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問責(zé)制度，是企業(yè)管理中一種至關(guān)重要的機(jī)制，它旨在確保組織內(nèi)的各項(xiàng)決策和行動能夠被有效地追蹤、評估和負(fù)責(zé)。這種制度不僅強(qiáng)化了員工的責(zé)任感，也促進(jìn)了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過明確職責(zé)，規(guī)定行為標(biāo)準(zhǔn)，問責(zé)制度可以防止錯誤的發(fā)生，提高工作效率，同時也有助于維護(hù)公司的聲譽(yù)和合規(guī)性。
包括哪些方面
一個完整的問責(zé)制度通常涵蓋以下幾個關(guān)鍵方面：
1. 職責(zé)定義：清晰地界定每個角色和部門的職責(zé)范圍，確保每個人都明白自己的工作內(nèi)容和期望結(jié)果。
2. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定公司行為標(biāo)準(zhǔn)，包括道德、專業(yè)和法規(guī)遵守等方面，作為評估員工行為的基礎(chǔ)。
3. 決策流程：規(guī)定重大決策的制定、審批和執(zhí)行流程，確保決策的透明度和責(zé)任歸屬。
4. 監(jiān)督與審計(jì)：建立監(jiān)控機(jī)制，定期檢查和評估員工的工作表現(xiàn)，確保符合既定標(biāo)準(zhǔn)。
5. 考核與獎懲：設(shè)立績效考核體系，對于優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵，對于失誤或違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)懲罰。
6. 問題解決與改進(jìn)：當(dāng)出現(xiàn)問題時，應(yīng)有明確的處理流程，并從錯誤中汲取教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)工作流程。
重要性
問責(zé)制度的重要性不容忽視，它：
1. 增強(qiáng)責(zé)任感：明確的職責(zé)分配使員工更加清楚自己的工作責(zé)任，從而提高工作積極性。
2. 提升效率：通過規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn)，減少因職責(zé)不清導(dǎo)致的溝通成本和時間浪費(fèi)。
3. 維護(hù)公正：確保所有員工都在同一規(guī)則下工作，避免因不公平待遇引發(fā)的不滿和沖突。
4. 防止風(fēng)險：通過對決策和行為的監(jiān)督，預(yù)防潛在的法律風(fēng)險和業(yè)務(wù)風(fēng)險。
5. 促進(jìn)成長：通過考核和反饋，員工能了解自身不足，從而有機(jī)會改正錯誤，提升能力。
方案
實(shí)施有效的問責(zé)制度，需要以下步驟：
1. 制定詳細(xì)的責(zé)任清單，確保每個職位都有明確的工作職責(zé)。
2. 設(shè)計(jì)并推行行為準(zhǔn)則培訓(xùn)，讓員工了解并理解公司的期望行為。
3. 建立決策追蹤系統(tǒng)，記錄決策過程，以便于事后審查。
4. 設(shè)立獨(dú)立的審計(jì)部門，定期對各部門進(jìn)行審計(jì)，評估其執(zhí)行情況。
5. 設(shè)計(jì)公平的績效評價體系，結(jié)合定量和定性的指標(biāo)，確保評價的公正性。
6. 對于問題的處理，應(yīng)設(shè)立專門的投訴和申訴渠道，保證問題得到及時解決。
問責(zé)制度是企業(yè)管理的重要組成部分，它通過規(guī)范行為、明確責(zé)任，提升了企業(yè)的運(yùn)營效率和整體績效。在實(shí)際操作中，需要不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和變化。
問責(zé)制度范本
第一篇：行政問責(zé)制度
__醫(yī)院行政問責(zé)制度
為切實(shí)強(qiáng)化行政責(zé)任、規(guī)范行政權(quán)力，推進(jìn)依紀(jì)行政，根據(jù)醫(yī)院工作實(shí)際，特制定本制度。
一、問責(zé)的原則
有責(zé)必問的原則；逐級問責(zé)的原則；公平公正的原則；實(shí)事求是，體現(xiàn)政策的原則；從嚴(yán)治理，違者必究的原則。
二、問責(zé)的對象
各科室主任、副主任、負(fù)責(zé)人、科室主管領(lǐng)導(dǎo)，不履行或不正確履行行政職責(zé)造成不良影響和后果的，依照本制度問責(zé)。
三、問責(zé)的主體
問責(zé)事項(xiàng)
1．有令不行、有禁不止。即：不認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、上級主管部門和醫(yī)院的決定，政令不暢的；對醫(yī)院明令禁止的行為，不停止、不糾正的。
2．辦事拖拉、推諉扯皮。即：對職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)辦理的事項(xiàng)，拖著不辦，頂著不辦的；對醫(yī)院要求及時辦理的事項(xiàng)，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，未能在規(guī)定時限內(nèi)完成的。
3．不求進(jìn)取、平庸無為。即：對醫(yī)院和衛(wèi)生廳作出的重要布置及安排的工作任務(wù)，消極對待，執(zhí)行不力，影響整體工作推進(jìn)的；對工作拈輕怕重、討價還價，影響整體部署安排的。
