工作服務管理制度15篇

工作服務管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范員工的工作行為，提升服務質(zhì)量，確保企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。這一制度涵蓋了員工職責、服務標準、績效評估、培訓發(fā)展、獎懲機制等多個方面。

包括哪些方面

1. 員工職責：明確每個職位的工作內(nèi)容、責任范圍以及期望達成的目標，以便員工了解自己的工作職責。

2. 服務標準：設(shè)定服務流程、質(zhì)量標準和客戶滿意度指標，確保提供的服務符合企業(yè)及客戶的需求。

3. 績效評估：建立公正、透明的績效評價體系，定期評估員工的服務表現(xiàn)，為獎懲決策提供依據(jù)。

4. 培訓發(fā)展：設(shè)計持續(xù)的培訓計劃，提升員工的專業(yè)技能和服務意識，促進個人和團隊的成長。

5. 獎懲機制：設(shè)立激勵措施，獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)，同時對不符合標準的行為進行糾正，以保持良好的工作氛圍。

重要性

工作服務管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提升效率：通過明確職責，減少工作混亂，提高工作效率。

2. 保證質(zhì)量：服務標準確保了服務的一致性和專業(yè)性，增強客戶信任。

3. 激發(fā)潛能：有效的績效評估和獎懲機制激勵員工提升自我，挖掘潛力。

4. 維護文化：制度塑造企業(yè)文化，強化員工對企業(yè)的認同感和歸屬感。

5. 規(guī)避風險：通過規(guī)范行為，減少因服務不當導致的投訴和法律糾紛。

方案

1. 制定詳細職責：與各部門負責人合作，詳細列出各職位的職責，確保無遺漏。

2. 設(shè)定服務標準：參考行業(yè)最佳實踐，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定切實可行的服務標準。

3. 實施績效考核：建立360度反饋系統(tǒng)，包括同事評價、上級評價和客戶反饋，全面評估員工表現(xiàn)。

4. 定期培訓：安排季度培訓課程，涵蓋新員工入職培訓、技能培訓和軟技能提升。

5. 公平獎懲：設(shè)立明確的獎勵和懲罰標準，公開透明執(zhí)行，確保公正性。

工作服務管理制度是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石，需要不斷優(yōu)化和完善，以適應市場變化和員工需求，推動企業(yè)持續(xù)進步。

工作服務管理制度范文

第1篇 服務公司工作計劃工作總結(jié)管理制度

行政人事管理制度文件

――科技服務公司工作計劃與工作總結(jié)管理制度

一、目的

為落實公司目標管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰、定位明確,提高工作效率,特制定本制度。

二、職責

(一)總經(jīng)辦助理:負責收集匯總部門負責人周、月工作計劃/總結(jié),呈交給常務副總

(二)部門負責人:負責收集、審核部門員工的周、月工作計劃/總結(jié)。

三、工作計劃/總結(jié)提交程序

(一)各部門負責人根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導下達的指令,對所管轄的部門工作目標和內(nèi)容進行整合后列出下月/下周工作計劃/總結(jié)。

(二)各部門負責人每月的工作計劃/總結(jié)必須于當月最后一天前提交到總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每月3日15:00前以電子文檔形式呈交常務副總。

(三)各部門負責人周計劃/總結(jié)于次周周一11:00之前提交至總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每周星期一15:00前以電子文檔形式呈交常務副總。

(四)各部門員工根據(jù)所屬部門月計劃/總結(jié)對本月工作計劃/總結(jié)進行安排并填寫,并在部門規(guī)定的時間內(nèi)上交所屬部門負責人。

四、工作計劃/總結(jié)編制要求

(一)月、周工作計劃/總結(jié)表須采用公司統(tǒng)一的格式編制。

(二)月、周工作計劃/總結(jié)必須要有明確的工作任務、計劃完成日期、責任部門、責任人,工作應達成的目標等。

(三)各部門在編制工作計劃/總結(jié)時,必須對上月、周的工作計劃作出工作總結(jié),總結(jié)應當簡明扼要,盡量使用數(shù)據(jù)表明工作進展程度,未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預計完成時間。

五、工作計劃落實及處理

(一)各部門應逐級下達工作計劃,明確工作的實施責任人,確保各項重點

工作的落實。

(二)各部門負責本部門重點工作的監(jiān)控,負責協(xié)調(diào)落實各項重點工作的如期推進。

(三)各部門在調(diào)整工作計劃、工作計劃不能實行或中途終止時,應及時反饋至總經(jīng)辦,并說明原因。

(四)各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結(jié)的,在公司總經(jīng)理辦公會上做通報批評,并根據(jù)情況在當月績效考核中予以扣分。對工作計劃按時完成且完成質(zhì)量較好的,在當月績效考核中予以加分。

