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包括哪些
施工服務管理制度旨在確保工程項目的安全、高效、質量可控，涵蓋以下幾個關鍵方面：
1. 項目規(guī)劃與管理：明確施工流程，制定詳細的工作計劃，包括施工進度、資源配置和人員分工。
2. 質量控制：設立質量檢查點，實施定期和隨機的質量檢驗，確保工程符合設計標準和行業(yè)規(guī)范。
3. 安全管理：制定安全規(guī)程，進行安全培訓，確保工地無事故風險。
4. 人員培訓與資質：確保所有工作人員具備必要的專業(yè)技能和安全知識，定期進行技能培訓和考核。
5. 設備與材料管理：規(guī)范設備使用和維護，嚴格控制材料采購和使用，防止質量問題。
6. 環(huán)境保護：遵守環(huán)保法規(guī)，采取措施減少施工對環(huán)境的影響。
7. 溝通協(xié)調：建立有效的溝通機制，協(xié)調各方關系，解決施工過程中可能出現(xiàn)的問題。
安全
安全是施工服務的首要任務，我們將采取以下措施保障工地安全：
1. 安全教育：新入職員工必須接受安全培訓，定期進行安全知識更新，提高員工安全意識。
2. 風險評估：每個項目開始前，進行現(xiàn)場風險評估，識別潛在危險源并制定預防措施。
3. 安全裝備：要求員工在指定區(qū)域佩戴安全帽、防護眼鏡、安全鞋等個人防護裝備。
4. 緊急預案：制定應急響應計劃，定期演練，確保在緊急情況下能迅速、有序地應對。
5. 工地監(jiān)控：設置監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控工地情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
6. 作業(yè)規(guī)程：嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)，對違規(guī)行為進行嚴肅處理。
清單
為確保施工服務管理制度的有效執(zhí)行，以下是一份基礎清單：
1. 施工許可證與相關審批文件
2. 工程設計方案、圖紙及變更記錄
3. 工作計劃與進度表
4. 質量檢查報告與驗收記錄
5. 員工安全培訓記錄與證書
6. 設備保養(yǎng)與使用記錄
7. 材料采購合同與質檢報告
8. 環(huán)保措施執(zhí)行情況報告
9. 溝通協(xié)調會議紀要
10. 風險評估報告與應急預案
11. 安全事故報告與處理記錄
以上施工服務管理制度旨在提供一個全面、系統(tǒng)的管理框架，通過持續(xù)改進和優(yōu)化，我們致力于打造一個安全、高效、質量可靠的施工環(huán)境。各相關部門需嚴格按照制度執(zhí)行，共同確保項目的順利進行。
施工服務管理制度范文
第1篇 施工期間物業(yè)安全管理人員駐場管理服務
施工期間的物業(yè)安全管理人員駐場管理服務
1、裝修工程及物料運送控制程序
為確保小區(qū)環(huán)境與安全及客戶便利,對業(yè)主裝修工程及材料運送、垃圾轉運等提出要求并實施監(jiān)管,以免妨礙物業(yè)的正常使用,確保業(yè)主及用戶的權益。
2、裝修安全控制
裝修中的安全管理涉及:建筑結構安全、給排水安全、電氣系統(tǒng)安全、消防安全以及人員人身安全等方面,本公司特別向管理公司提供有關的安全守則及管理規(guī)程,根據(jù)項目實際情況加以培訓、指導實施,嚴格管理,保證裝修期間的安全。
3、安全控制
此期間的秩序維護顧問工作,將包括小區(qū)內全部公共地方、機械及機電室及小區(qū)外圍范圍等的秩序維護評估。指導物業(yè)管理公司嚴格執(zhí)行由上級指示的各項保安措施,以確保小區(qū)于此期間的安全運作。
4、遷入控制
為防止物業(yè)樓板承重超過建筑法規(guī)及違法材料、器材進入小區(qū),顧問將配合管理公司制定有關管理程序以實施管理,配合業(yè)主的遷入搬運安排。
5、外觀與環(huán)境控制
顧問將建議和指導物業(yè)公司采用有效手段對業(yè)主的裝修行為予以規(guī)范,使其自覺遵守關于防盜網(wǎng)安裝、陽臺封閉及環(huán)境維護等規(guī)定,維護小區(qū)統(tǒng)一、協(xié)調的外觀,使小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境保持完好。
