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標(biāo)準(zhǔn)人員管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),旨在規(guī)范員工行為,提高工作效率,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,確保企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面:
1. 員工招聘與選拔
2. 職位描述與職責(zé)分配
3. 培訓(xùn)與發(fā)展
4. 績(jī)效評(píng)估
5. 薪酬福利
6. 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲
7. 員工關(guān)系管理
包括哪些方面
1. 員工招聘與選拔:明確招聘流程,包括發(fā)布職位、篩選簡(jiǎn)歷、面試、錄用等環(huán)節(jié),確保公平公正。
2. 職位描述與職責(zé)分配:定義每個(gè)職位的職責(zé)和權(quán)限,明確工作內(nèi)容和期望成果。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展:設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃,提供職業(yè)發(fā)展路徑,鼓勵(lì)個(gè)人技能提升。
4. 績(jī)效評(píng)估:設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,為晉升、調(diào)薪提供依據(jù)。
5. 薪酬福利:制定薪酬體系,確保與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)設(shè)置福利政策,增強(qiáng)員工滿意度。
6. 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲:規(guī)定員工行為準(zhǔn)則,設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制,激勵(lì)良好表現(xiàn),糾正不良行為。
7. 員工關(guān)系管理:處理員工間的矛盾,維護(hù)和諧工作環(huán)境,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
重要性
標(biāo)準(zhǔn)人員管理制度的重要性在于:
1. 提升效率:明確的職責(zé)分配和流程規(guī)范可以提高工作效率,減少工作沖突。
2. 保障公平:通過(guò)公正的選拔和評(píng)價(jià)機(jī)制,確保每位員工都有公平的發(fā)展機(jī)會(huì)。
3. 保持穩(wěn)定:合理的薪酬福利和獎(jiǎng)懲制度,能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。
4. 促進(jìn)成長(zhǎng):系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃,有助于員工不斷提升自我,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
5. 塑造文化:良好的員工關(guān)系管理,有助于塑造積極的企業(yè)文化,提升團(tuán)隊(duì)精神。
方案
1. 制度制定:由人力資源部門主導(dǎo),結(jié)合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求,制定詳細(xì)、實(shí)用的人員管理制度。
2. 宣傳教育:組織全員培訓(xùn),確保每位員工了解并理解制度內(nèi)容,明確自身權(quán)利和義務(wù)。
3. 執(zhí)行監(jiān)督:設(shè)立專門的執(zhí)行小組,定期檢查制度執(zhí)行情況,及時(shí)解決執(zhí)行中遇到的問(wèn)題。
4. 反饋調(diào)整:定期收集員工反饋,對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善,使之更加符合實(shí)際情況。
5. 持續(xù)優(yōu)化:隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)變化,適時(shí)更新管理制度,保持其有效性。
通過(guò)以上方案,企業(yè)能建立起一套科學(xué)、完善的人員管理制度,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的人力資源保障。
標(biāo)準(zhǔn)人員管理制度范文
第1篇 物品人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
物品、人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū),規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3、職責(zé)
3.1秩序維護(hù)主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2秩序維護(hù)當(dāng)值班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。
4、人員進(jìn)出管理
4.1對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí):
1)當(dāng)值秩序維護(hù)員立即起立,并主動(dòng)問(wèn)好;
2)待住戶離開(kāi)后,當(dāng)值秩序維護(hù)員方可坐下。
4.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí):
1)當(dāng)值秩序維護(hù)員立即起立,敬禮,并說(shuō)您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟哪一號(hào)房。
2)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明身份時(shí),當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有關(guān)服務(wù)部辦理的證件,經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后,將證件交還來(lái)人(從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成)。并說(shuō)不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。
3)當(dāng)事人說(shuō)明是業(yè)主/租客,但無(wú)攜帶有關(guān)證件時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)前來(lái)處理。
4)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪棟哪號(hào)房。
5)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)出時(shí)間。
4.3物品出入管理
3.1租客、來(lái)訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。
3.2租客、來(lái)訪者攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí),當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。
3.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。
3.4物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后放行后,當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。