(五)對于各部門未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導致工作不能按時完成的,則根據(jù)具體情況對協(xié)助責任人予以相應的處罰,分不清責任的,由相關(guān)人員共同承擔,沒有責任人時,由直接領(lǐng)導負責。特殊情況需向經(jīng)理提前說明原因。

附件:_z-qr-063《部門月度工作總結(jié)與計劃表》、_z-qr-064《部門周工作總結(jié)與計劃表》

第2篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心病案管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心病案管理委員會工作制度

1、認真貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》,檢查指導按分類法對病案進行處理,使符合規(guī)范。

2、保證衛(wèi)生行政部門關(guān)于病歷檔案工作的規(guī)定和條件,在我院貫徹執(zhí)行,維護病案完整和質(zhì)量,制定病案管理制度,負責病案管理人員的考核和提供晉升意見。

3、按照四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》,制定我院病歷檢查質(zhì)量標準,評審辦法,組織檢查病歷書寫質(zhì)量,提出改進措施,保證病案的科學性、完整性和真實性。

4、對各科室病歷質(zhì)量按月逐份進行檢查、評分、定級、對死亡病歷、急重病歷、手術(shù)病歷和新開展技術(shù)病歷要列為檢查重點,檢查結(jié)果及時反饋有關(guān)科室。

5、每季度召開一次例會,討論有關(guān)病歷書寫,醫(yī)療表格和統(tǒng)計表格,審批這些表格的打印和復印存在的問題及解決辦法。

6、委員會要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用,推進密切協(xié)作,提高病歷書寫與病歷管理的質(zhì)量。

7、委員會要向院長提出年初計劃和年終總結(jié)報告。

第3篇 物業(yè)管理公司服務工作制度

物業(yè)管理有限公司服務工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;

2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進行維修養(yǎng)護。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時事宣傳欄;

2、訂購報刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;

五、財務制度

1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;

2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;

2、設(shè)立投訴電話;

3、答復投訴人的投訴問題時間為1-3 天。

第4篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心輸血質(zhì)量管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心輸血質(zhì)量管理委員會工作制度

1、主管輸血的副院長任委員會主任委員,醫(yī)務科長、輸血科負責人任委員會副主任委員;

2、委員會成員由醫(yī)院部分臨床及醫(yī)技科室負責人組成;

3、按照衛(wèi)生部行政部門要求,宣傳貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國輸血法》、衛(wèi)生部《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,推動、促進、完善醫(yī)院臨床輸血發(fā)展和管理;

4、制定專業(yè)技術(shù)人員培訓計劃,采取多種形式,每年1-2次對全院醫(yī)護人員進行院內(nèi)輸血知識醫(yī)學繼續(xù)教育,不斷提高醫(yī)院醫(yī)護人員輸血和管理水平;

5、監(jiān)督指導臨床科學、安全、合理用血;

6、對醫(yī)院輸血管理與技術(shù)問題,隨時進行監(jiān)督和管理;

7、開展全院范圍內(nèi)臨床輸血科研工作協(xié)作與交流;

8、積極推廣臨床輸血新技術(shù)、新材料、新業(yè)務;

9、組織鑒定因輸血而導致的醫(yī)療糾紛(溶血反應、輸血相關(guān)傳染病等);

10、每季度進行一次醫(yī)院臨床輸血管理委員會會議;

11、會議由主任委員主持,主任委員不能出席時,由主任委員委托副主任委員主持;

12、閉會期間,輸血科和醫(yī)務科負責執(zhí)行輸血質(zhì)量管理委員會的各項決議。

第5篇 服務器工作站安全管理制度格式怎樣的

1、嚴禁員工用計算機玩游戲,觀看與工作無關(guān)電子書籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國家政治相關(guān)信息及用公司計算機做與工作無關(guān)事情。

2、嚴禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請與計算機管理員聯(lián)系解決。

3、現(xiàn)計算機安裝的辦公軟件、計算機反病毒軟件,嚴禁以任何形式卸載。

4、嚴禁員工私自將與工作無關(guān)文件信息以光盤、活動硬盤、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計算機硬盤及在公司局域網(wǎng)上傳播。

5、為文件資料安全起見,請各計算機負責人將本部門文件(存放在c活動分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動分區(qū)(如:d、e、f)備份。

如需在服務器作備份的,請聯(lián)系管理員,定期在服務器的相應文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無病毒警告后才可拷貝至服務器上)。

