美容院管理制度是確保業(yè)務(wù)運(yùn)營順暢、提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶滿意度以及優(yōu)化內(nèi)部管理的關(guān)鍵工具。它旨在規(guī)范員工行為，明確職責(zé)分工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障安全衛(wèi)生，以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和福利等方面，確保員工具備專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
2. 服務(wù)流程：定義從預(yù)約、接待、咨詢、服務(wù)到售后的一系列標(biāo)準(zhǔn)操作程序，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 財(cái)務(wù)管理：涵蓋收入、支出、成本控制、庫存管理等，確保財(cái)務(wù)健康。
4. 設(shè)備與產(chǎn)品管理：規(guī)定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、產(chǎn)品采購、存儲(chǔ)和使用規(guī)則，保證安全有效。
5. 安全與衛(wèi)生：制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案和安全操作規(guī)程，保障顧客和員工的健康安全。
6. 客戶關(guān)系管理：包括客戶信息管理、滿意度調(diào)查、投訴處理等，提升客戶忠誠度。
7. 市場(chǎng)營銷：規(guī)劃促銷活動(dòng)、廣告宣傳、會(huì)員制度等，吸引新客戶，保留老客戶。
重要性
1. 提升效率：清晰的管理制度能減少混亂，提高工作效率，使美容院運(yùn)營更加有序。
2. 保障質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。
3. 維護(hù)形象：良好的管理制度有助于塑造專業(yè)、可靠的品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力。
4. 保護(hù)權(quán)益：明確的職責(zé)分工和規(guī)則，避免糾紛，保護(hù)員工和客戶的合法權(quán)益。
5. 促進(jìn)發(fā)展：科學(xué)的管理機(jī)制為美容院的長期穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋各個(gè)方面的規(guī)章制度，確保每個(gè)員工清楚自己的職責(zé)和工作流程。
2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，同時(shí)更新知識(shí)，適應(yīng)行業(yè)變化。
3. 實(shí)施績效考核：根據(jù)工作表現(xiàn)和客戶反饋，公平公正地進(jìn)行績效評(píng)估，激發(fā)員工積極性。
4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工和客戶提出建議和問題，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。
5. 定期審計(jì)：對(duì)財(cái)務(wù)、庫存等進(jìn)行定期審計(jì)，確保財(cái)務(wù)透明，防止浪費(fèi)和損失。
6. 強(qiáng)化安全管理：定期檢查設(shè)備，確保安全操作，同時(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，提供清潔舒適的環(huán)境。
美容院管理制度應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，以員工成長為依托，以財(cái)務(wù)管理為核心，以安全衛(wèi)生為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)營銷為推動(dòng)力，全方位提升美容院的運(yùn)營效能和市場(chǎng)地位。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。
美容院管理制度范本
第一篇：美容院管理制度
管理制度
一.新員工章程：
1. 詳細(xì)填寫入職申申請(qǐng)表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。2 . 通過培訓(xùn)管理考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正
式聘用，
3. 試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
二.人
.4 員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交到美容院。
5.員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書面向店長申請(qǐng)，店長
核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職
手續(xù)。.。
4.
