物業(yè)管理服務(wù)評價標準16篇

第1篇 物業(yè)管理服務(wù)評價標準

物業(yè)管理評價有標準:服務(wù)態(tài)度熱情收費合理

問:我的新房交付使用入住了?，F(xiàn)在,我接觸到的是物業(yè)管理問題,請問,如何評定物業(yè)管理企業(yè),好的物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

答:物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶,誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說,好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個方面:

服務(wù)態(tài)度――熱情

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對象是人,所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā),管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù),做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。

服務(wù)設(shè)備――完好

硬件設(shè)施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài),保證使用。

服務(wù)技能――嫻熟

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功,如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù),保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng),管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

服務(wù)項目――齊全

在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。

服務(wù)方式――靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想,努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式,盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

服務(wù)程序――規(guī)范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán),緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行處置,保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。

服務(wù)標準――統(tǒng)一

服務(wù)標準是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等,從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

服務(wù)收費――合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標準;物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的,不可亂收費或收費多服務(wù)少等。

服務(wù)制度――健全

物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。

服務(wù)效率――快速

服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限,管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),縮短辦事時間,提高服務(wù)效率。

第2篇 z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式標準

z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式和標準

第一節(jié) 評標方法

評標原則:

本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國招標投標法》以及《北京市物業(yè)管理招標辦法》的規(guī)定,恪守公正、公平、公開和誠實守信的原則。

評標委員會:

按照相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,組建評標委員會。

評委會人數(shù)為5人:由招標人(招標代理機構(gòu)協(xié)助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評標專家?guī)熘幸噪S機抽取的方式確定專家評委會委員4人,招標人代表委員1人組成評委會,其中1人為評委會召集人。

評委會將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標文件的規(guī)定,分別根據(jù)各投標人投標文件、項目經(jīng)理的陳述以及對評委質(zhì)疑的答辯情況進行綜合評分。

分數(shù)計算方法和定標排名:

評委在全部公司答辯結(jié)束后,根據(jù)評分標準對照各公司投標書內(nèi)容,項目經(jīng)理的陳述情況與對評委質(zhì)疑的答辯情況,對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。

計算各公司得分:將各個評委評標所給分數(shù)合計,取算術(shù)平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數(shù)點后2位)。

評標委員會依據(jù)評審程序和辦法(詳見'物業(yè)招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結(jié)果進行綜合評審, 按最終得分高低進行排序,若得分有相同者,則并列排名。

評標委員會將排名前3位的投標人推薦給招標人。

其他

招標人不接受任何選擇性報價,對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。

本次招標為基準價招標(最高限價招標),評標時以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費的性價比高者為優(yōu)先原則,最低價不是最終中標或被授予合同的保證。

提醒投標人報價中應(yīng)包括本招標文件所述的全部招標內(nèi)容的價格、價格風(fēng)險和由于技術(shù)、服務(wù)偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發(fā)生的費用,并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示,招標人認為已經(jīng)包含在其報價中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。

第二節(jié) 評分標準(總分150分)

經(jīng)濟標(物業(yè)費用報價):40分

最高分40分,最低分0分;小數(shù)點后保留2位小數(shù)。

技術(shù)標評分標準(標書及述標情況):總分90分,其中:

物業(yè)企業(yè)基本情況(5分),主要內(nèi)容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運作的特點、管理業(yè)績;

物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃(10分),主要內(nèi)容包括:對該項目的市場調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;

組織機構(gòu)設(shè)置及人員配備和培訓(xùn)計劃(5分);

采取的工作計劃及裝備情況(10分);

采取的保安服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案(10分),主要內(nèi)容包括:崗位設(shè)置、區(qū)域保安方案、應(yīng)急處理方案、相關(guān)案例;

服務(wù)標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(wù)(10分);

物業(yè)維修、養(yǎng)護計劃,包括:房屋和設(shè)備定期、日常養(yǎng)護計劃(10分);

項目接管方案(10分);

其它費用及特約服務(wù)費用報價(5分);

其它(5分),包括項目內(nèi)停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內(nèi)的商業(yè)用戶(包括在住宅內(nèi)開公司的用戶)的管理方案等等。

上述10項評分內(nèi)容應(yīng)在投標文件及擬派項目經(jīng)理的陳述中有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、科學(xué)、可行。評委根據(jù)投標文件的內(nèi)容結(jié)合上述評分標準綜合評分。

述標情況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;

擬派項目經(jīng)理及投標團隊的現(xiàn)場答辯:20分

第3篇 x花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準

畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標準

為將畔島花園建設(shè)成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國風(fēng)情的超一流標志性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標準承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:

一、基本服務(wù)標準與措施

1.簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

2.承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;

3.管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

4.建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財務(wù)管理,檔案管理等制度;

5.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動熱情;

6.建立客戶服務(wù)中心,公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;

7.根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約、代辦服務(wù),公示服務(wù)項目和收費價目;

8.公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;

9.每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率95%以上。

二、公共服務(wù)標準與措施

(一)安全管理

10.小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;

11.監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控并對重要部位全天錄像;

12.別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;

13.小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;

14.對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

15.對進出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理;

16.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時告之業(yè)主和有關(guān)部 門,并協(xié)助采取相應(yīng)防范措施。

(二)環(huán)境管理

17.按單元門設(shè)置垃圾桶,生活垃圾日產(chǎn)日清;

18.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;

19.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;

20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

21.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;

22.定期清除綠地雜草、雜物;

23.定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;

25.按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關(guān)部門;

26.各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。

27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;

28.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

29.建立公用、共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全;

30.操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運行正常;

31.對公用、共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);

32.載人電梯正常運行;

33.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

34.路燈、樓道燈完好率不低于95%

35.容易危機人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

三、便民服務(wù)基本內(nèi)容

主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、代辦服務(wù)、社區(qū)活動、看護服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。

第4篇 z售樓處物業(yè)保安員管理標準

售樓處物業(yè)保安員管理標準:

