)記小功3次者,加記大功一次。

e)一年累計(jì)警告3次者,加記小過(guò)1次,一年累計(jì)記小過(guò)3次者,加記大過(guò)一次。

f)一年累計(jì)記大功兩次,晉升一級(jí)工資,一年累計(jì)記大過(guò)兩次給予解聘。

(4)獎(jiǎng)罰條件

a)符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì):

對(duì)提高公司信譽(yù),做出顯著成績(jī)者;

發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者;

為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,見(jiàn)義勇為者;

提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者;

嚴(yán)格控制費(fèi)用,節(jié)約開(kāi)支有顯著成績(jī)者;

拾金不昧,做好人好事事跡突出者;

在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者,

接待業(yè)主及客人、受到一致好評(píng)者;

工作中任勞任怨、記小功1次獎(jiǎng)3天崗位工資

有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者;

其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的行為。

b)符合下列條件之一者,可建議晉升、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì):

表現(xiàn)優(yōu)異,半年之內(nèi)的月度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)有3次列本部門第一者;

工作有突出貢獻(xiàn)者;

有突出才能、為公司急需者;

為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。

c)有下列行為之一者,可建議給予警告處罰:

上班時(shí)間處理私人事務(wù)者;

拖延執(zhí)行上級(jí)指令及時(shí)效制規(guī)定,影響工作進(jìn)度,尚未造成損失者;

儀容不整,影響公司形象者;

在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒,造成不良影響者;

無(wú)故串崗,閑聊、亂丟果皮、雜物者;

未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者;

使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者;

其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為,需給予警告處分者。

d)有下列行為之一者,可建議給予記小過(guò)處分:

一年內(nèi)給予警告處分3次者;

違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,尚未造成公司利益損失者;

捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實(shí)者;

公司機(jī)關(guān)員工工作時(shí)間睡覺(jué)者;

未經(jīng)許可出借公司財(cái)物者;

辱罵同事或管理人員,情節(jié)嚴(yán)重者;

向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者;

拾遺不報(bào),造成不良影響者;

隨身攜帶考勤卡,代他人打卡,授意他人打卡,涂卡、冒簽卡一次者;

曠工一天者;

擅自挪用公款在1000元(含)以下者;

管理處員工對(duì)住戶服務(wù)時(shí),違反時(shí)效制規(guī)定,造成住戶投訴者;

其他有礙生產(chǎn)安全或管理,但未造成經(jīng)濟(jì)損失,須給予記小過(guò)處分者,

e)有下列行為之一者,可建議給予記大過(guò)處分:

一年內(nèi)給予記小過(guò)3次者;

造謠惑眾,挑撥是非,有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者;

管理處員工工作時(shí)間睡覺(jué)者;

違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;

私配辦公室、宿舍及營(yíng)業(yè)區(qū)鑰匙者;

隨身攜帶考勤卡,代他人打卡,授意他人打卡,涂卡、冒簽卡兩次者;

曠工兩天者;

明知有病而有意拒絕接受公司指定體驗(yàn)、治療或防疫注射者;

故意浪費(fèi)公司財(cái)物者;

擅自挪用公款1000-2000元者;

服務(wù)態(tài)度差,遭住戶合理投訴者;

其他損害公司利益的行為,需給予記大過(guò)處分者。

f)有下列條件之一者,可建議給予降職、降薪處分:

管理不善者;

多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,但未造成嚴(yán)重后果者;

一年內(nèi)記大過(guò)一次,記小過(guò)兩次者;

績(jī)效考評(píng)連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為未位者;

其他須給予降職、降薪的處分者。

g)有下列行為之一者,可建議給予勸退。勸退人員如果在試用期的,公司無(wú)須提前即可通知員工辦理正常離職手續(xù)。勸退人員屬公司正式員工(含聘用工),一般情況下需提前一個(gè)月通知員工或以一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即刻辭退員工(勞動(dòng)合同特殊約定的按《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理):績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者;

連續(xù)3個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為未位者;

半年度或年度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)不合格者;

其他須給予勸退處分者;

h)有下列行為之一者,可建議給予解雇。解雇員工無(wú)須提前通知,不給予工資以外的任何經(jīng)濟(jì)襝,給公司造成損失的,公司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

一年內(nèi)給予記大過(guò)處分兩次者,

賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng),被子依法追究刑事責(zé)任者。

泄竊公司機(jī)密,貪污、挪用公款在2000元以上者;

在公司無(wú)理取鬧且先動(dòng)手打人者;

造謠惑眾,挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工,情節(jié)嚴(yán)重者;

利用職務(wù)之便,收取他人賄賂為自己牟取私利者;

擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者;

利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者;

故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者;

遇非常事變,借故逃避義務(wù),致使公司財(cái)物蒙受損失者;

對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者;

長(zhǎng)期遲到、早退者;

疏于職守,給公司造成較大損失者;

向公司提供虛假證明或資料者;

服務(wù)態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽(yù)者;

竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者;

其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定,須給予解雇者。

(5)獎(jiǎng)罰程序

a)部門負(fù)責(zé)人向人事部提出,人事部給予《獎(jiǎng)罰單》。

b)審核。部門依據(jù)獎(jiǎng)罰條件或(及)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行以下審核,并將審核意見(jiàn)記錄在“部門意見(jiàn)”欄,并簽名確認(rèn):

建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整。

獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。

c)人事總得和核。人事部經(jīng)理依照用人部門上述程序進(jìn)行復(fù)核,并將復(fù)核結(jié)果記錄在“人事部意見(jiàn)”欄,并簽名確認(rèn):

部門意見(jiàn)真實(shí)、獎(jiǎng)罰恰當(dāng)?shù)陌凑Ｊ掷m(xù)辦理;

經(jīng)審核,用人部門意見(jiàn)不真實(shí)或獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)欠恰當(dāng)?shù)?人事部須將調(diào)查情況附于《獎(jiǎng)罰單》后一章報(bào)總經(jīng)理審批。

d)審批。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處員工記大過(guò)與記大功以下決定的審批?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批。

用人部門和人事部意見(jiàn)統(tǒng)一時(shí),總經(jīng)理(管理處經(jīng)理)在一日內(nèi)給予審批意見(jiàn)。由人事部按正常手續(xù)辦理;

用人部門和人事部門意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí),總經(jīng)理(管理處經(jīng)理)在兩日內(nèi)給予審批意見(jiàn)。

e)資料處理:

涉及調(diào)薪的資料處理:

――人事部將審批后的《獎(jiǎng)罰單》復(fù)印一份,復(fù)印件公布在“員工公告欄”內(nèi);

――原件創(chuàng)刊在〈轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪表〉后,按〈轉(zhuǎn)正/晉升/降職/調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉處理。

勸退、解雇、自動(dòng)離職人員資料的處理:

――人事部將審批后的《獎(jiǎng)罰單》復(fù)印一份,復(fù)印件公布在“員工公告欄”內(nèi);

――原件附在〈員工離職表〉后按〈員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉辦理。

嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、警告、記小過(guò)、記大過(guò)人員資料的處理:

――人事部將審批后的〈獎(jiǎng)罰單〉復(fù)印兩份,原件存入員工本人人事檔案并記錄;

――一份復(fù)印件公布在“員工公告欄”內(nèi);

――一份復(fù)印件于次月初報(bào)財(cái)務(wù)部核發(fā)獎(jiǎng)罰工資。

f)員工對(duì)獎(jiǎng)罰有異議的按《員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

h)記錄

人事部文員將員工獎(jiǎng)罰情況記錄在《員工花名冊(cè)》及員工人事檔案的《員工記錄表》內(nèi);

人事部文員交員工獎(jiǎng)罰情況記錄在人事月報(bào)的《當(dāng)月獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)表》內(nèi),并于次月初與《獎(jiǎng)罰單》一齊報(bào)財(cái)務(wù)部核發(fā)獎(jiǎng)罰工資。

(6)本規(guī)程作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪、勸退、解雇等人事處理工作的依據(jù)之一。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

(1)《轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

(2)《員工離職、調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

(3)《員工投訴行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第3篇 小區(qū)大廈物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

3.2公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

3.3管理處和公司機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介

4.1.1“國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評(píng)比:是由國(guó)家建設(shè)部每年組織的全國(guó)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評(píng)分為90分(百分制),參加評(píng)比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評(píng)合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈1t_業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)(考評(píng)總分在95分以上可獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”稱號(hào))。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每?jī)赡陱?fù)查一次,復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)。

4.4.2“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比?？荚u(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分,參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦?？荚u(píng)合格后,可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每?jī)赡陱?fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號(hào)。

4.1.3“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由國(guó)內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈it業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

4.1.4“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各主要城市的各區(qū)級(jí)住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

4.2物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟確立目標(biāo)。

4.2.1確立目標(biāo)。

4.2.2成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.2.3內(nèi)部動(dòng)員。

4.2.4對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。

4.2.5進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”o

4.2.6迎檢達(dá)標(biāo)o

4.3“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo):物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),即明確是達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”,以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個(gè)基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí),應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的保證能力,不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

4.3.1成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組:“創(chuàng)優(yōu)”工作開(kāi)始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對(duì)于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作,應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào),支持力度,確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3內(nèi)部動(dòng)員:“創(chuàng)優(yōu)”開(kāi)始時(shí),應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工,特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員,通過(guò)會(huì)議、宣傳,加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài),提高、加快工作效益、工作節(jié)奏,作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

4.3.4對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改:“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為

參照,邊整邊改邊對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。

4.3.5在“硬件”設(shè)施的整改方面,應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善:

a)所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔?！皠?chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好,無(wú)墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼,整潔無(wú)污染、銹跡,油漆鮮亮,標(biāo)識(shí)清楚。特別應(yīng)注意陽(yáng)臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī),不改陽(yáng)臺(tái)的使用功能,各種外觀管道清潔完好,無(wú)銹跡污染,不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、