三、工作守則：
上班時(shí)間：10：00-19：00或12：00-21：00
1、人員上班必須提前5分鐘上崗，保持最佳儀容儀表;
化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;
換工服;
長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。
2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁、嚴(yán)守工作時(shí)間，服務(wù)客人時(shí)間，接聽私人電話，應(yīng)先向店長申請(qǐng)不能超過3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。
7。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還。
8、服從上級(jí)主管分配，確實(shí)作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。
9工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，即使補(bǔ)妝。
10、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作
11、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間，店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席，午會(huì)每周2-3次
13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。
14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
。
15、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格扣罰，無人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰。
請(qǐng)假制度
一、凡請(qǐng)假在半天以上必須提前遞交書面請(qǐng)假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請(qǐng)假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)作曠工處理。不可請(qǐng)人代請(qǐng)假和續(xù)假。
二、臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)說明去向和時(shí)間，由店長和經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺(tái)登記。超過請(qǐng)假時(shí)間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無業(yè)績，算曠工一次。
三、假期批準(zhǔn)時(shí)間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請(qǐng)，假期結(jié)束，應(yīng)及時(shí)銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工論處。
四、一個(gè)月累計(jì)請(qǐng)病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計(jì)扣每天工資，超過3天，除計(jì)扣工資外，酌情扣一定比例的當(dāng)月工資。
五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請(qǐng)長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級(jí)別、晉升。
七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，
管理制度
電器管理制度
一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉。
二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。
第二篇：美容院管理制度
美容院管理制度
員工管理
1. 美容院上下班必須簽到，前臺(tái)考勤，必須有全勤獎(jiǎng)和遲到扣款的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵。
2.工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
3. 在營業(yè)之前，美容師要把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃干凈，按照值日表上自己所負(fù)責(zé)時(shí)間段維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生。
4. 每天早晨必須開早會(huì)，誦讀企業(yè)文化，激勵(lì)員工，定制目標(biāo)，對(duì)第一天出業(yè)績的員 工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享與表揚(yáng)。
5. 接待顧客，面帶微笑，主動(dòng)問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時(shí)不帶自己個(gè)人情緒，在其職謀其事。
6. 服務(wù)顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時(shí)反饋給店長或者經(jīng)理， 不能與顧客發(fā)生爭吵。
7. 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為，護(hù)理時(shí)不能偷工減料或鋪張浪費(fèi)。正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要?dú)w臵保存。
8. 服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
9. 不在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，給顧客做護(hù)理時(shí)不能接打電話，不得吃零食、吸 煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。
10. 不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺，美容師之間不允許
相互開玩笑取樂， 喧嘩、議論事情，嚴(yán)禁在美容院講臟話。
11. 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況。
12.嚴(yán)格執(zhí)行消毒衛(wèi)生以及店內(nèi)的清潔制度。
13.自覺維護(hù)本店形象，不能在美容院內(nèi)傳播有損美容院的負(fù)面信息，以及議論他人等，自覺維護(hù)店面形象、 信譽(yù)。
14.嚴(yán)謹(jǐn)利用工作之便給顧客做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利 。
15. 嚴(yán)格保密顧客資料。不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
16、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表，及時(shí)匯報(bào)。
17、店長對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從。
時(shí)間制度
一、遲到凡在上班時(shí)間未到達(dá)工作崗位的視為遲到。
1、 遲到10分鐘內(nèi)扣10元。
2、 遲到10分鐘以上扣20元。
3、 超過半小時(shí)且沒與主管簽字視為曠工半天。
二、早退未經(jīng)批準(zhǔn)，提前離開工作崗位的視為早退。
1、 早退一次處以100元罰款。
2、正式員工則按曠工半天處理。
三、曠工未辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗的，第二天又不
補(bǔ)辦手續(xù)且無正當(dāng)理由的；上班時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位的，視為曠工。
1、 曠工半天，扣除100元崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。
2、 曠工一天，扣除半月崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。
3、 曠工一天以上，予以辭退。