(一)儀容儀表:

服裝:

服務(wù)銘牌:

員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。

銘牌應(yīng)字跡清晰完整,綬帶整潔完整。

3.個人衛(wèi)生:

員工上崗前應(yīng)整理個人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。

皮鞋保持清潔光亮。

頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理,不得留奇異發(fā)型、保持整齊。

男員工每天刮胡子。

不可以佩戴多余飾品,飾品簡單大方,不得紋身。

手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,長度適中,無污垢。

(二)形體動作:

1.站姿:

站立服務(wù)采用跨立式。

站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望。

2.走姿:

行走時動作文雅,面帶微笑,自然大方。

兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖擺,無八字羅圈腿。

步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側(cè)身讓道。

引導(dǎo)客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。

行進中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。

3.坐姿:

當(dāng)班或與客人交談需要坐下時,坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。

兩腳并齊,兩手垂于體測或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。

坐下服務(wù)或與客人交談時,兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。

4.手勢:

為客人服務(wù)或與客人交談時,手勢正確,動作優(yōu)美、自然,符合規(guī)定;

手勢幅度適中,客人容易理解,不會引起客人誤會或反感;

使用手勢時,尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢。

(三)服務(wù)質(zhì)量

1.主動熱情、客戶至上:

牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。

注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。

2.耐心周到,體貼入微:

服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重,一視同仁。

3.禮貌服務(wù),舉止文雅:

注重儀表儀容,感官莊重、大方。

說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。

4.助人為樂,施以親情:

親情對待所有服務(wù)對象,尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧、細致服務(wù)。

對殘疾人服務(wù)更要細心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說'不'。

(四)工作紀律:

嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

認真做好班前準備工作和交接班工作,沒有接班不準擅自離崗。

上崗前不準喝酒和吃有異味的食物,上崗時不準喝帶有酒精性飲料。

上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準做與工作無關(guān)的事情,不準接打私人電話。

不準向客人索要物品、小費,不準擅自接收客人禮物。

不準諷刺、刁難、挖苦客人,嚴禁與客人爭吵、打斗。

不準亂動客人設(shè)備、物品不準私拿客人遺棄或遺失物品。

不準私自動用或侵占公物。

不準向客人泄漏單位內(nèi)部情況。

員工有事情不能按時出勤時,應(yīng)及時辦理請假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班的批準。

(五)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、

打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

第5篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準

醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準

一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范

1、污染區(qū)作業(yè)

需要進入污染區(qū)作業(yè)時,應(yīng)穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應(yīng)分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。

2、無菌區(qū)作業(yè)

必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進行清潔作業(yè)。

3、污水池

清潔時應(yīng)徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。

4、垃圾桶

垃圾桶專人負責(zé),垃圾量超過一半應(yīng)及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。

5、洗手間

洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應(yīng)專用,清潔完畢,清潔工具應(yīng)清洗干凈。

6、辦公室

進入醫(yī)院辦公室,應(yīng)先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應(yīng)詢問是否還有其他需要清潔的地方。

7、病房

進入病房,應(yīng)先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應(yīng)詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應(yīng)小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。

8、物品

作業(yè)時,對臺面物品應(yīng)征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。

9、說話

在作業(yè)時,辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。

二、清潔作業(yè)指導(dǎo)書

我們的服務(wù)對象:

病人,家屬,醫(yī)護人員

我們的承諾:

.讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.

.病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.

.樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.

.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.

第6篇 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準管理目標

醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標準及管理目標

一、管理服務(wù)內(nèi)容

(一)日常服務(wù)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理及維修、養(yǎng)護

(1)房屋主體的維修、養(yǎng)護和管理;

(2)墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護保養(yǎng);

(3)各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;

(4)中央空調(diào)系統(tǒng)運行維護;

(5)高低壓配電室設(shè)備運行維護;

(6)鍋爐房系統(tǒng)運行維護;

(7)消防系統(tǒng)設(shè)備運行維護;

(8)中央監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運行維護;

(9)弱電系統(tǒng)(電話、電視、廣播)設(shè)備運行維護;

(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)運行維護;

(11)給排水系統(tǒng)運行維護;

(12)電梯系統(tǒng)運行維護;

(13)污水處理系統(tǒng)運行維護;

(14)院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護;

(15)立體停車設(shè)備運行、維護保養(yǎng);

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、公共秩序維護;

(1)門崗保衛(wèi);

(2)醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安巡視;

(3)醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視;

(4)地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理;

(5)閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控;

(6)報刊、郵件的收發(fā);

(7)醫(yī)院物資出入放行登記管理。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護和管理;

(1)綠籬及灌木修剪;

(2)草坪機剪;

(3)花、樹噴藥殺蟲;

(4)樹木及綠化帶(草坪)澆水;

(5)枯枝、落葉清除;

(6)施肥、松土、拾撿雜物;

(7)花樹租擺。

4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔

(1)外圍道路清掃、保潔; (2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;

(4)醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;

(5)生活垃圾收集與清運;

(6)公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒;

(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;

(8)醫(yī)療科室、手術(shù)室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒;

(9)共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。

(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;

(12)各類板材墻面、頂棚、標識、宣傳廚窗、桌椅的保潔;

(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);

(14)路燈、公共照明燈等清潔;

(15)樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔;

(16)化糞池清掏消毒。

5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及場所管理;

7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費用的帳務(wù)管理;

8、投標項目以外的院內(nèi)勤雜事物。

(二)專項服務(wù)

1、陪護服務(wù)

2、運送服務(wù);

二、物業(yè)管理服務(wù)要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員;

2、物業(yè)管理房屋與收費標準質(zhì)價相符;

3、制訂管理服務(wù)人員獎罰條理等管理制度。

三、物業(yè)管理服務(wù)標準

1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理服務(wù)標準

按物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關(guān)共用部位進行維修、養(yǎng)護和管理;