并定期清理本部門相關(guān)文件目錄,及時把一些過期的、無用的文件刪除,以免占用硬盤空間。

6、不得私自更改計算機各種設(shè)置。

7、每天上下班,按正常程序開關(guān)主機、顯示器、打印機、及其它外設(shè)。

8、各部門計算機由專人負責,本部門無關(guān)人員嚴禁私自使用計算機,查看文件。

其它部門人員不得使用非本部門計算機,如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門計算機負責人操作,以取得相關(guān)資料。

9、各部門計算機負責人發(fā)現(xiàn)計算機有任何異常,及時與計算機管理員聯(lián)系。

10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。

此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當月工資扣除。

安全管理

第6篇 老干部管理服務工作制度

老干部管理服務工作制度

一、堅持制度，確保政治待遇得到落實

1、堅持及時為老干部訂閱每人一份生活晚報，保證老干部必要的學習資料。

2、堅持離休干部閱讀文件制度。要保證離休干部能夠與同級在職干部一樣閱讀文件，及時了解黨的路線、方針、政策和國家大事。老干部閱讀文件可采取集中閱讀和分別傳閱的方式進行。

3、堅持請離休干部聽取重要報告、參加重要會議和重__祝活動制度。舉行重__祝會、紀念會時，要邀請離休干部代表上主席臺或榮譽席就座。重要會議和重要政治活動等等也要邀請離休干部代表參加每年至少1-2次。

4、堅持定期向老干部通報情況制度。凡是重大決策要征求離退休干部意見，及時向老干部傳達重要會議精神和定期通報情況，每年至少1-2次，使他們了解黨的方針政策，認清國際國內(nèi)形勢，使老干部在思想上和政治上與保持一致。

5、堅持組織老干部對團場經(jīng)濟社會發(fā)展情況實地觀摩，每年至少進行1-2次。

6、在離休干部健康情況允許的條件下，邀請離休干部可以在區(qū)內(nèi)適當組織他們開展學習參觀活動。

7、將有計劃地按老干局安排逐一組織他們赴內(nèi)地落實療養(yǎng)、觀光活動。

8、堅持節(jié)日慰問老干部制度。每年的春節(jié)、“七一”、“十一”、重陽節(jié)和重大政治活動，要對老干部開展多種形式的慰問活動，每年至少1-2次。在慰問活動中，黨委要高度重視，黨政主要領(lǐng)導要親自參加，主動登門、虛心聽取老干部的意見建議，對老干部反映的實際困難要及時研究解決。

二、認真落實離休干部生活待遇

生活待遇落實與否，與離休干部的切身利益密切相關(guān)，是老干部關(guān)注的熱點，也是我們工作的重點。要落實好離休干部生活待遇，必須做好以下工作：

（一）及時辦理離休費的增加手續(xù)

按照人事部門的有關(guān)政策和規(guī)定，及時辦理離休干部離休費的增加手續(xù)，并向老干部做好政策宣傳與解釋工作。目前，離休干部的基本離休費是：基礎(chǔ)工資、職務工資、級別工資、工齡工資以及工改時按級別增加的固定工資額。

（二）及時發(fā)放離休干部生活補貼及相關(guān)經(jīng)費

要嚴格按照中央、國務院、師市政府和有關(guān)文件規(guī)定的標準，及時發(fā)放特殊護理費每人600元/月；取暖費350元/年，及相關(guān)經(jīng)費。

（三）及時報銷生病住院費及醫(yī)藥費

根據(jù)中組發(fā)文件中明確規(guī)定，在醫(yī)療制度改革中，對離休干部要給予適當照顧，老同志在規(guī)定范圍內(nèi)的醫(yī)藥費，應實報實銷。__市已經(jīng)建立了離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌機制，單位要及時繳納醫(yī)藥費統(tǒng)籌金，并按照相關(guān)政策規(guī)定，與醫(yī)保中心保持聯(lián)系，做好離休干部醫(yī)藥費發(fā)票收集、報銷工作。

（四）認真組織離休干部健康療養(yǎng)

按照勞人老文件規(guī)定，要認真組織好離休干部健康療養(yǎng)，所需經(jīng)費在離休干部所在單位差旅費中列支。目前，離休干部已處于高齡、高發(fā)病的“雙高期”，原則上取消離退休干部三年一次的外出健康療養(yǎng)，由師市老干部局組織離休干部每年就近健康療養(yǎng)一次。根據(jù)師市老干局的安排，認真征求老干部的意見，積極組織離休干部參加健康療養(yǎng)。

鎮(zhèn)村干部管理工作匯報

老干部管理總結(jié)

