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美容院管理制度范本

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):69

美容院管理制度是確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)順暢、提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶滿意度以及優(yōu)化內(nèi)部管理的關(guān)鍵工具。它旨在規(guī)范員工行為,明確職責(zé)分工,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,保障安全衛(wèi)生,以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

包括哪些方面

1. 員工管理:包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和福利等方面,確保員工具備專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

2. 服務(wù)流程:定義從預(yù)約、接待、咨詢、服務(wù)到售后的一系列標(biāo)準(zhǔn)操作程序,保證服務(wù)質(zhì)量。

3. 財(cái)務(wù)管理:涵蓋收入、支出、成本控制、庫(kù)存管理等,確保財(cái)務(wù)健康。

4. 設(shè)備與產(chǎn)品管理:規(guī)定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、產(chǎn)品采購(gòu)、存儲(chǔ)和使用規(guī)則,保證安全有效。

5. 安全與衛(wèi)生:制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案和安全操作規(guī)程,保障顧客和員工的健康安全。

6. 客戶關(guān)系管理:包括客戶信息管理、滿意度調(diào)查、投訴處理等,提升客戶忠誠(chéng)度。

7. 市場(chǎng)營(yíng)銷:規(guī)劃促銷活動(dòng)、廣告宣傳、會(huì)員制度等,吸引新客戶,保留老客戶。

重要性

1. 提升效率:清晰的管理制度能減少混亂,提高工作效率,使美容院運(yùn)營(yíng)更加有序。

2. 保障質(zhì)量:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,保證服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求。

3. 維護(hù)形象:良好的管理制度有助于塑造專業(yè)、可靠的品牌形象,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 保護(hù)權(quán)益:明確的職責(zé)分工和規(guī)則,避免糾紛,保護(hù)員工和客戶的合法權(quán)益。

5. 促進(jìn)發(fā)展:科學(xué)的管理機(jī)制為美容院的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè):涵蓋各個(gè)方面的規(guī)章制度,確保每個(gè)員工清楚自己的職責(zé)和工作流程。

2. 定期培訓(xùn):定期進(jìn)行員工培訓(xùn),提升專業(yè)技能和服務(wù)水平,同時(shí)更新知識(shí),適應(yīng)行業(yè)變化。

3. 實(shí)施績(jī)效考核:根據(jù)工作表現(xiàn)和客戶反饋,公平公正地進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,激發(fā)員工積極性。

4. 建立反饋機(jī)制:鼓勵(lì)員工和客戶提出建議和問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。

5. 定期審計(jì):對(duì)財(cái)務(wù)、庫(kù)存等進(jìn)行定期審計(jì),確保財(cái)務(wù)透明,防止浪費(fèi)和損失。

6. 強(qiáng)化安全管理:定期檢查設(shè)備,確保安全操作,同時(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生管理,提供清潔舒適的環(huán)境。

美容院管理制度應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向,以員工成長(zhǎng)為依托,以財(cái)務(wù)管理為核心,以安全衛(wèi)生為基礎(chǔ),以市場(chǎng)營(yíng)銷為推動(dòng)力,全方位提升美容院的運(yùn)營(yíng)效能和市場(chǎng)地位。只有這樣,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

美容院管理制度范本


第一篇:美容院管理制度

管理制度

一.新員工章程:

1. 詳細(xì)填寫入職申申請(qǐng)表,附一寸照,身份證和戶口復(fù)印件。2 . 通過(guò)培訓(xùn)管理考核合格,方可正式聘用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正

式聘用,

3. 試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者,薪水不給予補(bǔ)發(fā),試用期不合格者,本院給予解聘。

二.人

.4 員工的學(xué)歷證書,健康證和工作合同書,按院規(guī)定繳交到美容院。

5.員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告,否則按自動(dòng)離職處理,以書面向店長(zhǎng)申請(qǐng),店長(zhǎng)

核準(zhǔn),簽名確認(rèn),交經(jīng)理批準(zhǔn),將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院,經(jīng)查對(duì)辦理離職

手續(xù)。.。

4.

三、工作守則:

上班時(shí)間:10:00-19:00或12:00-21:00

1、人員上班必須提前5分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;

化淡妝,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;

換工服;

長(zhǎng)發(fā)必須盤起,指甲不能過(guò)長(zhǎng),不得涂指甲油。

2、服務(wù)時(shí),應(yīng)親切有禮面帶笑容,動(dòng)作輕柔,服務(wù)客人時(shí),要有敬業(yè)精神,且隨時(shí)注意客人的需求,不得以個(gè)人的情緒影響工作,隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴,按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,用后應(yīng)歸還原處,隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁、嚴(yán)守工作時(shí)間,服務(wù)客人時(shí)間,接聽私人電話,應(yīng)先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò)3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會(huì)見來(lái)訪親朋好友不得談天說(shuō)地,影響美容院正常工作。

7。在職期間,不得擅自曠工,曠工按處罰條例扣罰,超過(guò)3天作自動(dòng)辭職處理,當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還。

8、服從上級(jí)主管分配,確實(shí)作好分內(nèi)工作,如有不同意見及建議,應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映,禁止惡意傷人,毀謗同事。

9工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食,食后應(yīng)立即清潔,即使補(bǔ)妝。

10、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作

11、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間,店長(zhǎng)傳達(dá)本院的指示及任務(wù),每個(gè)員工必須出席,午會(huì)每周2-3次

13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

15、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物,按該價(jià)格扣罰,無(wú)人承認(rèn),則整店每人平均扣罰。

請(qǐng)假制度

一、凡請(qǐng)假在半天以上必須提前遞交書面請(qǐng)假條,經(jīng)店長(zhǎng)、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗,確有緊急情況無(wú)法預(yù)先請(qǐng)假的,或事先說(shuō)明情況,事后再補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)作曠工處理。不可請(qǐng)人代請(qǐng)假和續(xù)假。