在主入口設(shè)平面分布圖、院內(nèi)各種標識齊全、規(guī)范美觀;

物業(yè)外觀完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無破損,外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序;

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務(wù)標準

健全制度、責(zé)任明確、定期巡檢,并做好記錄;

設(shè)備用房整潔、主要設(shè)備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務(wù)標準

共用部位和相關(guān)場所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內(nèi)外標識、宣傳欄每周擦拭2次;

公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;

垃圾日產(chǎn)日清,封閉式清運,無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象;

化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對雨污水管道進行疏通,保持通暢無堵塞現(xiàn)象。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理

掌握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;

花草樹木生長正常、綠化效果好,有良好的觀賞效果,無樹木枯死和歪斜,發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在三日內(nèi)清除并適時補種;

草坪及時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;

根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好,適時修剪;

適時組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害,無明顯病蟲害跡象;

綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

5、車輛停放管理服務(wù)標準

外來車輛嚴格檢查,出入登記;

所有車輛一律停放在地下停車場,地上嚴禁停車;

道路、停車場平整暢通,交通標識齊全規(guī)范。

6、消防管理標準

定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好,隨時能夠啟用;

加強對消防管理人員的培訓(xùn),保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)標準

門崗、監(jiān)控室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,專人24小時值勤,實行定崗與巡邏相結(jié)合;

實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時;

設(shè)置安全警示標志;

巡邏中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時報告有關(guān)部門;

定期對安防服務(wù)人員進行培訓(xùn),提高管理服務(wù)質(zhì)量。

四、管理目標及指標承諾

我們將根據(jù)《北京市優(yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標準以及《恒瑞物業(yè)管理標準》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,并承諾達到招標文件中提出的物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與要求:

1、合同階段

在合同期內(nèi)全身心為用戶服務(wù),成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在條件具備時一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達到恒瑞物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標;

正式接管在條件具備時兩年內(nèi)通過'北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目'的考評;

2、總體目標

創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標;

客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上;

管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;

全面提升項目知名度,創(chuàng)立恒瑞物業(yè)品牌。

3、分類指標

管理中心設(shè)專線24小時受理客戶服務(wù)需求;

客戶接待時間:365天8:30-20:00;

各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%;

檔案歸檔率達到100%,檔案完整率達到100%;

維修及時率達到100%;維修質(zhì)量合格率達到100%;

實行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達到100%;

有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98%以上;

房屋建筑完好率達到98%以上;

綠化存活率達到98%以上;

保潔率98%,清潔管理無盲點,

管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

道路、停車場完好率達到98%以上;

管理服務(wù)范圍內(nèi)安全護衛(wèi)固定崗實行24小時安全護衛(wèi)立崗服務(wù)。

五、物業(yè)管理承諾指標及措施一覽表

表1-1

序號管理指標國家及市指標承諾

指

標標準測定方法采取的措施

1房屋及配套設(shè)施完好 率98%98%樓宇公共部位、設(shè)備及公用設(shè)施功能良好,外觀無潛在影響使用的損壞,每年進行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實可行的維修計劃

2房屋零修急修及時率100%100%住戶報修后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,急修項目要求5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場;12小時內(nèi)完成任務(wù)。及時維修次數(shù)/應(yīng)計報的維修次數(shù)×100%返修次數(shù)/保修總數(shù)(1)配備合格技工24小時隨時待發(fā)(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時完成任務(wù)返修率2%

3維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程質(zhì)量符合質(zhì)量標準,不可出現(xiàn)因操作技術(shù)問題造成的二次返工。維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據(jù),檢查返工原因。

回訪率100%100%依公司規(guī)定按時回訪。回訪次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。

4消防設(shè)施;完好率100%消防設(shè)施完好無損,時刻滿足使用需求完好消防設(shè)施/消防設(shè)施總數(shù)量×100%≥100%堅持定期檢查、維護保養(yǎng)和保持清潔,實行設(shè)備責(zé)任人員負責(zé)制。

5設(shè)備運行完好率98%設(shè)備運行完好,沒有隱患,要求有記錄,嚴格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)規(guī)范。完好設(shè)備/設(shè)備總數(shù)×100%≥98%1、制定設(shè)備維修保養(yǎng)計劃;2、有定期保養(yǎng)、維修、巡視、運行、操作檢查、設(shè)備安全檢查記錄。

6管理范圍內(nèi)治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門搞好治安管理,發(fā)生治安案件迅速到場協(xié)助破案工作。以每千人次為基數(shù),治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強巡視,發(fā)現(xiàn)治安問題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。

7保潔率98%98%垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境清潔,消殺及時。依公司制定的保潔作業(yè)標準測定100天每日清潔達到標準,專人巡視、檢查。

8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設(shè)施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強綠化工作,監(jiān)督檢查。

表1-2

9火災(zāi)發(fā)生率0無因管理不善而引起的火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)次數(shù)/管理面積總數(shù)×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識;2、配備消防器材。

10有效投訴率0.2%為廣大用戶提供專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、人性化服務(wù)。投訴次數(shù)/使用人數(shù)×100%<0.2%加強日常管理,減少用戶不滿意,增加滿意,加強對管理、服務(wù)人員的培訓(xùn),提高素質(zhì),協(xié)調(diào)好管理服務(wù)人員與用戶的關(guān)系,對用戶的疑慮有問必答,有難必解。

處理率100%處理次數(shù)/投訴次數(shù)×100%=100

11物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查率80%95%定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單,對合理的意見及時整改滿意使用人數(shù)/使用總?cè)藬?shù)×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時糾正偏差;4、做好整改措施記錄。

12管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%達標上崗,各專業(yè)上崗證齊全達標合格人數(shù)/參加培訓(xùn)人員總數(shù)×100%=100加強管理人員考核制度,實行獎懲制度。

13停車場、自行車棚設(shè)施完好率98%完好使用/設(shè)施總數(shù)×100%≥98%健全管理制度,加強日常管理,定期檢查巡視。保證停車有序,以免隱患。

