第1篇 物業(yè)管理質(zhì)量標準-范文
物業(yè)管理質(zhì)量標準范文
1.實行物業(yè)專業(yè)化管理,由公司所屬各物業(yè)管理處對物業(yè)項目的建筑、設施設備、環(huán)境綠化、消防治安、場地、公共區(qū)域等服務工作實施統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營管理。
2.物業(yè)管轄區(qū)域房屋產(chǎn)權多元的,按有關規(guī)定成立業(yè)主委員會。
3.物業(yè)管理項目交付使用前,應建立完整的物業(yè)承接驗收資料和交接手續(xù)。
4.物業(yè)管理單位應與委托管理單位簽訂《物業(yè)管理委托合同》,合同文本規(guī)范,雙方責權利明確。
5.公司及所屬管理處各項管理制度完善,各項管理規(guī)定、公約、二次裝修、物業(yè)服務收費標準等編印成冊或上墻公布,業(yè)主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。
6.員工上崗要佩帶企業(yè)標志并有明確的崗位考核標準。公司各部門、管理處負責人要有較強的事業(yè)心和責任感,有較全面的物業(yè)管理知識,并持有《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》;技術崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書。
7.嚴格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規(guī)則》及要求,加強二次裝修現(xiàn)場的管理,防止事故發(fā)生。
8.公司各種檔案資料管理、財務管理、運行記錄、報表等均應用計算機、智能化等現(xiàn)代化管理手段。
9.物業(yè)管理項目的各項收費經(jīng)業(yè)主(發(fā)展商)認可并向客戶公開,物業(yè)服務收費基本合理。
10.物業(yè)管理三級投訴電話公布于眾,上墻公示。制
11.物業(yè)管理投訴電話專人負責,待客態(tài)度和氣,語言親切、熱情、耐心、周到。
12.建立來電、來函、來訪記錄,來電、來函、來訪處理及時。
13.詳細記錄投訴、回訪內(nèi)容并及時回訪,認真做好記錄。
14.用戶對投訴處理的滿意率達98%以上。
15.用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上。
第2篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務工作標準
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準
一、保潔工作標準
1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
第3篇 s物業(yè)公司管理標準
物業(yè)公司管理標準(試行)
第一章形象標準
一、儀態(tài)
所有以立姿工作的員工,其正確的站立姿勢應是:雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹;所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,腰板挺直,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋;要隨時保持良好姿勢,身體不得東歪西倒,前傾后靠。
二、儀表
身體、面部、手部必須清潔;男員工不得留長頭發(fā),發(fā)腳長度以不蓋耳部及后衣領為準,女員工不得濃妝艷抹;上班必須佩帶工作牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
三、表情、舉止、言談
1、微笑,是員工最起碼應有的表情;聲調(diào)要柔和、親切,多用敬語。
2、面對客人應表現(xiàn)出熱情、友好,做到情緒飽滿,不卑不亢。不得以任何借口頂撞、挖苦客人。
3、不得二人搭脖或挽手而行,與客人相遇要靠邊行走,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
4、不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
5、上班時間不得閑聊或做與工作無關的事情。
6、不準講粗語、不準使用蔑視或污辱性的語言。
7、有說普通話的同事在場,請講普通話。
8、工作服不得有明顯污跡。
9、接電話必要時要作好記錄,問清通話要點,然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。在崗位上盡量不打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽須代為傳達。
第二章 服務標準
一、管理處
1、交房滿1年的小區(qū)管理處人員上班時間為8:30-18:00。管理人員應將家庭電話或手提電話登記在管理處,確保能隨時聯(lián)系。
2、管理處電話與保安固定崗亭連線,確保隨時有人接聽。
3、每天2次巡查整個小區(qū)范圍情況,發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。
4、臨時停車費登記準確、詳細,杜絕出現(xiàn)少收、漏收或貪污的現(xiàn)象。
5、合理控制公共用電用水,杜絕浪費的現(xiàn)象,
6、每年開展3次社區(qū)文化活動。
二、保安標準
1、著裝時需領帶打正、帽戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明,衣服不得有明顯污跡。
2、站勢:精神飽滿,雙手握拳向后交叉,挺胸收腹,雙眼平視對方,雙足與肩平。
3、頭發(fā)要整潔。
4、文明服務、禮貌待人,見人要點頭微笑問候,糾正違規(guī)行為時應先敬禮。
5、堅守崗位,不擅自離崗,如確需離崗時要通知班長,有人頂崗后方可離崗。
6、工作時間不準當眾吸煙、吃東西、閑聊、看書,不隨地吐痰、亂丟雜物,不準做與工作無關的事情。
7、工作時只能在規(guī)定范圍內(nèi)活動,按規(guī)定的工作方式進行。
8、對被執(zhí)行者不服或提出疑問,解釋不通時,應說“請您稍候,我請上級領導協(xié)調(diào)解決”,然后立即向上級匯報。
9、如有火警,應立即處理,即時用對講機通知同事協(xié)助,并向管理處負責人匯報。
10、各崗亭衛(wèi)生情況良好,值班保安要確保無灰塵、無雜物,道閘干凈,運作自如,崗亭內(nèi)消防物品齊全,可用警械齊備完好。
11、對講機一律掛于右側(cè)皮帶,使用對講機時語言要簡單扼要,不得私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,以免影響工作,不得使用對講機講與工作無關的話。
12、在工作范圍內(nèi)或巡邏時看到垃圾、雜物,應隨手撿起放于垃圾桶,如確實不能清潔,要及時通知保潔員處理。如發(fā)現(xiàn)其他機電設備有異常,應立即通知機電管理員到場處理。
13、保安員就餐次序統(tǒng)一由班長安排,不得在崗位上就餐。
14、監(jiān)控中心要確保干凈、無雜物,物品完好,消防器材、器械完好,電話暢通。
15、巡邏保安員要按規(guī)定路線依時巡查,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即處理,無法處理的,通知上一級領導或相關部門處理,并在“巡樓登記表”上登記。
16、確保車輛按規(guī)定行駛及停放。
17、保安員交接班必須列隊,在班長帶領下,齊步繞小區(qū)一周,然后逐崗互相敬禮進行交接班,交班完畢的隊員在班長帶領下齊步繞小區(qū)一周后離崗。