4．欺上瞞下、弄虛作假。即：對職責(zé)內(nèi)的事項(xiàng)和群眾反映的問題，在處置中隱瞞真相、歪曲事實(shí)的。
問責(zé)方式
1、（1）誡勉談話；（2）取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格；（3）責(zé)令作
出書面檢查；（4）責(zé)令公開道歉；（5）通報批評；（6）調(diào)整工作崗位；
（7）停職檢查；（8）勸其引咎辭職；（9）責(zé)令辭職；（10）建議免職。以上問責(zé)方式可以單獨(dú)使用或并用。以上問責(zé)方式嚴(yán)格按照干部管理權(quán)限和規(guī)定的程序辦理。被問責(zé)的情形構(gòu)成違反政紀(jì)應(yīng)當(dāng)追究紀(jì)律責(zé)任的，由紀(jì)檢監(jiān)察立案查處。涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。
2、情節(jié)輕微，損害和影響較小的，對行政責(zé)任人采用誡勉談話，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格、責(zé)令作出書面檢查的方式問責(zé)；情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，對行政責(zé)任人采用責(zé)令公開道歉、通報批評、調(diào)整工作崗位、停職檢查的方式問責(zé)；情節(jié)特別嚴(yán)重、損害和影響重大的，對行政負(fù)責(zé)人采用責(zé)令辭職，免職的方式問責(zé)。
3、1年內(nèi)出現(xiàn)2次以上被問責(zé)的；在問責(zé)過程中，干擾、阻礙、不配合調(diào)查的；打擊、報復(fù)、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關(guān)人員的；采取不正當(dāng)行為，拉攏、收買問責(zé)調(diào)查人員，影響問責(zé)實(shí)施的，應(yīng)從重處理。
（三）問責(zé)程序
反映情況存在的，由紀(jì)檢監(jiān)察室初步核實(shí)并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子提出書面建議，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子或者紀(jì)委書記決定啟動問責(zé)程序，紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門組成醫(yī)院調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。
被調(diào)查的行政責(zé)任人應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查，阻撓或干預(yù)調(diào)查工作的，紀(jì)檢監(jiān)察室按照干部任免程序的有關(guān)規(guī)定，向院領(lǐng)導(dǎo)班子提請暫停其職務(wù)的建議。
調(diào)查時應(yīng)當(dāng)聽取被調(diào)查的行政責(zé)任人的陳述和申辯，并進(jìn)行核實(shí)，如其成立，應(yīng)當(dāng)采納。不得因被調(diào)查人申辯而從重問責(zé)。調(diào)查工作應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子提交書面調(diào)查
報告。情況復(fù)雜的，經(jīng)過批準(zhǔn)，可延長5個工作日。
調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)包括問責(zé)情形的具體事實(shí)、基本結(jié)論和問責(zé)建議。調(diào)查終結(jié)后，由醫(yī)院作出行政問責(zé)決定。 并在5個工作日內(nèi)告知被問責(zé)人。 被問責(zé)的行政責(zé)任人對問責(zé)決定不服的，可自收到?jīng)Q定之日起5個工作日內(nèi)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子提出申訴。申訴期間，問責(zé)決定不停止執(zhí)行。
醫(yī)院收到被問責(zé)人的申訴，應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)議、復(fù)查，在20個工作日內(nèi)作出決定。1、問責(zé)認(rèn)定事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、問責(zé)方式適當(dāng)?shù)模S持原決定。2、問責(zé)認(rèn)定事實(shí)基本清楚，但問責(zé)方式不當(dāng)?shù)?，變更原決定。3、問責(zé)認(rèn)定事實(shí)不清楚、證據(jù)不確鑿的，撤消原決定，并在一定范圍內(nèi)澄清事實(shí)、恢復(fù)名譽(yù)。
第二篇：學(xué)校問責(zé)制度
學(xué)校問責(zé)制度
為嚴(yán)肅學(xué)校行政紀(jì)律，規(guī)范學(xué)校行政及教師行為，提高學(xué)校行政效能，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)制定學(xué)校問責(zé)制度。
一、問責(zé)對象
