物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范怎么寫
物業(yè)管理是一個涉及多層面、多環(huán)節(jié)的工作，崗位人員編制的合理性直接影響著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。因此，制定一套科學(xué)、實用的物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。以下是一些基本的考慮因素和建議：
1. 根據(jù)物業(yè)類型和規(guī)模：不同的物業(yè)類型（如住宅、商業(yè)、辦公等）和規(guī)模（如大型小區(qū)、小型辦公樓）對人員配置的需求不同。例如，大型住宅區(qū)可能需要更多的保安和清潔人員，而商業(yè)物業(yè)可能更注重客戶服務(wù)和設(shè)施維護。
2. 職能劃分明確：每個崗位的職責(zé)應(yīng)清晰界定，避免工作重疊或漏洞。例如，客服人員負(fù)責(zé)接待投訴，維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)，保潔人員負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生。
3. 人員素質(zhì)要求：針對各個崗位，設(shè)定相應(yīng)的入職門檻和技能要求。例如，維修人員需要具備電工、水工等相關(guān)證書，客服人員需具備良好的溝通能力。
4. 工作量評估：通過歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測分析，合理預(yù)估各崗位的工作量，確保人力資源的充分利用。
5. 靈活性與應(yīng)急機制：考慮到物業(yè)工作的突發(fā)性和季節(jié)性，編制中應(yīng)預(yù)留一定的機動名額，以應(yīng)對特殊情況。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，提升團隊整體能力。
7. 法規(guī)遵守：遵守國家及地方的勞動法規(guī)，確保員工權(quán)益得到保障。
管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些
1. 崗位描述：詳盡闡述每個崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容和任職要求。
2. 人員配比：根據(jù)物業(yè)特點和工作量，確定合理的人員數(shù)量。
3. 崗位晉升路徑：設(shè)計明確的職位晉升體系，激勵員工進步。
4. 培訓(xùn)計劃：定期的內(nèi)部培訓(xùn)和外部進修計劃。
5. 績效考核：建立公正的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，作為薪資調(diào)整和晉升的依據(jù)。
注意事項
1. 制定過程中需充分聽取一線員工和管理層的意見，確保標(biāo)準(zhǔn)的可行性。
2. 定期評估和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和物業(yè)發(fā)展的需求。
3. 注意崗位間的協(xié)同效應(yīng)，避免因編制不合理導(dǎo)致的效率低下。
書寫格式
1. 引言：簡述物業(yè)管理崗位人員編制的重要性。
2. 主體部分：詳細(xì)闡述各項管理標(biāo)準(zhǔn)，可按上述的7個方面展開。
3. 實施建議：提出如何實施和執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)的策略。
4. 結(jié)束語：強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行對于提高物業(yè)管理質(zhì)量和效率的關(guān)鍵作用。
物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定是一項系統(tǒng)工程，需要綜合考慮多個因素，既要滿足實際工作需求，也要兼顧員工的成長和滿意度。只有這樣，才能構(gòu)建一個高效、和諧的物業(yè)管理團隊。
物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范文
深圳物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)
說明:由于各小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不徑相同,所以本資料僅僅作為參考之用,需要與項目經(jīng)營相集合進行考慮。
一.公共事務(wù)人員勞動定額
1.15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。
2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬平方米,增設(shè)1人。
3.干部配置:15萬平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長;15萬平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長1人,巡樓班(組)長1人。
二.保安人員勞動定額
1.固定崗保安員每人當(dāng)值時可監(jiān)護面積為3000-3500平方米。
2.全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(三班倒)。
3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護面積為5萬平方米左右。
4.封閉停車場每出::入口處應(yīng)設(shè)置3人。
5.30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3 --4人。30萬平方米以上可增加組長一級干部,平均按每5-8萬平方米配置組長1人。
6.智能化小區(qū)(大廈)已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時,可適當(dāng)養(yǎng)活保安人數(shù),但每個消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。 7 保安人員綜合勞動定額:每2000-2500平方米配置1人。
三.機電維修人員勞動定額
1.每個高壓配電房值班電工3人。
2. 水工每10萬平方米配置1人。
3.中央空調(diào)每10萬平方配置1人。
4.電梯工每10部電梯配置1人。
5.維修電工每10萬平方米配置3人。
6.綜合維修工每10萬平方米配置2人。
7.干部配置標(biāo)準(zhǔn):
*30萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;
*30-80萬平方米以上,配置主管1人,運行班(組)長1人,維修班長(組長)1人。
*80萬平方米以上,可考慮配置主管1人,運行班(組)長1人,機電維修班(組) 1人,綜合維修班(組)長1人。
8 .綜合勞動人數(shù)定額:每10萬平方米10-12人。
四.清潔人員勞動定額
1.梯級清掃:14層/小時/人。
2.地面清掃:300平方米/小時/人。
3.拖樓梯:13層/小時/人。
4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時/人。
5.洗地毯:360平方米/小時/人.