隨意改動(dòng)門窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);

b)所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動(dòng)房屋的使用功能,物別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象;各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);

c)所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備,即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少;二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo),對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備,如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;

d)設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽,無(wú)灰塵、銹跡、脫漆、雜物,無(wú)蟲(chóng)、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面狀況反映出來(lái)的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低,整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作,力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善,設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰,無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見(jiàn)機(jī)電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

e)消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識(shí)清楚完善,消防疏散通道暢通o“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改,力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好,可隨時(shí)啟用,消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完好,消防疏散通道暢通,無(wú)任何阻礙,通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)防火門無(wú)鎖閉;樓宇四周消防通道無(wú)占用、停車等已被忽略的消防隱患(詳見(jiàn)消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、池、水箱的清潔、消毒,煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;

g)衛(wèi)生狀況至關(guān)重要o“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生,如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前、停車場(chǎng)、雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見(jiàn)保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

h)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)’’評(píng)比影響極大。整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改,力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界,以有效地提高分值(詳見(jiàn)園林綠

化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

i)公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備,各種必要的防護(hù)設(shè)施完好齊整,保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見(jiàn)保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。

4.3.6在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠o“創(chuàng)優(yōu)’’迎檢資料通常包括以下內(nèi)容:

a)“創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料

――規(guī)劃許可證;

-一用地協(xié)議書;

――投資許可證;

――開(kāi)工許可證;

――紅線圖;

――總平面圖o

b)竣工驗(yàn)收資料:

――土建竣工驗(yàn)收書;

――消防竣工驗(yàn)收證明;

――水電竣工驗(yàn)收書;

――電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證;

――通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明;

――燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明o

c)管理移交資料:

――圖紙移交記錄;

――開(kāi)發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;

――接管驗(yàn)收記錄;

――鑰匙移交記錄;

――發(fā)展商委托管理合同書o

d)管理公司成立登記資料:

--營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

--稅務(wù)登記證;

--企業(yè)法人代碼卡;

--管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

--停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

--管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

e)業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料:

--業(yè)主管委會(huì)章程;

--業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證;

--業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄;

--業(yè)主管委會(huì)成立記錄;

--業(yè)主管委會(huì)召開(kāi)的屆次會(huì)議紀(jì)要;

--業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告。

f)公眾管理制度(詳見(jiàn)住戶手冊(cè));

g)所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度);

h)所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;

i)員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄;

j)所有的住戶投訴記錄;

k)所有的住戶回訪記錄;

i)所有的住戶報(bào)修記錄;

m)所有的住戶意見(jiàn)征集記錄;

n)所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄;

o)所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表;

p)所有的對(duì)外委托合同書;

q)所有的員工培訓(xùn)記錄;

r)所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案;

s)小區(qū)業(yè)主/住戶檔案;

t)所有的住戶裝修管理檔案;

u)政府相關(guān)部門出具的無(wú)治安案件、火災(zāi)事故證明書

v)所有社區(qū)文化記錄;

w)所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書;

_)所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件;

y)年有的多種經(jīng)營(yíng)資料;

z)所有的政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4.3.7進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”:

a)在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過(guò)程中,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下采逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時(shí)整改完畢?！白詸z”一次,整改一次,提高一步,力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

b)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月,內(nèi)部整改即將結(jié)束的時(shí)候,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”,“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行,由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收,最后將結(jié)果總分和存在的問(wèn)題逐一列出,以便在正

式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。

4.3.8“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作:

a)硬件整改基本達(dá)標(biāo)。

b)資料、記錄真實(shí)、全面、說(shuō)服力強(qiáng)。

c)取得業(yè)主/住戶諒解和支持:“乜1憮,’管理處應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/住戶達(dá)成充分的理解,使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

d)取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合。

e)選好住戶代表,為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備:“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu),’評(píng)比一般考評(píng)團(tuán)都要求參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià),認(rèn)真選好住戶代表,贏得住戶代表的鼎力支持對(duì)考評(píng)至關(guān)重要。

f)寫好“迎檢”匯報(bào)材料:“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿,

發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績(jī),簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出,切

記冗長(zhǎng)乏味o“迎檢”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分:

--小區(qū)/大廈lt.業(yè)區(qū)簡(jiǎn)介;

--物業(yè)管理工作匯報(bào);

--社區(qū)文化與精神文明匯報(bào);

--“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

g)分工負(fù)責(zé),注意迎檢環(huán)境的布置:“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托,力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠給考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。

h)注意儀表儀容、言行舉止,以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評(píng)。迎檢時(shí)員工的儀容

儀表、言行舉止都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿

的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng),以求爭(zhēng)取最佳的考評(píng)成果。

i)迎檢時(shí)的基本要求:

--精神飽滿、儀容整潔;

--紀(jì)律嚴(yán)明,緊張有序;

--熱情大方,不卑不亢;

--環(huán)境優(yōu)雅,輕松活潑;

--自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。

4.4迎檢結(jié)束后,由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料,歸檔保存。

5.0記錄

第4篇 物業(yè)管理公司低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-5

物業(yè)管理公司低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范低值易耗品的管理工作,確保低值易耗品得到合理的管理和核算。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司的低值易耗品的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1倉(cāng)管員負(fù)責(zé)辦理低值易耗品的驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

3.2領(lǐng)用人負(fù)責(zé)低值易耗品的保管工作。

3.3財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)低值易耗品的攤銷、核算工作。

3.4財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)低值易耗品管理、攤銷、核算工作的監(jiān)督。

4.0程序要點(diǎn)

4.1低值易耗品的定義:低值易耗品是指價(jià)值在500元以下、使用期限在一年以內(nèi)不能作為固定資產(chǎn)的勞動(dòng)工具。

4.2低值易耗品按其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的作用的分類。

4.2.1工具。

4.2.2辦公用品。

4.2.3勞保用品。

4.2.4其他用品。

4.3低值易耗品的入庫(kù)。

4.3.1公司新購(gòu)的低值易耗品,應(yīng)由倉(cāng)管員按照《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)。

4.3.2采購(gòu)人員將《入庫(kù)單》、購(gòu)貨發(fā)票一起拿到財(cái)務(wù)部,按《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定辦理報(bào)銷手續(xù)。

4.3.3會(huì)計(jì)根據(jù)費(fèi)用報(bào)銷單編制記賬憑證。

4.3.4閑置或暫停使用的低值易耗品,由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理;庫(kù)存低值易耗品重新使用前,應(yīng)由相關(guān)人員進(jìn)行檢查、保養(yǎng)后,方可投人使用。

4.4低值易耗品的領(lǐng)用。

4.4.1需領(lǐng)用低值易耗品的人員,應(yīng)按《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

4.4.2《出庫(kù)單》經(jīng)領(lǐng)用人所在部門的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)。

4.4.3倉(cāng)管員按照《出庫(kù)單》上填制的有關(guān)內(nèi)容,發(fā)放低值易耗品后,并及時(shí)登記低值易耗品進(jìn)、出、存明細(xì)賬。

4.4.4倉(cāng)管員應(yīng)于每月25日前將《出庫(kù)單》的財(cái)務(wù)聯(lián)編制低值易耗品領(lǐng)用匯總表交會(huì)計(jì)。會(huì)計(jì)據(jù)此核算庫(kù)存低值易耗品的減少和在用低值易耗品的增加。

4.4.5低值易耗品領(lǐng)用人應(yīng)妥善的管理自己領(lǐng)用的低值易耗品,如與其他部門或個(gè)人輪流使用的低值易耗品,應(yīng)在每次輪流使用時(shí),作好使用情況記錄。

4.4.7低值易耗品領(lǐng)用人或使用人因工作調(diào)動(dòng)或離職,應(yīng)按《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定辦理低值易耗品的移交手續(xù)。

4.5低值易耗品的攤銷。

4.5.1會(huì)計(jì)應(yīng)根據(jù)在用的低值易耗品的價(jià)值的大小、使用期限的長(zhǎng)短等不同情況在每月末進(jìn)行分別攤銷。

4.5.2一般情況下,低值易耗品可采用以下幾種常用的攤銷方法:

a)一次攤銷法:會(huì)計(jì)對(duì)辦公用品進(jìn)行攤銷核算時(shí),應(yīng)采用一次性攤銷法,即在辦公用品領(lǐng)用時(shí),將其全部?jī)r(jià)值一次性計(jì)入費(fèi)用賬戶;

b)分次攤銷法:會(huì)計(jì)對(duì)工具類的低值易耗品進(jìn)行攤銷核算時(shí),應(yīng)采用分次攤銷法,即將其價(jià)值分期攤?cè)速M(fèi)用之中;

c)五五攤銷法:會(huì)計(jì)在服裝類低值易耗品被領(lǐng)用時(shí),應(yīng)先攤銷其50%的價(jià)值,在服裝類低值易耗品廢棄時(shí)再攤銷其余下的50%。

4.6低值易耗品的報(bào)廢。

4.6.1低值易耗品在使用過(guò)程中,由于磨損而喪失使用效能時(shí),由低值易耗品的使用人或倉(cāng)庫(kù)管理員填寫《物品報(bào)廢單》,經(jīng)其部門主管簽字后,交財(cái)務(wù)部主管審核。

4.6.2財(cái)務(wù)部主管經(jīng)審核,如屬于自然損耗報(bào)廢的,應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽名后報(bào)總經(jīng)理審批;如經(jīng)審核屬于人為因素報(bào)廢的,應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門,查明原因后,除責(zé)令責(zé)任人全額賠償外,還應(yīng)按照《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定處罰。

4.6.3會(huì)計(jì)應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的報(bào)廢單,將低值易耗品的殘料估價(jià)人庫(kù)或出售,并同時(shí)根據(jù)低值易耗品不同的攤銷方法進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