3.5物品入行后,當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。
3.6下班前,當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)收集所有放行條交班長(zhǎng),并由班長(zhǎng)上交辦公室統(tǒng)一保管。
5.1附表
5.1.1《物品放行登記表》
5.1.2《放行條》(見(jiàn)業(yè)主手冊(cè))
第2篇 人員安全管理制度管理標(biāo)準(zhǔn)
1引言
為加強(qiáng)海南電網(wǎng)信息通信分公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)對(duì)信息安全人員的規(guī)范化管理,完善信息安全人員的管理制度,促進(jìn)公司信息安全事業(yè)的發(fā)展。特制度本標(biāo)準(zhǔn),本標(biāo)準(zhǔn)闡述了公司信息安全人員管理方面的基本要求和管理原則,明確定公司在信息安全人員管理方面的人員錄用、人員離崗、人員考核、安全意識(shí)教育和培訓(xùn)、外部人員訪問(wèn)控制管理中應(yīng)遵守的原則與工作流程。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡注明日期的引用文件,其隨后所有的修改單或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)(不包括勘誤、通知單),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡未注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)
《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全保障評(píng)估框架》(gb/t202741-2006)
《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》(gb/t20269-2006)
《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》(gbt22239-2008)
本標(biāo)準(zhǔn)未涉及的管理內(nèi)容,參照國(guó)家、電力行業(yè)、南方電網(wǎng)公司的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定執(zhí)行。
3目標(biāo)
為充分發(fā)揮公司各信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐作用,不斷提高各信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和水平,確保各信息系統(tǒng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,都需要信息人員的支持。為使公司人員安全管理制度規(guī)范化、程序化、制度化,保障網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及信息安全標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合省電網(wǎng)工作實(shí)際,特制定本制度。
4人員錄用
人員的錄用有公司人力資源部負(fù)責(zé)人員的錄用
所錄人員和專(兼)職信息安全技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)政治可靠、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、遵紀(jì)守法、恪盡職守;信息安全管理人員及專職和兼職信息安全技術(shù)人員應(yīng)有計(jì)算機(jī)專業(yè)工作三年以上經(jīng)歷,具備??埔陨蠈W(xué)歷;違反國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章受到處罰的人員,不得從事信息安全管理與技術(shù)工作,同時(shí)以下職位要求具備相關(guān)的能力。
系統(tǒng)管理員
大學(xué)專科計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè),具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)與軟件操作系統(tǒng)的原理與配置。
熟悉掌握操作系統(tǒng)的安裝與卸載。
掌握數(shù)據(jù)庫(kù)(sql、oracle、sybase等)原理以及安裝、設(shè)計(jì)與管理。
能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架以及網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)的結(jié)合。
能夠獨(dú)立完成iis、dns、dhcp、route等系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
熟悉各類操作系統(tǒng)(windows、uni_、e_change等)的管理。
網(wǎng)絡(luò)管理員
計(jì)算機(jī)專業(yè)本科以上學(xué)歷。三年以上的網(wǎng)絡(luò)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的原理。英文閱讀流利。
能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò),優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。
熟練使用交換機(jī)、路由器、網(wǎng)管軟件等網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備。
熟悉windows、uni_等應(yīng)用層操作系統(tǒng)。
有從事本崗位工作的高度責(zé)任感,遵紀(jì)守法,堅(jiān)持原則,嚴(yán)格管理
項(xiàng)目管理員
大學(xué)本科畢業(yè),具有三年以上電力系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)。
熟悉與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)部門技術(shù)和管理知識(shí)。
政治素質(zhì)高、思想品德好、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理員
大學(xué)本科計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè),具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)與軟件操作系統(tǒng)的原理。
熟悉掌握操作系統(tǒng)的安裝與卸載。
掌握數(shù)據(jù)庫(kù)(sql、oracle、sybase等)原理以及安裝、設(shè)計(jì)與管理。
能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架以及網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)的結(jié)合。
熟悉各類操作系統(tǒng)(nt、win2k、e_change等)的管理。
信息安全員
大學(xué)專科及以上計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè),具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉各類信息安全技術(shù)和設(shè)備的原理與配置。
熟悉各類操作系統(tǒng)(windows、uni_)的管理。
掌握數(shù)據(jù)庫(kù)(sql、oracle、sybase等)的安全配置技術(shù)。
熟悉網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架以及網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)。
