- 目錄
車場工作管理制度主要涵蓋了以下幾個方面：
1. 車場運營規(guī)范
2. 車輛管理規(guī)定
3. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則
4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5. 應(yīng)急處理與安全防范
6. 設(shè)備維護與保養(yǎng)
7. 績效考核與獎懲制度
包括哪些方面
1. 車場運營規(guī)范：定義車場的日常運營流程，如車輛進出管理、收費系統(tǒng)操作、車位分配等。
2. 車輛管理規(guī)定：涉及車輛停放規(guī)則、臨時車輛管理、違規(guī)處理等，確保車場秩序井然。
3. 員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確員工的工作職責(zé)，設(shè)定行為規(guī)范，提升團隊協(xié)作效率。
4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決等方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。
5. 應(yīng)急處理與安全防范：制定應(yīng)急預(yù)案，加強安全培訓(xùn)，預(yù)防和應(yīng)對各類突發(fā)事件。
6. 設(shè)備維護與保養(yǎng)：規(guī)定設(shè)備檢查頻率、保養(yǎng)程序，保證設(shè)施正常運行。
7. 績效考核與獎懲制度：設(shè)立績效指標(biāo)，激勵員工提升工作效率，同時設(shè)定獎懲機制，確保責(zé)任落實。
重要性
車場工作管理制度對于維持車場的高效運作至關(guān)重要。它能夠規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度；通過明確的應(yīng)急處理措施，降低風(fēng)險，保障車場安全；定期的設(shè)備保養(yǎng)則可以減少故障率，延長設(shè)備壽命。有效的績效考核制度能激發(fā)員工積極性，促進車場業(yè)務(wù)的持續(xù)改善。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊，涵蓋各項規(guī)定，確保員工明確職責(zé)和操作流程。
2. 定期進行員工培訓(xùn)，強化規(guī)章制度，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識。
3. 建立反饋機制，收集客戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。
4. 設(shè)立安全巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。
5. 實施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，記錄設(shè)備狀態(tài)，預(yù)防設(shè)備故障。
6. 根據(jù)員工工作表現(xiàn)，定期進行績效評估，實施獎懲措施，激發(fā)團隊活力。
通過以上方案的執(zhí)行，車場工作管理制度將得到有效落實，從而提升車場的整體運營水平。
車場工作管理制度范文
第1篇 某小區(qū)車場崗管理工作制度
小區(qū)車場崗管理工作制度
1.0適用范圍:
公司管理的停車場
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備
按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1車場崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4車場崗護衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢站立在車場出入口崗?fù)づ?保持警惕性,快速準(zhǔn)確地辨別出該駕駛?cè)藛T與進出車輛是否相符合(防止盜車事件發(fā)生),是固定車還是臨時停車(以便準(zhǔn)確發(fā)卡),有無異常情況等。適當(dāng)時可以走動(崗位職責(zé)范圍之內(nèi),如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等)。切忌目無表情,呆板站立。
3.2車輛進場
3.2.1車場崗護衛(wèi)員應(yīng)熟悉車輛駕駛?cè)藛T(或車主)情況,包括姓名、具體住址、家中人員、個人愛好、脾性等,以便工作中進行溝通。特別是記住每位車主的姓名,使他人有被重視的感覺。
3.2.2車場崗護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車要進入車場時,登記車牌號應(yīng)及時、準(zhǔn)確無誤,并注意觀察車輛外觀完好情況,如發(fā)現(xiàn)該車輛外觀有破損,及時提醒司機。
3.2.3待車停穩(wěn)后,司機開啟車窗時,將車輛出入登記卡遞給司機,說:___(稱呼),早上(或下午、晚上)好,請您保管好車卡。(舉一例子:稱呼對方時,姓王的老先生可稱為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱為王大姐,年輕的可以稱為王小姐)。
3.2.4當(dāng)車完全駛?cè)牒?方可將擋車器放下,并觀察車輛尾部外觀,如有損壞及時通知巡邏護衛(wèi)員提醒司機并做好記錄。
3.2.5若后面有緊跟車輛時,應(yīng)打停止手勢示意其停下,若遇強行進入者,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.2.6若遇客戶乘出租車進入小區(qū),應(yīng)按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶;如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時,應(yīng)主動予以幫助。
3.3車輛出場
3.3.1同3.2.1
3.3.2等車停在車擋前,司機開啟門窗時,接過車輛出入登記卡應(yīng)說:謝謝!若車主丟失車輛出入登記卡,需登記核對車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復(fù)印留底,同時要求車主本人必須在復(fù)印件上寫明:本人___于____年__月__日__時__分不慎遺失車輛出入登記卡,在無車輛出入登記卡的情況下親自將車(車牌號)開出__小區(qū)停車場,特此證明。(簽名)必要時請求巡邏保安員給予協(xié)助。
3.3.3如為月卡車或持有三證、免費卡的車輛,應(yīng)在車輛出入登記表注明。如為臨時停車,應(yīng)按《停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定收取費用,收款時應(yīng)先撕發(fā)票后接錢,找清錢款后,說:謝謝。嚴(yán)禁收費不給票行為或先收費后返回崗?fù)つ闷毙袨?違者以貪污論處。
3.3.4當(dāng)司機不按規(guī)定交費時,應(yīng)做好耐心細(xì)致地解釋工作,禮貌地按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.5核對無誤后,開啟擋車器放行,擋車桿必須打成90度。
3.3.6若后面有緊跟的車輛,來不及放下檔車器時,打停車手勢,同時重復(fù)以上步驟。
3.3.7待車輛完全駛出后,放下?lián)踯嚻鳌?/p>
3.3.8本公司車輛駛出車場時不收停車費,但必須敬禮并收回車輛出入卡。
3.4防范措施:
從每晚23點起至第二天早7時在車場的進出口需加防盜、防搶樁。
4.0支持性工具
