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XXXX年旅游工作總結(jié)暨XXXX年工作計(jì)劃書范文

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):873
XXXX年旅游工作總結(jié)暨XXXX年工作計(jì)劃書

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歲至隆冬,一年將盡。作為舊歷年的結(jié)尾,在此對(duì)過去的一年進(jìn)行宏觀的回顧,以總結(jié)過去一年的點(diǎn)滴事跡,聊以自勉。

XXXX年導(dǎo)游工作從2月份春節(jié)為開始,到今總共經(jīng)歷了11個(gè)月,在這十一個(gè)月中,共帶團(tuán)114個(gè)(數(shù)字為不完全統(tǒng)計(jì)),共計(jì)人數(shù)為382人(數(shù)字為不完全統(tǒng)計(jì))。與XXXX年同時(shí)期相比較減少了12個(gè)團(tuán),減少人數(shù)粗略計(jì)算為394人。其中4月份與8月份為帶團(tuán)數(shù)量最高的兩個(gè)月,分別是19個(gè)和18個(gè)。上半年團(tuán)隊(duì)以四川、云南、廣西及陜西為主,下半年四川數(shù)量逐步減少,廣東及江浙一帶數(shù)量增加。同9年比較變化不大,專列及老年團(tuán)數(shù)量有所減少。相比較進(jìn)店中最好成績是在麻花大世界創(chuàng)下,流水?dāng)?shù)額大致在4左右,食品街最高紀(jì)錄是流水32左右(百分之2時(shí)期)。兩個(gè)團(tuán)分別為山東人和北京人。相比較所接團(tuán)隊(duì)中廣東一下及東南沿海一帶團(tuán)隊(duì)出貨不高,平均流水在1至14之間(3人左右團(tuán)隊(duì)),綜合考慮應(yīng)該是地區(qū)差異及客人不同喜好原因。最大的進(jìn)步在于能夠從洋貨中開張,目前最大成績?yōu)?8元??v觀全年,最成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)屬于5月份一個(gè)北京考察團(tuán),此旅行社去年就曾經(jīng)來過,今年同樣合作,成功地方在于所有餐飲全部為導(dǎo)游建議安排,在這種情況下客人反映滿意,應(yīng)屬成功經(jīng)驗(yàn),同樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是創(chuàng)造了1年的食品街最高紀(jì)錄(不包括食品街店內(nèi)吃單數(shù)額)。最失敗團(tuán)隊(duì)是4月份一考察團(tuán),AB兩團(tuán),去大邱莊考察,因第一次走榮烏高速方向錯(cuò)誤,造成繞路,時(shí)間耽誤近一個(gè)小時(shí)。印象最深團(tuán)隊(duì)為5月及9月兩考察團(tuán)隊(duì),一是去清東陵一日,上海人,從此相信上海人真的很討厭。一是北戴河承德5日,廣東人,第一次知道從北戴河可以直接到承德,也是第一次發(fā)現(xiàn)天津司機(jī)的丑惡嘴臉。在所有接過的導(dǎo)游給予的評(píng)價(jià)中,一致的觀點(diǎn)是講解內(nèi)容比較全面,以正史和民俗為主,語速聲音比較受歡迎,團(tuán)隊(duì)效果比較好。缺點(diǎn)是帶團(tuán)風(fēng)格比較適合中端客人,不善于和客人進(jìn)一步溝通,有待改正。相比較9年逐步積累一些客戶,點(diǎn)團(tuán)的數(shù)量有所提高,出現(xiàn)了一些比較固定的導(dǎo)游,其中部分是常年合作的導(dǎo)游。

全面比較1年比9年的接團(tuán)數(shù)量有所降低,但是固定客戶增加,而且講解風(fēng)格逐步發(fā)展成正史兼具民間傳說,融合其他文化的特色,內(nèi)容體系逐步成型固定,已形成自己獨(dú)有的風(fēng)格。