6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.
7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個/10分鐘.
8.8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.
9.干部配置標(biāo)準(zhǔn):10萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;20-50萬平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班(組)長2人;50萬平方米以上,每增加20萬平方米增設(shè)班(組)長1人
9.保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米,配置1人..
五.園林綠化部人員勞動定額1 綠籬及灌木修剪
(1)墻狀綠籬:人工20米/小時;機剪:50米/小時;
(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時;機剪:50平方米/小時;
(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時,直徑大于1米的適當(dāng)降低平均數(shù);
2.大樹修剪:
(1)冠徑15米以上,需三個配合.1棵/8小時3人,平均0.05棵/人.小時
(2)冠徑10-15米,需三個配合.3棵/8小時3人,平均0.125棵/人.小時;
(3)冠徑5-10米,需二個配合.12棵/8小時2人,平均0.75棵/人.小時;
(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時;
3.剪草
(1)特級、一級草坪:360平方米/人、小時;
(2)二級草坪:280平方米/人、小時;
(3)三級草坪:用汽墊機剪180平方米/小時;割灌機剪60平方米/小時;
(4)四級草坪:用割灌機剪,40平方米/小時。
4.施肥
(1)粒肥:撒施,550平方米/小時;點施灌木,240棵/小時;點施盆花,900盆/小時;點施小喬木(環(huán)施),50棵/小時;
(2)液肥:機施兩個配合,平均250平方米/人、小時;手噴,室內(nèi)大盆植物15棵/小時;室外大棵植物24棵/小時;手淋,200棵/人、小時;
5.噴藥:機噴,
平均350平方米/人、小時;壺噴,室內(nèi)大植物15棵/小時;室外中小植物25棵/小時;小型盆栽壺噴200棵/小時。
6.淋水:自動噴淋平均8000平方米/人、小時,人工淋平均2000平方米/人、小時。
7.花苗上盆:時花平均250盆/人、::小時,苗木平均200盆/小時。
8.花木出圃質(zhì)量修整:時花平均500盆/人、小時,小盆觀葉植物150盆/人、小時;大型觀葉植物平均10盆/小時。
9.盆景
(1)修剪:小盆平均10盆/小時,中盆平均5盆/小時,大盆平均2盆/小時;
(2)換泥轉(zhuǎn)盆:小盆平均8盆/人小時,中盆平均2盆/小時,大盆需兩個人以上配合,平均1盆/人小時。
10.插花
(1)一般插花:
*盆花。小盆8分鐘,中盆20分鐘,大盆35分鐘。
*花束。小束15分鐘,中束25分鐘,大束35分鐘。
*花籃。小籃10分鐘,中籃15分鐘,大籃25分鐘。
(2)創(chuàng)意插花:
*盆花,小盆20分鐘,中盆40分鐘,大盆90分鐘。
*花束,小束25分鐘,中不40分鐘,大束60分鐘。
*花籃。小籃20分鐘,中籃40分鐘,大籃80分鐘。
11.機械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人,突發(fā)性檢修按機械故障的修理難度而定。
12.殘花清理:.報廢殘花的清理平均400盆/人小時;可重新利用殘花的處理平均300盆/小時。
13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時2-55平方米/人不等;化學(xué)除草坪平均每小時700平方米/人。
14. 按綠地面積計:每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人,每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。
15.建筑內(nèi)綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶業(yè)主)配1名綠化工。
16.干部配置標(biāo)準(zhǔn):30萬平方米以下,設(shè)主管1人,園藝師2人,不設(shè)班(組)長;30萬平方米以上,設(shè)主管1人,班組長2人,園藝師每10萬平方米配置1人;如有花木基地時,可增設(shè)花木基地主管1人。
17.園林綠化部人員綜合勞動定額:每10萬平方米3-4人,花木基地工人每5畝配置4人
