物業(yè)管理實施iso9002標準全過程【16篇】

發(fā)布時間：2023-12-02 08:30:08 查看人數(shù)：20

物業(yè)管理實施iso9002標準全過程

第1篇物業(yè)管理實施iso9002標準全過程

物業(yè)服務管理在我國目前還屬于一個新興行業(yè),就其本身來講,是一個及其復雜的綜合性行業(yè),如何使其盡快達到規(guī)范化、標準化的管理,是每個物業(yè)管理公司力求達標的目的。物業(yè)管理企業(yè)在建立 iso 9000質(zhì)量保證模式標準中,選用 iso 9002生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式標準是比較適宜的。

物業(yè)管理企業(yè)實施 iso 9002質(zhì)量保證模式標準主要有以下四個階段:

第一節(jié) 前期準備階段

一、前期培訓

物業(yè)管理企業(yè)在準備實施 iso 9002質(zhì)量保證模式標準時,應對全體員工至少是公司中層以上領導進行 iso 9000族標準的內(nèi)容要求及實施 iso 9000族的意義的培訓。培訓可聘請咨詢機構,公司內(nèi)部受過 iso 9000族系統(tǒng)培訓的人員及其他適宜的人員講解。

二、確定認證的服務范圍,選擇質(zhì)量保證模式

物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是 iso 9000族標準和物業(yè)管理實施 iso 9000族的意義后,如果決定在公司內(nèi)推行 iso 9000族,一般選擇 iso 9002建立質(zhì)量體系。如果一個物業(yè)管理企業(yè)有多項物業(yè)管理業(yè)務,應確定哪些物業(yè)管理服務需要認證。

三、制定實施計劃

根據(jù)選定的質(zhì)量保證模式,制定詳細實施計劃,以控制進度,確保標準的實施。如果企業(yè)的年初工作安排中有本企業(yè)到年底必須完成質(zhì)量認證的通過工作,那么該企業(yè)就應該制定一個科學的時間安排進度表,并且要嚴格按照進度表去組織實施,一般正常情況下,從編制文件到拿到證書,8―10個月是比較合理的,最少也得 6個月,因為文件編寫好必須運行三個月以后,才能申請認證。

第二節(jié) 組織實施階段

一、任命管理者代表

iso 9002質(zhì)量體系標準要求執(zhí)行職責的供方管理者,應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表,不論其在其他方面職責如何,應明確權限,以便確保按本標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系標準;向供方管理者報告質(zhì)量體系的運行情況,以供評審和作為質(zhì)量體系改進的基礎,還可就供方質(zhì)量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。

二、成立領導小組,制定質(zhì)量方針和目標

組長由最高管理者擔任,副組長可由管理者代表擔任,主要領導都應參與體系建設的總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方針和目標、按職能部門進行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立專門工作組,解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者代表擔任組長,各有關部門都要有人員參與,并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負責實施 iso 9002 的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及具體推動工作,作為質(zhì)量體系建設領導小組的執(zhí)行機構。制定的質(zhì)量方針和目標應做到方向明確、政策有力、先進合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào),結合物業(yè)的特點,確保各級人員都能理解并執(zhí)行。

三、檢驗體系

檢驗的依據(jù)包括所選擇的質(zhì)量體系標準、物業(yè)管理合同、公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理條例及其他有關法規(guī)、規(guī)章等;實施檢驗的人員可以是公司聘請的咨詢?nèi)藛T,也可以是公司內(nèi)部的人員 (如內(nèi)部質(zhì)量審核員);檢驗的目的在于找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標準之間的差距、分析形成這些差距的原因等。

四、設計體系

分析、識別物業(yè)管理服務過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程來完成的,一般應包括如下活動過程:

1 前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗收接管;

2 入住及裝修控制;

3 各項收費管理;

4 日常各項專業(yè)管理 (如綠化管理、道路管理、清潔衛(wèi)生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);

5 維修管理;

6 訪客管理;

7 處理各類事件等。

調(diào)整組織結構,配備人員,劃清各職能部門、各崗位職責和權限,按系統(tǒng)性、科學性、經(jīng)濟性的要求確定質(zhì)量體系文件結構,列出需新編寫的文件目錄,根據(jù)設計的質(zhì)量體系制定計劃,以控制進程,確保重點。

第三節(jié) 內(nèi)部運行階段

一、質(zhì)量體系文件編寫

對參加人員 (如領導小組、專門工作組和文件編寫的人員)進行文件內(nèi)容 (如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓,以利文件的編寫。

二、質(zhì)量體系的運行

質(zhì)量體系文件編制完成后,應立即宣布體系進入運行階段。通過運行,檢驗質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性,并對暴露出的問題,采取改進和糾正措施修改質(zhì)量體系文件,同

時需要注意運行中的問題 (如實記錄運行中的結果,并妥善保存這些記錄,以提供審核證據(jù),及時修改文件中的不合適之處)。

三、制定與實施內(nèi)審計劃

應對內(nèi)部審核人員進行培訓。參加人員一般為公司主管質(zhì)量工作的領導、專職的質(zhì)量管理工作人員及公司的內(nèi)審員,培訓途徑可選擇咨詢機構的人員講授或送外培訓。通過培訓后可掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法及技巧。

內(nèi)審計劃一般由內(nèi)審組長負責制定,計劃應包括審核依據(jù)、審核范圍、審核時間、審核組長及成員。內(nèi)審應按計劃實施,并保存相應的審核記錄及審核報告,及時跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)不合格的糾正,在管理評審前至少應對質(zhì)量體系進行一次全面的內(nèi)審。