18、管理人員不在小區(qū)時,保安班長為現(xiàn)場管理者,負責對保安員進行調(diào)配,負責處理突發(fā)事件,無法處理的馬上上報管理處負責人。遇突如其來的暴雨等惡劣天氣,保安班長應加強巡邏。出現(xiàn)火警、盜警時,馬上進行處理,后即與管理處負責人、保安大隊長、公司經(jīng)理聯(lián)系。
三、清潔衛(wèi)生標準
1、小區(qū)公共場所無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、垃圾及時清理。
2、草地、樹叢中無垃圾、雜物。
3、墻壁無亂貼亂畫。
4、小區(qū)外道路基本清潔。
5、兒童設施、游樂設施、石桌、石椅等手摸無塵。
6、防盜門、信箱眼視基本無塵、無明顯污跡。
7、小區(qū)地面、路面不出現(xiàn)大面積的污跡、缺磚。
8、下水道、化糞池通暢,沉沙井、集水井及時清理。
9、噴水池等水體無垃圾、雜物。
10、二次供水池每三個月清潔一次。
11、樓宇天面無明顯垃圾、雜物。
12、管理處、保安崗亭、各機房衛(wèi)生清潔,物品排列整齊有序,無殘缺物品或標識。
14、公共大堂、電梯轎廂衛(wèi)生清潔,墻面、物品、桌椅手摸無塵。
四、綠化管養(yǎng)標準
1、樹木長勢良好,枯死樹木及時更換。
2、小區(qū)主景地、中心花園無出現(xiàn)枯死灌木,樹木修剪整齊美觀,草皮盡量完整。
3、其它場地綠化維護管理較好。
4、合理使用澆花用水,杜絕浪費用水的現(xiàn)象。
五、機電設備、設施管理標準
1、合理控制使用公共用電、用水,杜絕浪費現(xiàn)象。
2、路燈等公共照明按規(guī)定時間開關,確保照度。
3、巡邏保安員負責檢查路燈、樓梯燈、公共龍頭等設施是否損壞,發(fā)現(xiàn)損壞應及時登記,并通知機電管理員及時更換。
4、二次供水水泵、電梯設備每天檢查1次,每月保養(yǎng)1次,及時進行維修。
5、噴水池設備、柴油發(fā)電機等每月保養(yǎng)1次。
6、外置監(jiān)控設備、背景音樂設備每天檢查1次。
7、巡邏保安負責外置消防設備檢查,發(fā)現(xiàn)損
壞及時登記,并通知機電管理員負責處理。
8、機電設施要設立臺帳進行管理,記錄保養(yǎng)、維修時間及內(nèi)容。
9、公共設施設備損壞馬上進行維修,確實不能維修的,應及時上報工程部,工程部接報后,原則上立即到場進行處理,到場后如不能自行解決的,馬上通知工程處專門負責處理物業(yè)工程問題的有關人員進行維修,原則上48小時內(nèi)派員進行,特殊情況協(xié)商解決或及時找專業(yè)部門維修。
六、處理住戶投訴標準
1、所有物管人員接到住戶投訴后能處理的馬上進行處理,處理后要通知管理處負責人,并在“投訴登記本”上登記,不能處理的馬上通知管理處負責人進行處理。
2、管理處負責人不能現(xiàn)場作出處理的,通知公司或相關部門協(xié)助,其中關于工程問題投訴的,通知物業(yè)公司工程部,工程部人員24小時內(nèi)應到場。根據(jù)檢查情況通知工程處專門處理工程投訴的人員,原則上48小時內(nèi)派人解決,特殊情況由管理處與工程處協(xié)商解決,原則上以管理處意見為主。
3、確保住戶投訴件件有落實,24小時內(nèi)應告知業(yè)主具體的處理辦法及處理時間。
七、裝修管理標準
1、接到住戶送審的裝修圖紙后,馬上通知工程部有關人員進行圖紙審核,24小時內(nèi)需答復圖紙是否進行修改。
2、住戶進行裝修時,泥工施工開始至結束每天檢查不少于2次,特別是隱蔽工程,復土前需確認是否進行試水、防漏檢查,其余時間每天檢查不少于1次。
3、一旦發(fā)現(xiàn)違章裝修,馬上現(xiàn)場進行處理,確實不能處理的,通知有關部門或上級領導協(xié)助。
4、確保違章裝修處理率100%。
5、對違章裝修處理必須逐項在“處理違章裝修登記表”上登記。
八、宿舍管理標準
1、本宿舍僅供公司員工住宿,一律不得留宿外人,會客不能影響他人正常休息。
2、要確保室內(nèi)衛(wèi)生,垃圾放在指定地方,室內(nèi)物品擺放整齊。
3、員工在公共區(qū)域或室內(nèi)活動時,要確保不會影響他人休息或生活。
4、員工要愛護公物,要尊重他人的使用權利,合理使用公共設施、設備。要互諒互讓,不得以個人的喜好為主。
5、宿舍內(nèi)不得使用大功率的用電器具,如電爐、電熱絲、電熱毯等。
6、不得在宿舍內(nèi)說粗話、飲酒、高聲喧嘩。
7、員工應在22:30前回到宿舍,以免影響他人休息,特殊情況事先報班長批準。
8、不得長時間占用公共浴室或衛(wèi)生間,以免影響他人使用。
9、杜絕浪費水、電、氣的現(xiàn)象,保證人走隨手關閉水、電、氣。
九、設備、物品管理標準
1、管理處負責人對小區(qū)內(nèi)所有設備、物品承擔管理責任,要制作小區(qū)固定資產(chǎn)、低值易耗品的一覽表,落實設備物品的實物負責人。
2、機電設備、公共設施應造冊登記,注明保養(yǎng)時間,登記維修記錄、保養(yǎng)記錄。
3、每月報送公共設備、設施零配件,燈具更換的數(shù)量表。
4、做好燈具、保潔用品、文具用品,保安用品等日常用品的入庫,使用登記工作,確保每一樣用品的去向均有據(jù)可查。
5、對各類制服要做好登記工作,員工離職后,將制服收回,洗凈并保存好,確保正常使用時間。
十、員工培訓標準
1、管理處下屬員工的培訓工作由管理處負責。管理處負責人根據(jù)小區(qū)實際,在每月25日前將員工培訓計劃上報辦公室。
2、公司下發(fā)的通知、通報、制度等管理處必須確認在規(guī)定時間傳達至指定員工,并要確保表達清楚,不產(chǎn)生歧義。
3、保安員的培訓在每年11月―次年4月,每周2次;5月―10月,每周1次,每次20分鐘。具體時間及培訓內(nèi)容由管理處確定,并根據(jù)需要,通知相關部門協(xié)助。
十一、收款規(guī)定
1、由管理處負責人或指定管理人員擔任兼職收款,其它管理處管理人員均應懂得怎樣收款,在收款員離開時,能進行收款工作。
2、收款員必須每月填寫“管理費、水費收入情況登記表”等相關表格,熟悉及掌握小區(qū)的各類收入情況。
3、每天1次檢查臨時停車費的收取情況。
4、收取現(xiàn)金額超過2000元須上繳公司財務部。
第4篇 物業(yè)保安管理部管理人員轉(zhuǎn)正標準怎么寫
物業(yè)(保安)管理部管理人員轉(zhuǎn)正標準一試用(見習)期:三個月;
二轉(zhuǎn)正標準適用對象:物業(yè)管理部新晉(錄用)教官、正副領班、主管或經(jīng)理;
三轉(zhuǎn)正標準:1.領導能力:善于領導下屬提高工作效率,積極達成工作目標或計劃,所帶領的團隊團結協(xié)作,有良好的凝聚力及較高的戰(zhàn)斗力;2.工作任務:業(yè)務技能精,能出色完成任務,辦事效率高,經(jīng)驗豐富,方法靈活,解決問題有效;3.處事能力:有很強的理解力,能深刻領悟上級的意圖與工作布署,對事物判斷極為準確;4.方案實施:管理方案實施效果顯著,部門工作效率明顯提高;
5.溝通協(xié)調(diào):善于上下溝通協(xié)調(diào),積極尋求合作,能妥善處理人際關系,能廣泛聽取各方意見;6.責任意識:責任心強,對待工作盡職盡責,可放心交付或交待工作,有大局觀念和全局意識,能勇于承擔責任并為自己的行為負責;7.道德規(guī)范:品行端正,言行誠信,立場堅定,對公司、企業(yè)高度忠誠,關心愛護下屬,平易近人,心胸寬廣,具有犧牲奉獻精神;8. 成本意識:節(jié)約成本意識強,積極避免浪費。
第5篇 物業(yè)公司檔案管理程序標準
物業(yè)公司檔案管理程序與標準
程序 標準
1、收集
1)接收本單位文書部門或業(yè)務部門歸檔的案卷;
2)了解本單位工作活動,產(chǎn)生哪些檔案,是否形成和歸檔;
3)歸檔文件齊全、完整;
4)歸檔案卷質(zhì)量符合要求。
2、整理
1)要保持文件之間的歷史聯(lián)系;