硬件維護(hù)人員
相關(guān)專業(yè)中專以上畢業(yè)。認(rèn)真負(fù)責(zé),遵紀(jì)守法。
熟悉掌握計(jì)算機(jī)軟硬件的知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),具有較高的軟件硬件維護(hù)水平
系統(tǒng)運(yùn)維人員
相關(guān)專業(yè)中專以上畢業(yè)。認(rèn)真負(fù)責(zé),遵紀(jì)守法。
熟悉掌握計(jì)算機(jī)軟硬件的知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),具有較高的軟件硬件維護(hù)水平
人員職責(zé)
系統(tǒng)管理員
所轄工作對(duì)本部門主觀領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)所管轄的應(yīng)用系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。
負(fù)責(zé)系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)置、修改、檢查。
負(fù)責(zé)設(shè)置和修改系統(tǒng)用戶帳號(hào)和口令(密碼)。
負(fù)責(zé)授權(quán)或限制操作員、網(wǎng)絡(luò)管理員的普通用戶使用系統(tǒng)的口令(密碼)。
負(fù)責(zé)給系統(tǒng)增、刪各類用戶。
網(wǎng)絡(luò)管理員
所轄工作對(duì)本部門主觀領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理工作。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)管理方面的有關(guān)規(guī)程和上級(jí)制定的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度
參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,包括網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)的制定,ip地址的規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型等。
負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)和故障排除。
負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全,制定安全策略。
負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)的管理及裝置的報(bào)廢、淘汰工作。
項(xiàng)目管理員
對(duì)本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和本人所在部門的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的全過(guò)程的組織、溝通、總結(jié)整理工作,直至工程結(jié)束后的總結(jié)驗(yàn)收、鑒定或評(píng)審結(jié)束,保證項(xiàng)目的按時(shí)按質(zhì)完成
數(shù)據(jù)庫(kù)管理員
所轄工作對(duì)本部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)所轄所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全管理。
負(fù)責(zé)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)及升級(jí)等工作。
參與各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)編碼編制和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃等工作。
信息安全員
負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)接口管理以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)。
所轄工作對(duì)本部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)所管轄的信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全管理,確保不發(fā)生重大信息安全事故。
組織或參與公司或上級(jí)單位的信息安全檢查。
負(fù)責(zé)信息安全的信息發(fā)布、宣傳和培訓(xùn)。
協(xié)助其他信息技術(shù)管理工作。
硬件維護(hù)人員
負(fù)責(zé)公司本部及本所部門電腦安裝、調(diào)試和日常維護(hù)。
負(fù)責(zé)公司本部及本所各部門打印機(jī)的日常維護(hù)。
負(fù)責(zé)公司本部及本所各部門工作人員使用電腦技術(shù)指導(dǎo)。
負(fù)責(zé)協(xié)助公司本部及本所各部門工作人員做好數(shù)據(jù)安全與備份。
分公司系統(tǒng)運(yùn)維人員
遵守所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從所在單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信息化工作的安排并作好信息化建設(shè)的參謀。
接受省公司信息中心的工作安排,配合省公司信息中心作好全省網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作,及時(shí)反映所在單位信息化工作方面的情況。
負(fù)責(zé)分公司及各部門電腦、打印機(jī)的安裝、調(diào)試和日常維護(hù)。
負(fù)責(zé)分公司局域網(wǎng)的運(yùn)行與維護(hù),保證網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。
負(fù)責(zé)分公司及各部門工作人員使用電腦及應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)指導(dǎo)。
負(fù)責(zé)分公司應(yīng)用系統(tǒng)日常運(yùn)行及數(shù)據(jù)備份
人員考核
按工作標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)定期對(duì)各個(gè)崗位的人員進(jìn)行安全技能及安全認(rèn)知的考核。
對(duì)關(guān)鍵崗位的人員須進(jìn)行全面、嚴(yán)格的考核,必須經(jīng)過(guò)政審并要考核其業(yè)務(wù)能力。
考核結(jié)果進(jìn)行記錄并保存。
按省公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查與考核
人員離崗
對(duì)調(diào)離人員,特別是因不適合安全管理要求被調(diào)離的人員,必須嚴(yán)格辦理調(diào)離手續(xù),進(jìn)行調(diào)離談話、承諾其調(diào)離后的保密義務(wù),交回所有鑰匙及證件,退還全部技術(shù)手冊(cè)、軟件及有關(guān)資料,更換系統(tǒng)口令和機(jī)要鎖。涉及電網(wǎng)業(yè)務(wù)核心技術(shù)的信息安全人員調(diào)離單位,必須進(jìn)行離崗審計(jì),并在規(guī)定的脫密期后,方可調(diào)離。
立即終止由于各種原因即將離崗的員工的所有訪問(wèn)權(quán)限;取回各種身份證件、鑰匙、徽章等以及機(jī)構(gòu)提供的軟硬件設(shè)備;經(jīng)機(jī)構(gòu)人事部門辦理嚴(yán)格的調(diào)離手續(xù),并承諾調(diào)離后的保密義務(wù)后方可離開(kāi)。
安全意識(shí)教育和培訓(xùn)