四、換休及換班因正當(dāng)理由不能按正常輪休及班次上班需要調(diào)換的。
1、 換休換班提前一天向主管申請(qǐng)，主管有正當(dāng)理由時(shí)可以拒絕此申請(qǐng)。
2、 一個(gè)月不允許超過兩次，如有極特殊原因可申請(qǐng)事假。
五、病假員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，或由經(jīng)理和本店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。
六、事假員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資，請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。
衛(wèi)生制度
美容院實(shí)行兩清潔制度，即班前分區(qū)域清潔，班中時(shí)段性專人負(fù)責(zé)。每周一次大清潔,每月一回大掃除。
每日衛(wèi)生清掃
1、上班前每人把自己負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈。
2、要注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常換洗工作服裝。
3、清理地面、大廳茶幾沙發(fā)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場(chǎng)所的設(shè)施的灰塵和蜘蛛，垃圾必須每天清倒
4、營業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。
5、對(duì)消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋進(jìn)行消毒和清理。
6、要使所有擺設(shè)干凈明亮，無污垢和破損，使室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新，干燥，無異味。
7、員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。
8、每周做一次衛(wèi)生清潔
9、每月做一次大掃除
店員對(duì)自己區(qū)域內(nèi)、時(shí)間段內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)。店長應(yīng)每日檢查店內(nèi)衛(wèi)生對(duì)于檢查不合格的予以警告或罰款。
庫管制度
一、 產(chǎn)品入庫制度
1、 產(chǎn)品入庫時(shí)，采購人員根據(jù)“配貨清單”親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對(duì)、清點(diǎn)產(chǎn)品。 ① 仔細(xì)檢查產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否相符，不相符的應(yīng)退換。 ② 對(duì)質(zhì)量不符合要求的應(yīng)退換。 ③對(duì)價(jià)、物不符的應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理。
2、產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，仔細(xì)填寫產(chǎn)品進(jìn)貨（進(jìn)庫）單
二、 產(chǎn)品出庫及院裝產(chǎn)品領(lǐng)用
1、產(chǎn)品出庫時(shí)，庫管員登記出庫單，寫清日期、出庫原因等。
2、院裝產(chǎn)品領(lǐng)用應(yīng)在院裝產(chǎn)品使用明細(xì)上把內(nèi)容寫清楚，由領(lǐng)用人簽字，不許更改，如果填寫錯(cuò)誤必須重寫。對(duì)不符合規(guī)定的領(lǐng)用，產(chǎn)品管理人員有權(quán)拒發(fā)。
3、 辦公用品等消耗用品的領(lǐng)用同產(chǎn)品領(lǐng)用，領(lǐng)取后做相應(yīng)登記。
4、如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品剩余量與單據(jù)不符，查明責(zé)任。
三、 產(chǎn)品的盤點(diǎn)
1、 產(chǎn)品管理人員對(duì)于庫存產(chǎn)品應(yīng)予嚴(yán)密稽核清點(diǎn)，倉庫應(yīng)隨時(shí)接受上級(jí)主管抽檢。
2、 每月月初盤點(diǎn)一次庫存產(chǎn)品，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)由店長與庫管員雙人盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)必須實(shí)地查點(diǎn)產(chǎn)品之規(guī)格、數(shù)量是否與帳面之記載相符
3、 盤點(diǎn)后應(yīng)由盤點(diǎn)人員填具“產(chǎn)品盤點(diǎn)單”，如有數(shù)量短少、品牌不對(duì)或損毀等情形，應(yīng)詳加注明后，由店長及產(chǎn)品管理人員簽名負(fù)責(zé)。
4、盤點(diǎn)后如有盤盈或盤虧時(shí)，應(yīng)由產(chǎn)品管理人員呈店長核準(zhǔn)調(diào)整，若因保管責(zé)任而短少時(shí)，則由產(chǎn)品管理人員負(fù)責(zé)賠償。
5、 倉庫人員應(yīng)定期打印使用期限將至的產(chǎn)品，以避免產(chǎn)品過期的現(xiàn)象。
四、 產(chǎn)品存放制度
1、倉庫應(yīng)以產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)和用途進(jìn)行劃分，選擇適宜條件存儲(chǔ)
特殊產(chǎn)品，比如冰箱等。
2、 倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)禁煙火，并定期實(shí)施安全檢查。為倉庫安全，一定要按國家安全標(biāo)準(zhǔn)安裝消防器材。
3、 產(chǎn)品要分類擺放，以做到排列整齊、便于查點(diǎn)、存取方便。同類產(chǎn)品應(yīng)集中存放同一場(chǎng)所，擺放時(shí)注意取拿方向一致。
4、倉庫應(yīng)做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作，對(duì)易碎和易壞品應(yīng)格外小心存放。產(chǎn)品管理人員對(duì)產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任。產(chǎn)品若有損失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長，分析原因。 查明責(zé)任。
5、倉庫禁止非本庫人員擅自入庫。庫內(nèi)產(chǎn)品未經(jīng)店長同意，一律不得擅自拿出。
第三篇：美容院的管理制度
一.禮貌用語
1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應(yīng)答語專業(yè)語.
2正確的使用服務(wù)用語:語氣清晰聲音柔和語言準(zhǔn)確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切
3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準(zhǔn)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠
4．公司所有的團(tuán)體員工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極主動(dòng)問好（如：早上好面帶微笑雙手?jǐn)[在下前方９０度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)
５美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務(wù)
６努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
7語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達(dá)要準(zhǔn)確，以對(duì)方聽得到為準(zhǔn)，講話速度要低于客人，不可因個(gè)人心情不佳，影響語言效果?？腿酥g說話不要打擾，如需要打擾時(shí)可在說話間隙說“對(duì)不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝
二、美容師的工作制度
1嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司
2.準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護(hù)理可帶口罩.
