網(wǎng)上健康服務中心(www.meethealth.com)
創(chuàng)業(yè)方案
制訂人：林敏 張堅 黃智
--公司簡介--
不囿常規(guī)，積極進取是我們的特點。創(chuàng)新，踏實、拼搏，奮進是我們公司作為將感性認識與理性分析融合一體的企業(yè)文化。充滿活力和創(chuàng)造力的人才結構是公司成功的關鍵。
chief e_ecutive officer 林 敏
chief marketing officer 張 堅
chief technical officer 黃 智
chief financial officer 孫蓓琳
作為一個新成立的富有朝氣的團體，公司面對許多業(yè)務的選擇，能否準確，有效地找到電子商務的切入點將是能否吸引風險投資商的關鍵而公司明智地選擇醫(yī)療保健、美容行業(yè)為投資點以及所采取的經(jīng)營模式由以下因素決定的：
1.當前互聯(lián)網(wǎng)世界中，各行各業(yè)的風險基金都在進行圈地運動，創(chuàng)新的關鍵在于創(chuàng)業(yè)業(yè)務，經(jīng)營手法之新，這才是網(wǎng)站生存的關鍵，因此選擇了個性化服務以及建立網(wǎng)絡經(jīng)營連鎖店的形式來打開市場。
2.選擇醫(yī)療行業(yè)為側(cè)重點，是因為待業(yè)是一個社會效益和經(jīng)濟收益率都非常高的企業(yè)，并且其中銷售行業(yè)中的規(guī)范發(fā)展得并不完善，正嚴重損害消費者利益，行業(yè)的選擇避免了當前許多創(chuàng)業(yè)計劃沒有支撐點的問題，因為盲目地沖擊各行業(yè)的市場將導致經(jīng)營的失敗。
綜上所述，公司的任務陳述為：以消費者利益為已任，旨在通過網(wǎng)站有特色，體貼，忠誠的服務來消除當今醫(yī)療美容行業(yè)的信息不對稱問題，以健全、專業(yè)的健康信息及時對網(wǎng)上、網(wǎng)下資源進行整合，降低行業(yè)的內(nèi)部交易成本，最終為消費者提供高品質(zhì)的健康服務。
1.0 業(yè)務要點
本電子商務網(wǎng)站旨在建立權威的、可信賴的網(wǎng)上健康服務中心，通過實現(xiàn)網(wǎng)上醫(yī)藥直銷和醫(yī)藥貿(mào)易，重塑醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)文明，創(chuàng)造品牌價值，形成良性商業(yè)循環(huán)。為社會提供一系列便捷、完備的健康咨詢服務。
一方面，網(wǎng)站將與權威醫(yī)療機構(如紅十字會、衛(wèi)生部等)等建立穩(wěn)定合作關系，使網(wǎng)站的專業(yè)性得以體現(xiàn)。令上網(wǎng)者足不出戶便可快速了解到絕大部分與健康密切相關的醫(yī)學知識。以獨創(chuàng)的疾病和醫(yī)藥搜索系統(tǒng)為廣告切入點，迅速擴大點擊率。同時，組建網(wǎng)上醫(yī)藥及美容品銷售系統(tǒng)，將開展B to C(企業(yè)對消費)的消費性服務和增加B to B(企業(yè)對企業(yè))的營銷業(yè)務結合一體，不斷開拓，力爭成為獨樹一幟、各方面堪稱表率的網(wǎng)上醫(yī)藥銷售和醫(yī)療、保健服務中心，建成較大規(guī)模的網(wǎng)絡式連鎖經(jīng)營系統(tǒng)。
2.0 產(chǎn)品服務
基于上述宗旨，將業(yè)務歸納為三個平等的范疇
2.1 健康信息服務中心
主要是提供全方位的、與廣大消費者和企業(yè)密切相關的健康咨詢中心。這是公司發(fā)展的第一步，它們對于提升網(wǎng)站的美譽度和對未來電子商務計劃的開發(fā)很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會員制度，維系上網(wǎng)者的忠誠。根據(jù)信息消費對象的不同，可將其分為以下兩大類：
一、面向消費者的信息服務，主要分為以下九類：
(1)有關健康醫(yī)療保健、美容等方面的知識以及相關醫(yī)藥產(chǎn)品的用途咨詢、效果等。在網(wǎng)站設立多個各頻道，如美容、日常保健、健身天地、育嬰指南，出行必備、性愛時空、傷痛處理、疾病自診、醫(yī)院之聲，科學飲食……
(2)有關公共醫(yī)療機構、義務咨詢和藥房的信息公布，如各醫(yī)院有關專家坐診時間，主要藥品價格公布等。
(3)在網(wǎng)站開設網(wǎng)上醫(yī)療業(yè)務，定期推出網(wǎng)上特色專家門診。有關患者在上網(wǎng)時將所患病癥在個人免費郵箱中填寫有關表格寄給網(wǎng)站，然后網(wǎng)站將資料轉(zhuǎn)給醫(yī)院等外圍資源，在1-2天內(nèi)給病人完整的答復。
(4)疾病和藥品搜索功能。舉例而言，某人去醫(yī)院看病，診斷為慢性鼻炎。他只需上本網(wǎng)搜索區(qū)中鍵入"慢性鼻炎"，頁面迅速彈出該疾病的癥狀、危害性及醫(yī)療辦法，同時還包括多種可醫(yī)治此疾病的藥品信息，藥品功能由專家進行評定，按星級給分，并附有專家建議和市場零售價。
(5)加強與各大醫(yī)院合作，當醫(yī)院網(wǎng)上門診成為現(xiàn)實時，代理電子藥單的網(wǎng)上銷售。
(6)有關流行性疾病的預告、警告和醫(yī)療咨詢服務。