信息安全人員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)公司所有使用計(jì)算機(jī)的人員進(jìn)行安全意識(shí)教育、崗位技能培訓(xùn)和相關(guān)安全技術(shù)培訓(xùn)工作。
信息安全人員應(yīng)書面形式告知相關(guān)人員相應(yīng)的安全責(zé)任和懲戒措施,并對(duì)違反違背安全策略和規(guī)定的人員進(jìn)行懲戒。
信息安全人員應(yīng)定期接受政治思想教育、職業(yè)道德教育和安全保密教育。
信息安全人員應(yīng)定期參加下列信息安全知識(shí)和技能的培訓(xùn):
信息安全法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn);
信息安全基本知識(shí)的培訓(xùn);
信息安全專門技能的培訓(xùn)。
第三方人員管理
第三方人員包括軟件開(kāi)發(fā)商,硬件供應(yīng)商,系統(tǒng)集成商,設(shè)備維護(hù)商和服務(wù)提供商,以及實(shí)習(xí)學(xué)生和臨時(shí)工作人員。
應(yīng)對(duì)第三方人員的物理訪問(wèn)和邏輯訪問(wèn)實(shí)施訪問(wèn)控制,根據(jù)其在系統(tǒng)中完成工作的時(shí)間、性質(zhì)、范圍、內(nèi)容等方面的需要給予最低授權(quán)。
第三方人員的現(xiàn)場(chǎng)工作或遠(yuǎn)程維護(hù)工作內(nèi)容應(yīng)在合同中明確規(guī)定,如工作涉及機(jī)密或秘密信息內(nèi)容,應(yīng)要求其簽署保密協(xié)議。
一般情況下第三方人員的現(xiàn)場(chǎng)工作,如數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)、漏洞掃描、入侵檢測(cè)、白客滲透以及其他軟件的安裝等,不許接入自帶的設(shè)備。
第三方人員的現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng)在本單位信息部門有關(guān)人員的陪同和監(jiān)督下完成。第三方人員自帶設(shè)備接入信息系統(tǒng)應(yīng)得到特別授權(quán),其操作應(yīng)受到審計(jì)。
第三方人員工作結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)清除有關(guān)賬戶、過(guò)程記錄等信息。
5附則
1)本標(biāo)準(zhǔn)由海南電網(wǎng)公司信息通信分公司負(fù)責(zé)解釋。
2)本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起實(shí)行。
第3篇 物品人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū),規(guī)范物品出入管理保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序
2.0適用范圍
適用于物業(yè)小區(qū)人員及物品出入管理.
3.0 護(hù)衛(wèi)主管,副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況.
3.1護(hù)衛(wèi)組當(dāng)值班組長(zhǎng),護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理.
4.0程序要點(diǎn)
4.1人員進(jìn)出管理.
4.1.1對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí):
a)當(dāng)值安全員立即起立,并主動(dòng)問(wèn)好;
b) 待住戶離開(kāi)崗位后,當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員方可坐下;
c)及時(shí)按<<住戶出入登記表>>認(rèn)真登記.
4.1.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí):
a)當(dāng)值 護(hù)衛(wèi)員立即起立,敬禮,并說(shuō):您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟,哪一座
b)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后,將證件交還本人(從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完成 )并說(shuō):不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝合作,請(qǐng)進(jìn)!
c)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主/租客,但無(wú)攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班,組長(zhǎng)前來(lái)處理:
_如來(lái)人能出示有效證件,應(yīng) 禮貌驗(yàn)證后按<<來(lái)訪/施工人員出入登記表>>登記完畢后放行,登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成;
_如來(lái)人不能出示有效證件或不愿 辦理來(lái)訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班,組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來(lái)人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來(lái)人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班,組長(zhǎng)方可離開(kāi).
d)當(dāng)來(lái)訪說(shuō)明是來(lái)訪者,當(dāng)值 人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪一棟,哪一座,哪個(gè)單元.探訪誰(shuí):
_如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按<<來(lái)訪/施工人員出入登記表>>嚴(yán)格登記完畢后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū);
_如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)碼,當(dāng)值人員應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您與您 的朋友聯(lián)系好后,再來(lái)訪好嗎
_如來(lái)人說(shuō)明是施工人員,則需核對(duì)有無(wú)有效的施工證,如有,驗(yàn)證后按<<來(lái)訪/施工人員出入登記表>>嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒(méi)有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入.
4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)值 人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,然后在值班記錄本上記錄姓名/部門/進(jìn)入時(shí)間/離開(kāi)時(shí)間等.
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來(lái)訪人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值安全員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi).
4.2.2當(dāng)值安全員應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的施工用具/材料作好登記工作.