干部管理規(guī)定

第7篇 某食品公司休老干部服務管理工作制度

食品公司休老干部服務管理工作制度

公司內(nèi)離退休老干部工作由(后勤部)具體負了更好地貫徹執(zhí)行上級有關(guān)做好老干部工作的要求,切實做好公司內(nèi)離退休老干部的服務和管理工作,結(jié)合本黨委實際,特制定以下制度。

一、老干部的一切政治待遇,嚴格按照上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每半年組織召開一次有全體離退責日常服務和管理工作。為休老干部參加的情況通報座談會,由公司領(lǐng)導向全體離退休老干部通報我公司發(fā)展改革和公司內(nèi)工作進展情況,并聽取老干部的意見和建議。

二 、按有關(guān)規(guī)定向離退休老干部傳達上級重要文件和會議精神。組織離退休老干部參加相關(guān)的會議和報告。

三、離退休老干部平時的學習和活動,以退休支部為單位組織,原則上每個季度集中學習活動一次。

四、根據(jù)老干部身體狀況,本著安全、愉快、可行的原則,由人教處每年適時組織一次老干部就地或就近一日參觀活動,主要參觀“三個文明”建設(shè)成果。

五、老干部的一切生活待遇按照上級已有的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如有新的文件規(guī)定出臺,及時貫徹執(zhí)行。

六、公司根據(jù)現(xiàn)有條件建立和改善老干部活動條件,配備必要的設(shè)施,訂閱報刊雜志,保證正常的學習和娛樂活動。

七、離退休老干部的有關(guān)福利待遇,根據(jù)公司內(nèi)資金來源情況,參照每年公司干部職工福利待遇情況給予考慮執(zhí)行。

第8篇 服務器工作站安全管理制度

1、嚴禁員工用計算機玩游戲,觀看與工作無關(guān)電子書籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國家政治相關(guān)信息及用公司計算機做與工作無關(guān)事情。

2、嚴禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請與計算機管理員聯(lián)系解決。

3、現(xiàn)計算機安裝的辦公軟件、計算機反病毒軟件,嚴禁以任何形式卸載。

4、嚴禁員工私自將與工作無關(guān)文件信息以光盤、活動硬盤、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計算機硬盤及在公司局域網(wǎng)上傳播。

5、為文件資料安全起見,請各計算機負責人將本部門文件(存放在c活動分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動分區(qū)(如:d、e、f)備份。如需在服務器作備份的,請聯(lián)系管理員,定期在服務器的相應文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無病毒警告后才可拷貝至服務器上)。并定期清理本部門相關(guān)文件目錄,及時把一些過期的、無用的文件刪除,以免占用硬盤空間。

6、不得私自更改計算機各種設(shè)置。

7、每天上下班,按正常程序開關(guān)主機、顯示器、打印機、及其它外設(shè)。

8、各部門計算機由專人負責,本部門無關(guān)人員嚴禁私自使用計算機,查看文件。其它部門人員不得使用非本部門計算機,如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門計算機負責人操作,以取得相關(guān)資料。

9、各部門計算機負責人發(fā)現(xiàn)計算機有任何異常,及時與計算機管理員聯(lián)系。

10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當月工資扣除。

第9篇 物業(yè)管理公司服務工作制度怎么寫

物業(yè)管理有限公司服務工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進行維修養(yǎng)護。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時事宣傳欄;2、訂購報刊、讀物;3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;

五、財務制度

1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見箱;2、設(shè)立投訴電話;3、答復投訴人的投訴問題時間為1- 3. 天。

第10篇 客戶服務部門工作管理制度

【應屆畢業(yè)生黨團制度網(wǎng)-訊】客戶服務一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。那么客戶服務制度怎么建立呢請跟隨應屆畢業(yè)生制度職責大全來了解一下吧。

一、客服的主要工作

1、配合銷售人員做好試機、充卡和資金回收工作;

2、接聽客戶的咨詢、投訴電話,做好工作記錄;

3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,為公司進一步開展業(yè)務工作奠定良好的基礎(chǔ);

二、客服工作管理規(guī)定

1、工作期間應面帶微笑,工作認真積極有耐心,負有責任心;

2、與客戶接觸的過程中,應積極主動的全面了解客戶的情況,及時為其解決問題;

3、根據(jù)當天的工作情況,詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記,并向部門經(jīng)理匯報;

4、應嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,做好簽到;

5、在工作期間,代表公司的形象,應注意語言的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

6、在上班時,應積極好努力工作,不得從事任何與工作無關(guān)的事情;不得私自會客,不得接打私人電話(如有不得超過3分鐘),不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲(抓到一率嚴懲,決不姑息)等。

三、客服人員的要求

1、客戶服務人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾,或運用某些權(quán)威機構(gòu)的名義對客戶施壓等;

2、客服人員不得與客戶爭辯,應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果;