(7)有關網(wǎng)上醫(yī)療糾紛解決的法律咨詢服務。
(8)提供有關醫(yī)療保險業(yè)務咨詢及相關配套服務。
(9)開發(fā)導醫(yī)數(shù)據(jù)庫，患者可在網(wǎng)上查到全國近千家大醫(yī)院的診療特色，找到適合自己病癥的醫(yī)院和專家。
二、面向企業(yè)的信息服務，主要分為以下三類：
(1)開辟"專利技術區(qū)"，為一切醫(yī)學界的專利技術或研究突破提供信息發(fā)布平臺，幫助實現(xiàn)技術轉(zhuǎn)讓或合作開發(fā)，收取一定比例費用。
(2)提供制造商和銷售商所需的產(chǎn)品信息反饋，開設網(wǎng)上調(diào)查，上網(wǎng)者可憑注冊賬號接受調(diào)查。網(wǎng)站將作記錄，在其購物時予以優(yōu)惠。運用統(tǒng)計方法，對網(wǎng)上醫(yī)療調(diào)查結果進行分類匯總，成為有用商業(yè)信息，這也是網(wǎng)站提供有償資訊服務的主要來源。
(3)增強生產(chǎn)商之間的聯(lián)系，整合行業(yè)內(nèi)的有關生產(chǎn)原料、醫(yī)療器械等方面的供求信息，優(yōu)化行業(yè)的資源配置。
2.2 B to C的電子商務
即網(wǎng)上購物。與當前許多網(wǎng)站開設的網(wǎng)上購物模式并無太大差異，但商品相對細分，集中于醫(yī)藥、保健和美容品。有鑒于此類商品關乎符消費者健康，我們將高標準、高起點建站，堅持客戶至上，杜絕假冒，合理定價，嚴格接受技術監(jiān)督部門的檢測和物價部門監(jiān)管，充分發(fā)揮權威醫(yī)療機構的專業(yè)優(yōu)勢，為消費者提供科學用藥指導。主要的服務為以下幾類：
(1) 銷售物廉價美的醫(yī)藥產(chǎn)品、保健平和美容品。網(wǎng)站銷售的都是正牌產(chǎn)品，絕無假冒之虞。
(2) 網(wǎng)站還將格外突出針對上網(wǎng)者的個性化服務。
1. 推廣會員制，在網(wǎng)站進行合法注冊并成為我們的合法會員后，我們將定期寄送保健手冊和新藥推介，并每周進行幸運會員抽獎等。
2. 私人健康顧問，當我們會同有關專家確認某種醫(yī)藥、保健品確實有效時，我們將邀請潛在需求者上網(wǎng)瀏覽。網(wǎng)站不迷信廣告或各類評級、評獎，真正從消費者本身出發(fā)，為消費者提出建議。
3. 健康金卡服務，定期發(fā)送郵件問候會員的健康狀況，提醒其關心自己的已有疾病，(若其回郵反映病已治愈，則修改數(shù)據(jù))防范在特定年齡，特定身體條件下易患的疾病。
(3)建立客戶數(shù)據(jù)庫，如某一消費者購買同一類商品兩次以上，可將其劃為此類商品的主要潛在購買者。我們將上述信息都納入客戶資料數(shù)據(jù)庫中，將為廠家現(xiàn)有產(chǎn)品和
新產(chǎn)品的投放提供最有效、最直接的直效行銷支持。
2.3 B TO B業(yè)務
此項目將是公司最富創(chuàng)意和生命力的業(yè)務，是針對國內(nèi)各種的醫(yī)藥、保健和美容品的生產(chǎn)廠家及各級銷售商的B to B的整合系統(tǒng)。網(wǎng)站提供一個平臺，通過對網(wǎng)上網(wǎng)下資源、技術與市場的結合，規(guī)范、完善及擴寬商品銷售渠道。時下，市場中間商繁多，產(chǎn)品傳送鏈復雜，但這并非意味著服務的完善，反而滋長了傳送過程中的加價回扣以及造假、販假現(xiàn)象。我們將為眾多的合法廠商經(jīng)銷商服務，以一種"聚沙成塔""集腋成裘"的方式，集中他們的訂貨要求，然后憑借采購的數(shù)量優(yōu)勢與制造商談判，獲取最大的折扣。以價格的優(yōu)勢打動銷售商，使其成為網(wǎng)絡中的特許加盟連鎖店。并通過向他們灌輸網(wǎng)站的企業(yè)文化使其成為國內(nèi)首屈一指的醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)，業(yè)務遍及全國，品牌形象深入人心。以廠商、網(wǎng)站和特許店共同構成一個立體市的、運作高效、成熟的醫(yī)藥營銷網(wǎng)絡。
本網(wǎng)站還為醫(yī)療、保健與美容方面的生產(chǎn)廠商提供電子商務業(yè)務。
B TO B業(yè)務的開展將有助于降低行業(yè)內(nèi)部交易成本，消除行業(yè)的信息不對稱，以期為供銷雙方和消費者創(chuàng)造一個"三贏"的局面。
3、0市場分析
3 .1 規(guī)模
網(wǎng)絡經(jīng)濟成為了世界經(jīng)濟發(fā)展的一個潮流，同時也為世界創(chuàng)造了巨大的財富。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司顯示，1996年全球網(wǎng)絡貿(mào)易營業(yè)額為20億-30億美金，1997年增至150億美金。1998年四月美國商務部發(fā)布題為《崛起的數(shù)字經(jīng)濟》報告中稱：網(wǎng)絡貿(mào)易正以每100天1倍的速度增長。預計到2002