4.2.3租客/來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí),當(dāng)值安全員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌核查放行物品與放行條所列明的物品是否相符,不相符只放行放行條所列的物品;
b)如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行.
c)物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后.當(dāng)值安全員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期.
4.2.4物品放行后,當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)將物品的種類/數(shù)量等登記在<<物品放行登記表>>上.
4.3當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的規(guī)定進(jìn)行工作.
4.4每班下班前,當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)收集所有放行條交班/組長(zhǎng)/并由班/組長(zhǎng)上交安全處統(tǒng)一保管,<<物品放行登記表>>及放行條保存期為3年.
5.0記錄
5.1<<住戶出入登記表>>
5.2<<來(lái)訪/施工人員出入登記表>>
5.3<>批放行登記表>>
5.4<<物品放行條>>
6.0相關(guān)支持文件
6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<護(hù)衛(wèi)員員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
第4篇 小區(qū)出租屋暫住人員施工人員及三無(wú)人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
小區(qū)出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員的管理工作,確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。
2.0適用范圍
適用于所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無(wú)“人員的管理。
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員管理工作的監(jiān)督、檢查及相關(guān)證件辦理的審批工作。
3.2保安部主管負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員“三無(wú)”人員管理的組織實(shí)施工作。
3.3保安部班/組長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用法律、法規(guī)、條例、辦法具體實(shí)施對(duì)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員的管理。
3.4保安內(nèi)勤協(xié)助主管經(jīng)理、保安部主管辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1基本原則
4.1.1依法辦事的原則。主管經(jīng)理和保安部在管理出租屋、暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員時(shí)必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。
4.1.2文明服務(wù)的原則。保安管理人員在出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員的檢查、辦證、管理時(shí)必要文明服務(wù),文明值勤。
4.1.3時(shí)效性原則。保安管理人員在對(duì)出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員檢查、辦證、管理時(shí)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。
4.2小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理
4.2.1出租屋和暫住人員《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:
a)保安部主管/副主管應(yīng)對(duì)小區(qū)轄區(qū)呢的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內(nèi)通知其到保安部辦理《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》;
b)保安內(nèi)勤對(duì)業(yè)主填寫的《出租屋許可證申請(qǐng)表》及業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和《治安責(zé)任書》或暫住人員填寫的《暫住人員登記表》的有關(guān)辦證資料進(jìn)行收集整理后呈交主管經(jīng)理審批;
c)主管經(jīng)理按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的有關(guān)規(guī)定和要求,審批及辦理小區(qū)內(nèi)暫住人員的《暫住證》及小區(qū)業(yè)主的《出租屋治安管理許可證》;
d)保安內(nèi)勤將主管經(jīng)理審批辦證的有關(guān)申請(qǐng)資料及辦證用工本費(fèi)用統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理;
e)保安內(nèi)勤從業(yè)主或暫住人員的辦證申請(qǐng)當(dāng)天起,15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3天內(nèi)辦好《暫住證》;內(nèi)勤將已辦的證件進(jìn)行登記存檔,將證件的年身期限及過(guò)期補(bǔ)辦的信息資料反饋給保安部主管/副主管;
f)《出租屋治安管理許可證》的有效期分為一年、半年兩種;《暫住證》的有效期分為3個(gè)月的、半年、一年三種。
4.2.2《出租屋治安管理許可證》的年審及《暫住證》的過(guò)期補(bǔ)辦工作:
a)保安部主管/副主管根據(jù)保安內(nèi)勤反饋的信息資料在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知業(yè)主年審《出租屋治安管理許可證》或暫住人員補(bǔ)辦《暫住證》;
b)保安內(nèi)勤對(duì)業(yè)主填寫的《出租屋治安管理許可證年審表》或暫住人員補(bǔ)辦過(guò)期暫住證填寫的《暫住人員登記表》的有關(guān)辦證資料進(jìn)行辦理、整理后呈主管經(jīng)理審批;
c)主管經(jīng)理按《出租屋治安管理許可證年審表》的有關(guān)規(guī)定和要求對(duì)出租屋租賃期的治安管理情況進(jìn)行審查;按《公安部暫住證審領(lǐng)辦法》的有關(guān)規(guī)定和要求審批暫住人員補(bǔ)辦過(guò)期暫住證填寫的《暫住人口登記表》。
d)保安內(nèi)勤按本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4.2.1d、e標(biāo)準(zhǔn)辦理及存檔。
4.2.3管理:
a)保安部各班長(zhǎng)對(duì)小區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握并登記存檔;