不履行或不正確履行工作責(zé)任、造成不良影響和后果的學(xué)校全體教職工。
二、問責(zé)原則
問責(zé)堅(jiān)持權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實(shí)事求是、公正公平和追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲處相結(jié)合的原則。
三、問責(zé)的主要內(nèi)容
教育、教學(xué)質(zhì)量下降；或發(fā)生教育教學(xué)事故；
體罰和變相體罰學(xué)生，造成不良影響的；
對所屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉不辦理或拖延辦理的；
無正當(dāng)理由，在規(guī)定時限內(nèi)未完成交辦工作的；
學(xué)生出現(xiàn)傷害事故，或造成學(xué)校財(cái)產(chǎn)重大損失；
未按規(guī)定管理和使用公章的；
四、過錯的處理
對于違反問責(zé)規(guī)定主要內(nèi)容的教職工人員，根據(jù)其工作差錯事實(shí)，情節(jié)輕重及違反規(guī)定造成后果大小，對責(zé)任主體做出適當(dāng)?shù)奶幚?。情?jié)輕微的，未造成不良影響或后果的，給予個別批評教育，并要限期整改；情節(jié)較重、造成不良影響或后果的，責(zé)令責(zé)任主體在學(xué)校行政會議上作說明，并予以口頭警示、通報批評或其他懲罰；情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響和重大損失的，引咎辭職并報上級教育行政部門備案。
開元街道郭家小學(xué)
2014.5
第三篇：行政問責(zé)制度
行政問責(zé)制度
第一章 總則
第一條 為強(qiáng)化行政責(zé)任，促進(jìn)行政負(fù)責(zé)人依法行政、恪盡職守，提高執(zhí)行力和公信力，根據(jù)《中華人民共和國國公務(wù)員法》等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 省人民政府所屬部門領(lǐng)導(dǎo)班子正副職和各州、市人民政府領(lǐng)導(dǎo)班子正副職（以下稱行政負(fù)責(zé)人），不履行或不正確履行法定職責(zé)，造成不良影響和后果的，依照本辦法問責(zé)。
第三條 問責(zé)堅(jiān)持權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實(shí)事求是、公正公平和追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲處相結(jié)合的原則。
第二章 問責(zé)事項(xiàng)
第四條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行問責(zé)：
（一）有令不行、有禁不止；
（二）獨(dú)斷專行、決策失誤；
（三）濫用職權(quán)、違法行政；
（四）辦事拖拉、推諉扯皮；
（五）不求進(jìn)取、平庸無為；
（六）欺上瞞下、弄虛作假；
（七）態(tài)度冷漠、作風(fēng)粗暴；
（八）鋪張浪費(fèi)、攀比享受；
（九）暗箱操作、逃避監(jiān)督；
（十）監(jiān)管不力、處置不當(dāng)。
第三章 問責(zé)方式
第五條 問責(zé)方式：
（一）誡勉談話；
（二）取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格；
（三）責(zé)令作出書面檢查；
（四）責(zé)令公開道歉；
（五）通報批評；
（六）調(diào)整工作崗位；
（七）停職檢查；
（八）勸其引咎辭職；
（九）責(zé)令辭職；
（十）建議免職。
以上問責(zé)方式可以單獨(dú)使用或并用。
采用前款第（六）項(xiàng)至第（十）項(xiàng)問責(zé)方式的，按照干部管理權(quán)限和規(guī)定的程序辦理。
被問責(zé)的情形構(gòu)成違反黨紀(jì)、政紀(jì)應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的，由省紀(jì)委、省監(jiān)察廳立案
查處。涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。
第六條 根據(jù)被問責(zé)情形的情節(jié)、損害和影響，決定問責(zé)方式。
（一）情節(jié)輕微，損害和影響較小的，對行政負(fù)責(zé)人采用誡勉談話、取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格、責(zé)令作出書面檢查的方式問責(zé)；
（二）情節(jié)嚴(yán)重，損害和影響較大的，對行政負(fù)責(zé)人采用責(zé)令公開道歉、通報批評、調(diào)整工作崗位、停職檢查的方式問責(zé)；
（三）情節(jié)特別嚴(yán)重，損害和影響重大的，對行政負(fù)責(zé)人采用勸其引咎辭職、責(zé)令辭職、建議免職的方式問責(zé)。
第七條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重問責(zé)：
（一）1年內(nèi)出現(xiàn)2次以上被問責(zé)的；
（二）在問責(zé)過程中，干擾、阻礙、不配合調(diào)查的；
（三）打擊、報復(fù)、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關(guān)人員的；