4.6.4會(huì)計(jì)在處理一次攤銷法和分次攤銷法報(bào)廢的低值易耗品時(shí),應(yīng)將殘料價(jià)值沖減有關(guān)費(fèi)用。

4.6.5會(huì)計(jì)在處理應(yīng)用五五攤銷法報(bào)廢的低值易耗品時(shí),應(yīng)將低值易耗品的應(yīng)攤銷的50%減去殘料價(jià)值。

4.7低值易耗品的保養(yǎng)與維修。

4.7.1公司各部門對(duì)本部門內(nèi)經(jīng)常使用的低值易耗品應(yīng)按公司其他部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定予以維修、保養(yǎng)。

4.7.2對(duì)在使用中出現(xiàn)的損毀,由公司內(nèi)部人員進(jìn)行維修的低值易耗品,應(yīng)作好維修記錄;對(duì)公司內(nèi)部無(wú)法維修的低值易耗品應(yīng)按照《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定處理。

4.8低值易耗品的盤點(diǎn)。

4.8.1會(huì)計(jì)必須于每季度最后一個(gè)月的25日~31日會(huì)同各相關(guān)部門人員及倉(cāng)管員對(duì)在庫(kù)低值易耗品和在用低值易耗品進(jìn)行清查盤點(diǎn)。

4.8.2會(huì)計(jì)根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果編制季度《盤點(diǎn)表》交財(cái)務(wù)主管審核。

4.8.3經(jīng)審核,存有疑問(wèn),應(yīng)及時(shí)查明原因,予以更正;如經(jīng)審核無(wú)誤,應(yīng)根據(jù)《盤點(diǎn)表》進(jìn)行在庫(kù)低值易耗品、在用低值易耗品及攤銷的低值易耗品的相關(guān)賬務(wù)處理。

4.9低值易耗品資料的保管。

4.9.1低值易耗品的相關(guān)財(cái)務(wù)資料,由會(huì)計(jì)、倉(cāng)管員在每月月末匯總報(bào)送財(cái)務(wù)主管審核。

4.9.2經(jīng)審核無(wú)誤后,由會(huì)計(jì)編制記賬憑證、登記賬簿后,在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

4.10本規(guī)程的執(zhí)行情況,作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《物品報(bào)廢單》。

5.2《盤點(diǎn)表》

6.0相關(guān)支持性文件

6.1《物資驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.4《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.5《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第5篇 物業(yè)管理公司檔案管理作業(yè)規(guī)程怎么寫

。

4.1.5檔案編號(hào)舉例:a)物業(yè)管理有限公司編號(hào):※※※-※※-※※※-※※※檔案序號(hào)類別編號(hào)部門編號(hào)物業(yè)管理公司編號(hào)b)管理處編號(hào):※※※一※※※一※※一※※※一※※※檔案序號(hào)類別編號(hào)部門編號(hào)管理處編號(hào)物業(yè)管理有限公司編號(hào)

4.2檔案的分類

4.2.1 區(qū)分全宗,按物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)劃分,全宗可分為以下幾類:a)行政、人事類;

b)財(cái)務(wù)類;

c)物業(yè)管理類;

d)保潔類;

e)工程維修類;

f)保安類

4.2.2 全宗檔案的分類:要從檔案形成的特點(diǎn)和規(guī)律出發(fā),符合檔案形成的實(shí)際情況,保持檔案之間的歷史聯(lián)系,它應(yīng)具有思想性、科學(xué)性、排它性和伸縮性。

根據(jù)物業(yè)管理的特性,我們采用組織機(jī)構(gòu)--問(wèn)題分類法,如:收文類發(fā)文類合同類a)綜合部員工人事檔案圖紙類后勤類收文類報(bào)表類b)財(cái)務(wù)部 帳冊(cè)類憑證類合同類工程圖紙類合同類收文類發(fā)文類業(yè)主檔案類c)管理部員工檔案類維修類投訴類回訪類有償服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)類計(jì)劃總結(jié)類……

4.3立卷與編制目錄

4.3.1 立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成案卷。

檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:a)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙;

b)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成,如:--物業(yè)管理有限公司綜合部收文:※※※--收文;

--物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部報(bào)表:※※※-cw-報(bào)表;

--管理部業(yè)主檔案:※※※一※※※-gw--業(yè)主檔案。

c)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置處,并排列在檔案柜中;

d)將需歸檔的資料按其所屬類別及人檔時(shí)間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾)內(nèi)。

4.3.2 編制目錄:a)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁(yè)位置準(zhǔn)備活頁(yè)〈檔案目錄〉;

b)每一份檔案在歸檔時(shí),均需將該份檔案登記在〈檔案目錄〉(內(nèi)容包括:序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁(yè)數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱。

4.4檔案的保管期限

4.4.1檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

4.4.2各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,對(duì)檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注。

4.5檔案的保管

4.5.1 檔案保管的工作任務(wù)是:a)便于查閱;

b)保證檔案的安全;

c)防止檔案的損壞;

d)采取修復(fù)技術(shù),延長(zhǎng)檔案壽命。

4.5.2 檔案保管的責(zé)任部門:a)財(cái)務(wù)部保管財(cái)務(wù)檔案;

b)綜合部保管公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外文件、合同、保管分供方評(píng)審、員工人事檔案、圖紙、后勤資料、員工績(jī)效考評(píng)檔案及公司其他部門所需保管的資料;

c)管理部保管物業(yè)租賃和多種經(jīng)營(yíng)資料:d)管理處綜合科保管管理處工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)記錄及計(jì)劃、總結(jié)及管理處各職能部門需要保管的其他檔案;

e)各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。

4.5.3 檔案的保管程序:a)各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員;

b)檔案管理員將該資料登記在〈檔案目錄〉中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào);

c)檔案管理員定期將〈檔案目錄〉輸入電腦,以便查詢;

d)檔案原則上保管原件。

4.6檔案的密級(jí)

4.6.1 檔案的密 為三級(jí):絕密、機(jī)密、普通:a)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營(yíng)、管理、決策形成的檔案、財(cái)務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;

b)機(jī)密檔案包括:iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會(huì)議記錄(紀(jì)要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計(jì)劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;

e)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。

4.7檔案的查閱權(quán)限

4.7.1 物業(yè)總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。

4.7.2 物業(yè)副總經(jīng)理(經(jīng)理助理)可查閱分管工作的檔案。

4.7.3 部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。

4.7.4 其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

4.8檔案的查閱/借閱/復(fù)制

4.8.1 查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在〈文件查閱/借閱/復(fù)制登記表〉中登記。

4.8.2 檔案管理員審核其查(借)閱資格:a)權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;

b)權(quán)限外的,檔案管理員開(kāi)具〈檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單〉給查閱人辦理審批手續(xù):屬部門(財(cái)務(wù)類除外)的檔案,由部門負(fù)責(zé)人審批;

屬管理處的檔案,由管理處負(fù)責(zé)人審批;

屬公司的檔案,由物業(yè)總經(jīng)理審批;

財(cái)務(wù)類的檔案也應(yīng)由物業(yè)總經(jīng)理審批。

4.9在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

4.10須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批;

機(jī)密檔案由綜合部負(fù)責(zé)人審批;

普通檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。

4.11檔案的銷毀

4.1

1.1超過(guò)保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限(詳見(jiàn)各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)每年編制銷毀計(jì)劃及清單,報(bào)綜合部主管審核。

4.1

1.2綜合部主管審核無(wú)誤后報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。

4.1

1.3物業(yè)總經(jīng)理審批同意后由綜合部指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事文員、管理部文員)將超過(guò)保存期限的檔案銷毀。

4.1

1.4監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無(wú)誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。

序號(hào)文件編號(hào)文件標(biāo)題頁(yè)數(shù)發(fā)文單位發(fā)文日期接收日期歸檔編號(hào)備注檔案目錄文件查閱/借閱/復(fù)制登記表序號(hào)姓 名查閱文件標(biāo)題檔案編號(hào)查閱時(shí)間歸還時(shí)間借閱時(shí)間備注檔案查閱/借閱審批表部門姓名職務(wù)借檔文件名借檔理由是否復(fù)制□是 □否借還時(shí)間年 月 日至 日審批人簽名檔案銷毀清單序號(hào)文件編號(hào)文件標(biāo)題頁(yè)數(shù)所屬部門歸檔日期保管日期銷毀日期備注審批人: 審批人: 制表:

第6篇 某物業(yè)管理中心回訪管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理中心回訪管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范回訪工作,及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。

2適用范圍

適用于各項(xiàng)管理(服務(wù))中心服務(wù)工作效果的回訪。

3職責(zé)

3.1 客服人員依照本規(guī)程實(shí)施具體回訪工作。

3.2 客服主管負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作,并對(duì)回訪記錄進(jìn)行審核、匯總。

3.3 經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。

4回訪類型

4.1 投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進(jìn)行,投訴回訪率100%;

4.2 維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程1個(gè)月后進(jìn)行,維修工程回訪率10%。每月回訪不得少于10單,10單以下每單回訪;

4.3 特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行;

5作業(yè)流程

5.2 客服主管按照計(jì)劃,安排相關(guān)人員進(jìn)行回訪。

5.3 回訪人員在限定時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪,回訪工作可采用致電或上門等方式進(jìn)行,將回訪內(nèi)容記錄在相關(guān)表單內(nèi)。

5.3 回訪結(jié)束,回訪人員應(yīng)在相關(guān)回訪記錄表上簽名確認(rèn)。

5.4 對(duì)于回訪中有業(yè)戶表示不滿意的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)以書面形式告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

5.5 客服主管每月對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,整理成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,以書面形式經(jīng)管理中心經(jīng)理審核后,制定相應(yīng)整改措施,并加以實(shí)施。

