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第1篇 某地產(chǎn)銷售外展接待中心項目護衛(wèi)崗位職責(zé)
地產(chǎn)銷售外展接待中心項目護衛(wèi)崗位職責(zé)
操作人員:護衛(wèi)人員職級員工級
檢查人員:項目經(jīng)理/護衛(wèi)主管 直接上級:護衛(wèi)主管
監(jiān)督人員:客戶/區(qū)域全體員工 直接下級:無
1.目的:維護接待區(qū)域進出人員和門前車輛秩序,保障接待中心人、財、物安全,嚴格工作職責(zé)范圍,展現(xiàn)文明禮貌執(zhí)勤形象。
2.范圍:本職責(zé)適用于___接待中心。
3.崗位能力要求:
3.1具較強的工作責(zé)任心。
3.2熟練操作和使用區(qū)域配置的各種設(shè)施設(shè)備及所有消防器械,熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用要領(lǐng)和使用技巧。
3.3熟知《員工手冊》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會》及規(guī)章制度。
3.4有一定的語言表達和溝通(問訊)能力。
3.5身體健康,體貌端正。
3.6具有初中以上學(xué)歷。
4.崗位經(jīng)驗要求
4.1對可疑人員有一定的辯識能力。
4.2熟知各種突發(fā)事件的處理預(yù)案,有較強的反應(yīng)能力。
4.3具備服務(wù)技巧和親和力。
4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。
5.操守
5.1忠于職守,主動維護公司聲譽或利益,不得以任何語言或行為直接或間接對公司進行誹謗和損害公司的聲譽或利益。
5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識,儀表端莊、禮貌待人,在工作中做到'忠誠、尊重、敏感、迅速、周到'。
5.3遵章守紀(jì),嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度及操作程序。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制等對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。
5.4嚴格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度、護衛(wèi)部門各項安全護衛(wèi)制度,落實接班登記制度,上崗時不得擅自離崗位,不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)看書報、不準(zhǔn)干與執(zhí)勤無關(guān)的事,注意自身形象。
6.崗位職責(zé)
6.1負責(zé)接待中心站崗值勤。值班人員必須嚴守崗位,服從指揮,履行操作規(guī)程。如離開崗位必須知會同值人員去向及離開時間。
6.2維護接待中心正常秩序,維護人員及門前車輛交通秩序;果斷處理本崗發(fā)生的問題,并及時上報,做好記錄。
6.3對接待中心進出人員進行問候、問訊、查看,認真填寫各種值班記錄;對進、出物品嚴格檢查,認真登記,嚴禁利用職務(wù)之便,內(nèi)外勾結(jié),損害客戶及公司利益。
6.4對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案,立即采取相應(yīng)措施,及時報告有關(guān)部門或報警和配合公安機關(guān)進行處理。
6.5服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排,熟悉崗位任務(wù)與要求,貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制,認真做好本職工作,確保接待中心人、財、物的安全。
6.6善于總結(jié)學(xué)習(xí),不斷提高護衛(wèi)服務(wù)技巧。
6.7熟悉接待中心布局,愛護接待中心設(shè)施設(shè)備,維持執(zhí)勤區(qū)域的衛(wèi)生。
6.8熟悉銷售項目的基本情況,能給客戶進行簡單的項目介紹等。
6.9積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第2篇 崗位職責(zé)說明：房地產(chǎn)銷售中心秘書
房地產(chǎn)銷售中心秘書崗位職責(zé)說明
1、日常事務(wù)管理
_公司制度的傳達、執(zhí)行、監(jiān)督;
_做好考勤管理,記錄銷售現(xiàn)場的考勤情況;每周每月按時提交排班表和考勤統(tǒng)計表
_現(xiàn)場辦公設(shè)備的保管、使用、維護、保養(yǎng),出現(xiàn)問題 報修及時;辦公用品領(lǐng)用管理
_做好與各接口單位的良好溝通
_突發(fā)事件的有效處理
_協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作,按時完成銷售經(jīng)理下達的各項任務(wù)并且保質(zhì)保量
2、數(shù)據(jù)管理
_嚴格按照銷售價格正式文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件;
_特殊優(yōu)惠、申請須有相應(yīng)的審批文件方可簽署;由領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)的, 一周內(nèi)補齊審批文件并及時報銷管部;
_統(tǒng)計銷售、回款數(shù)據(jù),編制銷售報表,按時提交日、周、月、年報