（四）采取不正當(dāng)行為，拉攏、收買問責(zé)調(diào)查人員，影響公正實(shí)施問責(zé)的。
第八條 發(fā)現(xiàn)并及時主動糾正錯誤、未造成重大損害和影響的，可從輕、減輕問責(zé)。
第九條 有下列情形之一的，可免予問責(zé)：
（一）因下級機(jī)關(guān)（部門）以及有關(guān)人員弄虛作假，致使難以作出正確判斷，造成未能正確履行職責(zé)的；
（二）因適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)內(nèi)部管理制度未作出具體、詳細(xì)、明確規(guī)定或要求，無法認(rèn)定責(zé)任的；
（三）因不可抗拒因素難以履行職責(zé)的。
第四章 問責(zé)程序
第十條 通過以下渠道反映有本辦法第二章規(guī)定情形的，由省監(jiān)察廳進(jìn)行初步核實(shí)。
（一）省委和上級機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)的指示、批示和通報；
（二）省長、副省長、省長助理、省政府秘書長提出的意見建議；
（三）人大代表、政協(xié)委員通過議案、提案等形式提出的意見建議；
（四）行政機(jī)關(guān)、監(jiān)督機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)等提出的意見建議；
（五）公民、法人和其他組織的檢舉、控告；
（六）巡視（巡查）、工作檢查或工作目標(biāo)考核中的意見建議；
（七）新聞媒體的報道；
（八）其他渠道反映的。
第十一條 經(jīng)初步核實(shí)，反映的情況存在，向省人民政府提出書面建議。
第十二條 由省人民政府決定啟動問責(zé)程序。省政府辦公廳負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省監(jiān)察廳、省人事廳、省審計(jì)廳、省政府法制辦及有關(guān)部門組成省政府調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。
被調(diào)查的行政負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查。阻撓或干預(yù)調(diào)查工作的，調(diào)查組可以按照省管干部任免程序的有關(guān)規(guī)定，提請暫停其職務(wù)。
調(diào)查組應(yīng)當(dāng)聽取被調(diào)查的行政負(fù)責(zé)人的陳述和申辯，并進(jìn)行核實(shí)，如其成立，應(yīng)當(dāng)采納。不得因被調(diào)查人申辯而從重問責(zé)。
第十三條 調(diào)查組一般應(yīng)在30個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并向省人民政府提交書面調(diào)查報告。情況復(fù)雜的，經(jīng)過批準(zhǔn)，可延長15個工作日。
調(diào)查報告包括問責(zé)情形的具體事實(shí)、基本結(jié)論和問責(zé)建議。
第十四條 調(diào)查終結(jié)后，由省人民政府作出行政問責(zé)決定。
第十五條 問責(zé)決定書應(yīng)當(dāng)自作出之日起10個工作日內(nèi)送達(dá)，并告知被問責(zé)人
享有的權(quán)利。
問責(zé)情況應(yīng)及時告知提出問責(zé)批示、建議的有關(guān)單位或個人。
第十六條 被問責(zé)的行政負(fù)責(zé)人對問責(zé)決定不服的，可自收到?jīng)Q定之日起15個工作日內(nèi)向省人民政府提出申訴。申訴期間，問責(zé)決定不停止執(zhí)行。
第十七條 省人民政府收到被問責(zé)人的申訴，應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)議、復(fù)查，在30個工作日內(nèi)作出決定。
（—）問責(zé)認(rèn)定事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、問責(zé)方式適當(dāng)?shù)?，維持原決定。
（二）問責(zé)認(rèn)定事實(shí)基本清楚，但問責(zé)方式不當(dāng)?shù)模兏瓫Q定。
（三）問責(zé)認(rèn)定事實(shí)不清楚、證據(jù)不確鑿的，撤銷原決定，并在一定范圍內(nèi)澄清事實(shí)、恢復(fù)名譽(yù)。
第十八條 調(diào)查組成員與被調(diào)查的行政負(fù)責(zé)人有利害關(guān)系、可能影響公正處理的，應(yīng)當(dāng)依法回避。調(diào)查人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守，作出的調(diào)查結(jié)論與事實(shí)出現(xiàn)重大偏差，致使省政府作出錯誤的問責(zé)決定，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
第五章 附則
第十九條 省政府辦公廳負(fù)責(zé)實(shí)施問責(zé)辦法的組織協(xié)調(diào)，省監(jiān)察廳具體承辦，省人事廳、省審計(jì)廳、省政府法制辦及有關(guān)部門依照各自職責(zé)協(xié)助做好相關(guān)工作。
第二十條 各州、市人民政府和省人民政府所屬部門依照本辦法制定本地、本部門的問責(zé)辦法，或參照執(zhí)行。
第二十一條 本辦法自2014年3月1日起施行。