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年，網(wǎng)絡貿(mào)易將達到3000億美金。世界貿(mào)易組織亦稱，到2000年通過網(wǎng)絡進行的貿(mào)易可能為世界貿(mào)易總額的10%-15%。就醫(yī)藥、保健和美容行業(yè)而言，城鎮(zhèn)居民年平均人消費額為100元(不包括公費醫(yī)療部分)。而且"醫(yī)、藥分家"是未來醫(yī)藥機構改革的方向，這將大大增加居民在這方面的消費。因此，在網(wǎng)上進行電子商務是具有極大潛力的。
3.2 區(qū)域聚焦
政策分析：
前不久，國家曾發(fā)布通知嚴禁網(wǎng)上賣藥。事出并非無因：網(wǎng)絡的發(fā)展以前人們所不能預料的，國家也沒有專門的機構進行監(jiān)管。對于藥品這個具有極大社會效應但也有一定潛在危險的商品而言，國家謹慎起見而頒發(fā)了這一政策。但隨后互聯(lián)網(wǎng)商的六、七家醫(yī)療方面的網(wǎng)站自行組織起來，以聯(lián)盟形式成立了專門監(jiān)管這一行業(yè)網(wǎng)站的協(xié)會。因此國家也放松了對網(wǎng)上賣藥的禁制。我們網(wǎng)站在選擇醫(yī)療行業(yè)的前提下，與國家有關部門(權威機構)聯(lián)合起來，以高品質(zhì)的服務切實維護消費者利益的做法來經(jīng)營網(wǎng)上藥品直銷，將成為政府對行業(yè)管理的模范。
國務院辦公廳最近在轉(zhuǎn)發(fā)國務院體改辦等8部委的<關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見>一文中提出"要建立新的醫(yī)療機構分類管理制度"將目前的醫(yī)療機構分成非盈利性(即公益性)和盈利性醫(yī)療機構(即私立性)兩大類。
衛(wèi)生部一位官員在《瞭望》周刊撰文稱，這意味著我國現(xiàn)有的6萬多家非盈利性公有制醫(yī)療中將有半數(shù)轉(zhuǎn)制成為盈利性的私立醫(yī)院，醫(yī)療衛(wèi)生機構改革將從此進入以產(chǎn)權改革為重點的層次。衛(wèi)生部部長張文康則稱之為“新形勢下醫(yī)療機構改革的一個重大突破”。
經(jīng)營對象分析：
網(wǎng)絡經(jīng)營的魅力在于降低大量交易成本。電子商務乃時代所趨，網(wǎng)上購物必將成為潮流，而醫(yī)藥和美容品在現(xiàn)階段物流配送及網(wǎng)上支付尚不很發(fā)達的情況下，是最適宜采用網(wǎng)上銷售的。同家電，通訊器等諸 多商品相比，醫(yī)藥保健品不需手感觸摸和檢驗測試，只需附有詳細說明、臨床試驗結果、醫(yī)生建議及產(chǎn)品照片，且體積較小，價值高，包裝規(guī)則，易于發(fā)送，中間商利潤大，符合建站經(jīng)濟目的。國家實行醫(yī)療改革后，自費購藥大量上升，尤其白領人士，工作壓力大，對保健品需求倍增。愛美女士對各類美容品的需求亦是一個巨大市場。
在網(wǎng)站個性化服務和調(diào)查中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持下的Bto C服務，將從消費者利益 出發(fā)，開拓一片面向廣泛
、基于電子商務平臺的規(guī)范安全的醫(yī)藥和美容品市場。讓消費者買得入放心，用得舒心。
針對B TO B 業(yè)務所面向的醫(yī)藥市場來看，目前的市場秩序較為混亂，經(jīng)銷商和代理商良莠不齊，造 成從生產(chǎn)廠家到銷售商的中間加價環(huán)節(jié)增多，且假冒商品不斷充斥市場，好藥難找，藥價昂貴，這些都從根本上損害了消費者利益。
長期以來，公有制醫(yī)院在我國醫(yī)療體制中處于絕對壟斷地位，各地衛(wèi)生部除了管醫(yī)院，還要辦醫(yī)院，造成的后果是國家財力以無力支撐遍及全國的數(shù)萬個醫(yī)療機構，在財政補助和醫(yī)療服務收費不足的情況下，藥品銷售的差價雖然部分彌補了醫(yī)院開支嚴重失調(diào)的局面，但又造成開"大處方"，藥品虛定高價，醫(yī)生拿高額回扣等現(xiàn)象，加重了國家的財政負擔，引起患者的極大不滿。
3.3 發(fā)展
公司建立的網(wǎng)絡連鎖店將很好地為產(chǎn)銷雙方架起溝通橋梁，在自愿加盟的前提下形成銷售網(wǎng)絡，然后綜合特許店對產(chǎn)品的需求，集中向生產(chǎn)商提貨，最后將所提產(chǎn)品以市場中的最低價格交給每個地區(qū)的特許店進行銷售。對于銷售商而言，可以在免去大比重的采購成本及中間商的利益侵蝕 的基礎上，以市場最低的價格獲得最好的商品，且具有廠家、公司及官方權威機構的三重保證。且經(jīng)營有方的連鎖品牌作為一種無形資產(chǎn)，具有很高的商業(yè)價值，它是消費者的消費首選，是質(zhì)量和服務的保證。尤其對于關乎健康的醫(yī)藥商品，連鎖組織的商譽能在很大程度上主導消費行為。對于生產(chǎn)商而言，可以減少每年很大一部分的廣告宣傳和銷售費用。因此以產(chǎn)銷雙方的中介服務建立的網(wǎng)絡連鎖店將有極大的市場。
實行醫(yī)療機構改革后，半數(shù)非盈利性公有制醫(yī)療機構成為盈利性私立醫(yī)院，它們必定加強成本控制，開源節(jié)流，尋找更優(yōu)惠的進貨渠道。網(wǎng)戰(zhàn)正好以此為契機，打破傳統(tǒng)壁壘，通過電子商務為其提供優(yōu)質(zhì)服務，以求互惠互利。