2)要充分利用原有基礎;
3)便于檔案的保管和利用。
3、鑒定
1)以國家檔案局制定的《關于機關檔案保管期限的規(guī)定》和《文書檔案保管期限表》為標準執(zhí)行;
2)以案卷為單位進行鑒定。即:由鑒定人直接地、逐卷、逐件、逐頁審查案卷;
3)對于零散或未整理的檔案文件鑒定,可與檔案的整理和編目工作同時進行。
4、保管
1)防治檔案的損壞;
2)延長檔案的壽命;
3)維護檔案的安全。
5、統(tǒng)計
1)對檔案的數(shù)量進行統(tǒng)計;
2)檔案利用情況的統(tǒng)計;
3)基本情況統(tǒng)計。
6、利用
1)做到熟悉庫存家底,了解各種情況,主動開展利用工作;
2)編制有適用價值的參考工具。
第6篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準
醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準
一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范
1、污染區(qū)作業(yè)
需要進入污染區(qū)作業(yè)時,應穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進行清潔作業(yè)。
3、污水池
清潔時應徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4、垃圾桶
垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。
5、洗手間
洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應專用,清潔完畢,清潔工具應清洗干凈。
6、辦公室
進入醫(yī)院辦公室,應先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時應避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7、病房
進入病房,應先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品
作業(yè)時,對臺面物品應征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。
9、說話
在作業(yè)時,辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
二、清潔作業(yè)指導書
我們的服務對象:
病人,家屬,醫(yī)護人員
我們的承諾:
.讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
.病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.
.樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.
.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.
第7篇 某項目物業(yè)管理人員配置標準
項目物業(yè)管理人員配置標準
住宅類型 服務等級 配置人均面積m2/人(r1) 人員配備調(diào)整系數(shù)(r)2
高層一級 19001.5
高層二級2200 1.5
注:1、項目人員配置數(shù)=項目面積+r1+(50000-項目面積)+10000×r2
2、所得人數(shù)按四舍五入計算
3、入住、裝修期可在定編基礎上上浮15%
4、商務樓及單體樓可上浮50%(30000m2以下)
5、容積率在3.0以下可適當上浮5%
二、管理人員配置
1、主任1人(20萬m2以上設主任助理)
2、客服主管1人(8萬m2以上)
3、保安隊長1人
4、維修主管1人(小區(qū)業(yè)主在800戶以上,50000m2以上寫字樓
三、其它人員配置
1、客戶助理:按每人300戶業(yè)主計,超過300不足600按每增加100以上增加1人,依此類推
2、維修人員:80000m2以下設3人(含班長),8萬--10萬設4人(設主管);10萬以上每增加3萬m2增加1人;
3、保潔人員:每10000m2配置1人,設班長1人,商務樓每5000m2配置1人;
4、綠化人員:按建筑面積8萬m2(或800戶業(yè)主)配置1人,20萬m2--30萬m2設班長1人,30萬m2以上設主管1人,容積率小于3.5以下可增加設1人。
第8篇 海西街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標準
上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標準(2022)
為深入推進黨組織、居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司“四位一體”物業(yè)管理模式,實現(xiàn)物業(yè)管理精細化,提高社區(qū)公共服務水平,規(guī)范物業(yè)管理服務行為,提高服務質(zhì)量,滿足居民正常物業(yè)需求,根據(jù)物業(yè)管理有關法律法規(guī)規(guī)定,結合我街道實際,制定本標準。
(一)小區(qū)綜合管理
1、領導重視,重大物業(yè)管理活動有計劃,有經(jīng)費投入(如樓宇外觀改造、大門改造、停車位改造、綠化改造等),有條件的小區(qū)實施封閉管理并設置電視監(jiān)控,提升小區(qū)整體品質(zhì)。
2、有物業(yè)管理陣地,有值班室,物業(yè)管理人員、保潔員配備整齊,配置合理,掛牌、持證上崗。管理規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。
3、棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。
4、建立業(yè)主接待機制,有專人負責處理業(yè)主的報修、咨詢、投訴等問題,并有記錄。小區(qū)物業(yè)保安須統(tǒng)一著裝;物業(yè)管理人員服務熱情,杜絕與業(yè)主之間發(fā)生肢體沖突。
5、小區(qū)物業(yè)管理建立詳細的檔案資料管理制度,妥善保管建筑資料、管網(wǎng)排線圖、消防資料等,及時更新業(yè)主資料,實行動態(tài)管理。有關物業(yè)管理方面的書面記錄與其他資料都要進行分類存檔,同時要實行微機管理,便于上級有關部門查閱。
6、小區(qū)物業(yè)管理應積極配合上級有關部門處理轄區(qū)內(nèi)的有關事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。同時配合社區(qū)做好業(yè)主委員會的組建和各類統(tǒng)計等管理工作。
7、小區(qū)物業(yè)積極做好物業(yè)管理費收繳工作。物業(yè)管理費收繳率達80%以上,收支透明。
8、有重要物品的出入登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報街道衛(wèi)生站。
(二)環(huán)境衛(wèi)生保潔
1、有衛(wèi)生、健康教育專欄宣傳欄。
2、居民區(qū)道路平坦,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現(xiàn)象,環(huán)衛(wèi)設施完善。垃圾日產(chǎn)日清。
3、居民樓陽臺、空調(diào)框無雜物堆放現(xiàn)象,居民樓樓道無亂堆亂放現(xiàn)象。
4、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光亮、無灰塵、污跡、斑點,樓道墻面整潔,照明設施齊全,樓梯扶手完好。