六、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施

(一)嚴格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標準,保證員工技能與素質(zhì)達標:

1、員工實行崗前培訓(xùn)考核達標上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關(guān)崗位,專業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評。合格者,準予錄用。不合格者,不予錄用。

2、重要崗位的員工(如:設(shè)備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員)必須經(jīng)過相關(guān)保密培訓(xùn)。

3、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實踐考評不合格者,予以辭退。

4、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種,杜絕無證上崗,證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。

(二)嚴格執(zhí)行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關(guān)標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標準,保證各項基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達標。

(三) 建立具有恒瑞物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心,實行24小時全天候運作的一站式服務(wù)模式。

(四)考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。

1、一般保潔服務(wù)實行全天候8小時,特殊服務(wù)部位實行全天候24小時工作制;

2、陪護、運送等服務(wù)工作按醫(yī)院要求雙方議定;

3、各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質(zhì)量達標,無干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。

(五)配備先進有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具,保證工作效率。

(六)由院方提供服務(wù)管理中心辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間,以保障物業(yè)服務(wù)管理用房和工作用房。

第7篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準:綠化

三、綠化工作標準

項目內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時應(yīng)穿長袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2、精神振作,姿態(tài)良好。

3、使用禮貌用語。

工作制度1、愛崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。

4、認真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

5、綠化養(yǎng)護要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛護各種機械器具,使用時按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。

草地養(yǎng)護1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時補植。

7、加強草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養(yǎng)護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時除草、松土、培土。

3、臺風(fēng)季節(jié)對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風(fēng)過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。

5、死亡喬、灌木及時補植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。

1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節(jié)每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通?？刂圃?:4:3為宜。

2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進行,以防施用不當(dāng)損壞禾苗。

2.6 在每年的4、7月進行。在其它時間,應(yīng)視其生長情況,適當(dāng)補充追肥。

2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細則

3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。

3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。

3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。

3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。

4. 注意事項

4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2 施肥前要松土除草。

4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。

4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調(diào)查采用隨機抽樣法:以每個管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。

2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。

3.注意事項

3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。

3.3 噴施時遇大風(fēng)、下雨時要停止噴施。

3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修 剪1.草坪修剪

1.1 草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。

1.2 正確使用割草機,嚴格按操作規(guī)程和注意事項使用。

1.3 在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。

2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。

2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側(cè)枝,以利成活。

3. 灌木修剪

3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。

3.2 修剪要控制好株形。

4.注

意事項

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設(shè)施管理

1、保護好綠化設(shè)施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報。

2、綠地和綠化帶內(nèi)不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。

3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。

4、保護好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開關(guān),嚴禁任何人盜用綠化用水。

5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。

6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設(shè)施完整。

工具使用

1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點,愛護工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。

第8篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)分項標準承諾

住宅項目物業(yè)管理服務(wù)分項標準與承諾

一、房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場地管理標準與承諾

1、堅持房屋養(yǎng)護制度,定期對房屋的外墻墻面進行檢修護理,確保房屋整潔美觀。

2、保證配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的及時維修,合格率達100%,房屋完好率達100%,外表整潔率達98%。

二、房屋配套設(shè)施設(shè)備零星小修、急修質(zhì)量標準和保持期承諾

1、房屋及配套設(shè)施設(shè)備零星損壞及時維修,小修、急修項目半小時內(nèi)到達現(xiàn)場 ,維修質(zhì)量達到相關(guān)國家標準。

2、保質(zhì)期正常情況下在一年,特殊保修項目雙方約定,保證工程質(zhì)量合格率達到100%,回訪驗收率達到100%。

三、小區(qū)道路、住宅樓梯道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位報捷次數(shù)與潔凈度承諾。

1、地面清掃每天2遍,12小時保潔,確保地面無雜物、垃圾,道路無泥沙,無積水、清潔率大98%。

2、樓梯道、門廳日清掃1遍,每周拖一遍,確保無寵物和蜘蛛網(wǎng),無亂貼亂堆放,扶手無塵,清潔率達99%。

3、公共設(shè)施設(shè)備每周清掃、擦拭,公共場地每日清掃兩遍。12小時保潔,保證清潔率大98%。

四、小區(qū)道路、路燈及住宅內(nèi)樓到公共燈具設(shè)備完好率承諾。

1、小區(qū)道路每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,完好率達到98%。

2、小區(qū)路燈及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換,保證路燈、內(nèi)樓道燈具完好率100%。

五、小區(qū)綠化喬木、灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護標準和苗木成活率承諾。

1、維護好小區(qū)所有的綠化林木、花草,保持綠樹成蔭,四季有花。

2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm

第9篇 頤和國際物業(yè)管理理念設(shè)定標準

頤和國際物業(yè)管理理念及設(shè)定標準

1、頤和國際物業(yè)管理理念

頤和國際憑借絕佳的地理位置,目前青島市內(nèi)最高端的硬件設(shè)施,而成為地標性的綜合項目。作為泰山房地產(chǎn)開發(fā)的首個項目,為項目的物業(yè)管理搭下了很好的舞臺。因此,物業(yè)公司必須做好相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù),在日常的管理中體現(xiàn)出“以人為本”的人性化管理理念,才能延續(xù)并提升開發(fā)商的品牌經(jīng)營。

“雅詩閣”物業(yè)管理公司將通過不斷地完善管理體系、提高物業(yè)管理水平和組織員工進行強化培訓(xùn),把物業(yè)公司變成具有一個高效完善的管理體系和高素質(zhì)的員工隊伍。在頤和國際完善的硬件基礎(chǔ)上,憑借過硬的軟件“特色服務(wù)”來提升頤和國際的品牌效應(yīng),使頤和國際[物業(yè)]價值不斷升值,達到開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)的三方共贏。