4.0 競爭分析
當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，平均每日有二、三個新網(wǎng)站成立。有人稱互聯(lián)網(wǎng)是"新圈地運動"。對于醫(yī)療這一無論社會效益或是經(jīng)濟效益都有較高價值的領域，必然存在許多競爭者。但互聯(lián)網(wǎng)的圈地正如下圍棋，只要先行者在某一范圍內(nèi)的優(yōu)勢并非十分明顯，后來者依然可以抓住對手弱點，依靠自身特點和靈活機敏后來居上。對于公司而言，每一部分的業(yè)務都將面臨著不同程度的競爭?？扇侄?/p>
4.1 網(wǎng)上健康中心
弱勢：這是當前競爭者較為集中的領域。目前在國內(nèi)已有中華健康網(wǎng)healthoo.com，三九健康網(wǎng)999.com.cn等。以上已經(jīng)運行的網(wǎng)站在信息搜集、更新;提供的信息種類;以及已有的影響力等方面都具有較明顯的優(yōu)勢。對于新成立并處于創(chuàng)業(yè)初期的網(wǎng)站而言，將面臨較大壓力。
強勢：上述各類較大型 的網(wǎng)站信息范圍過于龐大，使其在供的信息上難免籠統(tǒng)和缺乏特色。而本公司的獨特業(yè)務為客戶提供貼身個性化服務，專門為醫(yī)藥、醫(yī)療行業(yè)進行的網(wǎng)上調(diào)查，為患者提供的交流天地，將使公司競爭力大大提升。
機會：體貼、周到的個性化服務將強化顧客的忠誠度。建立在個性化服務基礎上的網(wǎng)上調(diào)查，其結果具有較高可信度，易取得商家信任。各種網(wǎng)上健康活動，能大斷擴大網(wǎng)站的影響力。
4.2 B to C的電子商務
弱勢：初創(chuàng)期系統(tǒng)保障和營銷解決方案有待不斷完善，主要是提供全方位的、與廣大消費者密切相關的健康咨詢中心。這是公司發(fā)展的第一步，它們對于提升網(wǎng)站的美譽度和對未來電子商務計劃的開發(fā)很重要，我們將盡最大可能辦出特色，推廣會員制度，維系上網(wǎng)者的忠誠。我們將主要內(nèi)容初步概括為：
強勢：與傳統(tǒng)銷售方式相比，網(wǎng)站產(chǎn)品信息發(fā)布快捷，產(chǎn)品豐富多樣，價格透明公正，且由于省卻許多中間環(huán)節(jié)而具有競爭力，高效，低成本，并且具有生產(chǎn)廠商，有關權威機構以及公司三方質(zhì)量保證及包退換服務使消費者放心。
機會：上網(wǎng)人數(shù)與日俱增，網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)速度的加快，電子貿(mào)易將成為主流，潛在的消費者將被大量發(fā)掘，目前傳統(tǒng)銷售的弊病將不斷促使客戶轉(zhuǎn)向新的銷售方式。
4.3B to B業(yè)務
建立特許加盟連鎖店
弱勢：銷售商原有的物流途徑有一定的進入壁壘，對網(wǎng)站的信任度以及與網(wǎng)站的溝通有待進一步引導。
強勢：通過網(wǎng)站的特許經(jīng)營形式建立的網(wǎng)絡將具有以下優(yōu)點：
(1)減少生產(chǎn)商與銷售商的中間商環(huán)節(jié)為產(chǎn)品的流通提供直接、快速的服務。
(2)對生產(chǎn)商而言，可減少大量的廣告和銷售費用，消減供銷信息不對稱，更好的掌握市場動態(tài)。
(3)對加盟商而言，在快速便捷地進貨過程中享受物美價廉的服務，精簡交易鏈，減少交易不確定性。依托連鎖品牌，拓寬經(jīng)營領域，豐富消費者購物內(nèi)涵，增強商家粘性功能，加快財務結算和資金周轉(zhuǎn)，增加企業(yè)盈利，降低經(jīng)營風險。
5.0經(jīng)營實施
經(jīng)營實施表
時間 內(nèi)容 目標
2000.8 公司建立
2000.8-2000.9 網(wǎng)絡信息采編,網(wǎng)頁制作,網(wǎng)絡系統(tǒng)的開發(fā),采購網(wǎng)絡的前期開發(fā) 建成完善的信息系統(tǒng),網(wǎng)站具有鮮明特點
2000.9-2001.9 網(wǎng)站正常運作,采購網(wǎng)絡初具成效,與眾多醫(yī)院、制造商、經(jīng)銷商建立良好合作關系，廣告宣傳同期進行 網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中點擊率升至第一，經(jīng)營基本實現(xiàn)收支相抵
2001.9-2003.9 優(yōu)化資源配置，全力拓展特許經(jīng)營業(yè)務，調(diào)整公司結構，在探索中尋找最優(yōu)電子商務策略公司進入資本市場，謀求更大發(fā)展 實現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心，網(wǎng)上購物獲得長足發(fā)展，特許店成為國內(nèi)首屈一指的醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)，具有較高美譽度