3、嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問,做細致、明確的回答,如有自己不能確定的事項不能信口辭黃,做不負責任的答付;

4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息,為銷售部門開展業(yè)務做輔助工作;

5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務項目及相應的新服務項目,和客戶保持良好的合作關(guān)系

四、服人員個人素質(zhì)要求

1、客服人員要有責任心,進取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;

2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習慣,親切的微笑,飽滿的熱情與正直的品質(zhì)

3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;

4、對公司的產(chǎn)品和服務項目要有深入的了解和認識;

五、客服人員的心理要求

1、要持有不僅想把客戶留住,還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài);

2、接聽客戶電話要注入熱情,運用禮貌用語,要多站在客戶的角度想問題,說話要尊重對方,要對自己的企業(yè)有信心;

3、接聽電話時也要面帶微笑,決不允許把個人的情緒帶到工作中來;

4、接聽客戶的投訴電話時,不允許打斷客戶,要去聽客戶說,要讓客戶去說,使客戶有發(fā)泄的機會,一吐為快;

5、接聽完客戶的投訴電話時,如果是本公司的責任,要根據(jù)情節(jié)輕重,決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉,如果不是本公司的責任,決不要說出致歉的話語,以免讓客戶覺得責任仍在本公司

六、客服人員薪酬管理制度

1、客服人員的工資標準:

基本工資元,試用期三個月,工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴,則基本工資發(fā)放。客戶與銷售人員投訴次視情節(jié)嚴重性而定,最低罰款10元/次

2、客服人員的提成發(fā)放:

3、客服人員的獎金發(fā)放:

七、考勤制度

1、出勤情況:

上班時間:早8:30——17:30

遲到人次/日扣除標準為基本工資總額的2,最多每月不得超過三次,超過三次(含)以上者,扣除人次/日標準為基本工資總額的5。

2、工作表現(xiàn):

在工作期間應保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不應破壞公司的形象及管理制度,每天遞交完整、真實、標準的工作報告。

第11篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理質(zhì)量管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理質(zhì)量管理委員會工作制度

一、護理質(zhì)量管理委員會,在主管副院長指導下,由護士長具體牽頭并獨立行使護理質(zhì)量管理職責,全院護理人員參與和開展的日常工作,兼容質(zhì)量管理與日常工作為一體的常設(shè)機構(gòu)。

二、醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會是醫(yī)院管理的重要組成部分,也是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán),護士的高尚醫(yī)德是做好護理工作的重要保證,她協(xié)調(diào)著護理人員與病員、社會和醫(yī)務工作人員之間的關(guān)系,護理人員應當遵守護理規(guī)范和要求。

三、醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會主要任務是負責醫(yī)院門診部、手術(shù)室、住院部病房、婦產(chǎn)科、供應室、急診室、治療室、注射室、搶救室及換藥室的護理質(zhì)量控制。

四、開展全院護理質(zhì)量教育,努力提高護理人員的質(zhì)量意識,對全院護理質(zhì)量實行目標責任制,并將責任落實到科室和人。

五、負責草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護理質(zhì)量管理方案;負責檢查落實護理質(zhì)量管理的執(zhí)行情況,按規(guī)定時間進行護理質(zhì)量大檢查和評比。

六、定期組織護理人員業(yè)務學習操作、講座、專題討論,定期對護理人員進行業(yè)務操作考試,定期對護理人員進行業(yè)務知識考試。

七、認真調(diào)查研究,做好護理操作的質(zhì)量分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上存在的問題和隱患要及時處理并采取改進措施。

第12篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥事管理委員會工作制度

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥事管理委員會工作制度

1、藥事管理委員會,每季度召開會議一次,研究和檢查藥劑科工作,監(jiān)督檢查本院貫徹執(zhí)行藥政法規(guī)情況。

2、核定增添新藥、新制劑,淘汰療效差,不良反應嚴重的藥品和制劑。

3、定期檢查藥庫、調(diào)劑室、制劑室、病房的藥品供應,特殊藥品管理和使用情況。

4、定期檢查、考核處方書寫和合理用藥情況以及收集門診、病房的差錯處方登記,對檢查出的問題及時進行處理。

5、加強藥品知識、合理用藥的宣傳教育,作好新藥介紹,定期開展藥學學術(shù)活動。

第13篇 社區(qū)志愿服務工作站管理制度

某社區(qū)志愿服務工作站管理制度

第一章 總 則

第一條 為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,推動學雷鋒活動常態(tài)化,規(guī)范和促進社區(qū)志愿服務活動,提升現(xiàn)代社區(qū)管理服務水平,提高居民文明素質(zhì)和生活質(zhì)量,加快推進和諧社區(qū)建設(shè),特制定本制度。