我們頤和國際的物業(yè)服務(wù)宗旨是:尊重、熱情、體貼、精確。

- 尊重客戶:凡事以客為尊,客戶的需要就是我們的任務(wù),為客戶完成任務(wù)是我們永恒的目標。

- 熱情快捷:凡事以客為先,為客戶及時快捷的服務(wù)是我們不斷的追求。

―體貼服務(wù):凡事以客為主,細致周到完整為客戶服務(wù)是我們團隊的精神。

―精確節(jié)約:凡事以客為重,為客戶精確管理,細心節(jié)約是我們進步的根本。

2、物業(yè)管理標準

a、處理投訴:

24小時接待各種投訴,認真記錄,及時匯報或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,24小時內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果和其他意見。

b、日常巡視:

檢查有無物業(yè)管理問題,督促各相關(guān)部門完成工作,檢查考核員工在工作中的專業(yè)技能、勞動態(tài)度、工作效率、服裝儀表、禮儀禮貌等,并及時提醒糾正。

c、 公共環(huán)境:

全方位不間斷循環(huán)清潔。保潔區(qū)內(nèi)做到地臺無浮塵,通道無死角,墻面無張貼,玻璃無臟污,廳門無指痕,外圍無雜物。

d、 垃圾清運:

按照iso14000標準,生活垃圾實行封閉式管理,分類回收,及時清運,沒有異味和遺灑。裝修垃圾定點消納,不污染環(huán)境。

e、保安監(jiān)控:

實行封閉管理,24小時保安監(jiān)控,攝像系統(tǒng)運行正常,電梯門禁系統(tǒng)運行正常,保安監(jiān)控室24小時設(shè)保安員值班,錄像帶保存3個月備查。

f、交通管理:

設(shè)立清晰明確的交通道路標志,保持道路暢通,檢查進出車輛及搭載物品,杜絕車輛亂停亂放。

g、消防中控:

24小時消防火災(zāi)自動監(jiān)測,消防系統(tǒng)運行正常,消防中控室24小時設(shè)保安員值班,妥善保存報警記錄,定期舉辦消防演習(xí),定期檢查消防設(shè)備。

h、門衛(wèi)和巡邏:

各出入口設(shè)保安固定崗,主動檢查進出人員。外圍設(shè)24小時巡邏保安,每2小時巡邏一次。

i、機電系統(tǒng):

配電設(shè)備運行正常,供電質(zhì)量安全穩(wěn)定,定期巡視、檢修、保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備,避免人為停電事故。

j、空調(diào):

空調(diào)設(shè)備運行正常,按時巡視、檢修、保養(yǎng),杜絕發(fā)生重大事故。

k、弱電系統(tǒng):

樓宇控制系統(tǒng)工作正常,電話線路暢通,能夠滿足通話和上網(wǎng)的使用要求。

l、生活水系統(tǒng):

給排水設(shè)備運行良好,生活水供應(yīng)正常,排水通暢,沒有跑冒滴漏現(xiàn)象,并定期檢修管路和水泵。

m、裝飾裝修:

公共區(qū)域地面、墻面、石材、玻璃及門窗保持完好,顏色、形狀、規(guī)格統(tǒng)一。

n、正常維修:

提供24小時維修服務(wù),接到報修后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,入戶維修快捷、高效并保證質(zhì)量,當(dāng)天工作當(dāng)天完成,如無法解決應(yīng)解釋原因,并確定解決時間。建立建全維修檔案和回訪制度。

o、節(jié)日裝飾:

根據(jù)不同的節(jié)日氣氛,裝飾布置大廈公共區(qū)域,營造一個歡樂溫馨的節(jié)日氛圍。

p、酒店式公寓管理服務(wù):

頤和國際公寓部分管理要做到:

一是硬件設(shè)施的服務(wù)功能保證優(yōu)良、完整、幽雅,設(shè)備設(shè)施運行正?？煽?滿足業(yè)主、租戶的居住需要;

二是軟件服務(wù)管理(員工服務(wù)理念、技巧),保證物業(yè)公司每位員工都能做到對業(yè)主、租戶提供一種“讓你更滿意”的服務(wù),體現(xiàn)酒店式公寓是業(yè)主、租戶的“溫馨的家”,使入住的業(yè)主、租戶充分感受到溫馨、舒適、高雅、便捷、滿意。

突出物業(yè)公司的服務(wù)形象,除了員工具備一定的禮儀禮貌外,要求員工具備與業(yè)主、租戶交流要有家的親切感,用“心”去做客戶的“好保姆、好管家、好朋友”

主要服務(wù)內(nèi)容:

室內(nèi)清潔服務(wù)

此項服務(wù)主要出于解決住戶日常繁重瑣碎的家務(wù)清潔勞動,收費標準可根據(jù)每周需要服務(wù)次數(shù)及范圍面定,服務(wù)內(nèi)容可涉及到:

------------整理臥室臥具;

------------清除家具灰塵;

------------清潔地板;

------------水洗衣服;

------------清潔廚房用品、餐具等;

------------清潔衛(wèi)生潔具;

------------清倒生活垃圾;

------------清潔玻璃門窗(1次/月);

------------洗滌床上用品(1次/周);

------------燙衣;

------------家具及大理石拋光;

------------其它;

其人員編制屬于外判清潔公司,物業(yè)公司具有監(jiān)督管理的權(quán)利。服務(wù)內(nèi)容中部分項目,將會安排清潔、洗滌公司落實配合。

洗衣服務(wù)

根據(jù)住戶的一般要求,在公寓內(nèi)設(shè)置洗衣中心并外判專業(yè)洗衣公司承接服務(wù),由管理公司之客戶部跟進監(jiān)督其正常運行。

叫車服務(wù)、叫醒服務(wù)

建議提供此項免費服務(wù)以方便住戶早起和外出,以使管理公司與住戶關(guān)系更為融洽,有依存關(guān)系。

商務(wù)服務(wù)