2003.9- 充分發(fā)揮網(wǎng)上、網(wǎng)下資源優(yōu)勢，與醫(yī)療機構、制造商等建立長期合作關系，加強品牌推廣 市場份額穩(wěn)定增長，網(wǎng)站成為最受歡迎網(wǎng)站之一，電子商務系統(tǒng)高效運作
本網(wǎng)站將分階段建設，劃為市場培育期，成長期和成熟，逐步擴展。為便于表述，仍按業(yè)務內(nèi)容分成三部分介紹。
5.1網(wǎng)上信息中心
信息中心主要包含綜合公共信息，個性化服務和網(wǎng)上調(diào)查。綜合信息涉及廣泛，內(nèi)容詳實可靠，需不斷更新，因此所需人力較多，需配備網(wǎng)站編輯、熟練打字員、網(wǎng)頁制作員和網(wǎng)絡維護員多名。主要支出為員工工資、信
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息采集費和網(wǎng)絡設備投資。網(wǎng)站界面設計生動、活潑，賞心悅目，節(jié)目鏈接編排合理，突出獨有風格，令上網(wǎng)者有美好的第一印象。個性化服務的前提首先是建立會員數(shù)據(jù)庫，我們會在上網(wǎng)者注冊成為會員時要求其填寫一份詳細的個人健康信息表，運用網(wǎng)站獨有的健康數(shù)據(jù)管理程序進行歸類分析，為我們的服務提供數(shù)字依據(jù)。個性化服務講究創(chuàng)意，需要管理者不斷推陳出新，以時代潮流為導向，設計形式多樣的服務內(nèi)容。公司認為在個性化服務中，文化具有相當重要的力量，一個表里如一，吸取傳統(tǒng)文明精髓，注重信義的網(wǎng)站才能在千萬個網(wǎng)站中脫穎而出，贏得人們長久的支持。
網(wǎng)上調(diào)查已屢見不鮮，但本站專門從事于醫(yī)療或美容方面的調(diào)查，架起醫(yī)學界、商家和消費者溝通的橋梁。公司利用自有的購物系統(tǒng)，回報一定利益予調(diào)查者。
5.2 B-C的業(yè)務
網(wǎng)上購物需首先建立支付保障和配送系統(tǒng)。公司將建立專門的電子認證系統(tǒng)(CA)已核對用戶和商家的真實身份以及交易請求的合法性。認證中心將給用戶、商家和銀行等進行網(wǎng)絡商務活動的個人或集團發(fā)電子證書。公司將與郵政系統(tǒng)簽訂協(xié)議，由其代理物品發(fā)送。這將使商品增加費用，但由于該類商品大多屬高利商品，因此最后成交價與市場價相比仍具較大誘惑力。
在拓展了特許經(jīng)營后，我們將利用特許店進行網(wǎng)上商品配送。
根據(jù)定購者提供的地址，網(wǎng)站將購買要求通過網(wǎng)絡傳遞給最近的特許店，讓特許店送貨上門。購買者以電子劃帳方式付款至網(wǎng)站專門賬戶，定期三個月或半年于所有特許店結算一次。市場發(fā)展成熟后還可利用這一網(wǎng)絡資源，代理其他網(wǎng)站委托的商品配送以及有關產(chǎn)品的廣告宣傳等諸多業(yè)務。隨著社會網(wǎng)絡化的推進，各種現(xiàn)金結算方式和物品配送都將不斷完善、發(fā)達，屆時本網(wǎng)站更是"好風憑借力"，尋求更高效的電子商務策略。
目前，國家對網(wǎng)上醫(yī)藥直銷持不明朗態(tài)度，但這只是暫時的，是一種管理當局對新生商業(yè)模式表現(xiàn)出來的相對謹慎的緩沖姿態(tài)。只要網(wǎng)站誠實守信，切實維護消費者利益，聯(lián)合重要機構就一定能消除隔閡。畢竟，我們是在規(guī)范市場，而不是攪亂市場。當別人還在為政策而徘徊于門外時，我們已搶先進入，成
為未來壟斷這一領域的幾個寡頭網(wǎng)站之一。
在創(chuàng)業(yè)成長期公司將采用市場滲透法，進行垂直式的廣告投放，迅速占領市場份額。在獲得較穩(wěn)定的市場份額的成熟期，公司將加強個性化營銷服務，將客戶數(shù)據(jù)庫的運用和管理提升到更高層次。發(fā)展集中多元化經(jīng)營，拓寬業(yè)務范圍。
5.3 B-B的業(yè)務
此業(yè)務是主要盈利方向，亦是企業(yè)品牌和經(jīng)營理念的具體載體，以下是其詳細描述。
業(yè)務將分階段進行
(1) 培育期：
加盟式采購連鎖系統(tǒng)成功的關鍵在于客戶網(wǎng)絡開發(fā)，這將是一項投入較大的工作。公司將分兩頭行動，一方面聯(lián)系制造商，一方面聯(lián)系下游銷售商。公司首先與各地行業(yè)協(xié)會配合，通過發(fā)信函或派員上門的方式進行開誠布公的溝通，詳細闡述加盟的優(yōu)勢。公司將提供給加盟者產(chǎn)品的市場最低價格，并給每個加盟者一個網(wǎng)站的專門賬戶，憑此賬戶上網(wǎng)方可在公司專為加盟者設立的頁面上下訂單，包括所訂產(chǎn)品名稱、數(shù)量、接受價格范圍、收貨截止日期等。制造商也可同時進行產(chǎn)品信息發(fā)布，公司收取一定的廣告費用。根據(jù)產(chǎn)銷雙方的要求，公司的市場專業(yè)人員進行跟蹤整合，選出最優(yōu)的報價組合，再征詢參與者意見，一俟得到肯定便組織貨物運輸。
付款可使用網(wǎng)上銀行信用證，也可以選擇傳統(tǒng)郵匯，電匯。對加盟者提供不同級別的會員、不同訂貨量的系統(tǒng)、折扣，集團購買優(yōu)惠更大。
加盟雙方應自覺遵守協(xié)議，維護商譽。公司以利益為結合點，統(tǒng)籌多方信息，為社會創(chuàng)造價值的同時也為自己賺取可觀利潤。