3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等
4服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。
整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充短缺貨品。
5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。
7、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
8、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
日常營運(yùn)基本流程
營業(yè)前：
●準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作制服;
●上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng);
●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);
●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架;
●清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源;
●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;
營業(yè)中：
●顧客到來，熱情周到地接待;
●前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目;
●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入
●建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);
●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;
●工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;
●用餐注意事項(xiàng)——所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。
營業(yè)后：
●關(guān)閉店外照明和店門;
●清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;
●盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄;
●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng);
●檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。
三、工作人員管理規(guī)范
1、職業(yè)道德管理規(guī)范：
具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);
具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;
積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服;
2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;
3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);
5、用過的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng)，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;
6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時(shí)清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;
7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除;
8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;
9、無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入;
10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。
店長、代店長職責(zé)：
1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò);
2、抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確;
3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作;
4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性;
5，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;
6、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;
7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;
8、做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸;
9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。
4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。
8、為客人開單結(jié)帳。
9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。
財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：
定時(shí)打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。
3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。
4、補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，避免出錯(cuò)。
5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。
6、對(duì)新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。
7、針對(duì)美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。
8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計(jì)表”。
職業(yè)道德
1、具有良好的職業(yè)道德;
2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。
勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí)，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。
熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。
3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會(huì)與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。
4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實(shí)在，注意個(gè)人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計(jì)較個(gè)人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動(dòng)清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。
第四篇：美容院管理制度
美容院的服務(wù)大致可概括為三個(gè)過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。
1．售前服務(wù)
這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。
2．售前服務(wù)
這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進(jìn)行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。
這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對(duì)顧客有實(shí)質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。
顧客服務(wù)流程是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。
二擬訂全年經(jīng)營計(jì)劃
如何從有限的市場(chǎng)脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運(yùn)用，在運(yùn)用行銷戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)把握一個(gè)原則．衡量自己的實(shí)力及主動(dòng)出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí)，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來擊垮競(jìng)爭對(duì)手。
那么如何擬訂全年計(jì)劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計(jì)劃。
1.頎客全年美容需求周期：
1月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對(duì)于祛斑或減肥需求較少
2月――上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運(yùn)狀況量好的月份。