四、管理評審

在體系正式的認證審核前,管理者代表應協(xié)助最高管理者至少進行一次管理評審,評審應按體系文件的規(guī)定進行,并注意評審活動記錄的妥善保存。

第四節(jié) 認證審核階段

一、申請認證

在選擇認證機構時,一般應考慮認證機構的認證范圍和證書的有效性,原則上就近就便、減少費用。

二、模擬審核或預審

為了減少認證的風險 (可能存在一次認證不能通過的問題),在由第三方認證機構正式審核之前,可以根據(jù)需要,由內(nèi)審組或咨詢機構對質(zhì)量體系進行一次模擬審核或向選定的認證機構申請進行預審。

三、正式審核

正式審核一般由認證機構擬定審核計劃并經(jīng)申請單位確認后進行。正式審核通過后,一般在四至八周內(nèi)認證機構會頒發(fā)認證證書。

四、監(jiān)督審核

在證書有效期內(nèi),認證機構的監(jiān)督審核,一般是一年一次,每次監(jiān)督審核的范圍一般是質(zhì)量體系的某些要素而非全部。

第2篇物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標準

物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標準

程序標準

1、接到客戶要求

接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預約時間。

2、填寫工作單

按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機或其他相關人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準確。

3、工作跟進

如開列的工作無法進行或需要中止時得到工

4、工作回訪

裝修改造,更換設備等重要維修工作應在工作完成后三日內(nèi)進行回訪,回訪內(nèi)容包括服務態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標注返工程部。

第3篇物業(yè)管理各類崗位人員編制標準

物業(yè)管理各崗位人員編制標準

一.公共事務人員勞動定額

1.15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。

2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設住戶服務中心;15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米,增設1人。

3.干部配置:15萬平方米以下設置主管1人,不設班(組)長;15萬平方米以上,設置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務中心班長1人,巡樓班(組)長1人。

二.保安人員勞動定額

1 固定崗保安員每人當值時可監(jiān)護面積為3000-3500平方米。

2 全封閉小區(qū)每入口需設置3個(三班倒)。

3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護面積為5萬平方米左右。

4 封閉停車場每出入口處應設置3人。

5 30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3

第4篇物業(yè)設施設備交接驗收管理標準

物業(yè)項目設施設備交接驗收管理標準

一、公共設施設備交接驗收工作流程

項目應提供的移交資料

1、設施設備移交清單;2、設施設備圖紙及

設備資料;3、設施設備移交日程計劃表

物業(yè)對移交資料的核對檢查

1、物業(yè)核對設施設備資料移交清單;

2、凡缺必須提供的資料,物業(yè)發(fā)文協(xié)調(diào)。

驗收移交方式流程約定

1、項目提供系統(tǒng)資料、設備培訓安排

2、確定移交方/接管方人員及聯(lián)系方式

現(xiàn)場實物清點檢驗

1、設施設備現(xiàn)場實物檢查初驗

2、設施設備現(xiàn)場實物清點核驗

具備驗收條件有問題需時間改缺陷多需先代管不具驗收條件

項目督促限物業(yè)無責代管安全及功能性

期整改消項項目督促整改缺陷,不驗接

合格或基本合格復驗不合格

二、竣工驗收與物業(yè)交接驗收的區(qū)別

正確認識和區(qū)分竣工驗收和物業(yè)驗收的區(qū)別,有助于物業(yè)服務中心配合開發(fā)商做好物業(yè)驗收接管工作。

1.0驗收的目的不同

1.1竣工驗收是檢驗建設工程是否達到國家相關規(guī)范要求、是否符合國家有關建設工程法規(guī)標準與合同約定的設計標準要求。

1.2物業(yè)驗收是在政府有關職能部門和監(jiān)理公司竣工驗收合格的基礎上,以物業(yè)設施安全運行和滿足使用功能為主要內(nèi)容的接管再驗收。

2.0驗收的要求不同

2.1竣工驗收是以施工單位通過自檢、監(jiān)理公司、開發(fā)商及其政府建設工程管理部門的技術規(guī)范性檢測驗收為主,含概建設工程各個階段、隱蔽工程、中間和最終的竣工驗收。

2.2物業(yè)驗收由于受技術手段、測試工具等多種原因所限,物業(yè)無法對工程內(nèi)部結構、隱蔽工程定量技術參數(shù)等進行檢查和測試,是以使用功能性和外觀性的驗收為主。

3.0驗收交接的條件不同

3.1竣工驗收交接的首要條件是工程按設計和合同要求全部施工安裝完畢,經(jīng)監(jiān)理公司、政府相關職能管理部門的技術規(guī)范性檢測驗收,達到國家規(guī)定的工程質(zhì)量標準。

3.2物業(yè)驗收交接的條件是在竣工驗收合格,試運行正常,所有供電、暖通及通排風、消防、給排水、等設施設備均能正常運作,房屋門牌編號等已經(jīng)正式確定后的接管再驗收交接。