初期存在許多障礙，經(jīng)銷商對網(wǎng)站尚不信任，對傳統(tǒng)渠道具有一定粘性和依賴性。但經(jīng)濟利益才是市場行為的第一推動力。經(jīng)銷商嘗試將部分訂貨需求提供給我們，
并確實得到比常規(guī)方式更具吸引力和競爭力的服務后，必然向這種方向傾斜。通過媒介和業(yè)內(nèi)的傳播，網(wǎng)站知名度擴大，網(wǎng)絡觸及深遠。規(guī)模的擴大有肋于增強競爭力，訂貨價格更低，服務更全面，為日后醫(yī)藥連鎖店的推行及網(wǎng)上購物的配送體系奠定良好的基礎。
(2) 成長期：
利用初具雛形的采購系統(tǒng)和健康網(wǎng)(meethealth.com)的影響力，發(fā)展特許經(jīng)營。采用特許連鎖在一些重要城市建立特許加盟店(亦稱授權專賣店或特許店)，加盟者自己經(jīng)營，在產(chǎn)權上與總部沒有從屬關系。
我們的連鎖店必須格外突出自我風格，與其他藥店顯著區(qū)分開來。我們要求統(tǒng)一店面裝修，藥店主題氛圍應是熱情、歡快，首先從外觀上最大限度地消除人們到藥店的心理陰影。
連鎖機構將促進社區(qū)和諧，倡導健康生活理念。另外統(tǒng)一售價，杜絕偽劣產(chǎn)品，以誠取信。我們的目標是成為中國的"安利"。
注："安利"是美國著名醫(yī)藥制造商，它所開設的網(wǎng)站一度躍至美國網(wǎng)站點擊率第二。"安利"特許經(jīng)營 店遍布美國城鄉(xiāng)，
上網(wǎng)者在網(wǎng)站購物后，即由最近的營業(yè)員將物品送至其手中，該網(wǎng)站同時代理上萬種各類商品，包括耐克、銳步、阿迪達斯等國際名牌。
一套完整有準備的特許運作模式是成功的基石，如下：
一、總部將開設加盟店所涉及的風險降至最低，例如，對合作伙伴的選擇，資金實力、店址選擇等經(jīng)過詳盡的調(diào)查分析，才開始談合作。
二、確保加盟者可以遵循總部既定的模式和經(jīng)營規(guī)范。
三、持續(xù)地協(xié)助引導加盟店，總部市場部定期檢查加盟店，并給予實質(zhì)性的支援，幫助加盟店訂立營業(yè)計劃和改善經(jīng)營績效，進行有效的市場及營業(yè)分析，給予廣告宣傳和品牌形象的支持，
四、監(jiān)督考核加盟店，經(jīng)常保持總部與加盟店的有效內(nèi)通，加強考核，糾正加盟店的不良做法。
五、協(xié)助加盟者上網(wǎng)，與總部進行標準化的網(wǎng)絡溝通，提高工作效率和交易速度，反饋市場動態(tài)。
六、總部根據(jù)各特許店的經(jīng)營績效、資金實力、信譽情況等情況事先約定一個信用額度，超過了額度，總部有權停止供貨，限期付清賬款，如果長期拖欠總部貸款，
總部有權取消其加盟店資格。
七、股票上市，向加盟者轉(zhuǎn)讓部分股權，加強其對網(wǎng)站的忠誠和責任感。
連鎖組織的物流配送是成功的關鍵，只有建立適應市場和組織系統(tǒng)完善的配送體系，連鎖模式才是具有強大的生命力和競爭優(yōu)勢。
商品采購
商品采購一般分為首批采購和日常采購
(1) 首批采購
首批采購是指對新上市產(chǎn)品進行的第一批采購，對于暢銷藥品的首批采購量，公司總部實行謹慎的采購原則，一般由經(jīng)驗豐富產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)各地專賣店征訂量，綜合其他因素后，憑經(jīng)驗判斷有確定。以避免因采購量太大造成資金占用，甚至是死庫存，或者因采購量太小而無法滿足市場需求，延誤時機。
(2)日常采購
日常采購是指除首批采購外的其他采購行為，日常采購量的決定主要依據(jù)訂單管理系統(tǒng)，對于每種藥品，公司會定期設置一個最低庫存量和最高庫存量值，而且會定期調(diào)整，總部在接到各地專賣店通過網(wǎng)絡發(fā)來年訂貨單后，訂單管理系統(tǒng)會自動匯總，庫存數(shù)與訂貨數(shù)相減，如果低于最低庫存量，就立即安排采購;如高于最高庫存量，說明采購量過大，就采取相關措施減少庫存。庫存管理系統(tǒng)包含訂單管理系統(tǒng)，
根據(jù)庫存數(shù)和訂單數(shù)，每天早晨自動生成當天的采購清單，由采購部采購事宜。
配發(fā)貨品
公司總部給各地特許店發(fā)貨產(chǎn)品大致分為三類、：代銷產(chǎn)品、配貨產(chǎn)品、訂貨產(chǎn)品。
制造商根據(jù)與本公司的合作協(xié)議，提供一定代銷量的產(chǎn)品給連邦總部，總部根據(jù)代銷總數(shù)量依據(jù)各地店的銷售能力和付款信譽來確定給加盟店的代銷量。代銷不須預付貨款，可退還產(chǎn)品，無庫存風險，代銷期 為半年至一年。
配貨產(chǎn)品是總部根據(jù)原先與特許店的約定數(shù)量，主動配發(fā)的產(chǎn)品，此類產(chǎn)品多為非暢銷品，但仍可能有一定銷量，配貨產(chǎn)品先收取貨款，由各地店承擔庫存風險。各店在收取后一兩個月可退回總部，超 過期限不允許退還。實施配貨產(chǎn)品政策，將激勵特許店積極開發(fā)當?shù)厥袌?，增強促銷活動變不太暢銷的產(chǎn)品為暢銷品，拓寬經(jīng)營范圍和藥品類別。訂貨產(chǎn)品是根據(jù)特許店的訂貨單配發(fā)的產(chǎn)品，包含首批征訂的產(chǎn)品和日常定購的產(chǎn)品。訂貨產(chǎn)品的品種和數(shù)量主要由各特許店負責制定，訂貨產(chǎn)品先收取貨款，各店承擔庫存風險，無