1年的市場(chǎng)受到世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)影響比較嚴(yán)重,東南一帶和南方大部分地區(qū)的客人都涌向上海,造成北京的客源減少,客觀的說天津的旅游市場(chǎng)今年不算樂觀,很多新的情況出現(xiàn),其中不利因素比較多,市場(chǎng)混亂,魚龍混雜。加上全國大趨勢(shì)把旅游的重點(diǎn)逐步向南方轉(zhuǎn)移,隨著上海迪士尼的修建,未來幾年中北方旅游市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)一種平淡的趨勢(shì),新的旅游政策也逐步規(guī)范北京的旅游市場(chǎng),很多負(fù)面的報(bào)道增多,勢(shì)必會(huì)影響到天津的發(fā)展,加上年末的打擊假冒偽劣,維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)動(dòng),塘沽的洋貨市場(chǎng)也有所影響,明年能夠繼續(xù)堅(jiān)持或是一個(gè)未知的定論。對(duì)此,在新一年里的準(zhǔn)備就要做好以下幾點(diǎn)考慮:一是如何在不利的惡性競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的特色。作為天津的旅游市場(chǎng),長久以來的位置是為北京起點(diǎn)綴作用,是為了北京導(dǎo)游的創(chuàng)收,所以這一重點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)改變的,至于天津的地位會(huì)不會(huì)發(fā)展成為獨(dú)立自主的旅游市場(chǎng),有待于天津市政府和旅游管理部門的發(fā)展計(jì)劃了。作為個(gè)人要把握好自己的位置,保留一點(diǎn)自主和平等的地位。要堅(jiān)持天津?qū)в问菫榱俗约簰赍X的基礎(chǔ)上為北京導(dǎo)游帶來收益,而不是北京導(dǎo)游為天津?qū)в螏砹诵б?,這一點(diǎn)說明兩者的關(guān)系是平等和互惠的,不存在誰賞誰的意思。所以在競(jìng)爭(zhēng)中保留自己的特色才是最關(guān)鍵的。一味的將就別人的要求而不是提高自己的特色和能力,那最終的結(jié)果只能變成別人的附屬品和陪襯。第二是搞好每個(gè)景點(diǎn)的人際關(guān)系,在天津最困難的景點(diǎn)是天津港坐船,受天氣和人為因素的影響很大,所以在新的一年里,如何改善和天津港的矛盾很重要,假設(shè)明年洋貨有了比較大的變化,那么外灘的極地海洋館將會(huì)是一個(gè)很吸引人的景點(diǎn),相比較北京的各大海洋館,極地海洋館的優(yōu)惠政策對(duì)北京導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)很大的吸引力,再加上天津今年年末幾個(gè)新被批準(zhǔn)的4A級(jí)旅游點(diǎn),這些地方明年勢(shì)必會(huì)成為天津的重點(diǎn)。第三是順應(yīng)市場(chǎng)變化改變自身,導(dǎo)游工作中服務(wù)和講解各占一定的比例,其中講解的比例一定占比較大的地位,甚至一些團(tuán)隊(duì)的成敗講解有很大的關(guān)系,畢竟游客花錢來到一個(gè)城市希望了解一個(gè)城市的特色和風(fēng)俗,講解服務(wù)占導(dǎo)游服務(wù)的很大一部分,按摩和理發(fā)的就不需要講解服務(wù)。所以如何提高自身的講解水平,總結(jié)不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞是我們最需要思考的問題。在新的一年中,挑戰(zhàn)和問題依然很多,過去的成績不代表以后的發(fā)展,已經(jīng)成熟的體系不代表可以一直傳承下去,改變是必然的趨勢(shì),需要的是創(chuàng)造新的特色,而不要延續(xù)別人走過的路線,才是我未來需要努力地方向,謹(jǐn)以此為過去的一年畫上一個(gè)句號(hào),以此文為墊腳石,踏上明年的新路

XXXX年旅游工作總結(jié)暨XXXX年工作計(jì)劃書范文

XXXX年旅游工作總結(jié)暨XXXX年工作計(jì)劃書?歲至隆冬,一年將盡。作為舊歷年的結(jié)尾,在此對(duì)過去的一年進(jìn)行宏觀的回顧,以總結(jié)過去一年的點(diǎn)滴事跡,聊以自勉。XXXX年導(dǎo)游工作從2月份春節(jié)為開始,到今總共經(jīng)歷了11個(gè)月,在這十一個(gè)月中,共帶團(tuán)114個(gè)(數(shù)字為不完全統(tǒng)計(jì)),共計(jì)人數(shù)為382人(數(shù)字為不完全統(tǒng)
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