5、公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。
6、綠化管護良好,無裸露空地,綠地內(nèi)無垃圾雜物。
7、公共衛(wèi)生間內(nèi)應無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。
8、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。
9、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
(三)綠化養(yǎng)護
1、小區(qū)內(nèi)無裸露空地,綠化區(qū)植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。
2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特殊情況除外)。
3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。
4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。
5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。
6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。
7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。
(四)安全管理要求
1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防設施、制度規(guī)范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。
2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業(yè)技術人員應有上崗證,憑證上崗。
3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。有突發(fā)事件按預案及時處理,并迅速上報有關部門。
4、管理區(qū)域內(nèi)無火災、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責任事故。
5、保證消防通道隨時暢通。
(五)設施管理維護
1、小區(qū)內(nèi)所有公共配套設施完好,供水、供電、通訊、照明設備、綠化用水管網(wǎng)設施齊全,無隨意改變用途現(xiàn)象。
2、有嚴格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。
3、樓宇設施的零星維修、急修及時完成,確保設施完好率99%以上。重大維修必須首先向業(yè)委會申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。
4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。
(六)特色服務
1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。
2、社區(qū)文體活動。定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂(晚)會等文體活動,開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活動,豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。組織社區(qū)的老人和兒童,利用節(jié)假日到周邊環(huán)境優(yōu)美的場所等地參觀游覽。
3、有方便業(yè)主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。
4、金鑰匙管家服務:為業(yè)主提供物業(yè)法規(guī)咨詢、房地產(chǎn)、金融、保險等信息業(yè)務服務,代理推介、特約有償服務、提供小區(qū)免費電瓶車接送等。
5、四點半課堂:為業(yè)主子女放學后(家長回來前)提供安靜的學習場所,解決業(yè)主的后顧之憂。
6、樓宇電視。為豐富、方便社區(qū)的信息交流,物業(yè)公司選擇時尚有代表性的傳媒公司,安裝樓宇電視。
7、中秋、春節(jié)、元旦等重大節(jié)日開展物業(yè)送溫馨、送對聯(lián)、送禮品等活動。
8、名醫(yī)下社區(qū):每年組織醫(yī)療專家和社區(qū)醫(yī)療工作者開展社區(qū)義診活動,方便業(yè)主就醫(yī)。
9、便民擦鞋機。在客服中心、會所入大堂處設立擦鞋機。
10、門口設立便民小推車,在小區(qū)主入口等處設立便民購物推車,方便業(yè)主運送物品。
11、代叫車及陪送服務。代業(yè)主叫出租車并在大門口或隨車在地下車庫單元口迎接業(yè)主、提供隨侍護衛(wèi),護送深夜歸來的業(yè)主到家門口。
12、提供醫(yī)療咨詢和緊急醫(yī)療救助。提供醫(yī)療咨詢、測量血壓及緊急醫(yī)治用品(救心丸、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布、紅藥水、繃帶等)
(七)業(yè)主的滿意程度
第9篇 某大廈物業(yè)管理服務內(nèi)容標準
大廈物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準
1客戶服務
1.1接待服務
*儀表儀容端莊整潔;
*按規(guī)定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發(fā)梳理整齊,淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;
*接聽電話,做好來電記錄;
*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務;
1.2問訊服務
*接受問訊及查詢;
*處理客戶的郵件;
*函件、雜志收發(fā)管理。
1.4票務服務
*客戶至大堂或電話預定汽車、火車、飛機和其它票務;
*經(jīng)確認后給予辦理;
*預定成功后電話通知客戶或上門服務;
1.5叫車、洗車服務
*為客戶聯(lián)系預定出租車或其它用車服務;
*代客戶到洗車場洗車;
1.6引導服務
*門崗安保提供引導客戶至俱樂部服務;
1.7收費、繳費服務
*代客戶繳水費、電費、煤氣費等各類費用;
1.8信息服務
*交通方面信息;
*主要娛樂休閑、購物、體育信息;
*旅游觀光場所信息;
1.9代訂報刊雜志服務
*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;
*根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志;
1.10商務中心服務;
*客戶可收發(fā)傳真;
*商務中心可以為客戶提供打字、復印、秘書服務;
*可提供上網(wǎng)服務;
1.11家政服務
*代請代搬家具公司;
*代請保姆、清潔鐘點服務;
*代請家教
2安保服務
2.1大廳崗服務
*外來人員進出管理
*物品出門管理
*大廈的安全防范
2.2巡邏崗服務
*大廈公共區(qū)域安全防范管理
*業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用)
2.3監(jiān)控服務
*24小時監(jiān)控服務
*異常情況及時處理
*大廈的安全防范
2.4車管服務
*車輛停放管理
*機動車泊位使用管理