第2篇 客戶服務中心外包隊伍施工安全管理制度
1、目的和適用范圍
為規(guī)范客戶服務中心外包隊伍在工作期間安全文明施工監(jiān)督和管理行為，為實現(xiàn)施工過程中安全文明的目標，特制定本制度。
2、編制依據(jù)
總承包管理制度匯編文件
《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》（國家電網(wǎng)總〔2003〕407號）
國家關于安全生產(chǎn)工作的有關法令、法規(guī)和政策
3、安全文明施工目標
不發(fā)生較大人身傷亡事故；不發(fā)生因外包隊伍施工導致的電網(wǎng)停電及設備事故；不發(fā)生工程設備損壞事故；不發(fā)生火災事故；不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事件，不發(fā)生環(huán)境污染事件；不發(fā)生負主要責任的重大交通事故。創(chuàng)建安全文明施工示范施工場地，爭做安全管理標準隊伍。
4、外包隊伍相關制度規(guī)定
4.1工作開始前
4.1.1形成班前會制度，布置當天工作內容及對工作中涉及的危險點進行安全交底。班前會內容要形成可查的臺賬，并且由施工人員全員進行簽字，客戶服務中心裝拆班負責檢查和不定期抽查班前會開展情況和臺賬記錄情況。
4.1.2各類安全防護用具必須在合格期內，如安全帽、絕緣地墊、個人工器具等。
4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場前應穿統(tǒng)一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護人戴好工作監(jiān)護袖套。
4.1.4對于表計輪換工作，在施工前應確認已經(jīng)對該區(qū)域用戶進行標記輪換高志，應在需輪換的表箱旁貼好告知單，并告知相應的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調表通知單應最少提前15天進行張貼。
4.1.5對于新裝批量用戶，在電表安裝前應確認電源無電，并且有可靠明顯的斷開點。
4.2工作進行中
4.2.1 在工作過程中施工人員應注意用有效手段隔離可能的危險點。
4.2.2工作過程中應注意施工工藝，電表相線和零線不能反接；相線和零線相應的進出線不能接反；電表接口螺絲必須逐個擰緊；電表與無線采集器或載波采集器相連的485接線必須正確，其螺絲必須擰緊；無線采集器或載波采集器電源線必須牢固，接通良好，不能反向。
4.2.3對于表計輪換工作，一定要注意裝接單上拆除電表表計局號要與實際安裝電表相對應，單上新裝電表表計局號應與即將安裝表計局號相對應，有條件的單上戶名應與實際用戶進行對應。
4.2.4對于新裝批量用戶，在裝表過程中應做到裝接單上與要安裝表計對應、表計實際安裝位置與表箱位置圖或開發(fā)商在表箱上標出位置相對應、相應表計出線與相應空氣開關對應、空氣開關與實際送電用戶相對應，實現(xiàn)裝接單、表計、表位、空開、用戶全對應。
4.3工作完成后
4.3.1在工作完成后應立刻打掃施工現(xiàn)場，對于施工過程中產(chǎn)生的垃圾要及時清掃，避免由于表箱內雜物等產(chǎn)生著火等安全隱患，同時也避免居民用戶由于施工后現(xiàn)場臟亂產(chǎn)生投訴問題。
4.3.2對于表計輪換工作，在工作完成后，中心應對表計輪換的施工質量進行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，抽查量為全部輪換表計的15%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃沁負責，主要管控是否在流程結束后采集是否成功。