建議管理公司為公寓住戶提供商務(wù)服務(wù),應(yīng)包括中英文打印服務(wù),收發(fā)傳真、復(fù)印、代找快遞、預(yù)定飛機、火車等票務(wù)服務(wù),郵寄及秘書服務(wù)等,有關(guān)收費標準應(yīng)有明碼標價。

訂報服務(wù)

住戶如需訂閱國內(nèi)外報刊,管理公司可在每月規(guī)定日期里承接代訂服務(wù)。住戶通過查閱管理公司準備的報刊目錄及價目表并填妥訂單,只要交納部分手續(xù)費,便會由管理公司落實此事。境外報刊的申請,需由住戶提供護照等復(fù)印件證明。

代找

傭工服務(wù)

管理公司可根據(jù)住戶的要求代為推薦傭工,主要源于國家勞務(wù)市場。薪金標準視服務(wù)內(nèi)容而定。

室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備維修,室內(nèi)綠化養(yǎng)護服務(wù)

住戶如有需要對其單元個人物品維修,可與管理公司聯(lián)系。室內(nèi)維修屬有償服務(wù)內(nèi)容,需按標價收費。如果維修項目或綠化養(yǎng)護要求超過管理公司能力范圍,管理公司可代為聯(lián)系推薦服務(wù)較好的承判商供選擇。

代繳水、電、煤、電話費等公用事業(yè)費用

管理公司將定期對住戶單元的水、電、煤等公用事業(yè)費進行抄錄,并發(fā)單,為客戶代為收繳,可考慮適當(dāng)收取部分服務(wù)費。

代訂機票服務(wù)、代訂客房服務(wù)

管理公司可選擇信譽較好服務(wù)上乘的承判商為業(yè)戶方便外出提供此項服務(wù)。屆時現(xiàn)場需準備有關(guān)航班時刻表及收費價目等資料以備客戶查閱選擇。

房屋代租、代售服務(wù)

業(yè)主如有需要對其房屋進行出租或出售,可與管理公司聯(lián)系。房屋代租、代售屬有償服務(wù)內(nèi)容,需按標價收費。

空置房間管理服務(wù)

住戶如因出國、旅游等事項長時間不在物業(yè)內(nèi)居住,但需要定期對房間進行通風(fēng)、衛(wèi)生清潔等服務(wù)的,可與管理公司聯(lián)系?？罩梅块g管理屬有償服務(wù)內(nèi)容,需按標價收費。

q、寫字間管理服務(wù):

寫字間的物業(yè)管理服務(wù)主要圍繞“安全、舒適、快捷”六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓內(nèi)工作安全放心;舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境,讓用戶感覺到舒適、方便;快捷是指讓用戶在寫字間內(nèi)可隨時與國內(nèi)、世界各地進行聯(lián)系,交換信息,抓住商機。

在實際管理中要突出:

安全管理服務(wù);

清潔管理服務(wù);

消防管理服務(wù);

公共管理服務(wù):

a、前臺服務(wù);

第10篇 物業(yè)管理崗位人員編制標準規(guī)范

深圳物業(yè)管理各崗位人員編制標準

說明:由于各小區(qū)收費標準、服務(wù)標準不徑相同,所以本資料僅僅作為參考之用,需要與項目經(jīng)營相集合進行考慮。

一.公共事務(wù)人員勞動定額

1.15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬平方米,增設(shè)1人。

3.干部配置:15萬平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長;15萬平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長1人,巡樓班(組)長1人。

二.保安人員勞動定額

1.固定崗保安員每人當(dāng)值時可監(jiān)護面積為3000-3500平方米。

2.全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(三班倒)。

3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護面積為5萬平方米左右。

4.封閉停車場每出::入口處應(yīng)設(shè)置3人。

5.30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3 --4人。30萬平方米以上可增加組長一級干部,平均按每5-8萬平方米配置組長1人。

6.智能化小區(qū)(大廈)已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時,可適當(dāng)養(yǎng)活保安人數(shù),但每個消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。 7 保安人員綜合勞動定額:每2000-2500平方米配置1人。

三.機電維修人員勞動定額

1.每個高壓配電房值班電工3人。

2. 水工每10萬平方米配置1人。

3.中央空調(diào)每10萬平方配置1人。

4.電梯工每10部電梯配置1人。

5.維修電工每10萬平方米配置3人。

6.綜合維修工每10萬平方米配置2人。

7.干部配置標準:

*30萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;

*30-80萬平方米以上,配置主管1人,運行班(組)長1人,維修班長(組長)1人。

*80萬平方米以上,可考慮配置主管1人,運行班(組)長1人,機電維修班(組) 1人,綜合維修班(組)長1人。

8 .綜合勞動人數(shù)定額:每10萬平方米10-12人。

四.清潔人員勞動定額

1.梯級清掃:14層/小時/人。

2.地面清掃:300平方米/小時/人。

3.拖樓梯:13層/小時/人。

4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時/人。

5.洗地毯:360平方米/小時/人.

6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個/10分鐘.

8.8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.

9.干部配置標準:10萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;20-50萬平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班(組)長2人;50萬平方米以上,每增加20萬平方米增設(shè)班(組)長1人

9.保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米,配置1人..