4.0驗收交接的對象不同

4.1竣工驗收交接是由施工單位向開發(fā)商移交完成竣工驗收的物業(yè)。

4.2物業(yè)驗收交接是由開發(fā)商向物業(yè)服務公司移交竣工驗收合格后的物業(yè)。

5.0驗收交接的意義不同

5.1竣工驗收的通過,標志著建設工程的施工安裝/調(diào)試/檢測/驗收全面合格完成。

5.2物業(yè)驗收的通過,標志著物業(yè)服務公司正式接管整個物業(yè),進入物業(yè)管理實務

運作的開始。

三、工程竣工驗收國家相關標準規(guī)范

序號國家標準規(guī)范名稱國標代碼

1建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準gb50300-2001

2屋面工程質(zhì)量驗收規(guī)范gb50207-2002

3地下防水工程質(zhì)量驗收規(guī)范gb50208-2002

4建筑地面工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50209-2002

5建筑裝飾裝修工程施工及驗收規(guī)范gb50210-2001

6建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50242-2002

7通風與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50243-2002

8建筑電氣安裝工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50303-2002

9建筑電梯工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范gb50310-2002

10消防和火災自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范gbj303/gb50166

11供配電系統(tǒng)設計規(guī)范gb50052-95

12電力裝置的繼電保護和自動裝置設計規(guī)范gb50062-92

13建筑物防雷設計規(guī)范gb50057-94

【注】物業(yè)驗收交接時還應注意復核:項目的建設工程合同的交付約定條款

四、物業(yè)驗收接管應要求提供的資料

在物業(yè)驗收接管前,項目開發(fā)公司應提供物業(yè)的各種技術資料和竣工圖,合同與協(xié)議中的技術指標和維保條款等給物業(yè)服務公司。若驗收時尚未完成竣工圖,應提供最終的施工圖,并附詳細的設計修改說明,竣工圖最遲必須在免費保修期開始后的六個星期內(nèi)提供。

物業(yè)服務公司需依據(jù)所提供的技術資料,對物業(yè)的公共設施設備進行驗收接管和操作、維保管理,按常規(guī)工程項目情況,項目開發(fā)公司應提供以下技術資料,但不限于此:

1.0建筑、結構、裝修方面的資料

1.1總平面圖、建筑和結構圖。

1.2裝修圖(包括所有天花、地面、墻面、門窗及幕墻等材料表)

1.3質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃、消防、環(huán)保及園林管理等政府職能部門的驗收報告。

1.4土建、裝修、建材和五金等供應商及廠商資料。

1.5房屋面積測量報告

1.6房屋沉降測試報告

1.7防水工程的及盛水試驗報告

1.8隱蔽工程驗收鑒證單

1.9其他國家建設工程規(guī)定交接的資料。

2.0弱電系統(tǒng)方面的資料

2.1各弱電系統(tǒng)的操作和維護保養(yǎng)手冊(包括屋宇自動控制系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、電話和綜合布線系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)等);

2.2各弱電系統(tǒng)圖、平面圖;

2.3弱電系統(tǒng)設備明細表、承包商資料及產(chǎn)品合格證;

2.4消防局、技防辦、有線電視臺等政府職能部門的驗收合格證明;

2.5設備原理圖、電腦軟件程序和說明等。

3.0電氣系統(tǒng)方面的資料

3.1高低壓變配電設備操作和維護保養(yǎng)手冊

3.2電氣系統(tǒng)圖、平面圖、隱蔽工程驗收資料及說明。

3.3電氣設備明細表、承包商資料及產(chǎn)品合格證。

3.4各種用電設備調(diào)試、測試驗收報告。

3.5避雷裝置系統(tǒng)圖、測試報告、防雷辦驗收報告。

4.0給排水方面的資料

4.1噴淋、消火栓水系統(tǒng)設備操作和維護保養(yǎng)手冊。

4.2消防水、給水、排水系統(tǒng)圖

、平面圖及電氣控制圖。

4.3消防噴淋、消火栓、給排水系統(tǒng)設備明細表。

4.4消防驗收批文,衛(wèi)生防疫、排水檢測和質(zhì)驗站等政府職能部門驗收報告。

4.5消防水系統(tǒng)試壓、調(diào)試及驗測報告,產(chǎn)品合格證及承包商資料。

4.6污水處理系統(tǒng)竣工圖紙,衛(wèi)生防疫站驗收批文。

4.7蓄水池、水箱的水質(zhì)檢測報告。

5.0空調(diào)系統(tǒng)方面的資料

5.1空調(diào)系統(tǒng)、送排風系統(tǒng)操作和維護保養(yǎng)手冊。

5.2空調(diào)及送排風系統(tǒng)圖、平面圖及電氣控制圖。

5.3空調(diào)設備系統(tǒng)的試壓、調(diào)試、試運行報告。

5.4空調(diào)機組、新風機組、風機盤管等設備明細表、產(chǎn)品合格證及承包商資料。

6.0動力設備方面的資料

6.1鍋爐、應急發(fā)電機等設備操作和維護保養(yǎng)手冊。

6.2鍋爐房、應急發(fā)電機房平面圖,煤氣調(diào)壓站、煤氣管道系統(tǒng)圖。

6.3鍋爐、應急發(fā)電機、電梯等設備的調(diào)試檢測報告、產(chǎn)品合格證書。

7.0工程合同/協(xié)議(物業(yè)服務公司需要明確掌握:合同/協(xié)議中的技術指標和維保范圍、維保期限、維保責任等條款)

8.0其他項目開發(fā)公司、工程承包商,物業(yè)服務公司認為需要提供的資料。

五、物業(yè)正式驗收交接程序

根據(jù)項目的施工進度和業(yè)主入住的情況不同,房產(chǎn)開發(fā)商一般要求物業(yè)公司對其物業(yè)的部分樓層建筑裝修、設備和系統(tǒng)進行驗收接管,但物業(yè)項目的最終移交應在通過政府有關職能部門和房產(chǎn)開發(fā)商的竣工驗收基礎上,以物業(yè)公司驗收通過為準。

1.0物業(yè)正式驗收交接的條件

1.1提供被驗收物業(yè)的竣工圖(若尚未完成峻工圖,應提供最終的施工圖,并附詳細的設計修改說明)。

1.2提供被驗收的設備、系統(tǒng)的操作說明、保養(yǎng)手冊及其他有關資料。

1.3提供或出示政府有關職能部門驗收證明。

1.4提供必要的專業(yè)技術介紹和操作維護培訓;