3月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。
4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會(huì)增多。
5月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會(huì)增多。
6月――正逢畢業(yè)時(shí)節(jié)，謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動(dòng)紛紛展開，美容化妝的需求會(huì)提高,某霜;碎碎碎念。
7月――不少社會(huì)新人投入社會(huì)就業(yè)市場(chǎng)，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會(huì)有換個(gè)新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時(shí)機(jī)，著能配合促銷活動(dòng)，必能增加不少業(yè)績。
8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月――天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動(dòng)明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。
10月――本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。
11月――由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費(fèi)趨于平靜。
12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。
這就是一般美容院一年當(dāng)中營業(yè)收入變動(dòng)情況。從中可看出，3―9月是流行需求高的時(shí)期，流動(dòng)性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)
良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯(cuò)的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強(qiáng)3―9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。
2．?dāng)M訂全年計(jì)劃
利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準(zhǔn)備。
在3--9月加強(qiáng)服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。
在2月、10月旺季時(shí)，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。
3．?dāng)M訂全年計(jì)劃的方法
從上個(gè)年度的經(jīng)費(fèi)使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。
計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上目標(biāo)利潤之后的營業(yè)目標(biāo)。
根據(jù)前三年的營運(yùn)狀況推測(cè)今年大概的營業(yè)額。
將本年度的目標(biāo)分配到各月。
擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷售計(jì)劃美容院必勝經(jīng)營理念
企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準(zhǔn)確的計(jì)劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對(duì)瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點(diǎn)內(nèi)容以供有志于此者參考：
1、客戶群（顧客層次、市場(chǎng)區(qū)分）的確定
2、選擇適合的商品與價(jià)位向顧客推薦
3、設(shè)計(jì)出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視
4、護(hù)膚品牌選擇與效果考慮
5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客
6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)"顧客永遠(yuǎn)是上帝"瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個(gè)“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費(fèi)群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場(chǎng)合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。
美容院做為一個(gè)服務(wù)于大眾的場(chǎng)合應(yīng)向消費(fèi)者提供：
1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時(shí)首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。
3、充滿動(dòng)感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動(dòng)感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會(huì)到美容院周到，細(xì)致的服務(wù)。
4、為顧客提供時(shí)尚、生活情報(bào)：使顧客在美容時(shí)得到更多的有益資訊。
5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細(xì)致、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來緩解顧客情緒，使之放松身心。
6、瑞詩博雅美容院通過細(xì)致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。
7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進(jìn)貨價(jià)格，使顧客懂得如何甄別化妝品。
8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。
美容院管理制度
一、職位與職責(zé)
美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問題，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不可少的條件，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)。以下是一個(gè)中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運(yùn)用。
院長職責(zé)：
院長是整個(gè)加盟店的最核心人物，他的主要職責(zé)是整個(gè)美容院的經(jīng)營管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括：
1、解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。
2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。
3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。
4、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。
5、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。
6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。
7、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。
8、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格；并明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。
9、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。
店長、代店長職責(zé)：
1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)；
2、抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確；
3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作；
4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性；
5、組織好每周例會(huì)及每天早會(huì)，會(huì)前作好準(zhǔn)備，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；
6、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；
7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；
8、做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸；
9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責(zé)：
1、熱情周到地接待來訪顧客。
2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。
4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。
8、為客人開單結(jié)帳。
9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。
財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：
1、清點(diǎn)、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費(fèi)用。