省人民政府決定在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制“三項(xiàng)制度”。
一、服務(wù)承諾制
（一）服務(wù)承諾制是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)工作職能要求，對行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。
（二）各級行政機(jī)關(guān)建立服務(wù)承諾制應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下。
（三）各項(xiàng)行政審批項(xiàng)目（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目），應(yīng)按照行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定公開資格要求、必備手續(xù)、辦理程序、辦理流程、辦理時限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其他的服務(wù)項(xiàng)目也要根據(jù)內(nèi)容、辦事程序和辦事時限，提出服務(wù)程序和時限承諾。
（四）凡實(shí)施行政審批的行政機(jī)關(guān)以及向社會提供服務(wù)項(xiàng)目的部門，要向社會和公眾公示本機(jī)關(guān)（或經(jīng)授權(quán)具有一定行政職能的單位）的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目，讓公眾了解本機(jī)關(guān)（或經(jīng)授權(quán)具有一定行政職能的單位）的職能狀況。
（五）各級行政機(jī)關(guān)和有關(guān)單位要在制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將各類行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）及備案事項(xiàng)，采取發(fā)布公告、互聯(lián)網(wǎng)上公布、建立電子觸摸屏、印發(fā)辦事指南等多種形式，公開政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦理結(jié)果，提高工作的透明度。
（六）各級行政機(jī)關(guān)要對工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范；行政機(jī)關(guān)工作人員接待辦事和來訪，應(yīng)做到舉止文明、服務(wù)到位。
（七）各級行政機(jī)關(guān)應(yīng)該履行8項(xiàng)工作承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。
二、首問責(zé)任制
（一）首問責(zé)任制是指服務(wù)對象到行政機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。
（二）首問責(zé)任制遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則。各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢和考核。
（三）首問責(zé)任制適用于行政機(jī)關(guān)除工勤人員以外的工作人員。各級行政機(jī)關(guān)直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。
（四）咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理；不能現(xiàn)場辦理的，要說明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。
（五）咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本單位相關(guān)處、科、室的職責(zé)，首問接待人應(yīng)及時引薦到相關(guān)處、科、室辦理；若經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）不在，首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）。
（六）咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本部門職能范圍內(nèi)的，首問接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。
（七）服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。
三、限時辦結(jié)制
（一）限時辦結(jié)制是指行政機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。
（二）限時辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，各部門須認(rèn)真對待和辦理各種限時辦結(jié)的行政事項(xiàng)。
（三）限時辦結(jié)范圍包含：各類行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）和備案事項(xiàng)；社會保障、社會救濟(jì)、生產(chǎn)安全、救災(zāi)賑濟(jì)、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時辦理的事項(xiàng)。