3清潔綠化服務
3.1清潔服務
*維護公共區(qū)域清潔
*負責垃圾清運
3.2綠化服務
*綠化養(yǎng)護
*更新室內(nèi)擺綠
3.3住戶特約清潔服務
*代辦家庭單位保潔服務;
*代請清洗地毯、地板打蠟;
4維修服務
4.1設備運行
*設備的日常檢查
*設備日常與定期維護保養(yǎng)
4.2維修保養(yǎng)
*公用設施的檢查
*公用設施的維護與修理
*入室維修服務
5俱樂部服務
5.1健身房
*健身房按會所規(guī)定的服務時間開放;
在健身房使用設施和設備應注意安全,違章操作者,由自己承擔風險,在使用設備或設施時,服務人員應主動向客人演示;
*使用健身房者應衣著適當;
*14歲以下者不準進入健身房;
*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴禁在健身房吸煙。
5.2閱覽室
*按規(guī)定的時間開放;
為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;
5.3棋牌室
*謝絕18歲以下者進入棋牌室;
*可以根據(jù)時點確定收費標準;
5.6室內(nèi)維修24小時有償服務收費標準(部分)
5.7室內(nèi)保潔有償服務收費標準
第10篇 物業(yè)管理處員工服務用語標準
物業(yè)管理處員工標準服務用語
1、問候語
您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了
2、歡迎您
歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨
3、告別語
再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來
4、道歉語
對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思
5、道謝語
謝謝、非常感謝
6、應答語
是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們的工作、這是我們應該做的
7、征詢語
請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位
8、請求語
請您幫個忙好嗎麻煩您
9、商量語
您看這樣好嗎
10、解釋語
很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,
11、基本禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關系,不用謝
第11篇 x物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標準
第一條適用范圍
1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓考核和實際操作考核實施的獎懲。
3.對領導、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎優(yōu)評先,執(zhí)行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。
第二條獎懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務員工)
(1)月考核超標者罰30元/項;月累計超標超出3項者,扣發(fā)半月工資;低于控制標準者獎30元。
(2)超標超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴重違紀者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達標者罰30元,給一次補考機會,補考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓,工資降一檔,直至培訓合格,再以新崗位定級。
(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計入員工考核范疇。
2.班長(含機電班組長)
月累計超標者罰30元/項,低于控制標準者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。
3.房管員
月考核超標者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標準者獎100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
4.員工
月考核超標者罰50元/項,達到3項另罰本月浮動工資,低于控制標準項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
5.經(jīng)理、主任
月考核超標者罰100元/項,達到5項另罰本月浮動工資,達到10項者另罰本月職務工資且通報批評,有嚴重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據(jù),低于控制標準1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個月浮動工資,補考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。
6.內(nèi)部質(zhì)量審核
(1)任一管理處或維修部超標,扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務)50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發(fā)一個月浮動工資。
(2)某個管理處或維修部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴重,對經(jīng)理每一項或某一要素另扣發(fā)一個季度的季度獎金。
7.外部質(zhì)量審核
如發(fā)生嚴重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴重,一次不能通過外審時,對責任部門負責人、管理者代表處以扣發(fā)一個季度的季度獎金;復審通不過,經(jīng)理和責任部門負責人應受降職處分,通報批評,管理者代表扣發(fā)一個月工資。
8.其他
(1)領導、員工月考核不合格項與控制標準相等時不獎不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結果還將作為發(fā)放季度獎、年終獎的依據(jù)。
第三條獎懲實施
(1)報表:所有領導、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。
(2)公司辦公室根據(jù)報表情況核實獎懲結果,如無誤,將獎懲結果分類處理,獎罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應的規(guī)定進行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
第12篇 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標標準條件
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標的標準與條件
一、標準的產(chǎn)生與發(fā)展
