k酒店監(jiān)控管理制度匯編【6篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：59

目錄
1.監(jiān)控管理制度包括哪些方面 2.監(jiān)控管理制度重要性 3.監(jiān)控管理制度方案 4.k酒店監(jiān)控管理制度【6篇】

k酒店監(jiān)控管理制度

k酒店監(jiān)控管理制度旨在確保酒店的安全運營，為客人提供一個安全、舒適的環(huán)境，同時也保護酒店財產(chǎn)不受損失。通過這套制度，我們可以實時監(jiān)控酒店內(nèi)外部情況，預(yù)防和及時處理各類突發(fā)事件，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運營風(fēng)險。

包括哪些方面

1. 監(jiān)控設(shè)備管理：包括攝像頭的安裝位置、數(shù)量、類型及維護保養(yǎng)規(guī)定，確保設(shè)備正常運行。

2. 數(shù)據(jù)記錄與存儲：設(shè)定監(jiān)控錄像的保存期限，規(guī)范數(shù)據(jù)備份和調(diào)閱流程，保護客戶隱私。

3. 監(jiān)控室管理：規(guī)定監(jiān)控室的操作規(guī)程，人員配置及職責(zé)，以及應(yīng)急處理程序。

4. 訪客與員工行為管理：制定監(jiān)控區(qū)域的行為準則，防止不合規(guī)行為發(fā)生。

5. 安全培訓(xùn)：定期對員工進行監(jiān)控系統(tǒng)操作及安全知識的培訓(xùn)，提升員工安全意識。

6. 法規(guī)遵守：確保監(jiān)控活動符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重個人隱私權(quán)。

重要性

1. 提升安全性：監(jiān)控系統(tǒng)能有效預(yù)防和發(fā)現(xiàn)潛在的安全威脅，如盜竊、火災(zāi)等，為客人和員工提供安全保障。

2. 提高效率：監(jiān)控畫面可以幫助管理層快速了解酒店運營狀況，及時解決服務(wù)問題，提升客戶滿意度。

3. 遵守法規(guī)：嚴格的監(jiān)控管理制度有助于避免因不當操作引發(fā)的法律糾紛，保護酒店聲譽。

4. 財產(chǎn)保護：通過監(jiān)控，可以防止財產(chǎn)損失，降低運營成本。

5. 證據(jù)留存：監(jiān)控記錄可作為處理投訴、調(diào)查事件的重要依據(jù)，維護酒店權(quán)益。

方案

1. 設(shè)立專職監(jiān)控團隊：負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行，定期檢查設(shè)備，及時報告和修復(fù)故障。

2. 制定操作手冊：詳細列出監(jiān)控設(shè)備的操作指南、異常處理流程，供員工參考。

3. 建立權(quán)限體系：根據(jù)員工職責(zé)設(shè)定訪問監(jiān)控數(shù)據(jù)的權(quán)限，防止濫用。

4. 加強內(nèi)部溝通：定期分享監(jiān)控案例，提醒員工注意潛在風(fēng)險，提高警惕性。

5. 定期審計：對監(jiān)控管理制度執(zhí)行情況進行定期審查，確保制度的有效實施。

6. 與當?shù)貓?zhí)法部門合作：建立聯(lián)系機制，遇重大事件時，能迅速聯(lián)動，確?？焖夙憫?yīng)。

k酒店監(jiān)控管理制度是保障酒店安全、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。通過全面、嚴謹?shù)墓芾恚覀兡軌驙I造一個安全、有序的經(jīng)營環(huán)境，贏得客戶的信任，推動酒店業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

k酒店監(jiān)控管理制度范文

【第1篇】k酒店監(jiān)控管理制度

酒店監(jiān)控的安裝既要保障顧客的安全,又不能侵犯顧客的隱私。小編為大家搜集了一篇“酒店監(jiān)控管理制度”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!

1、監(jiān)控室值班員當班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認真做好值班記錄。

2、嚴格執(zhí)行交接班制度,交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用狀況、有無可疑情況等交接記錄清楚。

3、值班時對正常情況的記錄。主要包括:

(1)各部位攝像監(jiān)視開關(guān)時間;

(2)酒店重大及主要活動時間(如宴請、來訪、團隊及行李抵離店等情況);

(3)所觀察到的各部位、各營業(yè)點的狀況記錄;

4、值班時對非正常情況的記錄。主要包括:

(1)在正常時間范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物,應(yīng)進行詳細記錄,并視情況與警衛(wèi)或有關(guān)部門聯(lián)系,采取必要措施;

(2)在非正常時間范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍等)所觀察到的情況,應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施;

