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業(yè)務(wù)員管理制度范本

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):13

業(yè)務(wù)員管理制度旨在規(guī)范企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的行為,提高業(yè)務(wù)效率,確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。它通過設(shè)定清晰的工作職責(zé)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則,促進(jìn)業(yè)務(wù)員的專業(yè)成長,同時(shí)維護(hù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營秩序。

包括哪些方面

1. 職責(zé)定義:明確業(yè)務(wù)員的工作范圍,包括客戶開發(fā)、維護(hù)、產(chǎn)品推廣及銷售任務(wù)。

2. 行為規(guī)范:設(shè)定業(yè)務(wù)員的道德和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn),如誠信經(jīng)營、尊重客戶、遵守公司政策等。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展:規(guī)定業(yè)務(wù)員的技能提升路徑和培訓(xùn)機(jī)會(huì),以適應(yīng)市場變化。

4. 績效管理:建立公平、公正的績效評估體系,包括銷售目標(biāo)、銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)。

5. 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰:設(shè)立激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績,同時(shí)對違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。

6. 溝通與反饋:規(guī)定業(yè)務(wù)員與管理層的溝通渠道,確保信息暢通,問題及時(shí)解決。

重要性

1. 提升銷售效率:通過制度化管理,業(yè)務(wù)員能明確工作方向,減少無效勞動(dòng),提高工作效率。

2. 維護(hù)企業(yè)形象:統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則能塑造專業(yè)的企業(yè)形象,增強(qiáng)客戶信任。

3. 保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定:明確的職責(zé)和考核機(jī)制,有助于保持銷售業(yè)績的穩(wěn)定和持續(xù)增長。

4. 人才發(fā)展:良好的管理制度能吸引和留住優(yōu)秀業(yè)務(wù)員,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體能力提升。

方案

1. 制定詳細(xì)的工作手冊:列出業(yè)務(wù)員日常工作的具體步驟和流程,提供操作指南。

2. 定期培訓(xùn):舉辦銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 設(shè)立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃:根據(jù)業(yè)務(wù)員的能力和潛力,制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

4. 實(shí)施績效對話:定期進(jìn)行一對一的績效面談,及時(shí)給予反饋,幫助業(yè)務(wù)員改進(jìn)。

5. 建立透明的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:公開表彰優(yōu)秀業(yè)績,激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。

6. 強(qiáng)化監(jiān)督與指導(dǎo):管理層需密切關(guān)注業(yè)務(wù)員的日常工作,提供必要的指導(dǎo)和支持。

業(yè)務(wù)員管理制度的實(shí)施需要全體員工的共同參與和配合,只有這樣,才能真正發(fā)揮其作用,推動(dòng)企業(yè)的銷售業(yè)績和業(yè)務(wù)員個(gè)人發(fā)展同步提升。

業(yè)務(wù)員管理制度范本


目錄

  • 第一篇:市場部業(yè)務(wù)員管理制度
  • 第二篇:業(yè)務(wù)員管理制度
  • 第三篇:某公司業(yè)務(wù)員管理制度
  • 第四篇:業(yè)務(wù)員管理制度
  • 第五篇:市場業(yè)務(wù)員管理制度
正文

第一篇:市場部業(yè)務(wù)員管理制度

市場部業(yè)務(wù)員管理制度 一、客戶申報(bào)及限時(shí)保護(hù)制度

1.項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報(bào)批所要開發(fā)之客戶名單,經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的開發(fā)保護(hù)期。

2.項(xiàng)目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作,并即使向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴(kuò)展情況備案,若該客戶在保護(hù)期內(nèi)未能成交,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時(shí)間。

3.未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn),項(xiàng)目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標(biāo)的,所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人承擔(dān)。

二、客戶拜訪流程及制度

拜訪前24小時(shí)內(nèi)向直屬上級(jí)書面報(bào)備→直屬上級(jí)向調(diào)度中心申請→直屬上級(jí)

12小時(shí)內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→

是→按計(jì)劃拜訪→填寫洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻裘┨峤恢睂偕霞?jí)→上級(jí)審核簽字報(bào)銷差旅費(fèi)用。

三、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

1.因公外出車費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

本市內(nèi):憑市內(nèi)公交車、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

本市郊:憑車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

市外:憑當(dāng)日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

2.營銷人員如因工作需要在外地留宿,必須提前一天跟直屬上級(jí)報(bào)備,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意后方可留宿。

四、營銷部人員離職處理制度

試用期內(nèi):營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職,必須提前________天以書面形式向直屬上級(jí)提出申請,________天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

五、量化考核數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度

1.每日定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報(bào)交的量化考核報(bào)表(非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)日無績效量)

a.每日晚上_________前報(bào)交工作日志

b.每日_________前報(bào)交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)情況說明電子文檔(發(fā)郵件)