第7篇 物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

3.0 職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

3.2 公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

3.3 管理處和公司機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介

4.1.1 “國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評(píng)比:是由國(guó)家建設(shè)部每年組織的全國(guó)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評(píng)分為90分(百分制),參加評(píng)比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評(píng)合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈1t_業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)(考評(píng)總分在95分以上可獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”稱號(hào))。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每?jī)赡陱?fù)查一次,復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國(guó)優(yōu)”稱號(hào)。

4.1.2 “省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比?？荚u(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分,參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦?？荚u(píng)合格后,可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每?jī)赡陱?fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號(hào)。

4.1.3 “市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由國(guó)內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈it業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

4.1.4 “區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各主要城市的各區(qū)級(jí)住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。

4.2 物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟確立目標(biāo)。

4.2.1 確立目標(biāo)。

4.2.2 成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.2.3 內(nèi)部動(dòng)員。

4.2.4 對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。

4.2.5 進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”o

4.2.6 迎檢達(dá)標(biāo)o

4.3 “創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo):物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),即明確是達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”,以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個(gè)基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時(shí),應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實(shí)際情況和公司的保證能力,不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

4.3.1 成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組: “創(chuàng)優(yōu)”工作開(kāi)始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對(duì)于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作,應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào),支持力度,確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3 內(nèi)部動(dòng)員:“創(chuàng)優(yōu)”開(kāi)始時(shí),應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工,特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員,通過(guò)會(huì)議、宣傳,加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài),提高、加快工作效益、工作節(jié)奏,作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

4.3.4 對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改:“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為

參照,邊整邊改邊對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。

4.3.5 在“硬件”設(shè)施的整改方面,應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善:

a) 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好,無(wú)墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼,整潔無(wú)污染、銹跡,油漆鮮亮,標(biāo)識(shí)清楚。特別應(yīng)注意陽(yáng)臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī),不改陽(yáng)臺(tái)的使用功能,各種外觀管道清潔完好,無(wú)銹跡污染,不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、

隨意改動(dòng)門窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);

b) 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動(dòng)房屋的使用功能,物別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象;各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰(詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);

c) 所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)對(duì)照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備,即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少;二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo),對(duì)日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備,如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;

d) 設(shè)備機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽,無(wú)灰塵、銹跡、脫漆、 雜物,無(wú)蟲(chóng)、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面狀況反映出來(lái)的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低,整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作,力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善,設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰,無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見(jiàn)機(jī)電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

e) 消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識(shí)清楚完善,消防疏散通道暢通o“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改,力爭(zhēng)做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好,可隨時(shí)啟用,消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完好,消防疏散通道暢通,無(wú)任何阻礙,通往天臺(tái)、逃生平臺(tái)防火門無(wú)鎖閉;樓宇四周消防通道無(wú)占用、停車等已被忽略的消防隱患(詳見(jiàn)消防管理中心各標(biāo)

準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、 池、水箱的清潔、消毒,煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;

g) 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要o“創(chuàng)優(yōu)”整改時(shí)要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生,如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前、停車場(chǎng)、雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見(jiàn)保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

h) “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)’’評(píng)比影響極大。整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改,力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界,以有效地提高分值(詳見(jiàn)園林綠化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

i) 公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備,各種必要的防護(hù)設(shè) 施完好齊整,保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見(jiàn)保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。

4.3.6 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠o“創(chuàng)優(yōu)’’迎檢資 料通常包括以下內(nèi)容:

a) “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料

――規(guī)劃許可證;

-一用地協(xié)議書;

――投資許可證;

――開(kāi)工許可證;

――紅線圖;

――總平面圖o

b) 竣工驗(yàn)收資料:

――土建竣工驗(yàn)收書;

――消防竣工驗(yàn)收證明;

――水電竣工驗(yàn)收書;

――電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證;

――通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明;

――燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明o

c) 管理移交資料:

――圖紙移交記錄;

――開(kāi)發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;

――接管驗(yàn)收記錄;

――鑰匙移交記錄;

――發(fā)展商委托管理合同書o

d) 管理公司成立登記資料:

--營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

--稅務(wù)登記證;

--企業(yè)法人代碼卡;

--管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

--停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

--管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

e) 業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料:

--業(yè)主管委會(huì)章程;

--業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證;

--業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄;

--業(yè)主管委會(huì)成立記錄;

--業(yè)主管委會(huì)召開(kāi)的屆次會(huì)議紀(jì)要;

--業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告。

f) 公眾管理制度(詳見(jiàn)住戶手冊(cè));

g) 所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度);

h) 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;

i) 員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄;

j) 所有的住戶投訴記錄;

k) 所有的住戶回訪記錄;

i) 所有的住戶報(bào)修記錄;

m) 所有的住戶意見(jiàn)征集記錄;

n) 所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄;

o) 所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表;

p) 所有的對(duì)外委托合同書;

q) 所有的員工培訓(xùn)記錄;

r) 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案;

s) 小區(qū)業(yè)主/住戶檔案;

t) 所有的住戶裝修管理檔案;

u) 政府相關(guān)部門出具的無(wú)治安案件、火災(zāi)事故證明書

v) 所有社區(qū)文化記錄;

w) 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書;

_) 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件;

y) 年有的多種經(jīng)營(yíng)資料;

z) 所有的政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4.3.7 進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”:

a) 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過(guò)程中,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下采逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時(shí)整改完畢。“自檢”一次,整改一次,提高一步,力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

b) 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月,內(nèi)部整改即將結(jié)束的時(shí)候,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”,“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行,由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收,最后將結(jié)果總分和存在的問(wèn)題逐一列出,以便在正

式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。

4.3.8 “迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作:

a) 硬件整改基本達(dá)標(biāo)。

b) 資料、記錄真實(shí)、全面、說(shuō)服力強(qiáng)。

c) 取得業(yè)主/住戶諒解和支持:“乜1憮,’管理處應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/住戶達(dá)成充分的理解,使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

d) 取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合。

e) 選好住戶代表,為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備:“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu),’評(píng)比一般考評(píng)團(tuán)都要求參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià),認(rèn)真選好住戶代表,贏得住戶代表的鼎力支持對(duì)考評(píng)至關(guān)重要。

f) 寫好“迎檢”匯報(bào)材料:“迎檢”匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿,

發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績(jī),簡(jiǎn)潔明快、重點(diǎn)突出,切

記冗長(zhǎng)乏味o“迎檢”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分:

--小區(qū)/大廈lt.業(yè)區(qū)簡(jiǎn)介;

--物業(yè)管理工作匯報(bào);

--社區(qū)文化與精神文明匯報(bào);

--“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

g) 分工負(fù)責(zé),注意迎檢環(huán)境的布置:“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托,力爭(zhēng)創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠給考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。

h) 注意儀表儀容、言行舉止,以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評(píng)。迎檢時(shí)員工的儀容

儀表

、言行舉止都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿

的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng),以求爭(zhēng)取最佳的考評(píng)成果。

i) 迎檢時(shí)的基本要求:

--精神飽滿、儀容整潔;

--紀(jì)律嚴(yán)明,緊張有序;

--熱情大方,不卑不亢;

--環(huán)境優(yōu)雅,輕松活潑;

--自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。

4.4 迎檢結(jié)束后,由“創(chuàng)優(yōu)” 領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料,歸檔保存。

5.0 記錄

第8篇 物業(yè)管理收費(fèi)作業(yè)規(guī)程范例

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司租金、服務(wù)費(fèi)及其他有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算與審核。

3.3財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算、租金及填制收費(fèi)通知單。

3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

3.5財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍。

4.1.1 租金。

4.1.2管理服務(wù)費(fèi)。

4.1.3機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

4.1.4代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。

4.1.5兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。

4.1.6其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4.2滯納金的計(jì)算方法。

4.2.1對(duì)每月銀行第二次托收未果,也未到物業(yè)管理公司用現(xiàn)金交納費(fèi)用的客戶,公司財(cái)務(wù)部應(yīng)自每月一日起按_%0計(jì)收其滯納金。(_為滯納金基數(shù),按合同收取,若合同沒(méi)有約定,每日按1%0計(jì)收)。

4.2.2滯納金的計(jì)算公式:本金_(1+_%0)n;(n為滯納天數(shù))。

4.3各項(xiàng)費(fèi)用的收繳。

4.3.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn):

a)寫字樓:2.00元/(月.平方米);

4.3.2租金、服務(wù)費(fèi)、水、電費(fèi)用的收繳程序。

a) 公司財(cái)務(wù)部從客戶簽定合同約定之日起開(kāi)始計(jì)收租金及管理費(fèi)。

b) 工程部電工每月3日前應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際用水、電進(jìn)行抄表工作送至財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

c) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月5日前應(yīng)根據(jù)客戶資料編制下月《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》,內(nèi)容包括:編號(hào)、房號(hào)、姓名、房屋面積、租金、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等。

d) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月5日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部主管審核,經(jīng)審核如有差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)更正;如無(wú)疑問(wèn),財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。

e) 財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在7日前將審核無(wú)誤后的《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)打印《收費(fèi)通知單》。

f) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月9日前將有效的《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的,應(yīng)及時(shí)查明予以更正。

g) 財(cái)務(wù)部主管在每月10日前將有效的《收費(fèi)通知單》交管理部管理員派發(fā)。

h) 管理部的管理員根據(jù)客戶資料填寫信封,裝入《收費(fèi)通知單》,視客戶不同情況采取不同的派發(fā)方式。

----需要直接送達(dá)的,管理員應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)送交客戶單位,并請(qǐng)客戶簽收;

----如客戶單位無(wú)人接收的,應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)客戶信箱。

----需要郵寄的,管理員應(yīng)