1.5提供所有測試、檢驗和分析報告。

1.6提供與承包商(或供應商)簽署承包(供應)合同中有關技術和維保條款。

1.7提供承包商、供應商的地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人資料。

2.0不具備物業(yè)驗收交接的情況

2.1嚴重違反國家有關法規(guī)。

2.2未能通過有關政府職能部門的合格驗收。

2.4設備機房不能完全獨立封閉。

2.5其他可能危及設備正常運行和人身安全的。

3.0缺陷整改

對在驗收中發(fā)現(xiàn)的各種問題包括工程未完事項、工程缺陷或由于成品未能有效保護導致的受損等情況,物業(yè)服務公司應做好詳細的缺陷記錄,供房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商(或供應商)進行整改,對不能進行整改的缺陷進行賠償交涉。對問題較嚴重的,則向開發(fā)商建議暫緩驗收交接,待整改完成后重新驗收。

4.0系統(tǒng)設備的試運行

若部分設備或整個系統(tǒng)尚未通過最終的驗收,但由于業(yè)主入住需要必須開啟運行某些系統(tǒng)設備,物業(yè)服務公司一般僅做實物驗收,并嚴格按房產(chǎn)開發(fā)商的書面要求進行管理和操作,在此期間,技術上仍由承包商(供應商)負責把關,若發(fā)生任何問題或意外,除物業(yè)服務公司的人為原因外,責任由房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商負責,對于重要系統(tǒng)設備必要時可簽定臨時試運行代管協(xié)議,明確相關各方的責任界面。

5.0驗收通過

被驗收物業(yè)設施完好,系統(tǒng)設備運行情況正常,所有技術指標均達到國家相關規(guī)范標準或合同約定的要求,經(jīng)有關各方書面確認驗收通過,由房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商(或供應商)移交所有的鑰匙、備品備件和專用工具等,正式交由物業(yè)管理服務公司接收管理。

6.0保修期的確定

按正常情況,物業(yè)整體驗收結束,正式進入保修期。但物業(yè)的正式驗收交接往往是一段相當長的過程,在此期間,有些設備可能會因先期投入運行或其他原因已經(jīng)進入保修期,故需要房產(chǎn)開發(fā)商與其承包商、供應商協(xié)議約定整個項目的保修期的起止日期,書面通知物業(yè)服務公司,而在此之前進入保修期的部分設備和系統(tǒng),若需要簽續(xù)保合同,房產(chǎn)開發(fā)商應酌情予以補償。

六、物業(yè)交接驗收隱蔽工程的檢查要點

1.0建筑結構部分

1.1墻、柱、地坪各類建筑裂縫、空鼓。

1.7通氣管的堵塞、開裂、破損。

1.8空調(diào)用的平臺/支架、穿墻管、冷凝水管(外機位尺寸是否滿足空調(diào)功率需求)。

1.9門洞/窗洞的方正;陽角/陰角處的方正。

1.10預埋件的防腐,如:臺盒架、預埋鐵、接地樁等。

1.11地坪與地板擱柵的平整、松動。

2.0電氣部分

2.1各類預埋管、線、箱、盒的絕緣與接地。

2.2漏電開關安裝規(guī)范。

2.3穿線管口(入箱平齊、毛刺、亂絲脫扣、護圈、納子)。

2.4穿線管的容量、彎頭數(shù)量、壓扁、凹陷、開裂、彎曲半徑、金屬管焊接與防腐。

2.5穿線管內(nèi)的積水、砂漿、雜物。

2.7電器箱/盒與配線管的位置(頂/側(cè)/底)。

2.8配電箱、開關/插座盒的安裝牢度、位置、銹蝕。

2.10電器安裝的牢度、整齊和維修方便度。

2.11吊頂內(nèi)軟管長度、過路盒、吊/支架和檢修口(封吊頂前檢查)。

3.0管道部分

3.1管道的抗?jié)B漏情況,有無裂紋、砂眼、接口不良(參見水壓試驗)。

3.2管道的堵塞(沖洗、通球試驗)。

3.3管道的保溫(防凍、防結露)。

3.4管道/支架的防腐,重點是煨彎處、電焊縫絞、絲口等處。

3.5下水管道的坡度。

3.6透氣管及配件。

3.7各類閥門、儀表。

3.8支墩/吊攀的位置、數(shù)量和間隔。

3.9地漏周邊的密封及內(nèi)部的水封。

3.10檢修孔的位置、封堵、齊全。

七、物業(yè)接管時的設備操作培訓要求

物業(yè)系統(tǒng)設備在交由物業(yè)服務公司正式接管前,為使物業(yè)相關工作人員盡快了解已通過驗收的系統(tǒng)設備技術參數(shù)和設備特性,掌握系統(tǒng)設備的正確操作和維護方法,業(yè)服務公司可請開發(fā)公司督促承包單位提供系統(tǒng)設備相關的專業(yè)操作和基本維護培訓。

1.0物業(yè)服務公司應要求承包單位預先提供

培訓計劃,培訓項目的名稱內(nèi)容、培訓具體的日程計劃安排。

2.0為使培訓工作有效進行,承包單位應提供正確的系統(tǒng)設備圖紙及設備操作和維護手冊等培訓資料,以及其它各種需要的培訓教材,所有培訓教材資料須以中文版本為準。

3.0培訓內(nèi)容通常應包括:設備系統(tǒng)的設計說明,設備系統(tǒng)圖、設備技術參數(shù)和設備特性;設備操作程序、日常運作注意事項,例行維修保養(yǎng);常見故障判別、故障應急處理、故障檢修要領和報修方式,以及承包單位需要說明和解釋的其它事項。

