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《美容院員工手冊(2020版)》旨在為美容院的全體員工提供一份清晰、全面的工作指南,明確職責(zé)、規(guī)定操作流程,并強化公司文化和價值觀。它不僅有助于新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境,也是老員工持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)和工作效率的重要參考。
包括哪些方面
本手冊涵蓋了以下幾個主要方面:
1. 公司簡介:概述美容院的歷史、愿景、使命及核心價值觀。
2. 員工職責(zé):詳細說明各職位的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍及期望績效。
3. 行為準則:規(guī)定員工的行為規(guī)范,包括客戶服務(wù)、團隊合作和職業(yè)道德。
4. 工作流程:描述服務(wù)流程、預(yù)約管理、客戶接待等日常工作操作步驟。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展:介紹員工的培訓(xùn)計劃、晉升機制及職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 福利政策:闡述薪酬結(jié)構(gòu)、假期制度、福利待遇等相關(guān)信息。
7. 人事政策:涵蓋招聘、入職、離職、考勤、考核等人力資源管理規(guī)定。
8. 應(yīng)急處理:規(guī)定緊急情況下的應(yīng)對措施和安全規(guī)程。
重要性
本手冊的重要性不言而喻,它:
1. 維護組織秩序:確保所有員工在同一套規(guī)則下工作,減少誤解和沖突。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量:通過標準化操作,提升客戶滿意度,樹立良好口碑。
3. 增強員工歸屬感:明確的職業(yè)發(fā)展路徑和公平的福利政策能增強員工的忠誠度和工作積極性。
4. 遵守法規(guī):確保業(yè)務(wù)操作符合國家和地方的法律法規(guī),規(guī)避潛在風(fēng)險。
方案
1. 新員工入職:每位新員工需閱讀并理解手冊內(nèi)容,簽署確認書,確保對規(guī)定有所了解。
2. 定期更新:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,手冊應(yīng)適時更新,保持內(nèi)容的時效性。
3. 手冊培訓(xùn):定期組織員工進行手冊內(nèi)容的學(xué)習(xí)和討論,強化理解和執(zhí)行。
4. 反饋機制:鼓勵員工提出對手冊內(nèi)容的意見和建議,持續(xù)優(yōu)化管理制度。
5. 監(jiān)督執(zhí)行:管理層需定期檢查員工是否遵守手冊規(guī)定,對違規(guī)行為進行糾正和處理。
本手冊的實施需要全體員工的共同參與和配合,讓我們攜手共創(chuàng)一個專業(yè)、和諧、高效的美容院環(huán)境。
美容院員工手冊(2020版)范文
夢中人員工手冊
尊敬的各位員工:
真誠歡迎您到美韻坊夢中人美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值,請盡情發(fā)揮您的才華,相信您會 很快融入這充滿朝氣的大家庭,并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業(yè)的熱愛,愉快地在這里工作、生活。
美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),需要您和大家共同努力,為顧客提供完善的服務(wù),力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準,樹立并維護我店良好的形象和聲譽,爭取最佳經(jīng)濟效益和社會效益。相信您會在此發(fā)揮出最高的水平。
為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解,請認真閱讀《員工手冊》,理解并貫徹其中各項內(nèi)容,以明確本店對員工的基本要求。
希望各位員工敬業(yè)樂業(yè),真誠合作,為實現(xiàn)我們的宏偉目標而努力奮斗。
總 則
《員工手冊》是員工在本店工作期間生活和工作的說明書,它包括員工的行為規(guī)范和工作準則、員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),是新員工進入本店的必修課程,同時,《員工手冊》也是本店與員工勞動合同的一個組成部分。新員工入職,都要詳細閱讀本店的《員工手冊》,使之對本店的基本政策和管理模式有一個基本的認識。
本《員工手冊》按內(nèi)容分為個個章節(jié),主要包括:本店簡介、勞動條例、員工福利、員工守則、本店員工日常規(guī)范、附則等。員工就職后,需認真遵守。
本店簡介
美韻坊-夢中人科技美膚 中醫(yī)養(yǎng)生連鎖成立于1998年,是一家屬私人連鎖美容院,統(tǒng)一經(jīng)營管理,在局部區(qū)域形成優(yōu)勢品牌,最終形成強勢品牌。20年發(fā)展以科技美膚修齡 逆齡 動管理和健康管理筋柔骨正 人正體康的筋筋骨療法 ,一輩子只做一件事情:為人類健康.