(3)員工在各部位出現(xiàn)的違紀情況。

5、對各部門所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。

6、火災(zāi)、火警、按“火災(zāi)報警操作程序”的要求進行記錄,并及時向當值領(lǐng)班和經(jīng)理報告。

7、對值班時接到的報警電話、可疑電話等應(yīng)進行記錄。

8、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作,應(yīng)記錄清楚。

9、當消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時,應(yīng)及時報工程部維修,保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

10其他各崗位值班人員無特殊情況不得隨意進入監(jiān)控室,非專業(yè)人員或本室值班人員嚴禁亂動監(jiān)控中心設(shè)備。

11、值班人員要協(xié)同工程部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維護和保養(yǎng),并定期進行檢查保證設(shè)備的正常運行。

12、值班記錄填寫清楚、詳細,當班發(fā)現(xiàn)的問題,要在當班時及時處理,對一時處理不了的,交下一班處理。

13、定時清掃灰塵,保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

【第2篇】酒店保安員泊車員監(jiān)控員管理制度

保安員、泊車員、監(jiān)控員管理制度

(八)、保安員交接班管理規(guī)程

1. 目的:統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

2. 交接班前十五分鐘,接班隊員到達指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。

3. 接班領(lǐng)班要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,精神抖擻。

4. 領(lǐng)班負責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報經(jīng)理查明原因,以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當班注意事項。

5. 按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。

6. 交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。

7. 接班時遇有突發(fā)事件,由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協(xié)助工作。

8. 出現(xiàn)下列情況不準交接班 :

a) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。

b) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗(下班)。

9. 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

10. 在交接過程中,發(fā)生突發(fā)事件時,應(yīng)立即停止交接,由交班人員負責(zé)處理,接班人員協(xié)助。

11. 交接班時,交接雙方要相互敬禮。

(九)、領(lǐng)取保安部公用物品管理制度:

1. 凡是上班當值人員(保安員)一律統(tǒng)一在帶班領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物;

2. 領(lǐng)取時雙方以當事人校對好所領(lǐng)物品是否正常,如有破損,當面講清楚,領(lǐng)班作好記錄;

3. 下班時所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處,雙方校對檢驗,待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄,并照價賠償;

4. 當值領(lǐng)班負責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時所需用設(shè)備,下班時負責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室,并校對檢查妥當;

5. 發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失,應(yīng)記錄下來,照價負責(zé)賠償;

6. 保安員已領(lǐng)取保安制服:冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞,應(yīng)自行負責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整,佩戴不齊全應(yīng)加倍處罰。

(十)、保安裝備交接管理制度:

1、保安部所配用的對講機。每日交班時,由交班人寫好移交物品事項后下班接班人檢查確認無誤后在交接本上簽名;

2、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈統(tǒng)一到當值領(lǐng)班處領(lǐng)取,由當值領(lǐng)班做好記錄;

3、冬季警用大衣領(lǐng)取,由當值領(lǐng)班根據(jù)崗位性質(zhì)給各崗位安排。

4、所有保安裝備非自然原因損壞的,將由使用人賠償。并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。

5、如接班隊員在接班期間未及時保安裝備損壞的,接班上崗以后發(fā)現(xiàn)問題的,將由接班人負責(zé)賠償。并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。.

6、如雙方在交接班記錄不明時,接班員上班后發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,由雙方負責(zé)賠償,并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。.

(十一)、警衛(wèi)主管、綜控主管每月工作總結(jié)制度:

1. 工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理;

2. 工作總結(jié)中應(yīng)包括治安安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述五個方面;

3. 安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明;

4. 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故;

5. 本月事件案件統(tǒng)計,將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計;

6. 外事接待主要統(tǒng)計一月中級或以上的接待工作,檢討工作是否有差錯;

7. 內(nèi)部事務(wù)報告,將本組一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀事件進行反映。

(十二)、日常工作記錄管理制度:

1. 當值主管、值班領(lǐng)班、東、西門崗位、六樓行政崗、消防內(nèi)保、消防監(jiān)控中心記錄在各自值班本上做好記錄;

2. 保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題;

3. 領(lǐng)班、主管查閱各自分管的班組記錄時做好批示后屬上簽名和日期。

4. 領(lǐng)班值班記錄本在三班記錄完后,由次日當值領(lǐng)班早上八點交保安經(jīng)理審閱。

(十三)、停車場泊車服務(wù)操作管理制度:

1. 客人將車泊入車場后,由保安員引導(dǎo)車位;

2. 泊入車位后車場保安員應(yīng)禮貌的與客人打招呼,引導(dǎo)客人進入酒店;同時提醒客人將車內(nèi)貴重物品帶走.并檢查客人的車輛是否關(guān)好,有無損壞,作好記錄.