（四）對行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)，以及對人民群眾來信來訪、舉報和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時限的，各級人民政府和各部門要分類確定辦理時限，向上級機(jī)關(guān)報備，并向社會公告。能夠縮短時間、當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)及時辦理。特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，要及時向服務(wù)對象說明原因。
（五）執(zhí)行上級各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時部署和落實(shí)。不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在１５個工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在１５個工作日內(nèi)制定工作計(jì)劃，并向上級發(fā)文機(jī)關(guān)報告。對請示性事項(xiàng)要及時研究處理，作出明確答復(fù)，時間不得超過１５個工作日。答復(fù)時限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時間。
（六）各級行政機(jī)關(guān)處理行政事項(xiàng)，要將各類行政事項(xiàng)的限時辦結(jié)時間、辦事程序和所需材料等，按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定向社會公告；應(yīng)當(dāng)以依法及時、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。
（七）行政機(jī)關(guān)工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要實(shí)行ａｂ角制，能夠相互補(bǔ)位；提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實(shí)行告知。
各級人民政府及其部門應(yīng)當(dāng)把“三項(xiàng)制度”作為依法行政、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、樹立服務(wù)形象、建設(shè)和諧社會的重要手段，并作為基本工作內(nèi)容確立下來。各級機(jī)關(guān)要聯(lián)系本部門（單位）的職能職責(zé)，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真組織實(shí)施。要將“三項(xiàng)制度”的執(zhí)行情況列入年度工作考核。對于執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎勵；對于執(zhí)行不
力、甚至違反“三項(xiàng)制度”的要給予通報批評，限期改正。對違反“三項(xiàng)制度”，造成不良影響的要依據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》進(jìn)行處理。
第四篇：問責(zé)制度
合馬鎮(zhèn)干部問責(zé)制度
為加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督，增強(qiáng)干部的責(zé)任意識，更好地落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高執(zhí)政能力和工作水平。根據(jù)中央、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，經(jīng)研究，特制定本制度。
一、問責(zé)的對象；鎮(zhèn)各部門正、副股級干部，包含臨時指定的負(fù)責(zé)人，村（社區(qū)）支書、主任，駐村工作組長。
二、問責(zé)的方式：責(zé)令公開道歉、經(jīng)濟(jì)處罰、停職檢查（待崗）、引咎辭職、責(zé)令辭職、免職。
三、問責(zé)的情形：一是因工作失職給全鎮(zhèn)工作大局造成損失的；二是工作不到位或措施不力，受上級部門通報或影響全鎮(zhèn)整體工作推進(jìn)的；三是工作作風(fēng)粗暴，工作方法簡單，導(dǎo)致群眾越級上訪的；四是工作不作為、亂作為、慢作為，損害群眾利益的。
四、問責(zé)的程序：1、鎮(zhèn)紀(jì)委經(jīng)調(diào)查屬實(shí)后向鎮(zhèn)黨委提出問責(zé)建議；2、將《問責(zé)決定書》送達(dá)當(dāng)事人；3、鎮(zhèn)紀(jì)委對實(shí)行問責(zé)的干部談話；4、組織人事辦將問責(zé)材料歸入個人檔案，并報上一級組織人事部門備案。
五、受到問責(zé)的干部，取消當(dāng)年年度考核評優(yōu)和評選各類先進(jìn)的資格。
六、被問責(zé)的干部對問責(zé)決定不服的，可向鎮(zhèn)黨委提出書面申訴，但申訴期間，不停止問責(zé)決定的執(zhí)行。
七、本制度自公布之日起執(zhí)行。
第五篇：行政問責(zé)制度
行政問責(zé)制度