《車輛出入登記表》
《值班記錄表》
《出租車提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第2篇 停車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度
1.0儀容儀表
1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。
1.2 對車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。
1.3 工作時,嚴(yán)禁喝酒、吃零食;禁止會客、看書報,大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。
2.0接班要求
2.1 提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。
2.2 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。
2.3 交班人員要將當(dāng)班停放車輛的數(shù)量、車況、車場設(shè)施狀況、注意事項等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時的保管費移交接班人。
2.4 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點車輛數(shù)量、檢查車況、車場設(shè)施狀況,如無異議,移交的臨時保管費又相符,雙方簽名確認(rèn),責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當(dāng)班中隊長匯報。上一班須跟進的工作下一班繼續(xù)跟進。
2.5臨時保管費由班次收費員每天繳回保安部。財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車輛日收費情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費用,并簽名確認(rèn)。
3.0工作服務(wù)要求
3.1 保安部保安員24小時分三班執(zhí)勤。
3.2 車輛停車保管,執(zhí)勤人員必須現(xiàn)場到位,按場內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進行車輛登記。
3.3 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)卡、收卡制度,停車發(fā)卡,取車收卡。月保車憑繳款單發(fā)給月卡,在繳費月內(nèi)使用;臨時的機動車按保管時間計費收取,非機動車按次收費。
3.4 執(zhí)勤人員當(dāng)班期間,必須不間斷進行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當(dāng)班中隊長。在夜間,可立即召集保安員,進行處理。發(fā)現(xiàn)被人盜竊保管車輛物件,盡可能追拿盜竊者。由保安部通知車主,商討處理辦法。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、處理結(jié)果等),記錄在案。并由保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
3.5 車況檢查內(nèi)容:
3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進場保管。
3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。
3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。摩托車、自行車要鎖上防盜鎖。機動車停車后要關(guān)閉發(fā)動機、大燈。
3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當(dāng)場指出,并請車主確認(rèn)。
3.6 禁止停放車輛在車場內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內(nèi)吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。
4.0 收車程序
4.1 車輛進入車場或車庫,應(yīng)指揮車輛進入指定車位。
4.2 《保安部值班記錄》中登記車輛車況情況。
5.0 放車程序
5.1 收回發(fā)給車主的車卡。
5.2 臨保的按保管時間長短進行收費。
5.3 指揮車輛,放道口閘,車輛駛出園區(qū)。
6.0 非常事故的處理
6.1 對造成停車場設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當(dāng)面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知管理處領(lǐng)導(dǎo)。
6.2 在車庫、露天車輛場所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進行處理。必要時,撥打交通事故報警電話:122。
6.3 在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災(zāi),消防專員應(yīng)立即攜帶滅火筒前往滅火。同時,應(yīng)立即通知物業(yè)公司。事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即撥打火警電話:119,::并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。
6.4 露天車輛場所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。并將有可能被水淹的摩托車抬上高處,事后做好車主的解釋工作。
6.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進行登記,肇事者簽名確認(rèn)。應(yīng)與保安部負(fù)責(zé)人和車主一道商討賠償事宜。
第3篇 停車場車輛管理工作程序制度
停車場車輛管理的工作程序
(一)車輛進場
當(dāng)有車輛駛?cè)氲貛?地面停車場),應(yīng)立即開啟車擋。
迅速準(zhǔn)確地在《車輛出入登記表》上記錄車牌號及其它項目(在道口崗已登記的車輛如無要求可以不登記)。
指引車輛緩行安全停放在自己的車位上。
提醒司機關(guān)鎖車輛門、窗,并檢查是否漏水漏油。
(二)保管
1、每小時巡視檢查一次車輛,是否正常,如有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)即時通知車主處理。未通知到車主時,做好《交接班記錄》,同時報班長或管理處。
2、清點車庫內(nèi)車輛,與《車輛出入登記表》上是否一致。
3、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長或管理處即時處理。
(三)車輛出場(庫)
1、當(dāng)車輛駛出車庫時,應(yīng)首先仔細(xì)核對出場的車輛和駕駛員。
2、查對無誤后,值班員開啟車擋,并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。
3、若對出場車輛和司機有疑問時,應(yīng)立即到車擋前面向司機敬禮,再向司機盤問核對有關(guān)情況。
4、在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,機智地應(yīng)付司機,并用對講機報告車管負(fù)責(zé)人和管理處。