2、每日認(rèn)真填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”。
3、每月按時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。
4、每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級(jí)主管提供暢銷、滯銷商品的信息。
5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資金。
6、定期盤點(diǎn)倉庫存貨，及時(shí)撥出資金，補(bǔ)充貨源。
倉庫管理人員職責(zé)：
1、準(zhǔn)時(shí)上班，著工作服，保持良好的精神面貌。
2、定時(shí)打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。
3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。
4、補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，避免出錯(cuò)。
5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。
6、對(duì)新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。
7、針對(duì)美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。
8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計(jì)表”。
美容師職責(zé)：
1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。
2、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。
4、整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充短缺貨品。
5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。
7、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
8、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
二、日常營運(yùn)基本流程
營業(yè)前：
●準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作制服；
●上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步――第七步工作內(nèi)容）；
●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng)；
●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；
●清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源；
●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂；
●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；
●打開店門，正式營業(yè)。
營業(yè)中：
●顧客到來，熱情周到地接待；
●前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目；
●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊(cè)》；
●建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)；
●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；
●工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；
●用餐注意事項(xiàng)――所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。
營業(yè)后：
●關(guān)閉店外照明和店門；
●清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔；
●盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄；
●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng)；
●檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。
三、工作人員管理規(guī)范
1、職業(yè)道德管理規(guī)范：
?具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)；
?具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍；
?積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。
2、技術(shù)操作規(guī)范：
美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。
技術(shù)要求：
?參閱國家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級(jí)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。
?大型專業(yè)美容院（12張床位以上）應(yīng)有高級(jí)美容師兩名以上，中小型美容院應(yīng)有中級(jí)美容師三名以上。
3、使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范：
加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項(xiàng)目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如下要求：
?使用美容護(hù)膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有生產(chǎn)廠家的名稱；
?生產(chǎn)美容護(hù)膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家，具有國家有關(guān)部門確認(rèn)的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書、衛(wèi)生許可證；
?美容護(hù)膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證及使用說明書。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服；
2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；
3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)；
5、用過的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng)，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；
6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán),美容促銷技法，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時(shí)清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；
7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除；
8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅；
9、無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入；
10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。
五、獎(jiǎng)勵(lì)制度
為鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)。對(duì)取得優(yōu)秀美容師榮譽(yù)稱號(hào)的進(jìn)行表彰，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：
1、具有良好的職業(yè)道德；
2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。
（1）勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí)，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。
（2）熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。
3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會(huì)與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。
4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實(shí)在，注意個(gè)人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計(jì)較個(gè)人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動(dòng)清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
第五篇：美容院管理制度
一、美容院管理制度
1、服務(wù)紀(jì)律
所有連鎖店的員工，必須嚴(yán)格遵守以下服務(wù)紀(jì)律：
①嚴(yán)格遵守《禮儀常識(shí)》。
②不準(zhǔn)遲到、早退或無故缺勤，下級(jí)服從上級(jí)工作安排。
③工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作崗位。
④工作時(shí)間必須穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。