貼足郵資,并在2個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。

i) 管理部管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》派發(fā)情況。

j) 出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)》填制委托收款憑證及相關(guān)資料,在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開(kāi)戶行。

k) 出納員在銀行每次托收后的2日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù),并根據(jù)托收情況向已全額托收的客戶出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)。

l) 未辦理銀行托收的客戶租金、管理費(fèi),由客戶到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取客戶用現(xiàn)金交納的費(fèi)用時(shí)應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定收取。

m) 出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的5日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)主管審核。經(jīng)審核存有疑問(wèn)的,應(yīng)及時(shí)查明,予以更正;經(jīng)審核無(wú)誤的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

n) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行賬務(wù)處理;對(duì)未能收取的費(fèi)用,應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《管理費(fèi)用催繳通知單》。

o) 《催繳通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核無(wú)誤后,交管理部在3日內(nèi)派發(fā)。

p) 管理部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi),將催繳通知單送交客戶或其單位人手中,并讓接收人在回執(zhí)上簽收;特殊情況無(wú)法找到客戶及其單位人的,應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交客戶。

q) 管理部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄,保管好客戶簽收的回執(zhí),并將派發(fā)情況向部門主管匯報(bào)。

4.4有償服務(wù)費(fèi)用收繳。

4.4.1機(jī)電維修部、保潔部、園林綠化部等各部門的工作人員在為客戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),并請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。

4.4.2各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對(duì)本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核,并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。

4.4.3各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

4.4.4財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)在2個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄本填寫《收費(fèi)通知單》。

4.4.5財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核,經(jīng)審核存在疑問(wèn)的,應(yīng)及時(shí)查明予以更正;如經(jīng)審核無(wú)誤的,交管理部在3個(gè)工作日內(nèi)向客戶派發(fā)。

4.4.6委托銀行代收的,出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi),到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù),并向客戶提供填制完整的、加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的收款憑據(jù);收取現(xiàn)金的,由出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.4.7出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的3日內(nèi),編制費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

4.4.8財(cái)務(wù)部主管對(duì)費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核,經(jīng)審核存有疑問(wèn)的,應(yīng)及時(shí)查明予以更正,經(jīng)審核無(wú)誤的,對(duì)已交納的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定處理,對(duì)尚未交納的費(fèi)用,按照《應(yīng)收賬管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.5氣、電話費(fèi)用的代收代繳。(暫無(wú))

4.5.1對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的客戶,出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

4.5.2對(duì)未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的客戶,出納員應(yīng)在煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。 4.5.3財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù),填制《收款通知單》。

4.5.4收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核,如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)查明予以更正;如無(wú)疑問(wèn),加蓋財(cái)務(wù)專用章后交管理部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)向客戶派發(fā)。

4.5.5客戶用現(xiàn)金繳煤氣、電話費(fèi)用時(shí),出納員在向客戶提供煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí),還應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定向客戶開(kāi)具收款收據(jù)。

4.5.6出納員應(yīng)在規(guī)定交費(fèi)日后的三日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。

4.5.7經(jīng)審核,如存有疑問(wèn),應(yīng)及時(shí)查明并予以更正;如經(jīng)審核無(wú)誤的,對(duì)已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;對(duì)尚未收回的費(fèi)用,按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。

4.6兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)費(fèi)用的收繳。(暫無(wú))

4.6.1餐飲、娛樂(lè)部門的服務(wù)員應(yīng)在客戶消費(fèi)時(shí)開(kāi)具消費(fèi)項(xiàng)目清單(四聯(lián))。

4.6.2該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。

4.6.3收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日(前日下午3時(shí)―當(dāng)日下午3時(shí))的收取的款項(xiàng)填制收款清單,交財(cái)務(wù)部出納員處;收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

4.6.4每月31日,收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日―31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,如經(jīng)審查核存有疑問(wèn),應(yīng)及時(shí)查明予以更正;經(jīng)審核無(wú)誤,應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。

4.7費(fèi)用收繳資料的保管。

4.7.1財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證登記賬簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

4.7.2財(cái)務(wù)部主管經(jīng)審核存有疑問(wèn)應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正;如無(wú)疑問(wèn)應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

4.8本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

4.9管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%,費(fèi)用收

繳的情況作為管理部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《繳費(fèi)通知單》。

5.2《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》。

5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》。

6.0相關(guān)支持性文件

6.1《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《應(yīng)收賬管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第9篇 物業(yè)管理中心對(duì)外宣傳工作作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理中心對(duì)外宣傳工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范物業(yè)管理中心各項(xiàng)對(duì)外宣傳工作,確保社區(qū)文化宣傳活動(dòng)工作質(zhì)量,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司所屬各物業(yè)管理中心對(duì)外宣傳工作。

3.0職責(zé)

3.1公司分管副總負(fù)責(zé)物業(yè)管理中心宣傳工作的總體質(zhì)量控制。

3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目對(duì)外宣傳工作的主題。

3.2物業(yè)管理中心檔案員負(fù)責(zé)物業(yè)管理中心的對(duì)外宣傳工作的具體實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)管理中心的宣傳工作計(jì)劃制定

4.1.1客戶服務(wù)部根據(jù)社區(qū)文化需要,制定物業(yè)管理中心對(duì)外宣傳的主題并下達(dá)任務(wù)給檔案資料員。

4.1.2檔案資料員著手制定物業(yè)管理中心各類宣傳的工作計(jì)劃。

4.1.3項(xiàng)目宣傳工作包含以下幾項(xiàng):

a)宣傳欄、報(bào)刊欄的定期更換;

b)定期(臨時(shí))發(fā)放的通知及溫馨提示、安全提示、指導(dǎo)性提示、生活常識(shí)等;

4.2宣傳資料的發(fā)放、審核

4.2.1凡屬通知類,必須有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可,按正式文件形式在項(xiàng)目?jī)?nèi)公布,同時(shí)將原件存檔。

4.2.2屬引導(dǎo)、提示類,可采用較溫馨的語(yǔ)言等給予公布。

4.2.3宣傳資料的內(nèi)容布置將采用公司統(tǒng)一格式,如:紙張顏色、大小、版頭等。

4.3資料歸檔保管

4.3.1物業(yè)管理中心檔案員將每次宣傳內(nèi)容記錄在《項(xiàng)目宣傳統(tǒng)計(jì)表》。

4.3.2物業(yè)管理中心檔案員應(yīng)定期將宣傳資料加以分類、歸檔。

4.3.3物業(yè)管理中心將審核過(guò)的上述資料由本部門保存。

4.4相關(guān)信息反饋與收集

物業(yè)管理中心檔案資料員可通過(guò)項(xiàng)目每月的回訪進(jìn)行意見(jiàn)的收集。

4.5項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同經(jīng)理助理根據(jù)回訪反饋回來(lái)的信息,對(duì)物業(yè)管理中心宣傳工作做出客觀評(píng)價(jià),并據(jù)此作為對(duì)經(jīng)理助理及檔案資料員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0相關(guān)記錄

《項(xiàng)目宣傳統(tǒng)計(jì)表》

6.0相關(guān)支持文件

《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第10篇 物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)管理作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范固定資產(chǎn)的管理,確保公司財(cái)產(chǎn)的完好和安全。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司的所有固定資產(chǎn)的管理。

3．0職責(zé)

3.1 財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理工作的組織、實(shí)施及監(jiān)督。

3.2 固定資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的分類、登記、管理、盤點(diǎn)及清查。

3.3 使用部門的主管或使用人負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。

4. 0程序要點(diǎn)

4.1 固定資產(chǎn)的定義。

4.1.1 固定資產(chǎn)是指使用期限超過(guò)一年的房屋及建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。

4.1.2 不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品,單位價(jià)值在500元以上,并且使用期限超過(guò)一年的也應(yīng)當(dāng)作固定資產(chǎn)。

4.2 固定資產(chǎn)的分類。

4.2.1 固定資產(chǎn)按具體用途可分為以下幾類。

a)房屋及建筑物。房屋是指企業(yè)各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設(shè)備,如電梯、衛(wèi)生設(shè)備等。建筑物是指房屋以外的圍墻、水塔和企業(yè)內(nèi)花園、噴水池等設(shè)施。b)機(jī)器設(shè)備。是指用于經(jīng)營(yíng)服務(wù)的洗衣設(shè)備、排水泵;用于產(chǎn)生電力、冷暖氣的各種設(shè)備。

c)家具設(shè)備。是指用于經(jīng)營(yíng)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理部門的高級(jí)沙發(fā)、組合家具等。

d)交通運(yùn)輸工具。是指用于經(jīng)營(yíng)服務(wù)和公司內(nèi)部運(yùn)輸?shù)母鞣N車輛,如小轎車、卡車、吊車、電瓶車等。

e)電器設(shè)備。是指用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)或管理用的電子計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、通訊設(shè)備等。

f)其他設(shè)備。是指不屬于以上各類的其他經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)用的固定資產(chǎn)。

4.3 固定資產(chǎn)的建賬和日常管理。

4.3.1 固定資產(chǎn)管理員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)出具的《出庫(kù)單》,在三個(gè)工作日內(nèi)建立《固定資產(chǎn)臺(tái)賬》。臺(tái)賬內(nèi)容包括:資產(chǎn)代碼、資產(chǎn)名稱、類別、使用部門、存放地點(diǎn)、購(gòu)買日期、原值、使用年限、月折舊額、累計(jì)折舊額、責(zé)任人等。

4.3.2 會(huì)計(jì)應(yīng)按《企業(yè)固定資產(chǎn)分類折舊年限表》的有關(guān)規(guī)定采用平均年限法按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊,平均年限法的固定資產(chǎn)折舊率和折舊額的計(jì)算公式如下:

a)年折舊率=(1-預(yù)計(jì)凈殘值率)/折舊年限_100%;

b)月折舊率=年折舊率÷12;

c)月折舊額=固定資產(chǎn)原值_月折舊率。

4.3.3 凈殘值率按照固定資產(chǎn)原值的3%-5%確定,凈殘值率低于3%或高于5%的,由財(cái)務(wù)部自主確定,報(bào)主管上級(jí)公司財(cái)務(wù)備案。