二、臨時(shí)請(qǐng)假,應(yīng)說(shuō)明去向和時(shí)間,由店長(zhǎng)和經(jīng)理批準(zhǔn),并在前臺(tái)登記。超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間,按曠工論處,當(dāng)天不論做什么護(hù)理,無(wú)業(yè)績(jī),算曠工一次。

三、假期批準(zhǔn)時(shí)間即為假期開始,需提前或推遲必須重新申請(qǐng),假期結(jié)束,應(yīng)及時(shí)銷假,與有特殊情況要續(xù)假,必須重新履行請(qǐng)假手續(xù),否則作曠工論處。

四、一個(gè)月累計(jì)請(qǐng)病假3天以內(nèi),按半數(shù)計(jì)扣每天工資,超過(guò)3天,除計(jì)扣工資外,酌情扣一定比例的當(dāng)月工資。

五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí),有病歷證明,可以請(qǐng)長(zhǎng)假,但本月固定工資為零,不可參加一定期間內(nèi)的考試定級(jí)別、晉升。

七、每月考勤公布一次,考勤情況納入考核,

管理制度

電器管理制度

一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉。

二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器是否關(guān)掉,是否有損壞,如發(fā)現(xiàn)沒(méi)關(guān)就找最后一個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。

第二篇:美容院管理制度

美容院管理制度

員工管理

1. 美容院上下班必須簽到,前臺(tái)考勤,必須有全勤獎(jiǎng)和遲到扣款的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵。

2.工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

3. 在營(yíng)業(yè)之前,美容師要把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃干凈,按照值日表上自己所負(fù)責(zé)時(shí)間段維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生。

4. 每天早晨必須開早會(huì),誦讀企業(yè)文化,激勵(lì)員工,定制目標(biāo),對(duì)第一天出業(yè)績(jī)的員 工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享與表?yè)P(yáng)。

5. 接待顧客,面帶微笑,主動(dòng)問(wèn)候顧客,送顧客不能少于三步,上班時(shí)不帶自己個(gè)人情緒,在其職謀其事。

6. 服務(wù)顧客期間,尊重顧客,虛心聽取顧客的意見和建議,及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或者經(jīng)理, 不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

7. 節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為,護(hù)理時(shí)不能偷工減料或鋪張浪費(fèi)。正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要?dú)w臵保存。

8. 服從工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

9. 不在店內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情,給顧客做護(hù)理時(shí)不能接打電話,不得吃零食、吸 煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。

10. 不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺,美容師之間不允許

相互開玩笑取樂(lè), 喧嘩、議論事情,嚴(yán)禁在美容院講臟話。

11. 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況。

12.嚴(yán)格執(zhí)行消毒衛(wèi)生以及店內(nèi)的清潔制度。

13.自覺維護(hù)本店形象,不能在美容院內(nèi)傳播有損美容院的負(fù)面信息,以及議論他人等,自覺維護(hù)店面形象、 信譽(yù)。

14.嚴(yán)謹(jǐn)利用工作之便給顧客做私活,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理。不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利 。

15. 嚴(yán)格保密顧客資料。不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

16、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表,及時(shí)匯報(bào)。

17、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從。

時(shí)間制度

一、遲到凡在上班時(shí)間未到達(dá)工作崗位的視為遲到。

1、 遲到10分鐘內(nèi)扣10元。

2、 遲到10分鐘以上扣20元。

3、 超過(guò)半小時(shí)且沒(méi)與主管簽字視為曠工半天。

二、早退未經(jīng)批準(zhǔn),提前離開工作崗位的視為早退。

1、 早退一次處以100元罰款。

2、正式員工則按曠工半天處理。

三、曠工未辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗的,第二天又不

補(bǔ)辦手續(xù)且無(wú)正當(dāng)理由的;上班時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅自離開工作崗位的,視為曠工。

1、 曠工半天,扣除100元崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。

2、 曠工一天,扣除半月崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。

3、 曠工一天以上,予以辭退。

四、換休及換班因正當(dāng)理由不能按正常輪休及班次上班需要調(diào)換的。

1、 換休換班提前一天向主管申請(qǐng),主管有正當(dāng)理由時(shí)可以拒絕此申請(qǐng)。

2、 一個(gè)月不允許超過(guò)兩次,如有極特殊原因可申請(qǐng)事假。

五、病假員工申請(qǐng)病假,必須持有效病假證明,或由經(jīng)理和本店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假,須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),如員工因突然患病,不能上班,須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知經(jīng)理,休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資,一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。

六、事假員工如有特殊情況,需要請(qǐng)事假,或換休假,必須提前1天申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者,按曠工論處。事假不超過(guò)一個(gè)星期,事假當(dāng)天無(wú)工資,請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。

衛(wèi)生制度

美容院實(shí)行兩清潔制度,即班前分區(qū)域清潔,班中時(shí)段性專人負(fù)責(zé)。每周一次大清潔,每月一回大掃除。

每日衛(wèi)生清掃

1、上班前每人把自己負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈。

2、要注意個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常換洗工作服裝。

3、清理地面、大廳茶幾沙發(fā)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)施的灰塵和蜘蛛,垃圾必須每天清倒

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀,室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

5、對(duì)消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋進(jìn)行消毒和清理。

6、要使所有擺設(shè)干凈明亮,無(wú)污垢和破損,使室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新,干燥,無(wú)異味。

7、員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。

8、每周做一次衛(wèi)生清潔

9、每月做一次大掃除

店員對(duì)自己區(qū)域內(nèi)、時(shí)間段內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)。店長(zhǎng)應(yīng)每日檢查店內(nèi)衛(wèi)生對(duì)于檢查不合格的予以警告或罰款。

庫(kù)管制度

一、 產(chǎn)品入庫(kù)制度

1、 產(chǎn)品入庫(kù)時(shí),采購(gòu)人員根據(jù)“配貨清單”親自同交貨人辦理交接手續(xù),核對(duì)、清點(diǎn)產(chǎn)品。 ① 仔細(xì)檢查產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否相符,不相符的應(yīng)退換。 ② 對(duì)質(zhì)量不符合要求的應(yīng)退換。 ③對(duì)價(jià)、物不符的應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理。