二十世紀九十年代,中國房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展,為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場,在全國范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動建立物業(yè)管理體制,規(guī)范市場,引導住宅小區(qū)物業(yè)管理的開展,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,國家建設部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國城市文明住宅小區(qū)標準》和《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評辦法(試行)》,作為各地創(chuàng)優(yōu)達標的指導性文件和參照依據(jù)。標準的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達標工作奠定了基穿 通過對標準的執(zhí)行,促使參與的企業(yè)規(guī)范運作,促進了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
1995年,建設部對《標準》進行了修訂改進,重新頒發(fā)了《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》(1990年《標準》停止執(zhí)行)。以此為據(jù)在全國開展'全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'考評驗收。
1997年,建設部房地產(chǎn)業(yè)司又頒發(fā)了《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》,將小區(qū)和大廈的考評標準分離,更加適合各類物業(yè)項目開展創(chuàng)優(yōu)準備工作。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,全國各地普遍反映1995年頒發(fā)的標準已不能完全適應物業(yè)管理發(fā)展的新形勢,如繼續(xù)執(zhí)行,將不可避免地出現(xiàn)優(yōu)秀、示范項目過多的局面,起不到先進示范作用。為此,建設部在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂。
2000年5月25日,建設部發(fā)出通知,宣布從2000年起不再進行全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收和授予稱號,只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收、授予稱號;同時頒發(fā)了新的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則》(以下簡稱2000年標準),舊標準及評分細則停止執(zhí)行。2000年標準相對于1995年標準、申報條件有較大提高,考評標準也有較大調(diào)整,也更加切合實際。
二、標準的內(nèi)容
2000年全國物業(yè)管理示范項目標準按不同物業(yè)類型分為三種:住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)。住宅小區(qū)的標準內(nèi)容分為8個大項:基礎管理;房屋管理與維修養(yǎng)護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。大廈和工業(yè)區(qū)的標準各有9項,將共用設施設備管理分為共用設備管理和共用設施管理兩部分。(具體標準見附錄《物業(yè)管理法規(guī)匯編》),該套標準基本上覆蓋了物業(yè)管理的各個方面,適用于全國各地。
三、標準的實施
'國優(yōu)'物業(yè)管理項目的考評工作,由建設部或國家行業(yè)協(xié)會組織每年進行一次。2000年12月,全國物業(yè)管理協(xié)會組織了2000年新標準頒布后的第一次考評。
四、基本條件
建設部四次頒布的標準都規(guī)定了相應的基本申報條件;各地根據(jù)國家標準,制定了適合地區(qū)特點和實際情況的各級申報條件。由于各省(自治區(qū)、直轄市)、市級的申報條件、考評標準有所差異,所以企業(yè)在選定創(chuàng)優(yōu)項目時,除了要參考建設部的標準外,還必須考慮當?shù)氐膭?chuàng)建申報基本條件,符合條件的方可申報。
以下是申報不同級別創(chuàng)優(yōu)達標項目時應具備的基本條件:
(一)區(qū)級優(yōu)秀項目。一般由區(qū)級行業(yè)主管部門按照上級制定的考評標準組織區(qū)級優(yōu)秀項目的考評驗收,只是達標分數(shù)低于市優(yōu)分數(shù)。因此,其申報的基本條件與市優(yōu)基本相同。
(二)市級優(yōu)秀項目。
1、申報的參評項目必須已經(jīng)竣工并交付使用;
2、入住率達到標準規(guī)定的比例;
3、配備有專業(yè)的管理服務人員;
4、參評項目的面積等硬件條件符合標準要求;
5、建立有完善的管理規(guī)章制度;
6、參評項目當年無重大責任事故;
7、未發(fā)生行業(yè)主管部門認定的重大有效投訴;
8、參評項目實行了綜合一體化、專業(yè)化管理服務等。
(三)省級及國家級優(yōu)秀、示范項目。
除了要具備申報市優(yōu)的基本條件外,還必須具備如下條件:
1、已取得市優(yōu)、省優(yōu)分別滿一年以上;
2、已按法定程序成立了業(yè)主委員會。
(申報國家級示范項目必須是省級考評達98分以上。)
第13篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準二級
二 級
項 目 內(nèi) 容 與 標 準
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家三級以上資質(zhì)證書。
2、物業(yè)管理企業(yè)應制定質(zhì)量管理制度。
3、應有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、規(guī)范用語。
5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。
6、管理人員應90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。
8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運用計算機管理(業(yè)主檔案、收費管理等)。
9、小區(qū)實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯(lián)系電話)。
10、根據(jù)小區(qū)實際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。
11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。
12、建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案)。
13、根據(jù)小區(qū)實際條件,配合開展必要的社區(qū)文化活動。
14、建立健全財務管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。
15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理
1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關部門依法處理。
