客戶(hù)持續(xù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理(市場(chǎng)類(lèi))崗位職責(zé)范本

1.根據(jù)全年客戶(hù)挽留(retention)目標(biāo)制定月度、年度計(jì)劃，并實(shí)施完成。

2.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)深人分析客群特征，維護(hù)新客戶(hù)，激活睡眠戶(hù)，有效提高客戶(hù)用卡頻率，提前防范客戶(hù)注銷(xiāo)。

3.根據(jù)要求制定客戶(hù)挽留政策和具體實(shí)施辦法，并監(jiān)督項(xiàng)目的反饋情況，切實(shí)提高客戶(hù)挽留工作效率;統(tǒng)籌管理注銷(xiāo)挽留項(xiàng)目的溝通渠道、活動(dòng)禮品、控管項(xiàng)目支出等。

4.負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的跟蹤和分析；充分研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，收集市場(chǎng)情報(bào)，隨時(shí)掌握新的行業(yè)相關(guān)信息動(dòng)向和客戶(hù)需求。