第二條 社區(qū)志愿服務是指在各級黨委、政府的倡導和扶持下,從社區(qū)成員多種需求出發(fā),組建以社區(qū)居民為主體,社區(qū)工作者、物業(yè)服務企業(yè)員工等共同參與的組織網(wǎng)絡(luò),開展各種無償服務,協(xié)助解決社區(qū)問題,倡導社區(qū)居民互助,共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益活動。

第三條 社區(qū)志愿者是在各社區(qū)志愿服務組織注冊登記,不以物質(zhì)報酬為目的,利用自己的時間、技能等資源,自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。

第二章 社區(qū)志愿服務組織機構(gòu)與職責

第四條 社區(qū)應建立黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導,社區(qū)居委會、駐區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)同配合的志愿服務工作機制,社區(qū)黨支部書記為社區(qū)志愿服務組織的第一責任人。

第五條 各級黨、團組織要加強自身建設(shè),積極參與社區(qū)志愿服務工作,在社區(qū)志愿服務活動中發(fā)揮主體作用。

第六條 社區(qū)黨員、職工、青年、巾幗等志愿服務組織統(tǒng)一納入社區(qū)志愿服務管理體系,接受社區(qū)志愿服務組織的協(xié)調(diào)指導。

第七條 志愿服務組織機構(gòu)職責:在上級黨組織的領(lǐng)導下,招募、培訓、管理志愿者,確立服務項目,開展服務活動,加強陣地建設(shè),為社會公益和社會保障等項工作提供服務。

第三章 社區(qū)志愿者招募與注冊

第八條 社區(qū)志愿服務組織可采取公開招募與定向招募相結(jié)合、經(jīng)常性招募與階段性招募相結(jié)合、面向個人招募與面向集體招募相結(jié)合等方式開展招募工作,建立健全高效便捷的志愿者招募機制、穩(wěn)定通暢的招募渠道。

第九條 志愿者管理推行注冊登記制度。注冊志愿者應具備以下基本條件:

(一)熱心社會公益事業(yè),具有“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神;

(二)年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動收入為主要生活來源者;十四至十八周歲者,須經(jīng)其法定監(jiān)護人同意;

(三)具備參加志愿服務相應的基本能力和身體素質(zhì);

(四)品行端正,遵守國家法律法規(guī)、市志愿者聯(lián)合會章程和注冊機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

第十條 注冊志愿者的申請程序:

(一) 本人持有效證件到所在社區(qū)志愿服務組織提出申請,

填寫《__市志愿者注冊登記表》(參考式樣見附件1);

(二)所在社區(qū)志愿服務組織按照志愿者基本條件對申請人情況進行初審,初審合格者,由社區(qū)志愿服務組織提交注冊機構(gòu)審核;

(三)審核合格后,注冊機構(gòu)為申請人統(tǒng)一編號,發(fā)放注冊志愿者證,將申請人的有關(guān)信息錄入志愿者數(shù)據(jù)庫,社區(qū)志愿服務組織為志愿者建立志愿服務檔案。

第三章 社區(qū)志愿者權(quán)利與義務

第十一條 社區(qū)志愿者享有以下權(quán)利:

(一)以志愿者的身份參與志愿服務活動;

(二)獲得志愿服務的真實、準確、完整的信息;

(三)獲得志愿服務所需的條件和必要的保障;

(四)獲得志愿服務活動所需的教育和培訓;

(五)請求開展志愿服務活動的組織幫助解決在志愿服務活動中遇到的問題;

(六)有困難時優(yōu)先獲得志愿服務組織和其他志愿者提供的服務;

(七)對志愿服務組織進行監(jiān)督,提出批評和建議;

(八)要求志愿服務組織出具參加志愿服務的證明;

(九)申請注銷注冊志愿者身份;

(十)其他依法享有的權(quán)利。

第十二條 社區(qū)志愿者應當履行以下義務:

(一)遵守國家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定;

(二)提供真實、準確、完整的注冊相關(guān)信息,如有信息變更及時聯(lián)系修改;

(三)履行志愿服務承諾或者協(xié)議約定的義務,完成志愿服務;

(四)開展志愿服務時應當統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標志,自覺維護志愿服務組織和志愿者的形象和聲譽;

(五)自覺維護服務對象的合法權(quán)益;

(六)退出志愿服務活動時,履行合理告知的義務;

(七)保守在參與志愿服務活動過程中獲悉的個人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護的信息;

(八)不得向接受志愿服務的組織或者個人索取、變相索取報酬;

(九)不得以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動;