2.每周定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報(bào)交的量化考核報(bào)表(非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)周無績效量)

a.每周_________下午_________前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告

b.每周_________上午_________前報(bào)交工作周計(jì)劃

3.每月_________日晚上_________前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

第二篇:業(yè)務(wù)員管理制度

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業(yè)務(wù)員管理制度

一:文明篇;

在公司不說臟話,不說忌語,不跟同時(shí)開玩笑,不打架斗歐,不做與工作不相關(guān)的事。 二:禮貌篇;

上班期間見到同事及公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)問好,遇到問題應(yīng)當(dāng)禮貌的征求別人的意見,有客戶需要做方案及預(yù)算的,要及時(shí)匯報(bào)到部門經(jīng)理或前臺(tái)進(jìn)行登記分工。在小區(qū)樓盤內(nèi)見到業(yè)主應(yīng)當(dāng)問好點(diǎn)頭,打招呼。見到客戶有需要幫忙的地方,應(yīng)及時(shí)的幫助客戶。

三:形象篇;

上班期間必須穿戴整潔,不準(zhǔn)穿超短裙,不得穿著太過暴露,不得戴帽子,不得穿拖鞋,發(fā)型不得怪異,頭發(fā)每周最低清洗三次以上。

四:早上不得在公司逗留太久,9點(diǎn)上班,出門時(shí)間最多不得超過9點(diǎn)20分(除會(huì)議或培訓(xùn))。更不能利用早上的時(shí)間在公司進(jìn)餐。如有違反者、(扣除當(dāng)日工資)

五:在上班期間在沒有事情的情況下不得隨意回公司玩耍,下午回公司時(shí)間5點(diǎn)40分,如有違反者、(扣除當(dāng)日工資)

六:每天的工作均由部門經(jīng)理安排,如有不在崗或者違反安排者、(扣除三日工資)到設(shè)點(diǎn)現(xiàn)場玩游戲或玩撲克者,發(fā)現(xiàn)一次、即(扣除當(dāng)月工資的一半),如在設(shè)點(diǎn)現(xiàn)場酣睡者,發(fā)現(xiàn)一次即(扣除當(dāng)日工資的一半)。

七:早上上班不得遲到,9點(diǎn)上班超出9點(diǎn)5分算遲到,遲到按每分鐘2元計(jì)算。下午6點(diǎn)下班,早退者、按每分鐘10元計(jì)算(遇事請事前向部門經(jīng)理說明情況、批準(zhǔn)后方能生效)。 八:在工作期間不得隨意到其他同行公司又竄,發(fā)現(xiàn)一次,給予警告,二次即(罰款200元不等)

九:不得將公司秘密或客戶資料,客戶名單,設(shè)計(jì)圖紙、轉(zhuǎn)、傳、賣、送、給其它同行業(yè)公司者,發(fā)現(xiàn)一次即(扣除其本人在公司的所以工資,并由公司起訴當(dāng)?shù)貐^(qū)法院、接受法律的懲治)另罰款5000—10000元人民幣。

十:公司辦公用品應(yīng)當(dāng)作是自己的東西保管及愛護(hù),公司紙張不得隨便浪費(fèi),在作草稿或量房畫草圖時(shí),盡量不要用未印彩紙頁。不要的廢紙或包皮、紙殼,用袋子收集打包后賣給回收站,換取公司零用開銷。

以上屬業(yè)務(wù)員個(gè)人管理規(guī)章制度,望各位自覺遵守。

同意以上條款人員簽字,簽字后立即生效。

楊發(fā):劉黔:

曾蕭:林玲:

部門經(jīng)理簽字:canon ir2318/2320 ufrii lt 時(shí)間:年月日。

第三篇:某公司業(yè)務(wù)員管理制度

業(yè)務(wù)員管理制度

本著提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心,端正工作態(tài)度,扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面,達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì),提高工作績效,開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的,制定本制度。

一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前簽到,簽到的過程中不許代簽、遲簽,因開展業(yè)務(wù)需要,需在業(yè)務(wù)場所滯留,須當(dāng)日說明,對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到,除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,辦公室考核20元/次。

2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日報(bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日報(bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚,并于次日上午8:30前交辦公室,不能按時(shí)完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報(bào)表的,按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的,按10元/次考核并重新填寫,重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室,遲交無論理由,考核30元/次,完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。

3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,事業(yè)部考核20元/次。

二、 試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例:

1、 新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡介、2張1寸照片。

2、 新業(yè)務(wù)員到崗后,由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績突出、盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。

3、 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次,新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成(但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì))。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無工資無提成。

4、 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪(無底薪)、有定額(無定額), 有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度,鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票,每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。

5、 新(未出實(shí)習(xí)期)業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額,業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的15%(業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn),項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。)

6、 新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為1個(gè)月,公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的,做自動(dòng)離職處理。(對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。)