4.3.4 使用部門負(fù)責(zé)人和使用人因工作崗位調(diào)動(dòng)或離職,應(yīng)按《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。

4.3.5 對(duì)流動(dòng)使用的固定資產(chǎn),各部門應(yīng)完整地記錄每次使用情況。

4.3.6 對(duì)部門與部門之間調(diào)整使用的固定資產(chǎn),雙方應(yīng)在調(diào)整使用后的一個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),以便于日后資產(chǎn)核對(duì)。

4.3.7 出售或外借的固定資產(chǎn),憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的相關(guān)資料到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.3.8 日常報(bào)廢或丟失的固定資產(chǎn),應(yīng)由使用部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員查清原因、提出處理意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.3.9 閑置和暫停使用的資產(chǎn),由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一庫(kù)存管理;庫(kù)存資產(chǎn)重新使用前應(yīng)由相關(guān)人員進(jìn)行檢查、保養(yǎng)后,方可投人使用。

4.4 固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和清查。

4.4.1 倉(cāng)庫(kù)管理員于每年12月份會(huì)同各部門主管對(duì)各部所管轄的資產(chǎn)進(jìn)行清查。清查內(nèi)容包括:固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的流向、固定資產(chǎn)的使用情況及現(xiàn)狀。

4.4.2 財(cái)務(wù)部主管在資產(chǎn)清查工作結(jié)束后,應(yīng)根據(jù)清查資料編制相關(guān)的資產(chǎn)報(bào)表,在次年1月30日之前上報(bào)公司總經(jīng)理。

4.5 固定資產(chǎn)清查結(jié)果的處置。

4.5 .1對(duì)不能維修或已無(wú)使用價(jià)值的資產(chǎn),由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》,經(jīng)相關(guān)技術(shù)部門檢查驗(yàn)證、財(cái)務(wù)部門審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,到財(cái)務(wù)辦理報(bào)廢及除賬手續(xù)。

4.5 .2如報(bào)廢資產(chǎn)的零配件拆除后可以出售或作為其他資產(chǎn)維修配件使用的,應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部作相應(yīng)的賬務(wù)處理。

4.5 .3需修理的固定資產(chǎn),由使用人按相關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定處理。

4.5 .4盤盈或盤虧的固定資產(chǎn)參照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。

4.5 .5各部門要求報(bào)廢、出售和修理的固定資產(chǎn)均須報(bào)財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.6 固定資產(chǎn)檔案的保管。

4.6 .1固定資產(chǎn)的賬務(wù)資料,由會(huì)計(jì)分類、整理、歸檔和裝訂。

4.6 .2資料經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核后,加密在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)作長(zhǎng)期保存。

4.6 .3固定資產(chǎn)資料的整理、各項(xiàng)報(bào)表的編制、報(bào)送等作為倉(cāng)庫(kù)管理員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5. 0記錄

5.1 《固定資產(chǎn)卡片》。

5.2 《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》。

5.3 《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》。

6. 0相關(guān)支持性文件

6.1 《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第11篇 物業(yè)管理中心接待工作作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理中心接待工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范物業(yè)管理中心的各項(xiàng)服務(wù)工作,確保業(yè)主的問(wèn)題及時(shí)得到解決,保證雙方的共同利益,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理中心接待、投訴、表?yè)P(yáng)、回訪等工作的有效處理。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)管理中心各項(xiàng)接待工作的安排。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作監(jiān)督。

3.3物業(yè)管理中心相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理助理和項(xiàng)目經(jīng)理處理本部門的各項(xiàng)工作,并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋相關(guān)處理信息。

3.4物業(yè)服務(wù)中心接待員負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)投訴工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1接待處理流程

4.1.1接待員接到業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電時(shí),將業(yè)主的問(wèn)題準(zhǔn)確的記錄下來(lái)。

a)屬售后部門問(wèn)題,登記《業(yè)主接待記錄》(外部),并填寫房屋回修單(三聯(lián))當(dāng)天返給現(xiàn)場(chǎng)售后部門,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),督促落實(shí)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)的問(wèn)題,由售后人員簽字后,注銷接待記錄;未落實(shí)問(wèn)題,與現(xiàn)場(chǎng)售后人員積極聯(lián)系,督促其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決。并每周匯總填寫《售后未返單匯總表》,由現(xiàn)場(chǎng)售后人員簽字認(rèn)可,確定下次的維修時(shí)間,若還不能解決,通過(guò)《一周工作通報(bào)》上報(bào)項(xiàng)目分管副總經(jīng)理,由售后協(xié)調(diào)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào);重大問(wèn)題,詳細(xì)記錄并可通過(guò)《督辦單》落實(shí)。

b)除售后問(wèn)題外,其余問(wèn)題均登記于《業(yè)主接待記錄》,其中接待類別的劃分和填寫:

--屬維修類需求,應(yīng)填寫報(bào)修字樣;

--屬服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)填寫投訴字樣;

--屬特約服務(wù)類需求,應(yīng)填寫服務(wù)字樣;

--屬業(yè)主表?yè)P(yáng)類,應(yīng)填寫表?yè)P(yáng)字樣;

--屬業(yè)主建議類,應(yīng)填寫建議字樣;

--屬其它類,應(yīng)填寫其它字樣。

c)屬報(bào)修類問(wèn)題,處理方法見(jiàn)《業(yè)主報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。屬服務(wù)質(zhì)量類問(wèn)題,見(jiàn)《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;屬特約家政服務(wù)需求(如家政清潔等),處理方法見(jiàn)《住戶有償保潔服標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;屬表?yè)P(yáng)類問(wèn)題,查證屬實(shí),按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;屬業(yè)主建議類,應(yīng)收集上報(bào)經(jīng)理助理;其他類問(wèn)題,如物品遺失,可登記在《失物招領(lǐng)登記表》中、業(yè)主飼養(yǎng)寵物可登記《業(yè)主豢養(yǎng)寵物情況登記》。

d)服務(wù)中心接待人員根據(jù)問(wèn)題的難易情況,組織解決。若解決不了的問(wèn)題,可及時(shí)上報(bào)經(jīng)理助理。

e)所有問(wèn)題落實(shí)完后,應(yīng)及時(shí)注銷《業(yè)主接待記錄》臺(tái)帳。

4.2投訴處理流程

a)當(dāng)接到住戶投訴時(shí),接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意,并立即在《業(yè)主接待記錄》中作好詳細(xì)記錄:

b)接待住戶時(shí)應(yīng)注意:

--請(qǐng)住戶入座,耐心傾聽(tīng)住戶投訴,并如實(shí)記錄;

--必要時(shí),通知經(jīng)理助理或項(xiàng)目經(jīng)理出面解釋;

--注意力要集中,適時(shí)地與住戶進(jìn)行交流,不應(yīng)只埋頭記錄。

c)對(duì)于物業(yè)自身的投訴,項(xiàng)目經(jīng)理要求被投訴部門主管兩日內(nèi)對(duì)投訴事件進(jìn)行處理。接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報(bào)經(jīng)理助理,并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴的業(yè)主。反饋方式可采用電話通知或入戶回訪。

f)經(jīng)理助理在投訴處理完畢后安排專人回訪。在每月25日前對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,同時(shí)上呈項(xiàng)目經(jīng)理審閱。

g)公司接到投訴后,由客戶服務(wù)部按《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《不合格糾正與預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》文件的規(guī)定處理。

h)其他形式的投訴(如信函),物業(yè)管理中心參照本程序辦理。

4.3項(xiàng)目重大治安事件、重大設(shè)備、設(shè)施情況,政府部門重要領(lǐng)導(dǎo)在《重大事件記錄表》中。

5.0相關(guān)記錄

《業(yè)主接待記錄表》

《業(yè)主接待記錄表》(外部)

《房屋回修單》(集團(tuán)統(tǒng)一印制)

《售后未返單匯總表》

《投訴情況月匯總表》

《業(yè)主豢養(yǎng)寵物情況登記表》

《失物招領(lǐng)登記表》

《一周工作通報(bào)》

《重大事件記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《工作督辦單標(biāo)準(zhǔn)使用規(guī)程》

《管家服務(wù)中心有償保潔服標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第12篇 物業(yè)管理公司合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)管理公司合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范合同的評(píng)審、簽署、履約跟進(jìn)、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽(yù)得到保障。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評(píng)審。

3.2行政部負(fù)責(zé)公司所有合同備案及歸檔(員工勞動(dòng)合同除外)。

3.3部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。

4.0程序要點(diǎn)

4.1合同管理的范圍:包括對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。

4.1.1對(duì)外提供服務(wù)的合同,包括以下幾類:

a)開(kāi)發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同;

b)投標(biāo)書;

c)對(duì)外租賃合同;

d)公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理;

e)顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同;

f)公司車庫(kù)、車棚、車位使用或泊車合同;

g)其他對(duì)外提供服務(wù)的合同。

4.1.2對(duì)外委托服務(wù)的合同,包括以下幾類:

a)采購(gòu)合同;

b)招標(biāo)合同;

c)勞動(dòng)合同;

d)公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托單位)進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同;

e)其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)的合同。

4.2合同的形式包括以下幾種形式。

4.2.1書面的和非書面的。

4.2.2協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求

4.2.3規(guī)范合同和格式合同。

4.2.4口頭承諾。

4.2.5招、投標(biāo)書。

4.3合同的制定

4.3.1一般情況下由合同的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制定,其內(nèi)容包括以下條款:

a)標(biāo)的;

b)數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容);

c)價(jià)款或酬金;

d)履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件;

e)合同終止條件;

f)違約責(zé)任;

g)專用合同約定的其他必要條款。

4.3.2各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項(xiàng)條款。

4.4合同的評(píng)審

4.4.1評(píng)審權(quán)限:

所有合同由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。

4.4.2評(píng)審內(nèi)容

a)對(duì)外提供服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:

--公司的履約能力;

--顧客提供的價(jià)格;

--合同的風(fēng)險(xiǎn);

--合同的條款是否明確;

--合同是否合法;

--合同的社會(huì)效益;

--其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

b)對(duì)外委托服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:

--分供方的履約能力;

--分供方提供的價(jià)格;

--分供方的信譽(yù);

--分供方提供服務(wù)的售后服務(wù);

--合同的條款是否明確;

--合同是否違法;

--合同的風(fēng)險(xiǎn);

--合同履約監(jiān)控能力;

--其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

4.5合同的簽署與生效。

4.5.1合同經(jīng)評(píng)審合格,由總經(jīng)理簽署或授權(quán)人簽署。非書面的合同除外。

4.5.2經(jīng)簽署的合同按《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理蓋章審批手續(xù)。

4.5.3所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁(yè)數(shù)在一頁(yè)以上的必須加蓋騎縫章。

4.5.4經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經(jīng)公證后生效。

4.5.5公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。

4.5.6生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進(jìn)行公證的須報(bào)公證機(jī)關(guān)一份備案。

4.6合同的編號(hào)與歸檔。

4.6.1書面合同統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào),編號(hào)的方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.6.2一般情況下書面合同由公司行政部統(tǒng)一歸檔(經(jīng)總經(jīng)理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.6.3行政部歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報(bào)財(cái)務(wù)部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理復(fù)印審批程序后,由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還歸檔。

4.6.4合同條款涉及保密事項(xiàng)的,有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。

4.7合同的履約。

4.7.1對(duì)外提供服務(wù)的合同,由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。

4.7.2對(duì)外委托服務(wù)的合同,由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。

4.7.3合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào),重要合同須以書面形式匯報(bào)。

4.7.4財(cái)務(wù)部監(jiān)控所有書面合同的履約進(jìn)度,對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

4.7.5合同履約完畢,對(duì)重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評(píng)審。

4.8合同的變更與廢止。

合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時(shí),由合同執(zhí)行部門向辦公室提出合同變更申請(qǐng),辦公室按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審變更條款或廢止合同,重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。

4.9合同的續(xù)約。

合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知辦公室,由行政部主管按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審.重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評(píng)審。

4.11記錄:書面合同必須有書面的評(píng)審記錄,與合同一起歸檔保管。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第13篇 物業(yè)管理公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(5)

物業(yè)管理公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范文件分類、編號(hào)、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司及下屬管理處各部門的文書管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有發(fā)文審批。

3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門文件的擬制與審核。

3.3行政部主管負(fù)責(zé)公司文件格式及內(nèi)容的審核,用印管理。

3.4行政部文員負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)及歸檔。

3.5管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處文件審批。

3.6行政部負(fù)責(zé)文件的打印及文號(hào)的管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1公文格式。

4.1.1公文種類。

a)按《國(guó)家行政公文管理與處理辦法》有關(guān)規(guī)定要求,常用行政文書包括:命令、指令;決定(決議);指示;公告、通告(布告);通知;通報(bào);請(qǐng)示;批復(fù);函;會(huì)議紀(jì)要;計(jì)劃;總結(jié)。

b)根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn),可引人以下文件類別:

--上行文:請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié);

--下行文:批復(fù)、決定、通知、通告、通報(bào);

--平行文:函、會(huì)議紀(jì)要。

4.1.2文件標(biāo)題:

a)行政發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別,字間距要適當(dāng),以清晰、美觀為原則;

b)標(biāo)題統(tǒng)一使用2號(hào)黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號(hào)上方居中位置。

4.1.3發(fā)文字號(hào)。簡(jiǎn)稱文號(hào),包括機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和順序號(hào)三項(xiàng)內(nèi)容。

a)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時(shí)間對(duì)文件編號(hào)。

b)物業(yè)管理公司文號(hào)作為以下統(tǒng)一規(guī)定。

--物業(yè)公司文號(hào):

××發(fā)[×××××]××號(hào)

文件序號(hào)

發(fā)文日期,前兩位為年份

公司代號(hào)

如:物發(fā)[000430]15號(hào),是指物業(yè)管理有限公司2000年4月30日所發(fā)的公司第×個(gè)文件;物管發(fā)「001121」92號(hào),是指物業(yè)管理處2000年11月21日所發(fā)的管理處第92號(hào)文件。

c)文號(hào)統(tǒng)一使用5號(hào)宋體字,放在文件標(biāo)題下一行的偏右位置。

d)公司文號(hào)由行政部統(tǒng)一管理。

e)發(fā)文部門需到以上部門登記領(lǐng)取文號(hào)后,方可發(fā)文。

4.1.4秘密等級(jí)和緊急程度,用來(lái)確定公文發(fā)送方式及辦理速度:

a)普通文件不加注明;

b)秘密文件必須在文件的左上角位置注明秘密字樣;

c)急件必須在文件的左上角位置注明急件字樣;

d)為示區(qū)別,一般用紅色字體進(jìn)行標(biāo)注,統(tǒng)一使用2號(hào)宋體字。

4.1.5主送機(jī)關(guān)。是指用來(lái)處理或答復(fù)公文中有關(guān)問(wèn)題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān):

a)應(yīng)放在文號(hào)下方,正文之上,專行頂格,結(jié)尾用冒號(hào),;

b)主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí),要按其機(jī)關(guān)級(jí)別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列,中間用頓號(hào)隔開(kāi);

c)根據(jù)文件內(nèi)容量,一般選擇使用4號(hào)或小4號(hào)宋體字。

4.1.6正文。是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問(wèn)題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:

a)正文文字一律自左而右橫排;

b)要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),每段開(kāi)頭空兩個(gè)字;

c)正文字體與主送機(jī)關(guān)保持一致。

4.1.7附件。通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說(shuō)明材料:

a)如果該文件有附件的,應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè),專行空兩格注明附件:×××字樣;如果附件較多,還須編上序號(hào)1、2、3……末尾用分號(hào),最后一個(gè)附件用句號(hào)結(jié)束;文件無(wú)附件的,無(wú)須注明;

b)要寫明附件的全稱;

c)附件字體與正文相同。

4.1.8落款。指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡(jiǎn)稱。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負(fù)責(zé)人姓名(前面冠以職務(wù)身份)署名:

a)落款一般放在正文(或附件標(biāo)記)的右下角,相當(dāng)于書信中具名的位置;

b)如果正文恰好占滿全頁(yè),落款必須放在另頁(yè)空白紙上時(shí),并在其上面加注一行(此頁(yè)無(wú)正文)字樣;

c)落款字體與正文相同。

4.1.9日期:

a)一般應(yīng)寫發(fā)文日期;

b)會(huì)議通過(guò)的文件應(yīng)寫會(huì)議通過(guò)的日期;

c)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期;

d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。

4.1.10蓋章。是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志,是文件合法生效的標(biāo)志,一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章(單位經(jīng)理署名除外):

a)蓋章應(yīng)在公文打印校對(duì)完之后進(jìn)行,由管理印章的工作人員經(jīng)手并登記;

b)印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間,即騎年蓋月位置。

4.1.11公文文尾。指落款以下的頁(yè)面部分,位于末頁(yè)下端,包括:抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷時(shí)間和印刷份數(shù)等內(nèi)容:

a)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,一般需用一直線分割以示區(qū)別;

b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;

c)抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。先寫抄報(bào)機(jī)關(guān),再寫抄送機(jī)關(guān);

d)印刷時(shí)間指開(kāi)印的時(shí)間,印刷機(jī)關(guān)和印刷時(shí)間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭遙相呼應(yīng);

e)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右側(cè)位置。

4.2發(fā)文辦理。包括交擬、擬議、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等工作。

4.2.1交擬和擬議。

a)經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確具體交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的具體部門或人員。

b)擬稿人員接受任務(wù)后,對(duì)所要撰寫的文書進(jìn)行醞釀和構(gòu)思:

--深人領(lǐng)會(huì)意圖,掌握其精神實(shí)質(zhì);

--注意提煉觀點(diǎn),選擇材料;

--安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;

--如對(duì)原交擬意圖不清或需有重大修正時(shí),須征得交擬人同意,不可擅自做主。

4.2.2撰寫和審核(正規(guī)文件須打印,一般情況下,由公司行政部負(fù)責(zé)打印,擬稿人進(jìn)行校對(duì))。

a)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,按照擬議的設(shè)計(jì)撰寫文稿,撰寫時(shí)應(yīng)注意:

--不與國(guó)家法律、法規(guī)相違背;

--把握各種文書的特點(diǎn)、規(guī)律和寫作方法;

--堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。

b)交擬人對(duì)擬稿人的文件進(jìn)行審核:

--審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬原意,是否違法;

--所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行;

--所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng);

--主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng);

--文字中的引語(yǔ)、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語(yǔ)是否正確。

c)行政部主管審核文件以下內(nèi)容:

--文稿體式和格式是否完備、規(guī)范;

--所用文種和名義是否恰當(dāng);

--文件的密級(jí)和緊急程度是否恰當(dāng);

--文字表達(dá)是否通順、清晰、嚴(yán)密,符合標(biāo)準(zhǔn)的,附上《發(fā)文審批表》交擬稿部門簽署后報(bào)總經(jīng)理審批;不符合的退回?cái)M稿部門。

4.2.3簽發(fā):總經(jīng)理對(duì)簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任,應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神,仔細(xì)閱讀文實(shí)事求是地?cái)M寫批語(yǔ)。同意簽發(fā)的,注明同意發(fā)文字樣后按正常手續(xù)辦不同意的寫出具體意見(jiàn)返還行政部或管理處重新撰寫。