4.3.3對于新裝批量用戶，在工作完成后，中心應對批量裝表的施工質量進行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，檢查量為全部二級負荷和全部三級負荷的20%-30%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等，并詳細對表計、表位、用戶空氣開關及用戶家進行對應性排查，排查應認真填寫排查記錄表，并進行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負責人三方進行簽字確認。后臺采集管控主要管控是否在流程結束后采集是否成功。
5、工作獎懲（相關績效部分需要進行探討細化）
5.1采集器的維護工作
每名外包每日工作需要進行量化，無線采集器每日維護每人5到8個（非用戶數(shù)），載波采集器每日需要維護每人15到20個（用戶數(shù)）。根據(jù)成功率計算當日維護成果，無線采集器成功率在80%以上算當日維護合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相應績效，如果維護成功率在80%以上，獎勵5%的相應績效；載波采集器成功率在70%以上算當日維護合格。維護成果低于70%扣除5%績效，在80%以上獎勵5%績效，在90%以上獎勵10%績效。
5.2表計輪換工作
一是施工時間考核，應對外包嚴格按照規(guī)定時間進行考核，輪換超過1天扣除績效10%，超過2天扣除績效20%依次類推。二是施工質量考核，現(xiàn)場抽查合格率需要在98%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。
5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表
一是施工質量考核，現(xiàn)場檢查和抽查合格率需要在99%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。（相關績效部分需要進行探討細化）
5.4投訴工單
根據(jù)工單內容及是否屬實進行相應的考核。
6、事故的調查和處理
6.1施工期間發(fā)生事故時，事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話報告工作負責人或相關負責人、必要時直接報告中心領導、市公司領導和所在地政府主管部門及其它有關部門，24 小時內提交出書面事故報告；并應嚴格依據(jù)有關規(guī)定，按照“四不放過”原則認真進行調查、分析和處理。
6.2 事故的調查和處理，按照《國家電網(wǎng)公司安全事故調查規(guī)程》執(zhí)行。
6.3外包單位應在施工期間的事故月報和年報的報送程序，應按《國家電網(wǎng)公司安全事故調查規(guī)程》向當?shù)卣踩O(jiān)督部門及上級主管部門報送外，還應向中心安檢部門報送。
第3篇 某某小區(qū)裝修施工服務管理
某小區(qū)裝修施工服務管理
設立專職裝修指導員,注重把好三個關口(即宣傳關、入口關、管理關),對人、物、聲(即裝修人員、物業(yè)外貌和建筑結構、噪聲)的裝修全過程實施長效管理,控制房屋裝修違章行為的發(fā)生,確保房屋結構不受損壞、相鄰業(yè)主不受影響和房屋外貌完好。
a、業(yè)主房屋裝修力爭做到二無和二統(tǒng)一;無有礙觀瞻的防盜網(wǎng)和窗罩、無違章搭建;統(tǒng)一空調外機位置,統(tǒng)一脫排墻孔位置。注重把好三個關口。
把好宣傳關。在業(yè)主看房時,管理服務中心接待人員必須事先告知房屋裝修時的注意事項。在業(yè)主辦理進戶手續(xù)時,裝修指導員應再次強調,并指導業(yè)主裝修,確保裝修注意事項戶戶知曉、人人明白。
把好入口關。在業(yè)主對房屋進行裝修時,小區(qū)門崗保安必須對進出小區(qū)的裝修人員、裝修材料和裝修器具時刻注意,防止有違章裝修的苗子發(fā)生。
把好管理關。加強對施工隊伍的管理,實施裝修許可證、施工人員出入證和《裝修人員責任書》的二證一書制度。
b、根據(jù)小區(qū)物業(yè)房型制作一戶一圖,標明承重墻體等,明確裝修注意事項。
c、請業(yè)主提供裝修方案,由裝修指導員經(jīng)審核后發(fā)放裝修許可證。與裝修施工隊簽訂責任書,辦理裝修人員臨時出入證。
d、加強裝修過程的監(jiān)管,實施全程管理。對裝修指導員實施違章裝修責任追溯制。