特殊情況不許退回總部。
廠商直供
統(tǒng)一進貨可以給組織采購帶來規(guī)模優(yōu)勢，使連鎖店進貨價格比別人更具競爭力。醫(yī)藥保健市場增長迅速，競爭日趨激烈。只有加快物流速度和減少成本支出，連鎖組織才能維持活力，出奇制勝。
公司總部將和廠商簽署協(xié)議，由廠商直接供貨，總部統(tǒng)一和廠商結算。網(wǎng)站和廠商約定，廠商制作一份發(fā)貨單，傳真一份給特許店，一份給總部，特許店收到由廠商直接發(fā)來的貨并檢驗無誤后，在發(fā)貨單上蓋章簽字后傳
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真給網(wǎng)站總部，總部根據(jù)專賣店的確認單制作專賣店的物流單，并辦理產(chǎn)品入庫手續(xù)，按規(guī)定和廠商結算。這樣，不僅提高網(wǎng)站總部的工作效率，使產(chǎn)品到各特許店速度加快，而且還降低成本。運輸費，包裝費由銷售商承擔，減少資金占用。
(3) 成熟期：
市場份額穩(wěn)定增長，特許店數(shù)量不斷增加，規(guī)模的擴大降低單位交易成本，公司保持較高的收益率。網(wǎng)絡技術的廣泛運用使公司股票在資本市場上表現(xiàn)良好，企業(yè)獲得長期發(fā)展所需的資金支持。先期投資者實現(xiàn)資本變現(xiàn)，順利退出。連鎖店成為國內(nèi)家喻戶曉的品牌，眾多醫(yī)院、制造商、經(jīng)銷商與企業(yè)建立長期合作關系。
經(jīng)營流程附表：
6、0管理團隊
管理在企業(yè)中扮演著一個非常重要的角色。合理的管理結構與高校的管理效率是企業(yè)成功的前提。
公司將采取以下管理結構：
各部門的主要職責為：
技術部：負責網(wǎng)站初期的技術開發(fā)以及中后期的維護、網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等，致力于開發(fā)網(wǎng)上安全的支付系統(tǒng)。
財務部：負責公司的財政支出、收入業(yè)務(包括加盟店的財務管理)，負責建立完善的財務系統(tǒng)，解決在B TO B和B TO C 業(yè)務操作中的支付問題。
市場部：負責公司的對外廣告宣傳，形象策劃。提高公司在社會的知名度，負責公司與政府部門、有關醫(yī)療機構聯(lián)系的所有業(yè)務。監(jiān)督各加盟店的管理，開發(fā)新的加盟者市場。
人力資源部:完善公司的人事制度。培訓加盟店的管理人員，招募人力資源，制定薪籌制度。
信息部：負責與醫(yī)院等主要外圍信息源聯(lián)系，獲取網(wǎng)站所需的信息。并采取與其簽訂協(xié)議的方式組成較穩(wěn)定的公司資源，為公司的網(wǎng)上咨詢服務、遠程醫(yī)療等建立基礎。
7.0融資方案及回報
融資方案
公司采取吸引風險投資基金的方式進行融資，項目建設預計融資500萬，首期(2000.8-2001.8)融資400萬，第二期(2001.8-2002.8)融資100萬。爭取2003年底股票上市，首次發(fā)行400萬流通股(總股本1000萬股)，股權結構為：
1. 41%投資者股權
2. 9%管理者技術入股
3. 40%為市場流通股
4. 10%配售給加盟店
若上市計劃受阻，則在收回投資成本后，企業(yè)盈利在扣除企業(yè)未來發(fā)展資金后按約定比例分配給股東。
按利潤表預測，本項目投資回收期為：
2+(356.30-6.20)/406.3=2.862 即為：兩年10個月
網(wǎng)絡贏利來源主要為： B-企業(yè) C-消費者
1、 廣告收入
2、 為廠家提供的網(wǎng)上調(diào)查收入
3、 C類健康信息咨詢費(會員制-15元/年)
4、 B類會員費
4、B TO C 經(jīng)營利潤
5、B to B 經(jīng)營利潤
6、特許加盟費(為每個加盟店毛利的30%)
財務報表：
利潤表
編制單位：meethealth.com 2000.8----2005.8 單位：萬元
項目 行次 累計數(shù)
年份 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
一 、主營業(yè)務收入 1 45.00 250.00 700.00 1150.00 1500.00
減:主營業(yè)務成本 2 9.00 50.00 140.00 230.00 300.00
主營業(yè)務稅金 3 3.60 20.00 56.00 92.00 120.00
二、 主營業(yè)務利潤(虧損以"-"表示)
4 32.40 180.00 504.00 828.00 1080.00
加：其他業(yè)務利潤 5 48.00 220.00 495.00 775.00 1020.00
減：營業(yè)費用 6 156.00 290.00 300.00 360.00 400.00
管理費用 7 280.70 103.80 94.00 99.00 116.00
三、 營業(yè)利潤
8 -356.30 6.20 605.00 1144.00 1584.00
