銷售_客戶服務(wù)崗位說明書大全

銷售總監(jiān)	區(qū)域銷售經(jīng)理/銷售經(jīng)理/主管
高級（資深）銷售代表/客戶經(jīng)理（主任）/銷售代表	銷售助理/銷售行政助理
渠道/分銷總監(jiān)	渠道/分銷經(jīng)理
渠道/分銷主管	渠道/分銷代表
經(jīng)銷商/代理商	業(yè)務(wù)拓展（BD）總監(jiān)/經(jīng)理
商務(wù)經(jīng)理/商務(wù)主管	商務(wù)專員
商務(wù)助理	電話銷售
醫(yī)藥代表	保險代理/經(jīng)紀
售前支持經(jīng)理/主管	售前支持工程師
售前工程師	售前培訓師
客戶服務(wù)總監(jiān)	客戶服務(wù)經(jīng)理/主管
客戶服務(wù)專員/助理	客戶關(guān)系管理（CRM）
售后支持經(jīng)理/主管	售后支持工程師
客戶咨詢熱線/呼叫中心人員	客戶投訴/協(xié)調(diào)
客戶培訓

 

■ 銷售總監(jiān)崗位說明書

崗位職責：
1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響；
2、負責公司的業(yè)務(wù)拓展、銷售運作，能強有力的將計劃轉(zhuǎn)變成結(jié)果；
3、設(shè)置銷售目標、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵計劃；
4、建立和管理銷售隊伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標；
5、分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場潛力、銷售數(shù)據(jù)和費用，測算盈虧情況；
6、關(guān)注于維護和提高公司市場競爭力。

任職資格：
1、具有市場營銷、工程、機械、暖通類相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W歷；
2、5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，3年以上產(chǎn)品銷售和渠道管理經(jīng)驗；
3、優(yōu)秀的團隊建設(shè)經(jīng)驗，團隊管理能力強，善于協(xié)調(diào)營銷團隊的工作；
4、有敏銳的市場意識、應(yīng)變能力、領(lǐng)導能力和獨立開拓市場的能力，學習能
力強；邏輯性強和良好的語言表達能力；
5、具有強烈的進取心，精力充沛，身體健康，樂觀豁達，富有開拓精神；
6、能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

■ 區(qū)域銷售經(jīng)理/銷售經(jīng)理/主管崗位說明書

崗位職責：
1、銷售管理職位，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃；
2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
4、負責組織的銷售運作，包括計劃、組織、進度控制和檢討；
5、建立和管理銷售隊伍，完成銷售目標；
6、分析和開發(fā)市場并搞好售后服務(wù)；
7、訪問和激勵特許經(jīng)銷商進一步拓展市場。

任職資格：
1、大專以上學歷；
2、3年以上X行業(yè)銷售管理經(jīng)驗；
3、出色的市場分析洞察能力、具備全面深刻營銷知識和技能；
4、具備一定的管理領(lǐng)導能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

■ 高級（資深）銷售代表/客戶經(jīng)理（主任）/銷售代表崗位說明書

崗位職責：
1、銷售人員職位，在上級的領(lǐng)導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；
2、管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)；
3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；
4、對客戶提供專業(yè)的咨詢；
5、收集潛在客戶資料；
6、收取應(yīng)收帳款。

任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先；
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；
5、有責任心，能承受較大的工作壓力。

■ 銷售助理/銷售行政助理崗位說明書

崗位職責：
1、調(diào)查研究客戶的相關(guān)意向，為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)；
2、陌生客戶的拜訪；
3、協(xié)調(diào)與其他部門的合作；
4、能夠發(fā)現(xiàn)實際工作中的問題，并結(jié)合情況做出合理性的建議；
5、完成臨時交辦的其他工作。

任職資格：
1、調(diào)查研究客戶的相關(guān)意向，為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)；
2、陌生客戶的拜訪；
3、協(xié)調(diào)與其他部門的合作；
4、能夠發(fā)現(xiàn)實際工作中的問題，并結(jié)合情況做出合理性的建議；
5、完成臨時交辦的其他工作。

■ 渠道/分銷總監(jiān)崗位說明書
暫無，如果您對該職位的“崗位職責”或“任職資格”有著專業(yè)了解和認知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 渠道/分銷經(jīng)理崗位說明書

崗位職責：
1、銷售管理職位，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求制定渠道策略和銷售目標；
4、建立渠道銷售流程和運作規(guī)范；
5、開發(fā)管理新的渠道合作者；
6、組織聯(lián)合行動或促銷行動，推動渠道銷售與渠道合作者關(guān)系。

任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上渠道銷售工作經(jīng)驗，有豐富客戶資源者優(yōu)先；
3、有大區(qū)市場渠道開拓及管理工作經(jīng)驗，有團隊管理工作經(jīng)驗，業(yè)績優(yōu)秀；
4、具有獨立的分析和解決問題的能力，市場感覺敏銳，有良好的溝通技巧和組織能力；
5、能承擔較大壓力。