為切實(shí)強(qiáng)化行政責(zé)任、規(guī)范行政權(quán)力、推進(jìn)依法行政，庫車縣地震局根據(jù)工作實(shí)際，制定了地震局的實(shí)施細(xì)則。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任
為了切實(shí)貫徹落實(shí)省州政府行政問責(zé)辦法和服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，我局成立以屈紅剛副局長為組長，阿依古麗、歐家理、許燕為成員的行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組。職責(zé)：統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識實(shí)施行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的重要意義；認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)、宣傳和教育培訓(xùn)工作，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)四項(xiàng)制度的實(shí)施；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保四項(xiàng)制度落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組組長是此項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，各個成員負(fù)責(zé)人具體抓，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保四項(xiàng)制度落到實(shí)處。
二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識
按照省、州政府的要求，認(rèn)真在機(jī)關(guān)內(nèi)部組織全體干部職工學(xué)習(xí)“一辦法三制度”，把思想統(tǒng)一到省、州政府的重大決策上來，深刻認(rèn)識實(shí)施“一辦法三制度”的重要性，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作能力，提高辦事效率和工作效率，進(jìn)一步強(qiáng)化干部的責(zé)任意識、服務(wù)意識、公仆意識和依法履行職責(zé)的法治意識；充分調(diào)動干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按質(zhì)、按時完成。提高管理處的形象和公信力，為建設(shè)服務(wù)型的管理處作出積極的貢獻(xiàn)。
三、明確責(zé)任主體，實(shí)施行政問責(zé)
問責(zé)對象
地震局正副局長及其他干部職工和實(shí)施相關(guān)工作的工作人員。
問責(zé)事項(xiàng)
1．有令不行、有禁不止。即：不認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和上級的決定，政令不暢的；對上級明令禁止的行為，不停止、不糾正的。
2．濫用職權(quán)、違法行政。即：制定、發(fā)布與法律法規(guī)、規(guī)章或上級政策規(guī)定相抵觸的規(guī)范性文件、行政決定的；對違反法律、法規(guī)、規(guī)章授權(quán)或委托其他組織或個人行使相關(guān)行政職權(quán)，或者不依法對受委托者行使行政職權(quán)的行為監(jiān)管的；干預(yù)司法機(jī)關(guān)依法行使審判權(quán)、檢察權(quán)，干預(yù)行政執(zhí)法、執(zhí)法機(jī)關(guān)依法行使執(zhí)法權(quán)的。
3．辦事拖拉、推諉扯皮。即：對職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)辦理的事項(xiàng)，拖著不辦，頂著不辦的；對應(yīng)該及時辦理的事項(xiàng)，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、久拖不結(jié)，未能在規(guī)定時限內(nèi)完成的；對群眾、對社會、對上級、對下級公開承諾的事項(xiàng)不兌現(xiàn)的。
4．不求進(jìn)取、平庸無為。即：對處領(lǐng)導(dǎo)班子和局領(lǐng)導(dǎo)作出的重要布置及安排的工作任務(wù)，消極對待，執(zhí)行不力，影響整體工作推進(jìn)的；對工作拈輕怕重、討價還價，影響整體部署安排的。
5．欺上瞞下、弄虛作假。即：對職責(zé)內(nèi)的事項(xiàng)和群眾反映的總是在處置中隱瞞真相、歪曲事實(shí)的；編報虛假數(shù)據(jù)，虛假成績欺騙上級和公眾的；瞞報、謊報、遲報公共突發(fā)事件、重大公共安全和生產(chǎn)安全事故、重大疫情或其他重要情況的。
6．態(tài)度冷漠、作風(fēng)粗暴。在人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)受到威脅時，不
實(shí)施或不組織救助的；對下級部門和企業(yè)的請示匯報和反映解決的問題，不及時研究解決、不明確回答，造成嚴(yán)重后果的，對群眾的上訪檢舉、控告、申訴不接待，不依法受理，無正當(dāng)理由拒絕的。 有上述行為發(fā)生的堅(jiān)決實(shí)行問責(zé)。
問責(zé)方式