b)保安部班組長(zhǎng)、隊(duì)員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查,并將檢查結(jié)果填寫《房屋出租登記表》后反饋給保安內(nèi)勤。保安部在對(duì)出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查時(shí),必須經(jīng)保安部主管批準(zhǔn),并要求兩人以上同時(shí)檢查,嚴(yán)禁單獨(dú)一人對(duì)被檢查對(duì)象進(jìn)行檢查;
c)保安班組長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員的搬遷情況要及時(shí)掌握:
--通過(guò)保安內(nèi)勤辦理證件登記情況的反饋;
--通過(guò)各封閉小區(qū)崗?fù)け0矄T登記情況的反饋。
d)協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進(jìn)行清查,對(duì)漏辦的對(duì)象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;
e)出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動(dòng)、治安責(zé)任等實(shí)施管理,對(duì)租住人或暫住人員的活動(dòng)情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。
4.3小區(qū)內(nèi)施工人員申請(qǐng)《施工證》的辦理
4.3.1申請(qǐng)辦理程序:
a)保安部主管/副主管通知小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員在其入駐小區(qū)施工的當(dāng)天到保安部辦理《施工證》;
b)保安內(nèi)勤檢查施工單位或施工人員填寫的《臨時(shí)施工證申請(qǐng)表》與施工單位及施工人員的實(shí)際情況是否相符,經(jīng)核實(shí)后呈交主管經(jīng)理審批;
c)主管經(jīng)理審批當(dāng)天保安內(nèi)勤辦好《施工證》,并作登記存檔。
4.3.2管理
a)保安部主管/副主管對(duì)小區(qū)內(nèi)的施工單位及人員的施工地點(diǎn)、住宿地點(diǎn)、住宿情況的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握,并作登記存檔;
b)對(duì)施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實(shí)施管理,對(duì)施工人員的活動(dòng)情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。
4.4對(duì)小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無(wú)”人員的管理
4.4.1保安部按《流動(dòng)人員管理規(guī)定》對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行依法管理:
a)將清查小區(qū)“三無(wú)”人員的工作納入保安部日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù);
b)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行管理,將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動(dòng)人口管理規(guī)定》的“三無(wú)”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
4.4.2保安部治安應(yīng)急分隊(duì)采取不定時(shí)或有針對(duì)性方式對(duì)小區(qū)的主要公共場(chǎng)所、交通道路(如停車場(chǎng)、食街、商業(yè)街等)進(jìn)行清查:
a)對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員及派單人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外;
b)對(duì)于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的“三無(wú)”人員,將其帶回保安部交由公安機(jī)關(guān)處理,并作記錄存檔。
4.5記錄存檔
4.5.1保安內(nèi)勤對(duì)小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員所辦理的《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《施工證》的辦證資料及證件有效期等進(jìn)行歸檔,對(duì)于“三無(wú)”人員送交公安機(jī)關(guān)處理的,應(yīng)填寫“查獲‘三無(wú)’人員情
況一覽表”登記存檔。
4.5.2保安內(nèi)勤根據(jù)《查獲‘三無(wú)’人員情況一覽表》、《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《住宅小區(qū)建筑施工證》的存檔資料,及時(shí)將證件的有效期限反饋給保安部主管/副主管,督促有關(guān)人員補(bǔ)辦或年審有關(guān)證件。
4.5.3保安內(nèi)勤對(duì)《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《住宅小區(qū)建筑施工證》及“三無(wú)”人員處理的有關(guān)資料保管存檔,保存期為兩年。
5.0記錄
5.1《出租房屋許可申請(qǐng)表》
5.2《出租屋治安管理許可證年審表》
5.3《臨時(shí)施工證申請(qǐng)表》
5.4《暫住人口登記表》
5.5《查獲“三無(wú)”人員情況一覽表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第5篇 暫住人員、施工人員及三無(wú)人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
暫住人員、施工人員及三無(wú)人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0 目的
規(guī)范廣場(chǎng)內(nèi)的暫住人員,施工人員及三無(wú)人員的管理工作,確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序.
2.0 適用范圍
適用于所有廣場(chǎng)所有暫住人員,施工人員及閑游逗留的三無(wú)人員的管理.
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)以廣場(chǎng)內(nèi)的暫住人員,施工人員及三無(wú)人員管理工作的監(jiān)督,檢查及相關(guān)證件辦理的審批工作.
3.2 保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)廣場(chǎng)內(nèi)的暫住人員,施工人員及三無(wú)人員管理的組織實(shí)施工作.
3.3 保安隊(duì)領(lǐng)班,隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用法律,法規(guī),條例,辦法具體實(shí)施對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的暫住人員,施工人員及三無(wú)人員的管理.