加：投資收益(虧損以"-"表示) 9 0.00 0.00 1.50 1.50 1.50
四、 利潤總額(虧損以"-"表示)
10 -356.30 6.20 606.50 1145.50 1585.50
減: 所得稅 11 0.00 0.00 200.15 378.02 523.22
四 凈利潤(虧損以"-"表示)
12 -356.30 6.20 406.36 767.49 1062.29
利潤分配表
單位：萬元
項目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
一 凈利潤 -356.30 6.20 406.36 767.49 1,062.29
加: 年初未分配利潤 0.00 -356.30 -350.10 56.26 600.19
二 可供分配的利潤
-356.30 -350.10 56.26 823.75 1,662.48
減: 提取法定盈余公積金 0.00 0.00 0.00 82.38 166.25
提取法定公益金 0.00 0.00 0.00 41.19 83.12
可供股東分配利潤 -356.30 0.00 56.26 700.19 1,413.11
減: 優(yōu)先股股利 0.00 0.00 0.00 60.00 120.00
普通股股利 0.00 0.00 0.00 40.00 80.00
未分配利潤 -356.30 -350.10 56.26 600.19 1,213.11
成本費用估算表(第一年) 單位：萬元
序號 項目 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 總
合計
1 公司租賃費用 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 18
2 網(wǎng)站申請費用 2.5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.5
3 人力資源費用 9.6 10 10 10 10 12 12 12 12 15 15 15 142.6
4 系統(tǒng)及軟件開發(fā)費用 42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 53
5 維修折舊費 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 6
6 郵電專線月租費 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 15.6
7 水電費 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 6
8 廣告費及推廣費 5 8 30 10 15 20 10 10 10 10 10 10 148
9 其它費用 4 6 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
10 合計 66.9 28.8 52.8 27.8 32.8 39.8 29.8 29.8 29.8 32.8 32.8 32.8 436.7
成本費用估算表 單位：萬元
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第二年 第三年 第四年 第五年 合計
序號 項目 一季度 二季度 三季度 四季度
1 公司租賃費用 4.5 4.5 4.5 4.5 18 18 18 72
2 人力資源費用 40 40 40 40 150 180 200 690
3 維修折舊費 1.5 1.5 1.5 1.5 10 15 20 51
4 郵電專線月租費 5.2 5.2 5.2 5.2 6 6 6 38.8
5 水電費 2 2 2 2 10 10 12 40
6 廣告費及推廣費 20 50 30 30 150 180 200 660
7 其它費用 10 10 16 15 50 50 60 211
8 合計 83.2 113.2 99.2 98.2 394 459 516 1762.8
盈虧平衡點
公司主營業(yè)務的盈虧點
設特許店數(shù)量為X;每個加盟店年平均營業(yè)額為200萬元，平均毛利為20%，公司收取起毛利的30%為特許加盟費;物流傳送中總部賺取5%中介費用，其中1.5%為運輸成本。
計算公式為：(單位：萬元)
200_20%_30%_X+200_3.5%_X=200_1.5%_X+總成本費用_60%
以第三年公司總支出為總費用估算值：(預期60%為主營業(yè)務費用)
X = 15間
即公司在第三年至少發(fā)展15間特許店才能盈利。(其他業(yè)務收入除外)
8.0創(chuàng)業(yè)計劃表達
我們的計劃來自創(chuàng)建者之間思維的摩擦，包括今后，我們的一切決策后將來自高層之間的互相啟發(fā)。
我們正進行公司前期的準備工作。我們將進行技術和管理方面的儲備。
以上方案是我們創(chuàng)業(yè)者思想磨合的結果，大致描述了我們的經(jīng)營理念，希望呈現(xiàn)給大家的十一分完整而清晰的商業(yè)計劃，疏漏指出，懇盼指正。
謝謝各位的閱讀。
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