4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,支架無銹蝕,無安全隱患。
5、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面。
6、除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。
7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止、報告。
8、小區(qū)主出口設小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。小區(qū)內(nèi)組團及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。
(三)設施設備維修養(yǎng)護
1、共用配套設備設施良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設備運行記錄。
2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。回訪率80%以上。
3、水、電、電梯等設備運行人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案、進行消防演習。
4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標志齊全規(guī)范。
5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上,按規(guī)定時間定時開關。
6、維修養(yǎng)護制度健全,并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。
7、對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
8、各設備房衛(wèi)生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全,設備房管理制度明確。
9、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
(四)公共秩序維護
1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。
2、對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。
3、小區(qū)設有中央監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控。
4、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。
5、 進出小區(qū)的車輛實施登記管理,引導車輛有序停放。
6、 進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理。
7、對火災、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應急處理預案,(每年進行消防演習一次)。
(五)保潔服務
一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 2次/天 清掃
(3)主次干道 2次/天 清掃
(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內(nèi)公共部位
(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時 拖掃
(3)高層消防通道 1次/半個月 拖擦
(4)共用活動場所 1次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/半月 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸塵 1次/4個月 清洗
(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/15天 擦拭
(8)公共衛(wèi)生間 2次/天 清潔
(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔
(10)及時
清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,并進行保潔巡查。
二、垃圾的處理與收集
1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、設有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;
4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
三、排水、排污管道暢通
1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 疏通
2、雨、污水井 1次/6個月 檢查,并視情況進行及時清掏
3、化糞池 1次/6個月 檢查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;定期巡查。
四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制
1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。
2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。
五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、草坪保持平整,及時進行修剪。
2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須在半月內(nèi)清除,并適時補種。
4、綠籬超過平齊線時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。
6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。
7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。
第14篇 物業(yè)轄區(qū)車輛行駛停放管理標準
物業(yè)轄區(qū)車輛行駛的停放管理標準
1.嚴禁外來車輛(未經(jīng)許可)進入轄區(qū);
2.嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車,駛?cè)胼爡^(qū);
3.做到車庫內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象;地面無水、無油、無紙屑、無煙頭等雜物;車庫道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;車庫內(nèi)有明顯禁煙標牌,且消防器械及設施均配備齊全,使用功能完好率100%。
4.每班交接班前對大廈里的禁鳴喇叭標志,禁止駛?cè)霕酥镜冉煌酥九?、減速線、停車線、
讓行線、等進行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報站長處理。
5.當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r,值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上.