(十)其他依法應當履行的義務。

第四章 社區(qū)志愿服務保障與管理

第十三條 社區(qū)應加強志愿服務陣地建設(shè),設(shè)立志愿服務工作站,確保社區(qū)志愿服務活動的廣泛開展。規(guī)范化的志愿服務工作站應具備“八個有”:

(一)有工作場地:一張辦公桌、一部電話、一個議事場所;

(二)有志愿者隊伍:根據(jù)自愿原則招募組建社區(qū)注冊志愿者隊伍;

(三)有服務項目:以“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”為主題,因地制宜設(shè)計開展志愿服務項目;

(四)有活動計劃:每一個志愿服務項目都有明確的全年目標和近期計劃,確保服務站志愿服務工作長期堅持;

(五)有管理制度:在志愿者的招募、培訓、活動、表彰,日常管理等方面建立相關(guān)制度,實現(xiàn)規(guī)范化運作;

(六)有檔案制度:包括年度活動計劃、圖文信息、工作總結(jié),志愿者名冊、服務內(nèi)容、服務時間、表彰情況記錄,服務對象名冊等;

(七)有服務基地:根據(jù)服務項目要求建立長期服務基地,如服務廣場、老年公寓等;

(八)有統(tǒng)一標識:懸掛“__市__區(qū)__社區(qū)志愿服務工作站”牌匾,規(guī)格:60cm_40cm,各項管理制度上墻。

第十四條 社區(qū)志愿服務活動的經(jīng)費可接受社會捐贈和資助。任何單位和個人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費的籌集、使用和管理,依法接受有關(guān)部門監(jiān)督。

第十五條 在重大活動志愿服務和應急志愿服務中,志愿服務組織或接受服務的組織,應當為志愿者購買人身意外傷害保險;經(jīng)常性志愿服務中,有條件的志愿者組織可根據(jù)需要為志愿者購買人身意外傷害保險;應當對志愿者在從事志愿服務活動中由本人所支出的交通、誤餐等費用給予適當?shù)难a貼;經(jīng)常性志愿服務,根據(jù)具體情況,可適當給予上述補貼。

第十六條 建立志愿服務時間累計和績效評價制度,實行志愿者星級認證。注冊志愿者每年至少要參加 20 小時的志愿服務。參加志愿服務時間累計達到100小時

、200小時、500小時、800小時、1000小時的,可根據(jù)《__市星級志愿者認證管理辦法》,分別認定為__市一至五星志愿者。

第十七條 認證申請由負責安排志愿者參加活動的志愿服務組織或志愿者個人提出,由對其進行注冊的志愿服務組織根據(jù)志愿者服務的時間累計及服務評價情況進行認定。

第14篇 市行政服務中心管理辦公室督查組工作制度

市行政服務中心管理辦公室督查組工作制度

為改進機關(guān)工作作風，提高機關(guān)辦事效率，確保政令暢通，切實推動辦黨組及領(lǐng)導班子的重大決 策和各項工作任務的貫徹落實，根據(jù)中心管理辦主任辦公會研究決定，并結(jié)合工作實際，特制定本工 作制度。

一、工作職責

（一）負責建立健全督查制度，組織開展相關(guān)督促檢查活動，收集匯總有關(guān)工作情況。

（二）負責對上級和本辦制定的有關(guān)文件和規(guī)章制度執(zhí)行落實情況的督查。

（三）對本辦年度重點工作任務分解及崗位職責目標管理的完成情況進行督查。

（四）對黨組會議、主任辦公會議、綜合性和專業(yè)性工作會議決定的重要事項及上級和本辦領(lǐng)導 批示交辦事項進行督辦，并及時報告進展情況和督查結(jié)果。

（五）協(xié)調(diào)督促本辦各科室、下屬單位、縣

（市）行政服務中心管理辦落實有關(guān)工作要求。

（六）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

二、 工作原則

（一）服務大局原則。督查工作必須緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及本辦職責，服務大局， 明確督查重點，對重大決策、重要部署以及辦事群眾關(guān)注的熱點、難點問題跟蹤督查，切實增強服務 經(jīng)濟社會發(fā)展能力。

（二）依法依規(guī)原則。嚴格按照法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定，認真開展督查工作，確保做到令行 禁止，政令暢通。

（三）實事求是原則。督查工作必須從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，全面準確地了解和掌握決策事 項的貫徹落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和反映決策實施中出現(xiàn)的問題，提出解決問題的意見和建議，不夸大、 不虛報，一切以事實為準。

（四）注重實效原則。督查工作必須狠抓落實，講質(zhì)量，重實效，力戒形式主義，嚴禁拖沓延誤 、敷衍塞責。

（五）分級辦理原則。對會議研究決定及領(lǐng)導交辦的事項，實行分工細化，責任到人，督查組負 責對落實情況進行檢查和反饋，使交辦任務合理分流，防止推諉、扯皮。