勞動條例
1、入職考試
應(yīng)聘人員要經(jīng)過培訓(xùn)、考試,考試合格方可成為本店的實習(xí)工;考試不合格者,可給予一次補習(xí)、補考機會,經(jīng)補考還不合格者,即取消聘用資格。
2、試用期
所有入職員工都必須經(jīng)過一個月的試用期,接受公司本店入職培訓(xùn)教育,試用期間享受該崗位的試用工資。在試用期內(nèi),如試用員工欲終止合作,責(zé)任自負并承擔(dān)經(jīng)濟損失。試用期滿后,由部門做試用評價書,并參加評級考試,確定工資級別??荚嚥缓细裾?,公司有權(quán)解除勞動關(guān)系,或延長試用期。試用期的延長期限最多不超過兩個月。
3、勞動合同
應(yīng)聘合格被錄用的員工,公司與其簽訂正式的勞動合同。從勞動合同簽訂之日起,員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利,勞動合同期限為1,2年,合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商,可續(xù)簽或終止合同。
4、工作班次
員工的工作班次,由工作性質(zhì)確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)班。
加班加時或上連續(xù)班,應(yīng)按本店統(tǒng)一安排的程序進行。因工作需要,本店有權(quán)對員工的崗位進行調(diào)換。
5、薪金
本店實行下發(fā)薪金制度,即每月15,18日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資。 美容師工資構(gòu)成為:基礎(chǔ)工資+提成+獎金。
6、晉升
公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工工作崗位或工種,調(diào)整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標準執(zhí)行。公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機會,員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實現(xiàn)晉升。
7、培訓(xùn)
新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù),必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、入職考試三個基本程序。
8、考勤
員工必須嚴格執(zhí)行本店的考勤制度,申請各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。未經(jīng)部門主管批準的缺勤、遲到、早退,按公司管理制度處理。
①、員工正常工作時間為上午8:30至晚8:00。如因季節(jié)或特殊需要調(diào)整時間由公司另行通知。
②、所有人員須先到公司報道后,方可外出辦理各項業(yè)務(wù),特殊情況須經(jīng)院長批準。未經(jīng)批準者,按遲到或曠工處理。
③、上班時間開始后5分鐘至30分鐘未到班者,按遲到論處;超過30分鐘者按曠工半天論處;請臨時假超過三次按曠工一天論處;提前30分鐘下班者按早退論處;超過30分鐘者按曠工半天論處。
9、辭退或辭職
員工在合同期內(nèi)要求辭職,均應(yīng)提前一個月寫出書面申請報告,經(jīng)批準方可辦理離職手續(xù)。如未提前一個月提出申請而擅自離開者,以曠工論處。
10、離職
無論何種原因,員工離職都必須按公司規(guī)定交回制服,退請欠款,經(jīng)本部門負責(zé)人簽字批準,并經(jīng)行政部核準,按規(guī)定程序辦完離職手續(xù),方可離開工作崗位。
員工福利
1、休息日
員工每月全休4天,具體休息日期由所屬部門和店長根據(jù)工作需要預(yù)先安排。
2、年假
在本店連續(xù)工作滿12個月的正式員工,均可享受本店之帶薪年假3天。年假不包括休息日在內(nèi)。
員工申請年假,必須提前1個月向部門提出書面申請,經(jīng)店長批準后辦理休假手續(xù),再總經(jīng)理批復(fù)后方能生效。
年假應(yīng)在本年內(nèi)安排休完,不得將年假積累至下一年度。
當年有曠工記錄或受記過處分者,請假3天及以上,均不享受當年年假待遇。
3、病假
本店員工請休病假,必須持有市級醫(yī)院有效病假證明,經(jīng)部門主管批準并辦妥病假手續(xù)后方可休假
4、事假
員工如有特殊情況需請事假,必須提前1天辦妥請假手續(xù),經(jīng)批準后方可休假。
員工當值,遇特殊或緊急情況,需請事假或換休假,可隨時像所屬店長提出申請,經(jīng)批準后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者,按曠工論處。
事假期限的審批權(quán)為:1天以內(nèi)由所屬店長審批,1天以上3天以內(nèi)由部門經(jīng)理審批,3天以上由總經(jīng)理審批。
5、請假
請假員工無當日員工基本工資。當月請假員工無當月全勤獎。
員工守則
1、忠于職守
按時上下班,工作時間不得擅離崗位,不得遲到、早退。
工作時間不得打私人電話,不得長時間會客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。
在工作崗位上不準吃東西,坐、躺美容床,看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。
不準與客人爭辯,不準用粗言穢語對待客人與同事,不得譏諷或嘲笑客人,不允許存在不理睬客人的怠慢行為,不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。
在工作崗位,要熱情、禮貌、周到接待客人,與客人和同事交談要試用敬語,當值時要按本店的標準姿勢站立服務(wù),不準高聲談話或聊天,不許當著顧客的面做不雅觀的動作,如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。
2、工作態(tài)度
禮貌:禮貌是本店員工起碼的準則,無論對待客人還是對待同事都要以禮相待,使用敬語。對客人服務(wù)時,還要做到“迎客要有問候聲,談話要有稱呼聲,離別客人要有送別聲,
工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲?!?