4.0為保證培訓效果,設備專業(yè)培訓課程應請承包單位委派資深技術人員講授。

5.0系統(tǒng)設備的專業(yè)性培訓方式,應由承包單位委派資深代表,結合現(xiàn)場實物進行演示指導培訓,填寫培訓記錄及必要時的培訓考核記錄。

6.0設備系統(tǒng)培訓課程完成后,相關設備培訓整套教材,應交由物業(yè)服務公司保管。

八、相關記錄

1、物業(yè)驗收接管要求提供的圖紙資料

2、工程圖紙接管簽收單

3、設施設備資料交接簽收單

4、竣工圖紙及設備資料接管匯總登記表

5、設施設備總體驗收交接簽證單

6、公共設施設備自查單

7、設備機房驗收記錄單

8、消防設備驗收記錄單

9、電氣工程驗收記錄單

10、空調(diào)設備驗收記錄單

11、給排水設備驗收記錄單

12、公區(qū)設施驗收記錄單

13、設備驗收交接記錄表

14、交接驗收維保整改單

第5篇物業(yè)管理保安員錄用標準

物業(yè)管理(保安)員錄用標準

物業(yè)管理部隊員來源以面向社會招聘為主,學校、軍隊定向招收為輔。為確保隊伍人本質(zhì)量,招收時應嚴格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標準及程序。

(一).身體要求

1.性別:男女不限;

2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;

3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;

4.年齡:28歲以下;

5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項的檢查符合軍隊征兵標準);

6.適應能力:能適應夜間及復雜氣候條件下之工作,能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間;能適應部門因工作之需而開設的軍體訓練、業(yè)務培訓等相關課程;

7.語言表達:無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;

8.反映能力:判斷能力強,反應敏捷。

(二)語言要求:

講標準的普通話或長沙話。

(三)文化要求:

高中或中專以上文化程度;

(四)工作經(jīng)驗:

有物業(yè)保安工作經(jīng)驗或退伍軍人為佳;

(五)基礎素質(zhì):

1.自我開發(fā)意識強,能吃苦耐勞,勤學上進;

2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;

3.能助人為樂,主動關心和愛護他人,團隊意識強;

(六)個性要求:

1.個性開朗、大方;

2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術等。

(七)出身要求:

1.民族:不限;

2.戶籍:不限;

3.政治面貌:黨員優(yōu)先;

4.政治要求:政治審查合格,未參加過法*及*組織,遵紀守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。

第6篇物業(yè)管理公司保安儀容儀表標準3

物業(yè)管理公司保安儀容儀表標準(三)

一、保安儀容標準

1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時,必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領帶。注意儀容風紀,嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西,如香煙、打火機、火柴等;腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正,對講機佩在腰間皮帶右后側(cè),耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動,不得晃來晃去;騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上,姿勢要端正,不準彎腰曲背,形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。

9.立正時雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時,眼睛應注視對方眼睛,應注意對方說什么,不要左顧右望,心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要精神飽滿,姿勢端正,舉止行為規(guī)范,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標準

1.注意個人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔,衣領、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒,不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

第7篇物業(yè)管理質(zhì)量手冊專用語引用標準

《物業(yè)管理質(zhì)量手冊》專用語及引用標準

一、專用語

1.不合格品:服務質(zhì)量不符合標準規(guī)定,包括采購物資和提供服務。

2.不合格項:質(zhì)量管理體系運行中某項活動不符合有關標準及本公司質(zhì)量手冊和質(zhì)量程序文件的規(guī)定。

3.受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)、修訂或更改須按規(guī)定的程序控制,保證文件在所有使用場所使用有效版本。

4.非受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)按文件控制程序進行,不進行追蹤更改。

二、引用標準

1.gb/t19001∶2000《質(zhì)量管理體系-要求》

2.gb/t19000∶2000《質(zhì)量管理體系-基礎和術語》

第8篇太陽城物業(yè)管理服務內(nèi)容標準

太陽城物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準

為將太陽城建設成為荊州最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區(qū),順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準》(荊房2003-33號)中的一級標準實施物業(yè)管理。其中具體服務標準承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:

一、基本服務標準與措施

*簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;

*承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;

*管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

*建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財務管理,檔案管理等制度;

*管理服務人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;

*建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;

*根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;

*公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;

*每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。

二、公共服務標準與措施

(一)安全管理

*小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;

*監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;

*別墅區(qū)設立專職保安員;

*小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;

*對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;

*對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;

*對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。

(二)環(huán)境管理

*按單元門設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;

*小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;

*區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

*二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;

*定期清除綠地雜草、雜物;

*定期預防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

*每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;

*按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關部門;

*各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

*小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;

*對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);

(四)設施、設備管理

*建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;

*操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;

*對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;

*載人電梯早6點至晚上12點正常運行;

*消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

*路燈、樓道燈完好率不低于80%

*容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;

三、便民服務標準與措施

主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、社區(qū)活動、看護服務、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、商務中心等

第9篇某某廣場物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范服務標識的使用與設置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。

三、職責

1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。

2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。

四、程序要點

1、服務標識的使用、設置范圍

凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。

2、常用標識的種類

(1)服務人員的標識:

①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;

②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)程序》。

(2)各類服務場所的標識:

①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結實耐用;

②住戶服務中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。

(3)各類服務產(chǎn)品的標識:

提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;

提供給住戶的各類有償服務產(chǎn)品,如時花等,在提供給住戶時,均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業(yè)標識:

①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;

②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構成和方位;

③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。

(5)特殊場所、環(huán)境的標識:

①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;

②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;

③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。

(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。

(7)設備設施標識:

①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;

②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號;

③凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;

④因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。

(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。

3、標識的設置要求

(1)便于觀察。

(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。

(3)便于實施。

(4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。

(5)具有可追溯性:

①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;

②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權的涂改。

4、標識的設置制作程序

(1)相關使用、責任部門提出設置申請。

(2)行政部進行審核。

(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。

(4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

5、標識的日常管理

(1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結果記錄于行政部每月的工作小結中。

第10篇醫(yī)學院物業(yè)人事管理標準

1.按招標文件要求聘用數(shù)量、資質(zhì)相符的工作人員。

2.按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)。

3.結合技術管理部門組織新員工上崗培訓。

4.建立員工檔案,按照國家相關法律法規(guī),依法辦理員工保險。

5.組織年終考核評比,做好晉升和降級工作。

6.組建宣傳隊伍,完成企業(yè)的宣傳教育工作。

7.有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。

第11篇全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準評分細則

一.標準內(nèi)容:基礎管理(總分:21分)