三、 合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例:

1、 業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

2、 底薪計(jì)算方法:業(yè)務(wù)員工齡四個(gè)月以內(nèi)包含實(shí)習(xí)一個(gè)月底薪為700元;工齡四個(gè)月以上底薪為800元;工齡一年以上底薪為1000元;因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理),除基本工資+提成外另公司可根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、 崗位津貼計(jì)算方法:業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)崗位津貼為¥00元;

4、 業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:每季度必須完成固定銷售額四萬,提成為3%;超出的按銷售額的5% 提成結(jié)算,每季度結(jié)算一次,提成支付時(shí)間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的,公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。

5、 業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額,業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無法完成定額的,按完成定額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實(shí),當(dāng)月無補(bǔ)助(底薪)。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))

6、 當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到6萬元以上,則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到8萬元以上,且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎(jiǎng)勵(lì);業(yè)務(wù)主管(業(yè)務(wù)經(jīng)理)每三個(gè)月考核一次,考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))

7、 業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部,將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

四、 本著少花錢能辦事的原則,對業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。 對于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用,應(yīng)事先填寫招待申請表,注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí),原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

五、 為了提高公司的凝聚力,提倡公司員工互相幫助的精神。 公司每季度評出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外,金牌業(yè)務(wù)員

可直接享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇。(即:如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管,被評為金牌業(yè)務(wù)員后,次月可業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制)。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員,年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。

六、 金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求:

1、 敬業(yè)愛崗,對本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

2、 自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng),并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

3、 認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度,維護(hù)公司形象。

兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

1、 公司對兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度。

2、 業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:詳見合同規(guī)定。

七、業(yè)務(wù)開展

1、信息收集

1)對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分:

某某負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。

某某負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域,并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。(業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動(dòng),除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外,業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過界)。

2)各業(yè)務(wù)員對負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集,每遲一天考核10元,不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的考核10元,150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)10元。信息收集完成后,由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察,對虛假或有明顯遺漏的,一處考核30元。

2、業(yè)績。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

八、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

備注: 其他相關(guān)處理辦法,可依據(jù)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度實(shí)施細(xì)則。

第四篇:業(yè)務(wù)員管理制度

第一章 總則

第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲,是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當(dāng)月曠工超過15天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時(shí)間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請,經(jīng)批準(zhǔn),方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章 賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財(cái)務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后,才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬,是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性,也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿,如果未發(fā)生吊賬問題,公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金,并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬,首先由業(yè)務(wù)員出面追討,追討不成,由公司出面用法律手段解決,這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮,也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半,從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果,成了“死賬”,由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,訴訟費(fèi)用由公司來出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌,也可以不設(shè)此條。)

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除500元。

第五條對于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶暫時(shí)交不出款的,業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,在這期間,業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項(xiàng)的,應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,遏止亂出差的現(xiàn)象,特制定本條。以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報(bào)銷;簽成單,報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%,且不超過簽單金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報(bào)銷的規(guī)定:以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報(bào)銷;簽成單,報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,且不超過成交金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注:第六、七條任主看情況而定,因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來,就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷,去哪里找來一張餐飲發(fā)票,謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,要嘛不規(guī)定,要嘛被充一條,限額限量,比如洽談金額超過兩萬的,一個(gè)月不能報(bào)銷超過三次的)

第八條對于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中,有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示,為了方便業(yè)務(wù)員的談判,業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,客戶是我們的衣食父母,維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶檔案”里,復(fù)印一份交予公司備案,公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來,上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的,處以200元的罰款。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重,即使客戶火冒三丈,也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

第五篇:市場業(yè)務(wù)員管理制度

市場業(yè)務(wù)員管理制度

1、市場業(yè)務(wù)員同其他員工一樣一天三次點(diǎn)名。早晨中午下午

2、每天填寫業(yè)務(wù)匯報(bào)單,每周有業(yè)務(wù)匯報(bào)總結(jié)、業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、上班期間不允許辦私事,有事請假或匯報(bào),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可。

4、需要宴請客戶,必須申請匯報(bào),不能先斬后奏,憑正規(guī)發(fā)票報(bào)銷。

5、業(yè)務(wù)洽談期間不允許不經(jīng)匯報(bào)批準(zhǔn)承諾業(yè)務(wù)以外事情。

6、業(yè)務(wù)洽談成功后,不準(zhǔn)許吃、拿客戶或私自交往,有事匯報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)公事公辦。

2014、11、15

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業(yè)務(wù)員管理制度范本

業(yè)務(wù)員管理制度旨在規(guī)范企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的行為,提高業(yè)務(wù)效率,確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。它通過設(shè)定清晰的工作職責(zé)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則,促進(jìn)業(yè)務(wù)員的專業(yè)成長,同時(shí)維護(hù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)
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