■ 渠道/分銷主管崗位說明書

崗位職責：
1、銷售人員職位，在上級的領(lǐng)導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；
2、參與制定渠道策略和銷售目標計劃；
3、探索開發(fā)新的渠道合作者；
4、管理和組織對渠道合作者持續(xù)的支持，如銷售和技術(shù)培訓、售前協(xié)助、售后客戶服務(wù)、技術(shù)支持等；
5、監(jiān)督實施聯(lián)合行動或促銷行動，推動渠道銷售與渠道合作。

任職資格：
1、本科畢業(yè)，5年以上銷售工作經(jīng)驗，工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉多種渠道銷售模式，有渠道、客戶資源；
3、有此行業(yè)銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有良好的開拓能力、銷售能力；
5、具有良好的寫作能力和電腦操作能力；
6、親和力強，具有良好的溝通能力。

■ 渠道/分銷代表崗位說明書
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■ 經(jīng)銷商/代理商崗位說明書
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■ 業(yè)務(wù)拓展（BD）總監(jiān)/經(jīng)理崗位說明書
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■ 商務(wù)經(jīng)理/商務(wù)主管崗位說明書

崗位職責：
1、全面負責公司商務(wù)管理相關(guān)事宜，規(guī)范商務(wù)流程，確保公司利益；
2、負責重大項目的商務(wù)談判，審核商務(wù)合同條款，組織起草合作協(xié)議；
3、監(jiān)控項目合作的開展、運營等工作，并對其效果進行評估；
4、客戶管理及大客戶的開發(fā)、維護；
5、回款管理及應(yīng)收帳款催收；
6、與銷售、生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品供應(yīng)，滿足市場需求；
7、指導商務(wù)部協(xié)助各地銷售人員完成公司各產(chǎn)品在各地的招投標工作。

任職資格：
1、大學本科及以上學歷，市場營銷、國際貿(mào)易、商務(wù)管理類相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上貿(mào)易相關(guān)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗，有外企或大型國企相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
3、熟悉貿(mào)易運作流程，具備貿(mào)易談判、商務(wù)禮儀專業(yè)技巧及相關(guān)知識；
4、較強的親和力和表達能力，較好的氣質(zhì)和談吐，思維敏捷，具有較高的商務(wù)談判技巧；
5、形象端莊、舉止文雅，有很好的職業(yè)道德觀，能夠承受較強的工作壓力。

■ 商務(wù)專員崗位說明書

崗位職責：
1、負責項目商務(wù)策劃和實施，建立和完善產(chǎn)品選型、新產(chǎn)品的技術(shù)推廣、技術(shù)情報管理制度；
2、商務(wù)信息的收集、整理、分類，對項目信息時時跟蹤；
3、整理、編制商務(wù)文件模板，改進和規(guī)范工作流程,收集并對往來商務(wù)信函、傳真、郵件存檔備查；
4、協(xié)助項目經(jīng)理和銷售經(jīng)理做好商務(wù)標書；
5、負責商務(wù)合同的履行，及時協(xié)調(diào)和協(xié)助解決出現(xiàn)的商務(wù)問題；
6、搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢；
7、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

任職資格：
1、大學本科及以上學歷；
2、至少3年以上項目商務(wù)管理相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外企相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
3、熟悉項目商務(wù)管理流程及相關(guān)注意事項，熟悉招投標管理，擅長商務(wù)談判；
4、英語及計算機應(yīng)用熟練，辦公自動化軟件必備；
5、具備分析、解決問題的能力，工作認真仔細、能夠承受工作中的壓力，身體健康，能適應(yīng)出差。

■ 商務(wù)助理崗位說明書

崗位職責：
1、負責整理客戶資料；
2、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務(wù)對接；
3、負責聯(lián)絡(luò)溝通客戶；
4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范，做好銷售的后臺支持；
5、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

任職資格：
1、大專及以上學歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語類專業(yè)；
2、1年以上商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗；
3、有商務(wù)推廣、策劃方面的經(jīng)驗；
4、英語及計算機運用熟練，有一定財務(wù)知識者優(yōu)先考慮；
5、良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善于學習與創(chuàng)新。

■ 電話銷售崗位說明書

崗位職責：
1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；
4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
5、負責團購活動的策劃、組織和執(zhí)行；
6、按時完成銷售任務(wù)。

任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗，具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先；
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，有網(wǎng)上開店、論壇斑竹等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各大門戶網(wǎng)站及各團購網(wǎng)站；
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；
5、有較強的溝通能力。

■ 醫(yī)藥代表崗位說明書
暫無，如果您對該職位的“崗位職責”或“任職資格”有著專業(yè)了解和認知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 保險代理/經(jīng)紀崗位說明書