1、（1）誡勉談話；（2）取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格；（3）責(zé)令作出書面檢查；（4）責(zé)令公開道歉；（5）通報批評；（6）調(diào)整工作崗位；（7）停職檢查；（8）勸其引咎辭職；（9）責(zé)令辭職；（10）建議免職。以上問責(zé)方式可以單獨(dú)使用或并用。采用（6）項(xiàng)至（10）項(xiàng)問責(zé)方式的，按照干部管理權(quán)限和規(guī)定的程序辦理。被問責(zé)的情形構(gòu)成違反政紀(jì)應(yīng)當(dāng)追究紀(jì)律責(zé)任的，由州監(jiān)察局立案查處。涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。
2、問責(zé)情形：情節(jié)輕微，損害和影響較小的，對行政責(zé)任人采用誡勉談話，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格、責(zé)令作出書面檢查的方式問責(zé)；情節(jié)嚴(yán)重，損害和影響較大的，對行政責(zé)任人采用責(zé)令公開道歉、通報批評、調(diào)整工作崗位、停職檢查的方式問責(zé)；情節(jié)特別嚴(yán)重、損害和影響重大的，對行政負(fù)責(zé)人采用責(zé)令辭職，免職的方式問責(zé)。
3、從重處理的情形：1年內(nèi)出現(xiàn)2次以上被問責(zé)的；在問責(zé)過程中，干擾、阻礙、不配合調(diào)查的；打擊、報復(fù)、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關(guān)人員的；采取不正當(dāng)行為，拉攏、收買問責(zé)調(diào)查人員，影響問責(zé)實(shí)施的。
4、發(fā)現(xiàn)并及時主動糾正錯誤、未造成重大損害和影響的，可從輕、
減輕問責(zé)。有下列情行之一的，可免予問責(zé)：（1）因下級（部門）以及有關(guān)人員弄虛作假，致使難以作出正確判斷，造成未能正確履行職責(zé)的；（2）因適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)內(nèi)部管理制度未能作出具體、詳細(xì)、明確規(guī)定或要求，無法認(rèn)定責(zé)任的；（3)因不可抗力因素不能履行職責(zé)的。
（四）問責(zé)程序：1、地震局領(lǐng)導(dǎo)班子及處領(lǐng)導(dǎo)提出的意見建議：
2、公民、法人和其他組織的檢舉、控告；3、巡視（巡查）、工作檢查或工作目標(biāo)考核中的意見建議；4、新聞媒體的報道；5、其他渠道反映的。
反映情況存在的，由初步核實(shí)的干部職員員向地震局領(lǐng)導(dǎo)班子提出書面建議，由地震局局長或者副局長決定啟動問責(zé)程序，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他成員及有關(guān)部門組成縣地震局調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。
被調(diào)查的行政責(zé)任人應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查，阻撓或干預(yù)調(diào)查工作的，調(diào)查組可以按照干部任免程序的有關(guān)規(guī)定，向相關(guān)部門提請暫停其職務(wù)的建議。
調(diào)查組應(yīng)當(dāng)聽取被調(diào)查的行政責(zé)任人的陳述和申辯，并進(jìn)行核實(shí)，如其成立，應(yīng)當(dāng)采納。不得因被調(diào)查人申辯而從重問責(zé)。調(diào)查組一般應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)班子提交書面調(diào)查報告。情況復(fù)雜的，經(jīng)過批準(zhǔn)，可延長5個工作日。
調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)包括問責(zé)情形的具體事實(shí)、基本結(jié)論和問責(zé)建議。調(diào)查終結(jié)后，由地震局作出行政問責(zé)決定。 問責(zé)決定書應(yīng)當(dāng)自作出之日起5個工作日內(nèi)送達(dá)，并告知被問責(zé)人享有的權(quán)利。問責(zé)情況應(yīng)
及時告知提出問責(zé)批示、建議的有關(guān)單位或個人。 被問責(zé)的行政責(zé)任人對問責(zé)決定不服的，可自收到?jīng)Q定之日起5個工作日內(nèi)向地震局領(lǐng)導(dǎo)班子提出申訴。申訴期間，問責(zé)決定不停止執(zhí)行。
地震局收到被問責(zé)人的申訴，應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)議、復(fù)查，在20個工作日內(nèi)作出決定。1、問責(zé)認(rèn)定事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、問責(zé)方式適當(dāng)?shù)?，維持原決定。2、問責(zé)認(rèn)定事實(shí)基本清楚，但問責(zé)方式不當(dāng)?shù)?，變更原決定。3、問責(zé)認(rèn)定事實(shí)不清楚、證據(jù)不確鑿的，撤消原決定，并在一定范圍內(nèi)澄清事實(shí)、恢復(fù)名譽(yù)。