五.園林綠化部人員勞動定額1 綠籬及灌木修剪

(1)墻狀綠籬:人工20米/小時;機剪:50米/小時;

(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時;機剪:50平方米/小時;

(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時,直徑大于1米的適當(dāng)降低平均數(shù);

2.大樹修剪:

(1)冠徑15米以上,需三個配合.1棵/8小時3人,平均0.05棵/人.小時

(2)冠徑10-15米,需三個配合.3棵/8小時3人,平均0.125棵/人.小時;

(3)冠徑5-10米,需二個配合.12棵/8小時2人,平均0.75棵/人.小時;

(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時;

3.剪草

(1)特級、一級草坪:360平方米/人、小時;

(2)二級草坪:280平方米/人、小時;

(3)三級草坪:用汽墊機剪180平方米/小時;割灌機剪60平方米/小時;

(4)四級草坪:用割灌機剪,40平方米/小時。

4.施肥

(1)粒肥:撒施,550平方米/小時;點施灌木,240棵/小時;點施盆花,900盆/小時;點施小喬木(環(huán)施),50棵/小時;

(2)液肥:機施兩個配合,平均250平方米/人、小時;手噴,室內(nèi)大盆植物15棵/小時;室外大棵植物24棵/小時;手淋,200棵/人、小時;

5.噴藥:機噴,

平均350平方米/人、小時;壺噴,室內(nèi)大植物15棵/小時;室外中小植物25棵/小時;小型盆栽壺噴200棵/小時。

6.淋水:自動噴淋平均8000平方米/人、小時,人工淋平均2000平方米/人、小時。

7.花苗上盆:時花平均250盆/人、::小時,苗木平均200盆/小時。

8.花木出圃質(zhì)量修整:時花平均500盆/人、小時,小盆觀葉植物150盆/人、小時;大型觀葉植物平均10盆/小時。

9.盆景

(1)修剪:小盆平均10盆/小時,中盆平均5盆/小時,大盆平均2盆/小時;

(2)換泥轉(zhuǎn)盆:小盆平均8盆/人小時,中盆平均2盆/小時,大盆需兩個人以上配合,平均1盆/人小時。

10.插花

(1)一般插花:

*盆花。小盆8分鐘,中盆20分鐘,大盆35分鐘。

*花束。小束15分鐘,中束25分鐘,大束35分鐘。

*花籃。小籃10分鐘,中籃15分鐘,大籃25分鐘。

(2)創(chuàng)意插花:

*盆花,小盆20分鐘,中盆40分鐘,大盆90分鐘。

*花束,小束25分鐘,中不40分鐘,大束60分鐘。

*花籃。小籃20分鐘,中籃40分鐘,大籃80分鐘。

11.機械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人,突發(fā)性檢修按機械故障的修理難度而定。

12.殘花清理:.報廢殘花的清理平均400盆/人小時;可重新利用殘花的處理平均300盆/小時。

13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時2-55平方米/人不等;化學(xué)除草坪平均每小時700平方米/人。

14. 按綠地面積計:每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人,每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。

15.建筑內(nèi)綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶業(yè)主)配1名綠化工。

16.干部配置標準:30萬平方米以下,設(shè)主管1人,園藝師2人,不設(shè)班(組)長;30萬平方米以上,設(shè)主管1人,班組長2人,園藝師每10萬平方米配置1人;如有花木基地時,可增設(shè)花木基地主管1人。

17.園林綠化部人員綜合勞動定額:每10萬平方米3-4人,花木基地工人每5畝配置4人

第11篇 景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標準

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準提供物業(yè)管理服務(wù),沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務(wù)標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

2.負責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準。

8.應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進管理服務(wù)工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務(wù)滿意率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修,按相關(guān)維修服務(wù)標準執(zhí)行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損。

4.負責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設(shè)施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍。

2.設(shè)定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務(wù)標準,對垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)道路積水進行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務(wù)標準執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、 消殺達標率 、綠化達標率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認,然后登記放行。應(yīng)加強大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.若因物業(yè)車場管理責(zé)任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。

2.維護交通秩序:對小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應(yīng)及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場管理 機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設(shè)專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。

2.消防設(shè)施有明顯標志,定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護。

3.定期進行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護 養(yǎng)護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運行,按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標準對大廈電梯進行維護 。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場進行處理。

2.嚴禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務(wù) 房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。

2.查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

深圳市**物業(yè)管理公司

2003.11.1.

第12篇 某項目物業(yè)管理人員配置標準

項目物業(yè)管理人員配置標準

住宅類型 服務(wù)等級 配置人均面積m2/人(r1) 人員配備調(diào)整系數(shù)(r)2

高層一級 19001.5

高層二級2200 1.5

注:1、項目人員配置數(shù)=項目面積+r1+(50000-項目面積)+10000×r2

2、所得人數(shù)按四舍五入計算

3、入住、裝修期可在定編基礎(chǔ)上上浮15%

4、商務(wù)樓及單體樓可上浮50%(30000m2以下)

5、容積率在3.0以下可適當(dāng)上浮5%

二、管理人員配置

1、主任1人(20萬m2以上設(shè)主任助理)

2、客服主管1人(8萬m2以上)

3、保安隊長1人

4、維修主管1人(小區(qū)業(yè)主在800戶以上,50000m2以上寫字樓

三、其它人員配置

1、客戶助理:按每人300戶業(yè)主計,超過300不足600按每增加100以上增加1人,依此類推

2、維修人員:80000m2以下設(shè)3人(含班長),8萬--10萬設(shè)4人(設(shè)主管);10萬以上每增加3萬m2增加1人;

3、保潔人員:每10000m2配置1人,設(shè)班長1人,商務(wù)樓每5000m2配置1人;

4、綠化人員:按建筑面積8萬m2(或800戶業(yè)主)配置1人,20萬m2--30萬m2設(shè)班長1人,30萬m2以上設(shè)主管1人,容積率小于3.5以下可增加設(shè)1人。

第13篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護管理服務(wù)工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準:公共秩序維護

二、公共秩序維護工作標準

項目 內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當(dāng)值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。

5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。

作息規(guī)定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。

2、每晚零時之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時至四時軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。

4、嚴格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示。

5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊,聽候調(diào)遣。

軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。

4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。

護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財產(chǎn),每個護管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護管器械只供護管員執(zhí)行公務(wù)時使用,嚴禁用作其他用途。

3.護管器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。

4.對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。

5.執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風(fēng)報信。

6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇他人的工具。

7.護管員交接班時,應(yīng)做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。

8.護管器械不用時,應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。

4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。

6、當(dāng)用戶搬出物品時,應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。

8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。

2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時,應(yīng)及時提供熱情的幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。