1. 按規(guī)劃要求建設,房屋及配套設施投入使用(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 已辦理接管驗收手續(xù)(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0.3

3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

4. 建設單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責權利明確(1分)

評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

5. 在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議雙方責權利明確(1分)

評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

6. 建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定(1分)

評分細則:符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善(1分)

評分細則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0

8. 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(1分)

評分細則:符合1.0.基符合0.5.不符合0

9. 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責權利明確(1分)

評分細則:符合1.0、基符合0.5,不符合0

10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意(1分)

評分細則:符合1.0、不符合0

11. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法(2分)

評分細則:制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查:物業(yè) 管理服務工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5

12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗: 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范、作風嚴謹(1分)

評分細則:管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0

13. 物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用及維修基金收支情況(1分)

評分細則:執(zhí)行有關規(guī)定0.5,末執(zhí)行0;公開0.5,末公開 0

15. 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊、管理完善,查閱方便(2分)

評分細則:包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊、房屋及共用設施設備大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳:每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0

16. 建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊、查閱方便(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17. 建立24小時值班制度,設立服務電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄(2分)

評分細則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設服務電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18. 定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改滿意率達95%以上(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19. 建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修及時率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)

評分細則:建立并落實0.5,建立但末落實扣0.2.末建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.

2、不符合0;

問訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0

二.房屋管理與維修養(yǎng)護(總分:11)

1. 區(qū)內(nèi)各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標識在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序(1分)

評分細則:符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2

2. 無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1分)

評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5

3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(2分)

評分細則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損(1分)

評分細則:符合1.0、未按規(guī)定設置0;按規(guī)定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5

5. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕(1分)

評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

6. 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序。色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等(1分)

評分細則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7. 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好(1分)

評分細則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8. 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損(1分)

評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

9. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1分)

評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

10. 機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結構的安全隱患(1分)

評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三. 標準內(nèi)容:共用設施設備管理(總分:34分)

(一) 綜合要求(4分)

1. 制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 設備及機房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機房環(huán)境符合設備要求(1分)

評分細則:符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 配備所需各種專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

4. 設備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責任事故(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

(二) 供電系統(tǒng)(總分:3分)

1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知任用戶(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行(1分)

評分細則:符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5

3. 備用應急發(fā)電機可隨時起用(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

(三) 弱電系統(tǒng)(總分:2分)

1. 按工作標準規(guī)定

時問排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1分)

評分細則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5

2. 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四) 消防系統(tǒng)(總分:7分)

1. 消防控制中心24小時值班、消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損,可隨時起用(1分)

評分細則:發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2

2. 消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3. 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責任人(1分)

評分細則:符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4. 訂有突發(fā)火災應急方案,在明顯處設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通無阻(1分)

評分細則:無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

5. 工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格方可使用(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 區(qū)內(nèi)無火災女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責任書扣0.5

7. 集體宿舍消防,用電有嚴格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,無安全隱患(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(五) 電梯系統(tǒng)(總分:5分)

1. 電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 電梯按規(guī)定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好,轎廂、并道、機房保持整潔(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng);維修、操作人員持證上崗;貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4. 運行出現(xiàn)故障后,維修人員應在規(guī)定時問內(nèi)到達現(xiàn)場維修(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

5. 運行出現(xiàn)險情后,應有排除險情的應急處理措施(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

(六) 給排水系統(tǒng)(總分:8分)

1. 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃(1分)

評分細則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0

2. 設備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染(2分)

評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5

4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患(1分)

評分細則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5. 限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6。排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水,浸泡發(fā)生(1分)

評分細則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2

7. 遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象;制定事故應急處理方案(1分)

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p; 評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(七) 空調(diào)系統(tǒng)(總分:3分)

1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)維修(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應急處理方案(1分)

評分細則:無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八) 供暖供氣系統(tǒng)(總分:2分)

1. 鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

2. 管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

四. 共用設施管理(總分:4分)

1. 共用配套設施完好,無隨意改變用途(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4. 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五. 保安及車輛管理(總分:9分)

1. 工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理(1分)

評分細則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2

2. 有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責(2分)

評分細則:符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3. 綜合工業(yè)區(qū)特點,制訂安全防范措施,對貨物(產(chǎn)品、設備)出門實行憑證通行制度(1分)

評分細則:對特殊的部位要有相應的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.5

4. 進出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5. 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 室內(nèi)停車場管理嚴格,出入有登記(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7. 非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,管理有序,停放整齊,場地整潔(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8. 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

六. 標準內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生管理(總分:11分)

1. 環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1分)

評分細則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔(1分)

評分細則:未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2

3. 垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生滅殺(1分)

評分細則:每發(fā)現(xiàn)

一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3

4. 對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

5. 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物(2分)

評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6. 商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(2分)

評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7. 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1分)

評分細則:符合1.0,不符合0

8. 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標準,無有毒、有害物質(zhì);貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患(2分)

評分細則:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七. 綠化管理(總分:3分)

1. 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿(1分)

評分細則:長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)

評分細則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

八. 精神文明建設(總分:3分)

1. 全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守工業(yè)區(qū)的各項管理規(guī)定(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 設有學習宣傳園地,宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區(qū)設信息公告欄;設有文化體育活動場所(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)現(xiàn)重大違紀違法案件(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九. 標準內(nèi)容:管理效益(總分:4分)

1. 物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上(2分)

評分細則:每降低1個百分點扣0.5

2. 提供便民有償服務,開展多種經(jīng)營(1分)