2、產(chǎn)品驗(yàn)收合格后,仔細(xì)填寫產(chǎn)品進(jìn)貨(進(jìn)庫(kù))單

二、 產(chǎn)品出庫(kù)及院裝產(chǎn)品領(lǐng)用

1、產(chǎn)品出庫(kù)時(shí),庫(kù)管員登記出庫(kù)單,寫清日期、出庫(kù)原因等。

2、院裝產(chǎn)品領(lǐng)用應(yīng)在院裝產(chǎn)品使用明細(xì)上把內(nèi)容寫清楚,由領(lǐng)用人簽字,不許更改,如果填寫錯(cuò)誤必須重寫。對(duì)不符合規(guī)定的領(lǐng)用,產(chǎn)品管理人員有權(quán)拒發(fā)。

3、 辦公用品等消耗用品的領(lǐng)用同產(chǎn)品領(lǐng)用,領(lǐng)取后做相應(yīng)登記。

4、如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品剩余量與單據(jù)不符,查明責(zé)任。

三、 產(chǎn)品的盤點(diǎn)

1、 產(chǎn)品管理人員對(duì)于庫(kù)存產(chǎn)品應(yīng)予嚴(yán)密稽核清點(diǎn),倉(cāng)庫(kù)應(yīng)隨時(shí)接受上級(jí)主管抽檢。

2、 每月月初盤點(diǎn)一次庫(kù)存產(chǎn)品,盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)由店長(zhǎng)與庫(kù)管員雙人盤點(diǎn),盤點(diǎn)時(shí)必須實(shí)地查點(diǎn)產(chǎn)品之規(guī)格、數(shù)量是否與帳面之記載相符

3、 盤點(diǎn)后應(yīng)由盤點(diǎn)人員填具“產(chǎn)品盤點(diǎn)單”,如有數(shù)量短少、品牌不對(duì)或損毀等情形,應(yīng)詳加注明后,由店長(zhǎng)及產(chǎn)品管理人員簽名負(fù)責(zé)。

4、盤點(diǎn)后如有盤盈或盤虧時(shí),應(yīng)由產(chǎn)品管理人員呈店長(zhǎng)核準(zhǔn)調(diào)整,若因保管責(zé)任而短少時(shí),則由產(chǎn)品管理人員負(fù)責(zé)賠償。

5、 倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)定期打印使用期限將至的產(chǎn)品,以避免產(chǎn)品過(guò)期的現(xiàn)象。

四、 產(chǎn)品存放制度

1、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)以產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)和用途進(jìn)行劃分,選擇適宜條件存儲(chǔ)

特殊產(chǎn)品,比如冰箱等。

2、 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)禁煙火,并定期實(shí)施安全檢查。為倉(cāng)庫(kù)安全,一定要按國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)安裝消防器材。

3、 產(chǎn)品要分類擺放,以做到排列整齊、便于查點(diǎn)、存取方便。同類產(chǎn)品應(yīng)集中存放同一場(chǎng)所,擺放時(shí)注意取拿方向一致。

4、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作,對(duì)易碎和易壞品應(yīng)格外小心存放。產(chǎn)品管理人員對(duì)產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任。產(chǎn)品若有損失,應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng),分析原因。 查明責(zé)任。

5、倉(cāng)庫(kù)禁止非本庫(kù)人員擅自入庫(kù)。庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品未經(jīng)店長(zhǎng)同意,一律不得擅自拿出。

第三篇:美容院的管理制度

一.禮貌用語(yǔ)

1.基本的禮貌用語(yǔ)分為:歡迎語(yǔ).問(wèn)候語(yǔ)告別語(yǔ)稱呼語(yǔ)祝賀語(yǔ)道歉語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)專業(yè)語(yǔ).

2正確的使用服務(wù)用語(yǔ):語(yǔ)氣清晰聲音柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確簡(jiǎn)練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切

3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準(zhǔn)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠(chéng)

4.公司所有的團(tuán)體員工見到董事長(zhǎng)(院長(zhǎng))一定要真誠(chéng)的禮貌用語(yǔ),積極主動(dòng)問(wèn)好(如:早上好面帶微笑雙手?jǐn)[在下前方90度彎要等)努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)

5美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語(yǔ),互用敬語(yǔ)打招呼,在做各職任務(wù)

6努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

7語(yǔ)調(diào)親切、熱情誠(chéng)懇,不要粗聲粗氣或矯揉造作,說(shuō)話要清楚流利,意思表達(dá)要準(zhǔn)確,以對(duì)方聽得到為準(zhǔn),講話速度要低于客人,不可因個(gè)人心情不佳,影響語(yǔ)言效果??腿酥g說(shuō)話不要打擾,如需要打擾時(shí)可在說(shuō)話間隙說(shuō)“對(duì)不起,打擾一下”經(jīng)客人同意后再講,說(shuō)話結(jié)束后應(yīng)說(shuō)謝謝

二、美容師的工作制度

1嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司

2.準(zhǔn)時(shí)上班,更換統(tǒng)一的工作制服,整潔儀容,頭發(fā)盤起化淡妝,保持良好的精神面貌。,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理可帶口罩.