3.4 物業(yè)管理處接待員負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任,保安隊(duì)主管辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔工作.
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 基本原則
4.1.1依法辦事的原則.物業(yè)管理處主任和保安隊(duì)在管理暫住人員,施工人員及三無(wú)人員時(shí)必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理,依法辦事.
4.1.2 文明服務(wù)的原則,安全管理人員在暫住人員,施工人員及三無(wú)人員的檢查、辦證、管理時(shí)必須要文明服務(wù),文明執(zhí)勤.
4.1.3時(shí)效性原則.安全管理人員在對(duì)暫住人員,施工人員及三無(wú)人員檢查、辦證、管理時(shí)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作.
4.2 廣場(chǎng)暫住人員的管理
4.2.1暫住人員的<<暫住證>>的辦理:
a) 保安隊(duì)主管/副主管應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主和暫住人員在入住廣場(chǎng)7天內(nèi)通知其到保安隊(duì)辦理<<暫住證>>;
b) 物業(yè)管理處接待員暫住人員填寫的<<暫住人口登記表>>的有產(chǎn)辦證資料進(jìn)行收集整理后呈交物業(yè)管理處主任審批;
c) 物業(yè)管理處主任按<<公安部暫住證申領(lǐng)辦法>>的有關(guān)規(guī)定和要求,審批及辦理廣場(chǎng)內(nèi)暫住人員的<<暫住證>>;
d) 物業(yè)管理處接待員將物業(yè)管理處主任審批辦證的有關(guān)申請(qǐng)資料及證用工本費(fèi)統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理;
e) 物業(yè)管理處接待員從暫住人員的辦證申當(dāng)天起,3天內(nèi)辦好<<暫住證>>; 物業(yè)管理處接待員將已辦的證件進(jìn)行登記存檔,將證件的年審期限及過(guò)期補(bǔ)辦的信息資料反饋給保安隊(duì)主管/副主管;
f) <<暫住證>>的有效期分為3個(gè)月、半年、一年三種.
4.2.2 <<暫住證>>的過(guò)期補(bǔ)辦工作:
a)保安隊(duì)主管/副主管根據(jù)物業(yè)管理處接待員反饋的信息資料在<<暫住證>>到期的7天前通知暫住人員補(bǔ)辦<<暫住證>>
b) 物業(yè)管理處接待員對(duì)暫住人員補(bǔ)辦過(guò)期暫住證填寫的<<暫住人口登記表>>的有關(guān)辦證資料進(jìn)行辦理、整理后呈物業(yè)管理處主任審批;
c) 物業(yè)管理處主任按<<公安部暫住證申領(lǐng)辦法>>的有關(guān)規(guī)定和要求審批暫住人員補(bǔ)辦過(guò)期暫住證填寫的<<暫住人口登記表>>.
d) 物業(yè)管理處接待員按本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序4.2.1d.e的標(biāo)準(zhǔn)辦理及存檔.
4.2.3 管理:
a)保安隊(duì)領(lǐng)班長(zhǎng)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握并登記存檔;
b)保安隊(duì)員對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的暫住人員進(jìn)行不定期檢查,并將檢查結(jié)果填寫<<暫住人員登記表>>后反饋給物業(yè)管理處接待員.保安隊(duì)在對(duì)暫住人員進(jìn)行不定期檢查時(shí),必須經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn),并要求兩人以上同時(shí)檢查,嚴(yán)禁單獨(dú)一人對(duì)被檢查對(duì)象進(jìn)行檢查;
c) 保安隊(duì)領(lǐng)班對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的暫住人員的搬遷情況要及時(shí)掌握:
_ 通過(guò)物業(yè)管理處接待員辦理證件登記情況的反饋;
_ 通過(guò)各封閉崗?fù)け0矄T登記情況的反饋.
d) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的暫住人員進(jìn)行清查,對(duì)漏辦的對(duì)象督促其辦理<<暫住證>>;
e)對(duì)暫住人員的活動(dòng)情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生.
4.3 廣場(chǎng)內(nèi)施工人員申請(qǐng)<<臨時(shí)出入證>>的辦理
4.3.1 申請(qǐng)辦理程序:
a) 保安隊(duì)主管/副主管通知廣場(chǎng)內(nèi)的施工單位及施工人員在其入駐廣場(chǎng)施工的當(dāng)天到物業(yè)管理處辦理<<臨時(shí)出入證>>;
b) 物業(yè)管理處接待員檢查施工單位或施工人員填寫的<<臨時(shí)出入申請(qǐng)表>>與施工單位及施工人員的實(shí)際情況是否相符,經(jīng)核實(shí)后呈交物業(yè)管理處主任審批;
c) 物業(yè)管理處主任審批當(dāng)天物業(yè)管理處接待員辦好的<<臨時(shí)出入申請(qǐng)表>>,并作登記存檔.