評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況(1分)

第12篇物業(yè)公司公共設施設備管理標準

在物業(yè)管理的全部內(nèi)容中，設備管理標準是一項最重要的硬件管理工作，它不但對物業(yè)本身的價值體現(xiàn)起到了舉足輕重的作用，還對物業(yè)管理的服務水平的保障起到了不可替代的作用。

物業(yè)管理的主要對象是建筑物，對于高層建而言，其設計壽命可長達70-100年，維持建筑物壽命的主要因素是其配套的設備設施系統(tǒng)，因此對設備設施的管理效果如何，直接關系到建筑物的壽命，也由此關系到業(yè)主的資產(chǎn)能否保值增值。

同時我們還應該注意到，對同一棟物業(yè)來說，必然是幾代人的管理，物業(yè)設備管理標準具有的長期的連續(xù)性，必然要求第一代的管理者，要有強烈的歷史責任感，把物業(yè)設備管理標準的各項基礎工作做好。

當今，高層建筑的設備系統(tǒng)基本上集中了世界上各個領域中先進的科學技術在應用技術方面的成果。

每一個設備系統(tǒng)都具有其非常鮮明的專業(yè)特點，有著它內(nèi)在的、獨特的運行規(guī)律。

設備管理標準工作就是要遵循這些客觀規(guī)律來進行規(guī)范的管理，才能達到物業(yè)管理的目的。

我們在這里奉獻給廣大物業(yè)管理工作者的不是什么教科書，也不是什么物業(yè)管理的普及讀物，它是我們在物業(yè)管理的設備管理標準制定過程中探索出來的一整套成功的、具體可操作的寶貴經(jīng)驗，它不但對在管物業(yè)有很強的指導作用，還對物業(yè)管理的前期顧問工作有很大的幫助。

希望能對推動行業(yè)的整體水平，盡一些微薄的力量。

1.設備管理標準目標

保證設備運行正常，無重大管理責任事故。

2. 設備管理標準措施

(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設備管理標準和維修人員持證上崗。

(3)設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。

按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。

(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。

二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。

水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。

水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。

排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。

遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。

建立事故應急處理方案。

(10)公共配套服務設施維護周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。

道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。

第13篇物業(yè)保安管理員基本姿勢標準怎么寫

物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢物業(yè)管理員的基本姿勢為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。

并根據(jù)不同的場合使用不同的姿勢。

1. 立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門崗、巴士站、車場等崗位。

其要領為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;

兩腿挺直;

小腹微收,自然挺胸;

上體正直,微向前傾;

兩肩要平,稍向后張;

兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;

頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。

附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實操效果來看,固定崗位仍以立正為主。

2. 坐姿,常用于固定類崗位,如卡鐘、卡口登記等。

其要領為:兩腳分開約一腳之長,手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。

3. 走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。

齊步的要領:左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時身體重心前移,右腳照此法動作;

上體正直,微向前傾;

手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);

兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時,與第四衣扣同高;

著冬季作訓服時,與第五衣扣同高;

著水兵服時,與腰帶同高),離身體約25厘米;

向后擺臂時,手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。

行進速度每分鐘116-122步。

便步的要領:用適當?shù)牟剿?、步幅行進,兩臂自然擺動,上體保持良好姿態(tài)。

4. 注意事項:為維護良好的崗位形象,執(zhí)行嚴格的崗位紀律,非特殊崗位一律不得坐崗。

特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務,其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。

第14篇某某醫(yī)院物業(yè)管理服務范圍標準要求

某醫(yī)院物業(yè)管理服務范圍及標準要求

一、醫(yī)院物業(yè)管理采取招標外包的方式,外包的內(nèi)容包括:

1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻和基礎)等承重結構維護養(yǎng)護管理;2、樓內(nèi)公共設施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內(nèi)照明設施及導向標記標牌的管理;

3、室外場地(不包括樓后的聯(lián)合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養(yǎng)護及管理;

4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);

5、設備工程的維護養(yǎng)護及管理;樓內(nèi)安全保衛(wèi)及車輛管理(由治安保衛(wèi)部統(tǒng)一管理);

6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環(huán)境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫(yī)療輔助服務及中央運送,協(xié)助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內(nèi)容實行專業(yè)化、一體化的管理模式。

二、服務標準

(一)安全保衛(wèi)服務系統(tǒng):負責患者、工作人員的人身安全以及樓內(nèi)物品安全的管理,疏通樓內(nèi)的安全通道和主要對外通道的看護管理,并配合協(xié)助保衛(wèi)部進行重要任務的安全保衛(wèi)和治安防范工作(由治安保衛(wèi)部制定招標標準)。

(二)運行保障系統(tǒng):負責樓內(nèi)動力電、照明電以及設備設施的維護養(yǎng)護管理,負責與患者生活有關的電器的維護養(yǎng)護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環(huán)境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數(shù)量統(tǒng)計、用量;根據(jù)科室需要,做好詳細的用物計劃,規(guī)整物品的領取和配送程序)。

(三)護輔保潔系統(tǒng):提供并負責樓內(nèi)的導醫(yī)導診工作(包括病區(qū)內(nèi)患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),提供護工服務以及二十四小時外勤服務工作,負責病區(qū)環(huán)境及樓層辦公區(qū)域、公共環(huán)境的管理工作,負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養(yǎng)護、窗簾清洗和家具的保養(yǎng)工作。

三、服務要求

(一)保潔系統(tǒng)

1.要保證病室內(nèi)環(huán)境無污無塵,規(guī)定室內(nèi)衛(wèi)生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。

2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無污漬。同時工作人員應嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛(wèi)生間內(nèi)應無雜物無異味,各設施清潔無水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。