4.2.4蓋章和發(fā)放:

a)蓋章部門管理人員(一般為行政部經(jīng)理/管理處經(jīng)理)依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的意印:

--總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章;

--蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;

--須將蓋章文件至少保留一份存檔(對(duì)特殊約定的按約定處理);

--對(duì)一頁(yè)以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。

b)發(fā)放。發(fā)放(裝封和發(fā)送)工作要迅速、準(zhǔn)確、安全:

--發(fā)文登記:由行政部將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后,依據(jù)范圍(包括:主送單位、抄報(bào)部門、抄送部門)填寫《文件發(fā)放登記表》;

--采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達(dá))發(fā)放文件,并落實(shí)收到情況;

--將發(fā)放情況登記在《文件發(fā)放登記表》中;

--次年二月底將當(dāng)年的《文件發(fā)放登記表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;--重要文件接收方需簽收。

4.3收文辦理。一般包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等工作

4.3.1收拆。指文書的收進(jìn)和拆封。

a)公司行政部或管理處公共事務(wù)部為收拆工作的主要部門。

b)凡封套上寫明給本機(jī)關(guān)或辦公室收啟的文件由行政部拆封;寫明為具體部門或具體人收啟的信,信部門/人拆封,拆封時(shí)應(yīng)注意:

--檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要做出必要的記載和及時(shí)處理;

--取凈封內(nèi)的文件及附件,注意保持封套和文件的完好;

--急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經(jīng)理拆封。

4.3.2登記。

a)凡重要、保密、有指導(dǎo)意義、要求承辦、需要辦復(fù)、有保存和查考價(jià)值、期限長(zhǎng)的公文,都要登記。

b)以下文件無(wú)須進(jìn)行登記:

--各種無(wú)機(jī)密性的出版物;

--一般性的簡(jiǎn)報(bào)、資料;

--告之性的廣告;

--事務(wù)性的便函等。

c)文書管理人員(一般為行政部文員或公共事務(wù)部相關(guān)人員)將文件登記在《收文登記簿》內(nèi),內(nèi)容包括:總流水號(hào)、收文日期、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文日期、份數(shù)、處理情況、備注等,登記時(shí)應(yīng)注意:

--要將收到的文件編列總流水號(hào),每年編一次;此編號(hào)應(yīng)與《收文登記簿》上的總流水號(hào)相同;

--需要辦復(fù)的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關(guān)人員或部門辦理;

--字跡要清晰整潔;

--及時(shí)登記,不錯(cuò)登、漏登、積壓。

4.3.3擬辦與批辦。

a)擬辦是對(duì)收文如何處理提出初步意見(jiàn),供領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門主管審核裁決:

--擬辦工作一般由行政部門主管;如果來(lái)文內(nèi)容專業(yè)性很強(qiáng),也可以直接由相關(guān)部門主管擬辦;

--擬辦時(shí)要仔細(xì)閱讀來(lái)文,同時(shí)要掌握本機(jī)關(guān)各部門的職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工和工作情況;

--擬辦意見(jiàn)要準(zhǔn)確恰當(dāng),明確具體,切實(shí)可行,簡(jiǎn)明扼要;

--擬辦意見(jiàn)要填寫在《公文處理單》的擬辦欄內(nèi),并簽署姓名,寫明日期。

b)批辦是總經(jīng)理或管理處經(jīng)理針對(duì)擬辦意見(jiàn)做出的批示意見(jiàn):

--屬公司文件的,由總經(jīng)理批辦;屬管理處文件的,由管理處經(jīng)理批辦;

--批辦意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)比擬辦意見(jiàn)更明確、具體、肯定;

--對(duì)擬辦意見(jiàn)中內(nèi)容不全面、不妥當(dāng)?shù)牡胤?應(yīng)加以補(bǔ)充和修改;

--要求幾個(gè)部門合辦的,應(yīng)指明由哪個(gè)部門牽頭主辦;

--需要傳閱的,應(yīng)當(dāng)寫出傳閱的對(duì)象和范圍;

--需要傳達(dá)貫徹的,應(yīng)寫出由誰(shuí)傳達(dá)和傳達(dá)范圍;

--如果擬辦意見(jiàn)有兩種以上方案,批辦時(shí)應(yīng)有所裁決;

--批辦意見(jiàn)應(yīng)寫在《公文處理單》的批辦欄內(nèi),并簽署姓名、日期。

4.3.4承辦和傳閱。

a)承辦是有關(guān)部門根據(jù)批辦意見(jiàn)對(duì)收文的處理。包括辦文與辦事兩種情況。辦文是整理文字材料、制發(fā)文件;辦事是以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)收文內(nèi)容,如召開(kāi)會(huì)議、電話聯(lián)系、當(dāng)面洽談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等:

--承辦時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀來(lái)文和批辦意見(jiàn),有時(shí)還要提出承辦方案送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核指示后再著手辦理;

--屬本部門獨(dú)立承辦的,要及時(shí)認(rèn)真辦理,不能推諉、拖拉;

--由本部門牽頭主辦的,應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)文件和辦理意見(jiàn),主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商,整理、綜合協(xié)商意見(jiàn),報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;

--承辦完畢,把承辦情況填寫在《公文處理單》的處理結(jié)果欄內(nèi),并簽署--姓名及日期。

b)傳閱工作一般由公司行政部辦理:

--安排傳閱應(yīng)先主后次,對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管應(yīng)優(yōu)先安排閱讀;

--傳閱范圍要適當(dāng),不能隨意擴(kuò)大或縮小;

--各閱讀人收退文件均應(yīng)直接與行政部或公共事務(wù)部聯(lián)系,切不可在閱讀人之間傳遞和交接;

--閱讀人在閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。

4.3.5催辦包括對(duì)內(nèi)催辦和對(duì)外催辦兩種情況:

a)催辦可以當(dāng)面催詢、電話催辦、派人催辦、發(fā)信催辦、用催辦單催辦等;

b)催辦時(shí)應(yīng)注意催辦的時(shí)機(jī)和方式,講究禮貌,表示對(duì)對(duì)方的信任和尊重。

4.3.6歸檔:

文件辦理完畢后,由行政部文員或公共事務(wù)部文員將文件報(bào)檔案室按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理歸檔工作。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第14篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-5

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。

3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

3.5財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍。

4.1.1管理服務(wù)費(fèi)。

4.1.2家庭維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

4.1.3代收代繳的水、二次供水費(fèi)用。

4.1.4家政服務(wù)費(fèi)用。

4.1.5其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4.1.6停車費(fèi)用。

4.2管理費(fèi)的收繳。

4.2.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn):(含電梯費(fèi)、公用水、電費(fèi))

a)住宅:0.9元/

第15篇 物業(yè)管理公司印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)管理公司印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司各類印章的管理。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。

3.2部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)部門印章用印的審核并承擔(dān)審核責(zé)任。

3.3行政部主管負(fù)責(zé)公司及管理處印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理,保管公司印章并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3.4財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)專用章的管理并承擔(dān)管理責(zé)任。

3.5管理處主任負(fù)責(zé)管理處印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。

4.0程序要點(diǎn)

4.1印章刻制。

4.1.1部門主管提出印章刻制申請(qǐng),并提供印章圖案及要求。

4.1.2行政部審核印章圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)格。

4.1.3總經(jīng)理審核后,加注審核意見(jiàn)。

4.1.5行政部登記并安排刻制:

a)行政部依據(jù)以上審批程序擬出刻制公章證明文件;

b)行政部主管審批并安排刻制。

4.1.6行政部將印章登記在《公章印模登記表》內(nèi),并將印章交給相關(guān)部門保管。

4.2借用。

4.2.1部門提出書面借章申請(qǐng)。

4.2.2部門負(fù)責(zé)人審核借章用途是否屬實(shí)及其可靠性,原則上公章不攜帶出公司。

4.2.3總經(jīng)理審批。

4.2.4行政部收到經(jīng)審批同意的申請(qǐng)后方可借出公章并登記。

4.2.5公章必須在歸還日期前完好地交還行政部。如果超時(shí)歸還,需附書面說(shuō)明并由部門主管確認(rèn)后報(bào)行政部備案。

4.2.6財(cái)務(wù)部攜帶公章出公司時(shí),由財(cái)務(wù)部直接報(bào)總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。

4.3損壞、丟失處理。

4.3.1印章丟失后,必須立即書面寫出報(bào)告,部門主管審核確認(rèn)后,報(bào)行政部登記。

4.3.2行政部及時(shí)將報(bào)告轉(zhuǎn)給總經(jīng)理,總經(jīng)理審批意見(jiàn),由行政部予以備案,須予以登報(bào)聲明的由行政部辦理。

4.3.3行政部按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)責(zé)任人予以行政處罰。

4.3.4使用部門提出重新刻制申請(qǐng),并經(jīng)審批、刻制。

4.3.5使用部門交還舊印章至行政部并領(lǐng)取新印章(丟失的直接領(lǐng)取)。

4.3.6行政部核對(duì),收回舊章并登記。

4.4印章的廢止。

4.4.1相關(guān)部門提出廢止印章意見(jiàn)書。

4.4.2總經(jīng)理審批。

4.4.3行政部發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回。

4.4.4行政部核對(duì)廢止章,記錄歸檔。

4.5印章的保管。

4.5.1印章由行政部專職人員保管,財(cái)務(wù)部印章由財(cái)務(wù)部專職人員保管。

4.5.3印章必須統(tǒng)一放置于專用保險(xiǎn)柜內(nèi)。

4.5.4用印前必須履行用印手續(xù)。

5.0記錄

5.3《公章印模登記表》。

5.4《借用公章登記表》。

5.5《廢止公章登記表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。