三、 工作方式

督辦方式采用督辦函

（用于對縣<市>行政服務中心管理辦）、口頭督辦、電話催辦、現(xiàn)場督辦、 跟蹤督辦等多種形式，急件、要件要適時加以專項催報，并作詳細記錄備查。對重大事項采取立項督 辦的方式

（見附件），具體按立項、承辦、督辦、反饋、歸檔等程序辦理，已立項督辦的事項，由督 查組登記備案，然后交承辦科室

（單位）相關(guān)責任人進行辦理。督查組應及時向交辦領(lǐng)導報告進展情 況和督辦結(jié)果；重大事項辦結(jié)后，督查組將立項表、領(lǐng)導批示原件、相關(guān)反饋材料進行裝檔建冊，分 類歸檔。

四、 工作要求

（一）對上級和本辦領(lǐng)導批示交辦的重大事項的督查，由督查組將領(lǐng)導的批示交承辦科室

（單位 ），承辦科室

（單位）有關(guān)責任人員按時限要求辦理完畢后，將領(lǐng)導的批示原件按時交督查組，督查 組將督查結(jié)果反饋給領(lǐng)導閱示后存檔。

（二）對年內(nèi)工作目標完成情況的督查，一般每季度進行一次，各科室

（單位）要在每季度末前 五個工作日將季度工作完成情況自查寫出書面報告交督查組，匯報材料要認真總結(jié)經(jīng)驗，分析和查找 問題，提出解決問題的辦法，明確下一步工作思路打算等；對重點工作和主題活動完成情況的督查， 每月進行一次，各科室要在月底前形成月報表交督查組，督查組對有關(guān)情況進行梳理匯總，經(jīng)辦領(lǐng)導 審定后報市委、市政府辦公廳相關(guān)處室；督查組要督促好周例會布置工作的落實，及時反饋工作進展 情況。

（三）對辦黨組、領(lǐng)導班子重要會議精神貫徹落實情況進行督查，由督查組將黨組、班子會議紀 要交承辦科室

（單位）、承辦科室

（單位）要按時將辦理情況報送督查組，由督查組向黨組、班子反 饋落實情況并存檔。

五、 組織領(lǐng)導

督查組設(shè)在秘書科，由分管領(lǐng)導任組長，秘書科正副科長為副組長；其他科室負責人和秘書科政 務工作人員為成員。

第15篇 管理處居家服務回訪工作制度

管理處居家服務回訪制度

1.目的:

規(guī)范居家服務流程,及時高效地為顧客提供家政服務。

2.范圍:

適用于__管理處。

3.職責:

控制中心負責對維修家政服務進行電話回訪;

保潔班長負責對清潔家政服務進行回訪。

客服主管負責對整個回訪工作進行抽查監(jiān)控,每季第三月9日前負責填寫《居家服務情況統(tǒng)計分析報告》;

4.方法和過程控制:

4.1居家家政服務,由保潔班長每月對當月家政服務對象(以戶為單位)進行電話抽樣回訪。

4.2維修家政服務,由控制中心每月對當月家政服務對象(以戶為單位)進行電話抽樣回訪。

4.3以上兩類回訪必須按照以當月提供過家政服務的戶數(shù)為計算依據(jù),300戶以上的抽樣比例不低于10%;100戶-300戶的抽樣比例不低于20%;100戶以下的抽樣比例不低于30%。

4.4回訪內(nèi)容包括服務及時性、服務技能和服務態(tài)度的滿意程度,并記錄在《居家服務回訪記錄表》上。

4.5對簽定《居家服務協(xié)議書》的顧客,必須采用上門方式回訪,

尤其包括以下三種情況:

a.新簽定《居家服務協(xié)議書》的顧客;

b.新的家政服務人員提供的服務;

c.上次服務曾被投訴過的家政服務人員提供的服務。

4.6客服專員或指揮中心人員應對收集到的顧客需求予以記錄,每季就服務需求進行總結(jié)分析,匯總結(jié)果于每季第三月5日前報客服主管,由后者制作填寫《居家服務情況統(tǒng)計分析報告》,報部門經(jīng)理審批,上發(fā)公司品質(zhì)部備案。以不斷提高服務質(zhì)量,滿足顧客需求,對于各類重要的服務信息,應及時報告部門經(jīng)理。

4.7針對分析報告中反映的問題或顧客的需求部門經(jīng)理進行研究,必要時召開專題會,確定相應改進措施,或增加新的服務項目,以滿足顧客需要。