6.每隔1小時或臨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主.
7.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生.
8.在糾正司機亂停亂放時,應面向司機敬禮,再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。經(jīng)勸阻不聽者按有關規(guī)定處理.
9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、車位。車輛進入車庫時,車管員仔細核對入庫之車和駕駛員(車主)后,發(fā)給相應的停車卡,方可讓其停車。
車輛要駛出車庫時,車主需交回停車卡,車管員核對無誤后,方可駛出車庫。
車輛出庫時,車管員仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),索要相應的停車卡,方可讓其駛出車庫有疑問時,應立即到車擋面前向司機敬禮,再有禮貌盤問.
a)若是車主的親友,和車主聯(lián)系認可,并有駕駛證方可放行.
b)若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題,應立即扣留車輛,并及時通知班長和巡邏保安,機警地做好應急準備,以防不法分子盜車行兇.
10.當發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫時,應按如下程序進行處理.
a)當車庫發(fā)現(xiàn)無關人員時,車管員應勸導其離開車庫,對于不聽從勸導的人員應立即通知保安班長,前往處理.
b)當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時,保安應急時前往對可疑人員進行查問,同時用對講機通知各口保安,由其他隊員及時巡視檢查停車所有車輛,有無丟標志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題,可把可疑人員放行.當發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時,應立即送交保安部進行處理,并進行事件的記錄.
11.夜間應對停放在大廈車庫內(nèi)的車輛進行登記,以保證車輛的安全狀況.
12.存放在保管站的自行車,長期存放沒人使用(3個月以上),由車管班清出車庫,并按有關規(guī)定處置,不再負保管責任。
13.特殊情況及時上報有關部門.
第15篇 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
一級項目 內(nèi)容與標準
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。
2、 承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率80%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設施的,實施24小時監(jiān)控。
3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時
及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。
3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物,預防病蟲害。
二級
項目
內(nèi)容與標準
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、公示16小時服務電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
; 4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。
3、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、按幢設置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。
2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、適時噴灑藥物,預防病蟲害。
三級
項目
內(nèi)容與標準
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修記錄。
7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率70%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要
求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。
3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
(四)協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。
4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
(五)保潔服務
1、小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次。
2、小區(qū)公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、預防花草、樹木病蟲害。
附件2:
《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(試行)的使用說明
1、本《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用本標準。
2、本《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況,由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級,級別越高,表示物業(yè)服務標準越高。
3、本《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內(nèi)容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內(nèi)容及標準,由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。
第16篇 物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準怎么寫
物業(yè)管理(保安)部主管(副主管)錄用標準一身體標準:1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;2.年齡:35歲以下;3.身體狀況:五官端正,經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;4.語言表達:吐詞清晰、流利,講標準普通話,會聽粵語,懂得簡單的交流;
5.體能:俯臥撐不低于50個/分鐘;
下蹲50個/分鐘;
仰臥起坐不低于40個/分鐘;
二文化:高中、中專或以上文化程度;
三證書:身份證、學歷證、各類培訓證書或榮譽證書;
四專業(yè)要求:1.物業(yè)管理保安類工作滿兩年,其中任職領班一職一年以上;2.面談時對相關物業(yè)管理方面的案例及專業(yè)知識回答的要點全面;3.懂得大型投訴及突發(fā)事件處理;
五.溝通表達:回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點,對提出問題理解通徹,見解獨特;
六個人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質(zhì)佳,個性開朗大方;
七組織指揮:1.擅長隊列'四會'教學;2.班隊列組織指揮準確無誤,口令清晰、洪亮;3.擅長擒敵拳及教學;4.對內(nèi)部管理、隊伍建設、崗位培訓等有較好的認識并具備較好的運用方法;
八基礎要求:1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強;2.責任心強,關心愛護家屬;3.無酗酒、賭博等不良嗜好;4.政審合格,無前科。