3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等

4服從上級(jí)主管的工作安排,認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,備齊必需的美容用品、用具,并整理、清潔貨架上陳列的商品。

整理、清點(diǎn)零售商品,并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作,并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語(yǔ),誠(chéng)懇征詢客人意見、要求,并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴,態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù),并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

日常營(yíng)運(yùn)基本流程

營(yíng)業(yè)前:

●準(zhǔn)時(shí)上班,更換工作制服;

●上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);

●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,整理美容用品、用具,布置貨架;

●清點(diǎn)存貨,及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充貨源;

●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂(lè);

營(yíng)業(yè)中:

●顧客到來(lái),熱情周到地接待;

●前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況,仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目;

●為顧客提供完善的美容過(guò)程記錄,建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”,并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入

●建檔收費(fèi)后,即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);

●美容操作完畢后,幫助顧客穿好衣服,帶好物品,并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理,并感謝顧客的惠顧,送顧客出門;

●工作空閑時(shí),對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理,隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無(wú)塵,并保證零售商品充足;

●用餐注意事項(xiàng)——所有工作人員應(yīng)輪流用餐,以保證店內(nèi)正常服務(wù),若顧客多,應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐,不可在顧客面前用餐,用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。

營(yíng)業(yè)后:

●關(guān)閉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物,將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;

●盤點(diǎn)庫(kù)存商品,清點(diǎn)現(xiàn)金,并做好記錄;

●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng);

●檢查店內(nèi)安全,關(guān)燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范:

具有良好的職業(yè)道德,全心全意為顧客服務(wù);

具有較高的文化素質(zhì),談吐高雅,舉止得體,服務(wù)周到熱情,創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;

積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn),使顧客感到溫馨、舒服;

2、美容室的物品要清潔,擺放要講究美觀整齊,用過(guò)物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔,每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、做好物品的清洗消毒,被褥定期清洗,美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用,消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);

5、用過(guò)的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng),避免與消毒尚沒(méi)有用過(guò)的物品混放;

6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán),凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒,使用后要及時(shí)清洗消毒,放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全,每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除;

8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;

9、無(wú)關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室,確因工作需要,需經(jīng)過(guò)美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入;

10、消毒劑和殺菌劑必須封好,放到安全的地方。

店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)職責(zé):

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理,抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù),堅(jiān)持定期檢查,保證不出差錯(cuò);

2、抓好對(duì)美容師的管理,嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,制定工作計(jì)劃,分工合理明確;

3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng),按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求,做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心,關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況,廣泛聽取美容師的意見、建議,不斷改進(jìn)工作,充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性;

5,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;

6、做好對(duì)顧客資料的管理,經(jīng)常了解顧客的需求,檢查美容師服務(wù)是否到位,聽取顧客的意見,加深與顧客的感情;

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn),不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;

8、做好前臺(tái)咨詢工作,不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,使顧客愿意在本公司消費(fèi),高興而來(lái),滿意而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理,落實(shí)責(zé)任制,堅(jiān)持每天多次檢查,始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

為每位客人建立客戶個(gè)人檔案,交上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程,并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題,完成該課程能達(dá)到哪種改善效果,為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品,但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí),仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對(duì)需要等待的客人,及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后,讓客人稍微休息,并同客人閑談,建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人,保持良好的客群關(guān)系。

財(cái)務(wù)管理人員職責(zé):

定時(shí)打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生,做好防蟲、防害、防潮、防火工作,保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置,方便拿取,并定期清點(diǎn),在最低存貨期限內(nèi),及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。

4、補(bǔ)貨時(shí),認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,避免出錯(cuò)。

5、不斷豐富和熟練掌握庫(kù)存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。

6、對(duì)新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉(cāng)單,并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對(duì)美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購(gòu)的貨品,應(yīng)分開填寫貨品出倉(cāng)單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉(cāng)情況,認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉(cāng)統(tǒng)計(jì)表”。

職業(yè)道德

1、具有良好的職業(yè)道德;

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí),具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。

勤奮好學(xué),鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí),不斷充實(shí)提高理論水平,能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí),注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則,一絲不茍地完成每一操作步驟,得到顧客的認(rèn)可和信賴。

3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力,會(huì)與顧客溝通感情,善于交陌生朋友,能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求,虛心聽取顧客意見,不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前,使顧客得到最好的服務(wù),在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客,有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象,舉止端莊大方,談吐文明,表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì),待人親切、誠(chéng)懇、實(shí)在,注意個(gè)人修飾,服裝整潔,妝面淡雅,處處能給客人營(yíng)造愉快和諧的氣氛。有集體觀念,團(tuán)結(jié)協(xié)作好,在工作中處處起帶頭作用,不計(jì)較個(gè)人得失,能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作,能主動(dòng)清理室內(nèi)衛(wèi)生,注意美化服務(wù)環(huán)境,同事間能互相幫助,互相關(guān)心,互相謙讓,互相學(xué)習(xí),共同提高。

自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。

第四篇:美容院管理制度

美容院的服務(wù)大致可概括為三個(gè)過(guò)程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

1.售前服務(wù)

這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言,除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外,還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問(wèn)銷售員”。

2.售前服務(wù)

這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過(guò)程。就提供顧客服務(wù)而言,從招呼顧客開始,以至詢問(wèn)顧客的需求,答復(fù)顧客的咨詢,進(jìn)行美容服務(wù),向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過(guò)程中,帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù),顧客接受美容服務(wù)后,美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對(duì)顧客有實(shí)質(zhì)效益,如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無(wú)明顯的改善等。若有商品給顧客.還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務(wù)流程是一個(gè)系統(tǒng)工程,每一個(gè)環(huán)節(jié)都重要,不能忽略,只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營(yíng),美容院才能立于不敗之地。

二擬訂全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

如何從有限的市場(chǎng)脫穎而出,戰(zhàn)勝他人,主要靠行銷戰(zhàn)略的運(yùn)用,在運(yùn)用行銷戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)把握一個(gè)原則.衡量自己的實(shí)力及主動(dòng)出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí),較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈,鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目,集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來(lái)?yè)艨甯?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

那么如何擬訂全年計(jì)劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期,在此基礎(chǔ)上來(lái)制定計(jì)劃。

1.頎客全年美容需求周期:

1月――天氣較冷,多需保濕、防裂服務(wù),對(duì)于祛斑或減肥需求較少

2月――上旬不見起色,中旬則因農(nóng)歷新年的來(lái)臨而忙碌不堪,不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升,這是一年中營(yíng)運(yùn)狀況量好的月份。