4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。

5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

第14篇 某項目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準

項目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

1、房屋外觀定期巡查;

2、根據(jù)房屋使用年限,編制年度維修計劃。

二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理

1、建立設(shè)備房巡查制度和設(shè)備管理臺帳;

2、停水停電提前通知(市政突發(fā)停水停電及設(shè)備突然故障除外)

3、電梯困人: 分鐘到達現(xiàn)場處理;

4、二次供水水箱清洗及水質(zhì)檢測:____次/年,水質(zhì)檢測結(jié)果合格;

5、設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

1、服務(wù)時間:每天____:00-____:00;

2、樓道清潔:清掃_____次/天,拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路:清掃_____次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱:清潔_____次/周;垃圾清運:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;

3、消殺:蚊蟲消殺____次/月(夏),____次/月(冬);

4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。

四、公共綠化的養(yǎng)護和管理

1、防治病蟲害;

2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。

五、車輛停放管理

1、經(jīng)營性停車場有合法手續(xù),有交通標識和進出憑據(jù);

2、引導(dǎo)車輛有序停放,對亂停放車輛進行提醒;

3、經(jīng)營性停車場有巡視,發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。

六、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理

1、安全管理部門建立24小時值班制度;

2、對火災(zāi)等突發(fā)事件有相應(yīng)處理預(yù)案;

3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習(xí):____次/年。

七、裝飾裝修管理服務(wù)

1、業(yè)主在辦理裝飾裝修時,告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;

2、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理;

八、物業(yè)檔案資料管理

1、建立物業(yè)檔案資料管理制度;

2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。

九、其他服務(wù)

1、報修服務(wù)時間:24小時,急修:______分鐘到達或按約定時間到達;

2、向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話和公司投訴電話。;

3、社區(qū)文化活動:每季度開展一次。

第15篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標準

物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標準

1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計圖紙,并對裝修單位提供的設(shè)計圖紙進行審核,對于不合理的設(shè)計方案要求修改并要求提供修改方案。

2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關(guān)標準施工。

3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。

4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。

5、提示業(yè)主及裝修公司嚴禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。

6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動。

7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯(lián)系電話。

8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。

9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。

10、裝修現(xiàn)場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴禁在裝修現(xiàn)場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。

11、裝修現(xiàn)場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴厲制止并及時上報。

12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。

13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。

14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。

15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

16、協(xié)調(diào)因裝修活動造成相鄰住宅的受損。

17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。

18、制止在公共場所加工作業(yè)。

19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關(guān)有效證件。

20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。

21、裝修完工驗收。

第16篇 物業(yè)保安隊員著裝言行管理標準程序怎么寫

物業(yè)保安隊員著裝、言行管理標準程序

1.0目的:提高保安隊伍外在素質(zhì),樹立部門良好的精神面貌。

2. 0監(jiān)督:保安隊長。

3. 0適用范圍:保安隊各級員工。

4.0標準:著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。

4.1著裝:

4.1.1帽子:4.

1.1.1 佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。

4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。

4.1.1.3 除在休息室、餐廳內(nèi),其它場所禁止脫帽。

4.1.2制服:4.

1.2.1 身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.4.

1.2.2 制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.4.

1.2.3 未經(jīng)部門批準不得添加其它配飾。

4.1.2.4 應(yīng)定期換洗熨燙無異味。

4.1.3領(lǐng)帶:4.

1.3.1 領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

4.1.4腰帶:保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。

4.1.5皮鞋:4.

1.5.1 穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光潔無塵。

4.1.6襪子:4.

1.6.1 穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

4.1.7工號牌:4.

1.7.1 別于制服左上衣兜蓋處.4.

1.7.2 保持字跡清晰,水平端正,易于辨認。

4.2儀容儀表:

4.2.1 頭發(fā):

4.2.

1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.

4.2.

1.2長度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).

4.2.

1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。

4.2.2 面部:男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。

4.2.3 身體:4.2.3.1 經(jīng)常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得紋身.4.2.3.4 不留長指甲.

4.2.4 飾物:4.2.4.1 不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2 上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。

4. 2.4.3 佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發(fā)出聲響。

4.3行為舉止:

4.3.1 面貌:4.3.

1.1時刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.4.3.

1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質(zhì)量。

4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.4.3.2.2 不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3 行動:4.3.3.1 行動莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。

4.3.4 行為:4.3.4.1 遵守公司守則和部門紀律。

4. 3.4.2 不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。

4. 3.4.3 在崗不做與工作無關(guān)事宜。

4. 3.4.4 待人接物先行敬語,肢體語言健康。

4. 3.4.5 自尊自愛,關(guān)心客戶,團結(jié)同事,尊重他人。

4.4禮節(jié)

4.4.1在下列場合行舉手禮:

4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。

4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。

4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時。

4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時,領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。

4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。

4.4.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。

4.4.3對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語,不敬禮。

4.5禮貌用語:

4.5.1 內(nèi)容:

4.5.

1.1'您好'、'請'、'對不起''先生''女士''小姐''沒關(guān)系''不客氣''歡迎''再見'等。

4.5.2 使用:

4.5.2 .1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對話時應(yīng)注意使用文明用語,控制語速、語調(diào),不得使用土語、方言,注意減少口頭語。

4.5.2 .2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時,應(yīng)目視對方,先說'您好'。

4.5.2 .3要求對方時,要說'請',事后說'謝謝'。

4.5.2 .4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意,說'對不起'。

4.5.2 .5受到對方感謝時要說'沒關(guān)系'、'不客氣'。

4.5.2 .6接待客人需問好時,注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應(yīng)用.

4.5.2 .7做到客人來時,有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2 .8客人走時,有送聲('再見''周末愉快')。

4.5.2 .9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

5.0相關(guān)說明

5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀律之一,是直觀部門服務(wù)意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動紀律,以展示保安部良好的整體形象。