崗位職責：
1、負責確定公司保險銷售產(chǎn)品并對銷售渠道狀況進行調(diào)研評估；
2、負責對所有管轄的客戶進行日常維護和理賠服務(wù)；
3、負責與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的項目調(diào)查，提交分析報告；
4、負責客戶投保手續(xù)的辦理、完成簽訂保險經(jīng)紀協(xié)議、售后服務(wù)等工作；
5、負責為客戶識別和評估各階段面臨的風險，提出分散風險的建議；
6、負責與客戶一起審核并評估方案的可行性；
7、負責幫助客戶選擇最佳的保險承保人；
8、負責編制保險類投資計劃和保險類資產(chǎn)管理。

任職資格：
1、大專及以上學歷，保險、經(jīng)濟、金融、管理類等相關(guān)專業(yè)；
2、掌握一定的經(jīng)濟、金融、管理等專業(yè)知識和零售銀行業(yè)務(wù)知識；
3、掌握國家金融相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策；
4、具有銀行或保險公司1年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
5、具有很強的進取精神和團隊合作精神，有持續(xù)學習的能力；
6、具有良好的溝通能力和開拓市場能力。

■ 售前支持經(jīng)理/主管崗位說明書

崗位職責：
1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃；
2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
4、產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計；
5、從技術(shù)角度前瞻性地指導、輔助銷售工作的進行。

任職資格：
1、大專以上學歷，相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、熟練使用各種辦公軟件；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神；
5、工作認真、勤奮、踏實，能夠適應(yīng)長期出差。

■ 售前支持工程師崗位說明書

崗位職責：
1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；
2、負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；
3、參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術(shù)支持工作；
4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；
5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓。

任職資格：
1、大專以上學歷；
2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；
3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。

■ 售前工程師崗位說明書
暫無，如果您對該職位的“崗位職責”或“任職資格”有著專業(yè)了解和認知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 售前培訓師崗位說明書
暫無，如果您對該職位的“崗位職責”或“任職資格”有著專業(yè)了解和認知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書

崗位職責：
1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響；
2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；
3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；
4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；
5、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式；
6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格：
1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；
2、5年以上客服實操管理經(jīng)驗，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
4、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識。

■ 客戶服務(wù)經(jīng)理/主管崗位說明書

崗位職責：
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?；
2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W歷；
2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

■ 客戶服務(wù)專員/助理崗位說明書

崗位職責：
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；
2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；
3、客戶受理和客戶開通；
4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格：
1、中專以上學歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。

■ 客戶關(guān)系管理（CRM）崗位說明書
暫無，如果您對該職位的“崗位職責”或“任職資格”有著專業(yè)了解和認知，歡迎聯(lián)系我們。

■ 售后支持經(jīng)理/主管崗位說明書

崗位職責：
1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃；
2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
4、售后服務(wù)運作的策劃與實施，執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
5、從技術(shù)角度前瞻性地指導、輔助銷售工作的進行。

任職資格：
1、大專以上學歷，相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、熟練使用各種辦公軟件；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神；
5、工作認真、勤奮、踏實，能夠適應(yīng)長期出差。

■ 售后支持工程師崗位說明書

崗位職責：
1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；
2、負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；
3、參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術(shù)支持工作；
4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；
5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓。

任職資格：
1、大專以上學歷；
2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；
3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。

■ 客戶咨詢熱線/呼叫中心人員崗位說明書

崗位職責：
1、向客戶提供業(yè)務(wù)支持，獨立完成業(yè)務(wù)受理；
2、負責回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，處理客戶的業(yè)務(wù)投訴；
3、負責跟蹤并處理客戶訂單及用戶回訪；
4、需從事夜班工作；

任職資格：
1、有呼叫中心相關(guān)操作工作經(jīng)驗為佳；
2、標準普通話，聲音純正，有親和力，具有良好的電話接聽語音技巧，能適應(yīng)倒班工作；
3、能熟練使用辦公軟件，每分鐘錄入速度60字以上，具備客服文檔的撰寫能力；
4、熟練互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)操作；
5、較好的領(lǐng)悟能力，有責任心；具備良好的服務(wù)意識；

■ 客戶投訴/協(xié)調(diào)崗位說明書

崗位職責：
1、處理、跟蹤、落實產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件；
2、修改完善投訴業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、監(jiān)督、管理市場人員處理危急及公關(guān)活動的費用執(zhí)行情況；
4、對無法解決的問題，向主管提交分析報告和處理建議。

任職資格：
1、大專以上學歷，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，較強的表達能力，善于與人溝通；
3、遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心、細致；
4、性格開朗，具有較強的親和力和良好的客戶意識。

■ 客戶培訓崗位說明書
暫無，如果您對該職位的“崗位職責”或“任職資格”有著專業(yè)了解和認知，歡迎聯(lián)系我們。