3月――春天的到來(lái),使祛斑、祛痘顧客激增。

4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青,因此,保濕、防曬的顧客也會(huì)增多。

5月――初夏來(lái)臨,防曬、增白的顧客會(huì)增多。

6月――正逢畢業(yè)時(shí)節(jié),謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動(dòng)紛紛展開,美容化妝的需求會(huì)提高,某霜;碎碎碎念。

7月――不少社會(huì)新人投入社會(huì)就業(yè)市場(chǎng),學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假,許多人會(huì)有換個(gè)新形象的念頭,是爭(zhēng)取屈窖酌最佳時(shí)機(jī),著能配合促銷活動(dòng),必能增加不少業(yè)績(jī)。

8月――值盛夏,要求祛斑、增白的顧客較少,而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月――天氣好轉(zhuǎn),休閑活動(dòng)明顯增多,流行的需求增多,顧客比8月增加不少,尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無(wú)減。

10月――本月法定假日最多,也是結(jié)婚的旺季,生意特別的好。

11月――由于正是冬季,顧客護(hù)膚的次數(shù)減少,美容消費(fèi)趨于平靜。

12月――氣溫較低,生意受此影響,冷清不少。

這就是一般美容院一年當(dāng)中營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)情況。從中可看出,3―9月是流行需求高的時(shí)期,流動(dòng)性顧客很多,如果美容院的技術(shù)優(yōu)

良,待客服務(wù)好,給顧客留有不錯(cuò)的現(xiàn)象,可提升顧客的忠誠(chéng)度,生意就比一般店好很多。因此,如果想確保生意長(zhǎng)久興盛,應(yīng)從加強(qiáng)3―9月的服務(wù)管理八手,也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。

2.?dāng)M訂全年計(jì)劃

利用1月、11月淡季,做好美容院的員工培訓(xùn),制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作,養(yǎng)精蓄銳,為2月的旺季做準(zhǔn)備。

在3--9月加強(qiáng)服務(wù)管理,以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù),提升美容院的形象,增加營(yíng)業(yè)額,提升業(yè)績(jī)。

在2月、10月旺季時(shí),更要端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平,增加顧客忠誠(chéng)度,保持美窖院生意長(zhǎng)久興盛。

3.?dāng)M訂全年計(jì)劃的方法

從上個(gè)年度的經(jīng)費(fèi)使用概況;算出今年大概的營(yíng)業(yè)額。

計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上目標(biāo)利潤(rùn)之后的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

根據(jù)前三年的營(yíng)運(yùn)狀況推測(cè)今年大概的營(yíng)業(yè)額。

將本年度的目標(biāo)分配到各月。

擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷售計(jì)劃美容院必勝經(jīng)營(yíng)理念

企劃是決定輸贏的關(guān)鍵,完善而又準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的過(guò)程學(xué)習(xí)而得到的,準(zhǔn)確的計(jì)劃經(jīng)營(yíng)、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國(guó)廣東省瑞詩(shī)博雅發(fā)展有限公司策劃部對(duì)瑞詩(shī)博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點(diǎn)內(nèi)容以供有志于此者參考:

1、客戶群(顧客層次、市場(chǎng)區(qū)分)的確定

2、選擇適合的商品與價(jià)位向顧客推薦

3、設(shè)計(jì)出最佳顧客招待,服務(wù)流程,使顧客感覺自己被重視

4、護(hù)膚品牌選擇與效果考慮

5、做好行銷策略、開發(fā),留住顧客

6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)"顧客永遠(yuǎn)是上帝"瑞詩(shī)博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營(yíng)”之上,使顧客這個(gè)“既能載舟,亦能覆舟”的群體成為忠誠(chéng)的消費(fèi)群體。從美容院的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)講:美容院做為美容品終端的服務(wù)場(chǎng)合,其主要功能是為顧客提供,改善其外在形象,更在于提供滿足顧客的心理,滿足其由于享受服務(wù)所帶來(lái)的愉悅心理感受,直至最高目標(biāo):經(jīng)營(yíng)者與顧客“雙贏”。

美容院做為一個(gè)服務(wù)于大眾的場(chǎng)合應(yīng)向消費(fèi)者提供:

1、形象的關(guān)鍵,否則顧客流失是必然因素。

2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境:環(huán)境是吸引顧客的主要因素,顧客在選擇美容院時(shí)首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。

3、充滿動(dòng)感與新鮮的氣氛:瑞詩(shī)博雅以充滿動(dòng)感與新鮮感的氛圍,使顧客不由自主的融為一體,令其體會(huì)到美容院周到,細(xì)致的服務(wù)。

4、為顧客提供時(shí)尚、生活情報(bào):使顧客在美容時(shí)得到更多的有益資訊。

5、瑞詩(shī)博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全,細(xì)致、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)緩解顧客情緒,使之放松身心。

6、瑞詩(shī)博雅美容院通過(guò)細(xì)致的美容美體,讓顧客重塑自信,發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。

7、瑞詩(shī)博雅美容院在服務(wù)之中,向顧客真誠(chéng)地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進(jìn)貨價(jià)格,使顧客懂得如何甄別化妝品。

8、瑞詩(shī)博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上,還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。

美容院管理制度

一、職位與職責(zé)

美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問(wèn)題,但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不可少的條件,我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)。以下是一個(gè)中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定,各經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身規(guī)模大小,加以靈活運(yùn)用。

院長(zhǎng)職責(zé):

院長(zhǎng)是整個(gè)加盟店的最核心人物,他的主要職責(zé)是整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括:

1、解釋美容院的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí),培育店員的敬業(yè)精神,合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見,解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),拿出對(duì)策。

4、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律。

5、督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。

6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值。

7、定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)。

8、依照市場(chǎng)情況,制定合理收費(fèi)價(jià)格;并明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹立良好的信譽(yù)。

9、定期考核美容院店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī),并形成考核材料。

店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)職責(zé):