4.3.2 管理
a) 保安隊(duì)主管/副主管對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的施工單位及人員的地點(diǎn),住宿地點(diǎn),住宿情況的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握,并作登記存檔;
b) 對(duì)施工單位宿舍的衛(wèi)生,用電安全。滅火器配備實(shí)施管理,對(duì)施工人員的活動(dòng)情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生.
4.4 對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)閑游逗留的三無(wú)人員的管理
4.4.1 保安隊(duì)按<<流動(dòng)人員管理規(guī)定>>對(duì)廣場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)的三無(wú)人員進(jìn)行依法管理:
a) 將清查廣場(chǎng)三無(wú)人員的工作納入保安隊(duì)日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù);
b) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的三無(wú)人員進(jìn)行管理.將廣場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)違反<<流動(dòng)人口管理規(guī)定>>的三無(wú)人員送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理.
4.4.2保安隊(duì)治安應(yīng)急分隊(duì)采取不定時(shí)或有針性方式對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的主要公共場(chǎng)所,交通道路 (如停車場(chǎng)所、交通道路、娛樂(lè)場(chǎng)所等)進(jìn)行清查:
a)對(duì)廣場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)閑游,逗留的乞討人員及派單人員以及有精神病,醉酒鬧事等妨礙廣場(chǎng)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出廣場(chǎng)外;
b)對(duì)于在廣場(chǎng)擾亂治安秩序,屢教不改或不聽(tīng)勸阻的三無(wú)人員,將其帶回保安隊(duì)交由公安機(jī)關(guān)處理,并作記錄存檔.
4.5 記錄存檔
4.5.1 物業(yè)管理處接待員對(duì)廣場(chǎng)暫住人員,施工人員辦理的<<暫住證>>,<<
>>的辦證資料及證件有效期等進(jìn)行歸檔,將三無(wú)人員送交公安機(jī)關(guān)處理的,應(yīng)填寫查獲三無(wú)人員情況一覽表登記存檔.
4.5.2 物業(yè)管理處接待員根據(jù)<<查獲`三無(wú)`人員情況一覽表>>,<<暫住證>>,證>>的存
檔資料,及時(shí)將證件的有效期限反饋給保安隊(duì)主管/副主管,督促有關(guān)人員補(bǔ)辦或年審有關(guān)證件.
4.5.3物業(yè)管理處接待員對(duì)<<暫住證>>及三無(wú)人員處理的有關(guān)資料保管存檔,保存期為兩年.
5.0 記錄
5.1 <<臨時(shí)出入證申請(qǐng)表>>
5.2<<暫住人口登記表>>
5.3<<查獲三無(wú)人員情況一覽表>>
6.0 相關(guān)支持文件
6.1 <<治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序>>
第6篇 封閉小區(qū)物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
封閉小區(qū)物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3.0職責(zé)
3.1保安部主管、副主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1人員進(jìn)出管理
4.1.1對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí):
a)當(dāng)值保安員立即起立,并主動(dòng)問(wèn)好;
b)待住戶離開(kāi)崗位后,當(dāng)值保安員方可坐下;
c)及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。
4.1.2當(dāng)陌生進(jìn)入小區(qū)時(shí):
a)當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)去哪一棟,哪一座”
b)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后,將證件交還來(lái)人(從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說(shuō):“不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)!”
c)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主/租客,但無(wú)攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來(lái)處理:
--如來(lái)人能出示有效證件,應(yīng)禮貌炎癥后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成;
--如來(lái)人不能出示有效證件或不原辦理來(lái)訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來(lái)人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來(lái)人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開(kāi)。
d)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰(shuí);
--如來(lái)人能說(shuō)明出去向,則應(yīng)炎癥后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū);
--如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)時(shí),當(dāng)值人員說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來(lái)訪好嗎”
--如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人姓名及單元號(hào)且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來(lái)協(xié)助處理。
e)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員,則需核對(duì)有無(wú)有效施工證,如有,炎癥后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒(méi)有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。
4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作說(shuō),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等。
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
4.2.2當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行條列明物品;
b)如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
c)物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。
4.2.4物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
4.3當(dāng)值保安員具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行工作。
4.4每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng),并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
5.0記錄
5.1《住戶出入登記表》
5.2《來(lái)訪/施工人員出入登記表》
5.3《物品放行登記表》
5.4《物品放行條》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
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