3.要保證樓內(nèi)整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務和重大政治任務時另行安排。

4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網(wǎng),墻面應清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內(nèi)外潔凈無污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢情況。

5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。

6.要保持整潔的樓內(nèi)環(huán)境。

7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。

(二)運送、護輔系統(tǒng)

1.按需設崗。

2.提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務,工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務要及時、準確、無誤。

3.醫(yī)生、護士的辦公室及休息室內(nèi),窗臺、桌面應清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。

4.治療室內(nèi),臺面應整潔亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內(nèi)空氣清新。各室內(nèi)冰箱要經(jīng)常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內(nèi)無異味,物品應排放整齊。各櫥頂無雜物。

5.各病室內(nèi),桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗臺、櫥頂應無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應潔白平整,床下無雜物和便器。室內(nèi)垃圾要隨時傾倒。

6.二十四小時外勤服務,在進行收發(fā)各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時,要做到準確無誤的核對登記。及時收集各種檢查標本。根據(jù)科室情況,按需補充各種醫(yī)療用品。

7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專業(yè)資質(zhì)和專業(yè)知識,有一定的搶救危重患者經(jīng)驗和操作技能,經(jīng)甲方業(yè)務考試合格后持證上崗。

8.協(xié)護工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴格操作規(guī)程,保證消毒液的劑量準確無誤。同時協(xié)助護士長清點領取有關物品,負責病區(qū)被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進行清點交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關物品的數(shù)量準確無誤。做好被服、家俱的保養(yǎng)和管理工作。

9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個人衛(wèi)生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。

10.物品的配送和領取,應及時送達準確無誤,保證物品無損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價賠償。

(三)保安系統(tǒng)

1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進行管理。按規(guī)定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態(tài)端莊、形象良好、動作干練、素質(zhì)過硬。

2.服務態(tài)度熱情周到,耐心做好服務工作。

3.認真學習中華人民共和國治安處罰條令和常用法律,嚴格執(zhí)行保安條令和交接班制度,不出現(xiàn)遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無關的事,不收受他人財物。要求24小時值班,定時巡視樓層病區(qū)能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,嚴防突發(fā)事件的發(fā)生。嚴格探視制度,做到聯(lián)系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經(jīng)主管醫(yī)生同意后,方能進入病區(qū),禁止無關人員進入診療區(qū)。

4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實各項安全措施,對職責范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛和案件及時妥善地處理。確保醫(yī)療一線和窗口工作的醫(yī)務人員安全。協(xié)調(diào)、安置來訪和就診的車輛,保持院內(nèi)通暢。對無牌、亂放的自行車應加強管理。

5.每周設有專人查房。保安每兩小時巡視病區(qū)一次并有詳細記錄。

6.樓內(nèi)的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價賠償。

(四)后勤運行保障系統(tǒng)

1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。

2.遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,上班時間不做與工作無關的事,不遲到

、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

3.后勤人員努力學習業(yè)務,盡職盡責地工作。有報修任務時應隨叫隨到,工作不推諉,規(guī)范施工,維修質(zhì)量達標率90%以上,降低返修率。定期進行維修查訪,聽取用戶意見,隨時解決出現(xiàn)的情況。

4.設備管理,總體運行

(1)在管理上應堅持三級保養(yǎng)、設備有臺賬和維修記錄。

(2)保證空調(diào)的正常運行,每月清洗消毒一次。病區(qū)四季室內(nèi)溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風引入系統(tǒng)每月進行清洗消毒一次,經(jīng)過達標后使用。

(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進行常規(guī)檢測,飲用水要達到防疫部門標準要求,污水達標排放。

(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區(qū)用電、電壓要穩(wěn)、三相電電流平衡,定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報修任務5分鐘到達現(xiàn)場。

5.工休室衛(wèi)生要保持門窗地面干凈,運行設備清潔,值班室內(nèi)無雜物堆放。

6.電梯的維護與管理,設司機一名并持證上崗。負責d電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄,平時注意維護保養(yǎng)與電梯維修商攜手隨時解決出現(xiàn)的故障,確保電梯的安全運行和清潔衛(wèi)生,做到地面、墻面、臺面有光澤。

第15篇某小區(qū)物業(yè)服務高標準管理原則

小區(qū)物業(yè)服務高標準管理原則

物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務的工作,****在進行任何標準的物業(yè)管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。作為業(yè)主,都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務。****在按物業(yè)類別提供相應形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎。

a)服務態(tài)度--熱情

物業(yè)管理屬服務性行業(yè),管理公司的員工應以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

b)服務設備--完好

良好而完善的硬件設施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養(yǎng)護,使之始終處于完好狀態(tài),降低設備故障率。

c)服務技能--嫻熟

服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外,更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素質(zhì),如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的管理知識,保安人員應具備過硬的治安消防本領等。

d)服務項目--齊全

除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。

e)服務方式--靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應設身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務方式,切忌死板僵硬的管理,應盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。

f)服務程序--規(guī)范

服務程序是指服務的先后次序和步驟,它看起來無關緊要,實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。

g)服務收費--合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨?用戶不交管理費而享受服務是不現(xiàn)實的。而****公司制定的物業(yè)管理費收費標準系根據(jù)物業(yè)實際和提供服務的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費、高標準服務'為原則;公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。

h)服務制度--健全

****將根據(jù)物業(yè)實際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點。

i)服務效率--快速

服務效率是向用戶提供服務的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務效率高不僅能節(jié)省時間,而且能為用戶帶來利益,****將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務效率。

第16篇花園物業(yè)管理服務標準

花園物業(yè)管理服務標準(服務合同附件)

一、管理服務收費標準

1、住宅管理費

2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園

1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規(guī)定收取費用。

2、根據(jù)小區(qū)實際經(jīng)營情況,逐步降低管理費,降幅達到8%-10%。

二、維修工作考核標準