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理,抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù),堅(jiān)持定期檢查,保證不出差錯(cuò);

2、抓好對(duì)美容師的管理,嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,制定工作計(jì)劃,分工合理明確;

3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng),按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求,做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心,關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況,廣泛聽取美容師的意見、建議,不斷改進(jìn)工作,充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性;

5、組織好每周例會(huì)及每天早會(huì),會(huì)前作好準(zhǔn)備,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;

6、做好對(duì)顧客資料的管理,經(jīng)常了解顧客的需求,檢查美容師服務(wù)是否到位,聽取顧客的意見,加深與顧客的感情;

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn),不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;

8、做好前臺(tái)咨詢工作,不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,使顧客愿意在本公司消費(fèi),高興而來(lái),滿意而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理,落實(shí)責(zé)任制,堅(jiān)持每天多次檢查,始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

美容咨詢顧問(wèn)(可由店長(zhǎng)兼任)職責(zé):

1、熱情周到地接待來(lái)訪顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品,護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案,再為客人服務(wù),若新客由美容顧問(wèn)向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況,詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品,曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目,對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外,通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的:①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合,推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案,交上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程,并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題,完成該課程能達(dá)到哪種改善效果,為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品,但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí),仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對(duì)需要等待的客人,及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后,讓客人稍微休息,并同客人閑談,建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人,保持良好的客群關(guān)系。

財(cái)務(wù)管理人員職責(zé):

1、清點(diǎn)、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

2、每日認(rèn)真填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”。

3、每月按時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”,分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況,并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。

4、每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院銷售情況月份表”,并向上級(jí)主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要,向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念,合理使用資金。

6、定期盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)存貨,及時(shí)撥出資金,補(bǔ)充貨源。

倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé):

1、準(zhǔn)時(shí)上班,著工作服,保持良好的精神面貌。

2、定時(shí)打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生,做好防蟲、防害、防潮、防火工作,保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置,方便拿取,并定期清點(diǎn),在最低存貨期限內(nèi),及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。

4、補(bǔ)貨時(shí),認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,避免出錯(cuò)。

5、不斷豐富和熟練掌握庫(kù)存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。

6、對(duì)新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉(cāng)單,并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對(duì)美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購(gòu)的貨品,應(yīng)分開填寫貨品出倉(cāng)單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉(cāng)情況,認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉(cāng)統(tǒng)計(jì)表”。

美容師職責(zé):

1、準(zhǔn)時(shí)上班,更換統(tǒng)一的工作制服,整潔儀容,化淡妝,保持良好的精神面貌。

2、服從上級(jí)主管的工作安排,認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,備齊必需的美容用品、用具,并整理、清潔貨架上陳列的商品。

4、整理、清點(diǎn)零售商品,并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作,并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語(yǔ),誠(chéng)懇征詢客人意見、要求,并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴,態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù),并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

二、日常營(yíng)運(yùn)基本流程

營(yíng)業(yè)前:

●準(zhǔn)時(shí)上班,更換工作制服;

●上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)(根據(jù)分工,員工們協(xié)作完成以下第三步――第七步工作內(nèi)容);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);

●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,整理美容用品、用具,布置貨架(有序的擺放陳列商品,并擦拭灰塵);

●清點(diǎn)存貨,及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充貨源;

●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂(lè);

●整理儀容、儀表,化淡妝,保持良好精神面貌;

●打開店門,正式營(yíng)業(yè)。

營(yíng)業(yè)中:

●顧客到來(lái),熱情周到地接待;

●前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況,仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目;

●為顧客提供完善的美容過(guò)程記錄,建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”,并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊(cè)》;

●建檔收費(fèi)后,即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);

●美容操作完畢后,幫助顧客穿好衣服,帶好物品,并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理,并感謝顧客的惠顧,送顧客出門;

●工作空閑時(shí),對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理,隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無(wú)塵,并保證零售商品充足;

●用餐注意事項(xiàng)――所有工作人員應(yīng)輪流用餐,以保證店內(nèi)正常服務(wù),若顧客多,應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐,不可在顧客面前用餐,用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。

營(yíng)業(yè)后:

●關(guān)閉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物,將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;

●盤點(diǎn)庫(kù)存商品,清點(diǎn)現(xiàn)金,并做好記錄;

●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng);

●檢查店內(nèi)安全,關(guān)燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范:

?具有良好的職業(yè)道德,全心全意為顧客服務(wù);

?具有較高的文化素質(zhì),談吐高雅,舉止得體,服務(wù)周到熱情,創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;

?積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

2、技術(shù)操作規(guī)范:

美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營(yíng)取勝的根本保證,因此,美容師上崗必須經(jīng)過(guò)專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。

技術(shù)要求:

?參閱國(guó)家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級(jí)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。

?大型專業(yè)美容院(12張床位以上)應(yīng)有高級(jí)美容師兩名以上,中小型美容院應(yīng)有中級(jí)美容師三名以上。

3、使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范:

加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備,但必須做到如下要求:

?使用美容護(hù)膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有生產(chǎn)廠家的名稱;

?生產(chǎn)美容護(hù)膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家,具有國(guó)家有關(guān)部門確認(rèn)的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書、衛(wèi)生許可證;

?美容護(hù)膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證及使用說(shuō)明書。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn),使顧客感到溫馨、舒服;

2、美容室的物品要清潔,擺放要講究美觀整齊,用過(guò)物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔,每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、做好物品的清洗消毒,被褥定期清洗,美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用,消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);

5、用過(guò)的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng),避免與消毒尚沒(méi)有用過(guò)的物品混放;

6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán),美容促銷技法,凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒,使用后要及時(shí)清洗消毒,放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全,每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除;

8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;

9、無(wú)關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室,確因工作需要,需經(jīng)過(guò)美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入;