3. 客人提車時保安員應(yīng)禮貌的與客人問好,主動上前為客人提供方便,為客人做好車輛引導(dǎo)。

(十四)、監(jiān)控中心管理制度:

1. 監(jiān)控設(shè)備由專人管理和維護,建立檔案,記錄情況。

2. 除特殊情況外,非工作人員不得進入監(jiān)控室內(nèi)。

3. 做好監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護和保養(yǎng)工作,使機器能穩(wěn)定、正常、可靠地運作。

4. 機器設(shè)備出現(xiàn)異常情況,管理員應(yīng)立即排除,若不能排除的應(yīng)及時報告經(jīng)理,經(jīng)批準,請專業(yè)技術(shù)人員檢修。

5. 由工程部技術(shù)人員定期對監(jiān)控設(shè)備定期進行檢修維護。

6. 注意安全,做好、防雷、防火、防盜工作。

7. 不帶任何無關(guān)人員進入工作室,做好保密工作,不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。

8. 監(jiān)視所有攝像位置的圖像,注意異常現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)情況即時通知領(lǐng)班,出現(xiàn)報警信號,立即核查信號真?zhèn)吻闆r。

9. 監(jiān)視電梯運作,監(jiān)聽電梯內(nèi)警鐘及對講系統(tǒng),有情況及時報告領(lǐng)班,并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。

10. 當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常,如消防煙感器報警,可疑人員出現(xiàn)等等,應(yīng)立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場查看,爭取把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。

11. 嚴禁存放易燃易爆等危險品,室內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材,消防扳手,消防斧,消防頭盔等消防器具。

12. 保持室內(nèi)整潔干凈,嚴禁在機房吸煙。

13. 對vip區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像,以作必要時查證使用,做好交接班記錄。

(十五)、監(jiān)控室錄相管理制度:

1. 每日定時對重點部位進行定時巡查錄相;

2. 對突發(fā)事件和可疑的人或事及時錄相,并記錄錄相數(shù)碼;

3. 錄相資料每日進行審查,對重大事件案例的錄相資料保留一個月或直至事件處理完為止,正常保留15天;

4. 定時對錄相機及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進行檢查。

【第3篇】酒店客房管理房態(tài)監(jiān)控工作流程的詳細內(nèi)容

1.早班工作流程

07:55——以前換好工服,化妝,簽到

08:00 ——08:10 了解住宿情況及重要事項

08:10 ——08:30 交接班,了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,仔細閱讀交班本(鑰匙、預(yù)訂、叫醒、行李、退房、vip及團體、餐券等)

08:30 ——11:45 接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間。)

11:45——12:00 配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)。

12:00——13:00 接待賓客(以退房為主)

13:00——13:30 工作午餐

13:30——15:30 檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準確。接待賓客(重點催收房費)。

15:30——16:00 做交接班準備。

【第4篇】酒店重大危險源監(jiān)控風(fēng)險評價管理制度

第一章總則

為了全面貫徹《安全生產(chǎn)法》,落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針,堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的控制能力和事故預(yù)防能力,實現(xiàn)xxxx大酒店安全生產(chǎn)工作從被動防范向源頭管理轉(zhuǎn)變,特制定本制度。

重大危險源是指長期或臨時生產(chǎn)、搬運、使用或儲存危險物品,且危險物品的數(shù)量等于或超過臨界量的單元(包括場所和設(shè)施)。xxxx大酒店(下稱“酒店”)根據(jù)工作需要建立相應(yīng)重大危險源監(jiān)督管理工作機構(gòu),建立健全重大危險源和風(fēng)險評價安全管理規(guī)章制度,落實重重大危險源和風(fēng)險評價安全管理制度,明確所屬各部門和有關(guān)人員對重大危險源日常安全管理與監(jiān)控職責(zé),制定重大危險源和風(fēng)險評價實施方案。

酒店存在重大危險源的,其主要負責(zé)人全面負責(zé)本單位重大危險源的安全管理與風(fēng)險評價工作。

第二章重大危險源普查登記

酒店必須按照《安全生產(chǎn)法》、《重大危險源辨識》(gb18218-2000)和申報登記范圍的要求對本單位的重大危險源進行登記建檔,并填寫《重大危險源申報表》,報當?shù)匕踩O(jiān)管部門。酒店應(yīng)根據(jù)工作需要,建立健全重大危險源管理數(shù)據(jù)庫、檔案庫和定期報告制度,實現(xiàn)自身重大危險源的簡易辨識與危險源的危險等級初次評估。