_明源管理軟件:報表內(nèi)容準(zhǔn)確、完整,同明源管理軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致
_明源管理軟件系統(tǒng)信息監(jiān)督管理
_項目共享信息資源嚴格按照規(guī)定有效反饋
_網(wǎng)上簽約數(shù)據(jù)的管理
3、培訓(xùn)管理
_統(tǒng)一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現(xiàn)場監(jiān)督
_專業(yè)培訓(xùn)的輔助組織
_培訓(xùn)情況反饋匯總及時上報
4、文檔管理
5、售樓處日常行文格式正確,文件齊全、內(nèi)容完整,登記及時
_各類報表及相關(guān)文件分類、編號正確,存檔及時、準(zhǔn)確、完善
_文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備,有詳細交接記錄
6、收款管理
_嚴格執(zhí)行項目銷售流程,房款的收取符合工作流程,手續(xù)完備,統(tǒng)計及時
_所有款項收支要有收據(jù)、發(fā)票或收條,賬目清晰準(zhǔn)確
_嚴格按照公司要求管理各種票據(jù),分類存檔,目錄清晰
_根據(jù)公司要求,及時與甲方進行對賬,為結(jié)款提供依據(jù)
7、工作紀(jì)律與工作態(tài)度
_嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定
_客戶服務(wù)熱情完善,無客戶投訴
_服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排
_同事間工作配合協(xié)調(diào),信息溝通及時主動
_團隊合作精神
_嚴守公司專有信息資料規(guī)定,做好保密工作。
第3篇 地產(chǎn)銷售外展接待中心吧臺崗位職責(zé)
地產(chǎn)銷售外展接待中心項目吧臺崗位職責(zé)
操作人員'吧臺人員 職級:員工級
檢查人員:項目經(jīng)理/客服人員 直接上級:項目經(jīng)理
監(jiān)督人員:客戶/區(qū)域全體員工 直接下屬:無
1.目的:按章操作,為接待中心到場賓客提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的茶水等服務(wù)。
2.范圍:本職責(zé)適用于__接待中心。
3.崗位能力要求:
3.1具備基礎(chǔ)的咖啡操作和基礎(chǔ)服務(wù)知識和技能。
3.2熟練掌握、操作和使用各種清潔設(shè)備設(shè)施及用具用品。
3.3熟知《員工手冊》和本服務(wù)區(qū)域的《應(yīng)知應(yīng)會》及規(guī)章制度。
3.4身體健康,體貌端正。
3.5具備物業(yè)方面的國家規(guī)定從業(yè)資格。
4.崗位經(jīng)驗要求:
4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。
4.2熟悉咖啡操作及服務(wù)規(guī)范和流程。
4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。
4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。
5.操守
5.1忠于職守,主動維護公司聲譽或利益,不得以任何語言或行為直接或間接對公司進行誹謗和損害公司的聲譽或利益。
5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識,儀表端莊、禮貌待人,言行文明,注意自身形象。
5.3遵章守紀(jì),嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度和操作程序;虛心接受批評或工作建議和意見,勇于改正自己的缺點。
5.4遵守公司保密管理條例和規(guī)定,未經(jīng)許可不得擅自對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。
6.崗位職責(zé)
6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范,遵照部門工作計劃予以落實和執(zhí)行。
6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象,按章操作,提供標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的咖啡服務(wù)。
6.3維護、保養(yǎng)、清潔咖啡操作的各種設(shè)施、設(shè)備和相應(yīng)器具。
6.4清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生;對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的危害或損害公司裝飾裝修或設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)象進行提醒、勸阻、制止和報告。
6.5工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識,在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下節(jié)能降耗。
6.6努力學(xué)習(xí)崗位操作技能,接受部門和班組的培訓(xùn),提出合理化建議;接受部門實施的績效考核,發(fā)揚優(yōu)點,正視不足,虛心接受和改進。
6.7熟悉銷售項目的基本情況,能給客戶進行簡單的項目介紹等。
6.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