10、消毒劑和殺菌劑必須封好,放到安全的地方。

五、獎(jiǎng)勵(lì)制度

為鼓勵(lì)先進(jìn),調(diào)動(dòng)全體美容師的積極性,可開展做優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)。對(duì)取得優(yōu)秀美容師榮譽(yù)稱號(hào)的進(jìn)行表彰,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),優(yōu)秀美容師條件可參考如下:

1、具有良好的職業(yè)道德;

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí),具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。

(1)勤奮好學(xué),鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí),不斷充實(shí)提高理論水平,能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí),注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

(2)熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則,一絲不茍地完成每一操作步驟,得到顧客的認(rèn)可和信賴。

3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力,會(huì)與顧客溝通感情,善于交陌生朋友,能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求,虛心聽取顧客意見,不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前,使顧客得到最好的服務(wù),在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客,有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象,舉止端莊大方,談吐文明,表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì),待人親切、誠(chéng)懇、實(shí)在,注意個(gè)人修飾,服裝整潔,妝面淡雅,處處能給客人營(yíng)造愉快和諧的氣氛。有集體觀念,團(tuán)結(jié)協(xié)作好,在工作中處處起帶頭作用,不計(jì)較個(gè)人得失,能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作,能主動(dòng)清理室內(nèi)衛(wèi)生,注意美化服務(wù)環(huán)境,同事間能互相幫助,互相關(guān)心,互相謙讓,互相學(xué)習(xí),共同提高。

第五篇:美容院管理制度

一、美容院管理制度

1、服務(wù)紀(jì)律

所有連鎖店的員工,必須嚴(yán)格遵守以下服務(wù)紀(jì)律:

①嚴(yán)格遵守《禮儀常識(shí)》。

②不準(zhǔn)遲到、早退或無(wú)故缺勤,下級(jí)服從上級(jí)工作安排。

③工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作崗位。

④工作時(shí)間必須穿工裝,佩帶胸卡,精神飽滿。

⑤工作時(shí)間不成群聊天,不看報(bào)刊,不吃零食,不抽煙,不喝酒,不干私活,不哼歌曲,不私聽音樂(lè)。

⑥接待顧客時(shí)不講臟話、氣話、威脅的話,不背后說(shuō)其他顧客不敬的話,不與顧客頂嘴、吵架,更不能動(dòng)手打人。

⑦工作時(shí)間不吵鬧、喧嘩,不搬弄是非,更不能擾亂工作秩序。

⑧工作時(shí)間不打接私人電話,緊急、重要電話例外,公務(wù)電話要簡(jiǎn)明扼要。 ⑨工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得接見親友,會(huì)客時(shí)不得影響手頭工作,每次會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

⑩不得私拿店內(nèi)錢物。

11不得把非連鎖店的產(chǎn)品上架銷售。 ○

12不得挪、借用連鎖店現(xiàn)金、票證和物品。 ○

13不因理貨、點(diǎn)款結(jié)帳而不理睬顧客。 ○

14不要以職務(wù)之便優(yōu)待顧客。 ○

15不得向顧客收取或索取食品與用品。 ○

16不打探顧客個(gè)人的隱私,不與顧客嬉鬧。 ○

17不私自處理顧客贈(zèng)送的禮物。 ○

18不得泄露公司商業(yè)機(jī)密;○或借假職權(quán),貪污舞弊;或以公司名義在外招搖撞騙。

2、執(zhí)行條例

①執(zhí)行上、下崗考評(píng)制度

②行考核上崗制度,能者上,不合格者下,合格一人同意上崗一人。 每3個(gè)月考核一次,出現(xiàn)以下情況者降級(jí)。

(1)在工作中如不執(zhí)行或拒不執(zhí)行工作條例(18條)的;

(2)工作不負(fù)責(zé)任,互相推委工作,不服從工作安排的;

(3)每季度累計(jì)扣分超過(guò)15分的;

(4)經(jīng)安排美容師晉級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)不合格的。

③扣分標(biāo)準(zhǔn)為5元1分、10元2分,如此類推。

3、獎(jiǎng)勵(lì)條例

①凡美容師晉級(jí)考核合格者,工資升一級(jí)。

②凡每月表現(xiàn)突出,或多次表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)10分。

③連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有罰分者,獎(jiǎng)勵(lì)20分。

④連續(xù)六月沒(méi)有罰分且表現(xiàn)突出者,獎(jiǎng)勵(lì)50分。

⑤連續(xù)一年沒(méi)有罰分且表現(xiàn)突出者,將得到中國(guó)總部表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 注:獎(jiǎng)分標(biāo)準(zhǔn)為5元1分、10元2分,如此類推。

4、處罰條例

員工違規(guī)處罰辦法:

①凡是被顧客投訴的美容師,竟調(diào)查屬實(shí),根據(jù)問(wèn)題情節(jié),對(duì)當(dāng)事人給予50—200元罰款。凡給本店造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,當(dāng)事人給予賠款或除名。 ②發(fā)現(xiàn)美容師違反工作程序和操作手法的,給予扣除1—2分處罰。

③凡在美容師季度考核中(理論和實(shí)際操作)連續(xù)兩次不合格的,給予辭退處理。 ④凡發(fā)現(xiàn)人為造成美容儀器損壞的,根據(jù)損壞程度,有當(dāng)事人賠償損失。 ⑤凡上班時(shí)間遲到、早退、礦工或請(qǐng)霸王假,給予扣除5—15分處罰。 ⑥凡發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間離崗、竄崗、半、辦私事的,給予扣除2—5分處罰。 ⑦凡發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間打鬧、大聲喧嘩的,給予扣除1—2分處罰。