⑤工作時(shí)間不成群聊天，不看報(bào)刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽音樂。
⑥接待顧客時(shí)不講臟話、氣話、威脅的話，不背后說其他顧客不敬的話，不與顧客頂嘴、吵架，更不能動(dòng)手打人。
⑦工作時(shí)間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。
⑧工作時(shí)間不打接私人電話，緊急、重要電話例外，公務(wù)電話要簡明扼要。 ⑨工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得接見親友，會(huì)客時(shí)不得影響手頭工作，每次會(huì)客時(shí)間不得超過10分鐘。
⑩不得私拿店內(nèi)錢物。
11不得把非連鎖店的產(chǎn)品上架銷售。 ○
12不得挪、借用連鎖店現(xiàn)金、票證和物品。 ○
13不因理貨、點(diǎn)款結(jié)帳而不理睬顧客。 ○
14不要以職務(wù)之便優(yōu)待顧客。 ○
15不得向顧客收取或索取食品與用品。 ○
16不打探顧客個(gè)人的隱私，不與顧客嬉鬧。 ○
17不私自處理顧客贈(zèng)送的禮物。 ○
18不得泄露公司商業(yè)機(jī)密；○或借假職權(quán)，貪污舞弊；或以公司名義在外招搖撞騙。
2、執(zhí)行條例
①執(zhí)行上、下崗考評(píng)制度
②行考核上崗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上崗一人。 每3個(gè)月考核一次，出現(xiàn)以下情況者降級(jí)。
（1）在工作中如不執(zhí)行或拒不執(zhí)行工作條例（18條）的；
（2）工作不負(fù)責(zé)任，互相推委工作，不服從工作安排的；
（3）每季度累計(jì)扣分超過15分的；
（4）經(jīng)安排美容師晉級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)不合格的。
③扣分標(biāo)準(zhǔn)為5元1分、10元2分，如此類推。
3、獎(jiǎng)勵(lì)條例
①凡美容師晉級(jí)考核合格者，工資升一級(jí)。
②凡每月表現(xiàn)突出，或多次表揚(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)10分。
③連續(xù)三個(gè)月沒有罰分者，獎(jiǎng)勵(lì)20分。
④連續(xù)六月沒有罰分且表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)50分。
⑤連續(xù)一年沒有罰分且表現(xiàn)突出者，將得到中國總部表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 注：獎(jiǎng)分標(biāo)準(zhǔn)為5元1分、10元2分，如此類推。
4、處罰條例
員工違規(guī)處罰辦法：
①凡是被顧客投訴的美容師，竟調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)問題情節(jié)，對(duì)當(dāng)事人給予50—200元罰款。凡給本店造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)事人給予賠款或除名。 ②發(fā)現(xiàn)美容師違反工作程序和操作手法的，給予扣除1—2分處罰。
③凡在美容師季度考核中（理論和實(shí)際操作）連續(xù)兩次不合格的，給予辭退處理。 ④凡發(fā)現(xiàn)人為造成美容儀器損壞的，根據(jù)損壞程度，有當(dāng)事人賠償損失。 ⑤凡上班時(shí)間遲到、早退、礦工或請(qǐng)霸王假，給予扣除5—15分處罰。 ⑥凡發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間離崗、竄崗、半、辦私事的，給予扣除2—5分處罰。 ⑦凡發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間打鬧、大聲喧嘩的，給予扣除1—2分處罰。
⑧凡發(fā)現(xiàn)美容師服裝不整，不戴工作帽的，給予扣除1分處罰。
⑨凡發(fā)現(xiàn)美容師隨便坐臥美容床、吃零食、睡覺的，給予扣除10分處罰。 ⑩凡工作時(shí)間吵架（不論什么原因，給予雙方扣除10分處罰。
11凡發(fā)現(xiàn)找人代為簽到的，一律給予雙方扣除5分處罰。 ○
12凡三次不服從店長或主管管理的，根據(jù)情節(jié)，給予辭退。 ○
13規(guī)定休假時(shí)間外歇息不提前請(qǐng)假而先斬后奏的，給予扣除2分處罰。 ○
14凡因店長或主管不負(fù)責(zé)任，造成美容師出現(xiàn)問題，追究店長或主管的責(zé)任，給○
予扣除5分處罰。
15師物品不清潔、擺放不整齊，用過的不蓋好，不放回原處，不擺放好的，給○
予當(dāng)事人扣除1分處罰。
16發(fā)現(xiàn)美容工作人員隨便涂抹本店化妝品的，根據(jù)情節(jié)給予當(dāng)事人扣除10分處○
罰。
17不遵守美容師禮儀常識(shí)內(nèi)容者，根據(jù)情況扣1—2分。 ○
18凡收銀后挪用或貪污的，○將處以十倍以上罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，送司法機(jī)關(guān)處理。
一、 店長（主管）崗位職責(zé)
1、了解本店經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)，并制定相應(yīng)經(jīng)營計(jì)劃加以實(shí)施，包括產(chǎn)品銷
售計(jì)劃、美容服務(wù)計(jì)劃、促銷計(jì)劃、員工訓(xùn)練計(jì)劃等。
2、指導(dǎo)員工根據(jù)各崗位職責(zé)要求進(jìn)行工作，并經(jīng)營檢查工作狀態(tài)及工作質(zhì)量。
執(zhí)行總部的工作計(jì)劃，如宣傳推廣、產(chǎn)品促銷、價(jià)格調(diào)整等。
3、在店主與員工之間進(jìn)行溝通，及時(shí)向員工傳達(dá)店主要求與意圖。
4、善于做好員工思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心員工工作、生活、思想狀況，
廣泛聽取員工意見、建議，不斷改進(jìn)工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，教育員工自覺遵規(guī)守紀(jì)。
6、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等作業(yè)管理，嚴(yán)格
手續(xù)，使店內(nèi)業(yè)務(wù)正常，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、認(rèn)真組織晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)等例會(huì)，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，并根據(jù)員工需要組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)研討、交流等活動(dòng)。
8、認(rèn)真做好顧客管理工作，經(jīng)常了解顧客需求，檢查分配給員工的顧客服務(wù)工作是否到位；善于與顧客溝通，聽取顧客意見，加深與顧客的感情，及時(shí)處理顧客投訴與抱怨。
9、及時(shí)處理突發(fā)事件，如水災(zāi)、火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，如有其他重要工作，應(yīng)及時(shí)向店主請(qǐng)示處理辦法。
三、店長（主管）日常工作內(nèi)容
1、員工
①統(tǒng)籌安排員工每天工作任務(wù)，明確員工分工；
②檢查員工出勤情況；
③檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，是否正確穿著工作服、佩帶工作牌，是否精神飽滿、處于積極樂觀狀態(tài)；
④組織安排晨會(huì)；
⑤檢查員工是否能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)工作是否能夠嚴(yán)格依照工作程序執(zhí)行； ⑥對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行必要的崗位培訓(xùn)及顧客服務(wù)、禮儀培訓(xùn)。
2、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)
①是否產(chǎn)品都已上展示柜，是否按要求陳列擺放，是否安全；
②產(chǎn)品銷售資料是否準(zhǔn)備齊全，包括說明書，產(chǎn)品價(jià)目表等；
③是否有缺漏品種，是否有需要退換或報(bào)損產(chǎn)品；
④店內(nèi)美容設(shè)備要清潔，是否按規(guī)定擺放和使用；
⑤產(chǎn)品銷售和顧客開卡服務(wù)是否嚴(yán)格按三方簽名實(shí)行（顧客、美容院、前臺(tái)）。
3、清潔、內(nèi)勤
①按照店內(nèi)區(qū)域劃分清潔任務(wù)，內(nèi)勤整理任務(wù)；
②檢查門面、大門內(nèi)外地面、墻壁、宣傳畫、吧臺(tái)、背景牌、展示柜、顧客接待臺(tái)椅、沙發(fā)是否干凈、無塵、發(fā)毛；
③檢查店內(nèi)玻璃、地板、洗手間、美容床凳、美容設(shè)備是否干凈，無損壞； ④飲水機(jī)是否有水及開電、水杯準(zhǔn)備、雜志準(zhǔn)備。
4、前臺(tái)
①每天是否有備用零鈔；
②前臺(tái)內(nèi)清潔、整齊；
③各類用表、發(fā)票和收據(jù)、美容卡是否準(zhǔn)備好；
④前臺(tái)接待員是否準(zhǔn)備做好每一筆產(chǎn)品銷售記錄，美容服務(wù)記錄；
⑤每天準(zhǔn)時(shí)結(jié)算、進(jìn)行貨物交接。
5、店面
①走廊是否暢通無阻；
②花草、盆景擺放位置是否正確；
③招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常；
④空調(diào)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
⑤音響是否能正常播放。
6、服務(wù)
①員工是否對(duì)顧客使用正確的服務(wù)用語；
②前臺(tái)大門是否有接待美容師迎賓；
③是否禮貌解答顧客咨詢，認(rèn)真協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目。
7營業(yè)分析
①每天營業(yè)額、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)；
① 每天到店的顧客數(shù)量；