第三章重大危險源監(jiān)控評估

酒店應(yīng)對重要的設(shè)備、設(shè)施以及生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、危險物質(zhì)進行定期檢測,建立健全重大危險源評估監(jiān)控的日常管理體系。

酒店應(yīng)建立重大危險源檔案,重大危險源檔案應(yīng)包括:重大危險源安全評估報告;重大危險源安全管理制度;重大危險源安全管理與監(jiān)控實施方案;重大危險源監(jiān)控檢查表;重大危險源應(yīng)急救援預(yù)案和演練方案;重大危險源報表。

每年至少對本單位的重大危險源進行一次安全風(fēng)險評估,并出具評估報告。安全評估工作應(yīng)由注冊安全主任或注冊安全評價人員或注冊安全工程師主持進行,或者委托具備安全評價資格的評價機構(gòu)進行。

安全評估報告應(yīng)包括:安全評估的主要依據(jù);重大危險源的基本情況;危險、有害因素辨識;可能發(fā)生的事故種類及嚴重程度;重大危險源等級;防范事故的對策措施;應(yīng)急救援預(yù)案的評價;評估結(jié)論與建議等。

重大危險源的生產(chǎn)過程以及材料、工藝、設(shè)備、防護措施和環(huán)境等因素發(fā)生重大變化,或者國家有關(guān)法規(guī)、標準發(fā)生變化時,酒店應(yīng)當對重大危險源重新進行安全評估,并將有關(guān)情況報當?shù)匕踩O(jiān)管部門和酒店安全生產(chǎn)管理部門備案。對新產(chǎn)生的重大危險源,應(yīng)當及時報送安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案;對已不構(gòu)成重大危險源的,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當及時報告安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門核銷。

按照重大危險源的種類和能量在意外狀態(tài)下可能發(fā)生事故的最嚴重后果,重大危險源分為以下四級:一級重大危險源:可能造成特別重大事故的;二級重大危險源:可能造成特大事故的; 三級重大危險源:可能造成重大事故的;四級重大危險源:可能造成一般事故的。

第四章重大危險源的管理

酒店的決策機構(gòu)或主要負責(zé)人應(yīng)當保證重大危險源安全管理與監(jiān)控所需資金的投入。酒店各部門應(yīng)對從業(yè)人員進行安全教育和技術(shù)培訓(xùn),使其全面掌握本崗位的安全操作技能和在緊急情況下應(yīng)當采取的應(yīng)急措施。酒店應(yīng)將重大危險源可能發(fā)生事故的應(yīng)急措施,特別是避險方法書面告知相關(guān)部門和人員。

酒店在重大危險源現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志,并加強對重大危險源的監(jiān)控和對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的安全管理。第五章重大危險源缺陷和隱患治理整頓建立健全重大危險源缺陷和隱患的立項、監(jiān)控、整改、審核、銷項工作制度。

對構(gòu)成重大事故隱患的重大危險源,必須根據(jù)實際情況責(zé)令其暫停經(jīng)營、限期整改,經(jīng)評定合格后,方可投入使用。

酒店應(yīng)當制定重大危險源應(yīng)急救援預(yù)案,并報當?shù)匕踩O(jiān)管部門和集團公司安全生產(chǎn)管理部門備案。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)當包括以下內(nèi)容:重大危險源基本情況及周邊環(huán)境概況;應(yīng)急機構(gòu)人員及其職責(zé);危險辯識與評價;應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施;應(yīng)急能力評價與資源;應(yīng)急響應(yīng)、報警、通訊聯(lián)絡(luò)方式;事故應(yīng)急程序與行動方案;事故后的恢復(fù)與程序;培訓(xùn)與演練。

酒店應(yīng)當根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案制定演練方案和演練計劃,每年進行一次實戰(zhàn)演練或模擬演練。

附則

本制度由酒店安全生產(chǎn)委員會負責(zé)解釋。

本制度自公布之日起執(zhí)行。

【第5篇】k酒店監(jiān)控中心管理制度

1、監(jiān)控室值班員當班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認真做好值班記錄。

2、嚴格執(zhí)行交接班制度,交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用狀況、有無可疑情況等交接記錄清楚。

3、值班時對正常情況的記錄。

主要包括:

(1)各部位攝像監(jiān)視開關(guān)時間;

(2)酒店重大及主要活動時間(如宴請、來訪、團隊及行李抵離店等情況);

(3)所觀察到的各部位、各營業(yè)點的狀況記錄;