⑧凡發(fā)現(xiàn)美容師服裝不整,不戴工作帽的,給予扣除1分處罰。

⑨凡發(fā)現(xiàn)美容師隨便坐臥美容床、吃零食、睡覺的,給予扣除10分處罰。 ⑩凡工作時(shí)間吵架(不論什么原因,給予雙方扣除10分處罰。

11凡發(fā)現(xiàn)找人代為簽到的,一律給予雙方扣除5分處罰。 ○

12凡三次不服從店長(zhǎng)或主管管理的,根據(jù)情節(jié),給予辭退。 ○

13規(guī)定休假時(shí)間外歇息不提前請(qǐng)假而先斬后奏的,給予扣除2分處罰。 ○

14凡因店長(zhǎng)或主管不負(fù)責(zé)任,造成美容師出現(xiàn)問(wèn)題,追究店長(zhǎng)或主管的責(zé)任,給○

予扣除5分處罰。

15師物品不清潔、擺放不整齊,用過(guò)的不蓋好,不放回原處,不擺放好的,給○

予當(dāng)事人扣除1分處罰。

16發(fā)現(xiàn)美容工作人員隨便涂抹本店化妝品的,根據(jù)情節(jié)給予當(dāng)事人扣除10分處○

罰。

17不遵守美容師禮儀常識(shí)內(nèi)容者,根據(jù)情況扣1—2分。 ○

18凡收銀后挪用或貪污的,○將處以十倍以上罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,送司法機(jī)關(guān)處理。

一、 店長(zhǎng)(主管)崗位職責(zé)

1、了解本店經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并制定相應(yīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃加以實(shí)施,包括產(chǎn)品銷

售計(jì)劃、美容服務(wù)計(jì)劃、促銷計(jì)劃、員工訓(xùn)練計(jì)劃等。

2、指導(dǎo)員工根據(jù)各崗位職責(zé)要求進(jìn)行工作,并經(jīng)營(yíng)檢查工作狀態(tài)及工作質(zhì)量。

執(zhí)行總部的工作計(jì)劃,如宣傳推廣、產(chǎn)品促銷、價(jià)格調(diào)整等。

3、在店主與員工之間進(jìn)行溝通,及時(shí)向員工傳達(dá)店主要求與意圖。

4、善于做好員工思想工作,經(jīng)常與員工談心,關(guān)心員工工作、生活、思想狀況,

廣泛聽取員工意見、建議,不斷改進(jìn)工作,調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度,強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律,教育員工自覺遵規(guī)守紀(jì)。

6、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等作業(yè)管理,嚴(yán)格

手續(xù),使店內(nèi)業(yè)務(wù)正常,有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、認(rèn)真組織晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)等例會(huì),針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,并根據(jù)員工需要組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)研討、交流等活動(dòng)。

8、認(rèn)真做好顧客管理工作,經(jīng)常了解顧客需求,檢查分配給員工的顧客服務(wù)工作是否到位;善于與顧客溝通,聽取顧客意見,加深與顧客的感情,及時(shí)處理顧客投訴與抱怨。

9、及時(shí)處理突發(fā)事件,如水災(zāi)、火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,如有其他重要工作,應(yīng)及時(shí)向店主請(qǐng)示處理辦法。

三、店長(zhǎng)(主管)日常工作內(nèi)容

1、員工

①統(tǒng)籌安排員工每天工作任務(wù),明確員工分工;

②檢查員工出勤情況;

③檢查員工的儀容儀表,工作態(tài)度,是否正確穿著工作服、佩帶工作牌,是否精神飽滿、處于積極樂(lè)觀狀態(tài);

④組織安排晨會(huì);

⑤檢查員工是否能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn),各項(xiàng)工作是否能夠嚴(yán)格依照工作程序執(zhí)行; ⑥對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行必要的崗位培訓(xùn)及顧客服務(wù)、禮儀培訓(xùn)。

2、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)

①是否產(chǎn)品都已上展示柜,是否按要求陳列擺放,是否安全;

②產(chǎn)品銷售資料是否準(zhǔn)備齊全,包括說(shuō)明書,產(chǎn)品價(jià)目表等;

③是否有缺漏品種,是否有需要退換或報(bào)損產(chǎn)品;

④店內(nèi)美容設(shè)備要清潔,是否按規(guī)定擺放和使用;

⑤產(chǎn)品銷售和顧客開卡服務(wù)是否嚴(yán)格按三方簽名實(shí)行(顧客、美容院、前臺(tái))。

3、清潔、內(nèi)勤

①按照店內(nèi)區(qū)域劃分清潔任務(wù),內(nèi)勤整理任務(wù);

②檢查門面、大門內(nèi)外地面、墻壁、宣傳畫、吧臺(tái)、背景牌、展示柜、顧客接待臺(tái)椅、沙發(fā)是否干凈、無(wú)塵、發(fā)毛;

③檢查店內(nèi)玻璃、地板、洗手間、美容床凳、美容設(shè)備是否干凈,無(wú)損壞; ④飲水機(jī)是否有水及開電、水杯準(zhǔn)備、雜志準(zhǔn)備。

4、前臺(tái)

①每天是否有備用零鈔;

②前臺(tái)內(nèi)清潔、整齊;

③各類用表、發(fā)票和收據(jù)、美容卡是否準(zhǔn)備好;

④前臺(tái)接待員是否準(zhǔn)備做好每一筆產(chǎn)品銷售記錄,美容服務(wù)記錄;

⑤每天準(zhǔn)時(shí)結(jié)算、進(jìn)行貨物交接。

5、店面

①走廊是否暢通無(wú)阻;

②花草、盆景擺放位置是否正確;

③招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常;

④空調(diào)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn);

⑤音響是否能正常播放。

6、服務(wù)

①員工是否對(duì)顧客使用正確的服務(wù)用語(yǔ);

②前臺(tái)大門是否有接待美容師迎賓;

③是否禮貌解答顧客咨詢,認(rèn)真協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目。

7營(yíng)業(yè)分析

①每天營(yíng)業(yè)額、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù);

① 每天到店的顧客數(shù)量;

美容院管理制度范本

美容院管理制度是確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)順暢、提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶滿意度以及優(yōu)化內(nèi)部管理的關(guān)鍵工具。它旨在規(guī)范員工行為,明確職責(zé)分工,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,保障安全衛(wèi)生,以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
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