微笑:微笑服務(wù)是本店對員工的基本要求,微笑要自然得體,要發(fā)自內(nèi)心,使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
效率:做任何事情都要講求效率,說到舉要做到,對工作不推諉、不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要講清楚。
責(zé)任:對各項工作要有責(zé)任心,要有對客人、對本店高度負責(zé)的精神。
誠實:誠實、可靠、正直、不徇私情,不行賄受賄,不貪圖別人的錢財和物品,不要求客人辦私事。
細致:工作仔細認真、認真、耐心、細致,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。
3、儀表儀容
員工進入崗位必須穿著工衣,并保持工衣制服干凈、整潔,領(lǐng)花袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲內(nèi),不可穿破損或黑色的襪子。
保持身體清潔,不留怪異發(fā)型,不留指甲,不涂指甲油,工作期間不吃異味食品,保持口腔衛(wèi)生。
站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視,雙手手心向上,右手放左手上,雙腿呈“V”字形,左右膝和后腳跟要相互靠緊。
就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹,坐凳子面積的2,3為宜。
行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視,步距要符合標準。
在崗位上行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲,不準交頭接耳,不準談笑聊天。
4、服從上司
一個必須有強烈的服從意識,每一位員工必須切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),按時完成本職任務(wù)。
不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑惑不滿,可按工作程序向上一級領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。
若在工作中出現(xiàn)意外情況,直屬上司不在場,又必須立即解決時,可越級向上級主管請示或反映。
5、員工工作制服
員工入職后,本店將提供統(tǒng)一工作制服。
員工在工作時必須著工作裝,并保持工裝整潔,端莊。
6、本店財物
愛護本店財物是每位員工的義務(wù),每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。
對儀器、用品,應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用,如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞,照價賠償。
未經(jīng)批準,員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用,否則將以偷竊論處。 還是客人或同事,均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機關(guān)查辦。
本店員工日常規(guī)范
員工按規(guī)定時間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作態(tài)度:
員工早上見面應(yīng)互道“早安”。遇到上司,應(yīng)主動向上司問候“早安”。
打卡后,立即到更衣室按規(guī)定換好工作服,佩帶工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準備好工作中所需的物品。
不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
工作時間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。
工作時間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)情報主管批示。
工作時間不得串崗,聚集聊天。
工作時間不得臥在美容床、椅上,應(yīng)隨時保持端莊的儀表
在不影響工作的情況下,會客請向主管請假,不得擅自脫崗。
操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴禁穿工作服外出。
獎懲條例
為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象,本店指定獎懲條例,全體員工必須遵守執(zhí)行。
1、全勤獎獎勵200元,一次遲到或早退罰10元,一個月遲到三次按曠工處理(三天工資),經(jīng)理、店長、顧問雙倍懲罰。未經(jīng)允許擅自休息按曠工處理(三天工資)。
2、臨時假在規(guī)定時間未歸者按半天休息,兩次算請假一天
3、工作時間內(nèi)在美容院吃零食罰款5元
4、工作時間全體人員手機交前天保管,中午1小時,晚上6點后交由本人,違者罰款10元。
5、私自使用顧客產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。
6、業(yè)績連續(xù)三個月冠軍,態(tài)度積極主動勤懇,服務(wù)周到無顧客投訴獎勵50元。
7、有顧客投訴美容師服務(wù)技術(shù)罰50元,顧問連帶責(zé)任罰100元。由個人原因引起顧客不適,由個人承擔(dān)所有責(zé)任。
8、員工私自和員工及其他部門發(fā)生借貸關(guān)系,均與美容院無關(guān)。
9、無故夜不歸宿一經(jīng)查實罰款50元,倆次開除。
10、個人衛(wèi)生區(qū)域及寢室衛(wèi)生不合格,責(zé)任人一次罰款10元。
11、轉(zhuǎn)介紹新顧客成功消費滿500元,每位獎勵30元。
12、個人工作范圍內(nèi)出現(xiàn)差錯或造成損失按原價賠償。