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銷售管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提高銷售效率，確保銷售目標的達成。制定這一制度需要考慮多方面的因素，包括銷售人員的職責、銷售流程、績效管理、客戶關系管理以及激勵機制等。
包括哪些方面
1. 銷售人員職責：明確銷售人員的工作范圍，如新客戶開發(fā)、維護現(xiàn)有客戶、銷售目標達成、市場調研等。
2. 銷售流程：規(guī)定從客戶需求識別、產品介紹、報價、談判到合同簽訂的整個過程，確保流程標準化和高效。
3. 績效管理：設定銷售指標，如銷售額、新客戶數量、客戶滿意度等，定期評估和反饋。
4. 客戶關系管理：規(guī)定如何有效維護客戶關系，包括客戶溝通、問題解決、售后服務等。
5. 激勵機制：設計合理的薪酬體系，包括底薪、提成、獎金等，以及晉升通道和培訓機會。
重要性
銷售管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：通過規(guī)范流程，減少無效工作，提高銷售團隊的工作效率。
2. 維護形象：統(tǒng)一的服務標準能提升企業(yè)形象，增強客戶信任。
3. 激發(fā)潛能：有效的激勵機制可以激發(fā)銷售人員的積極性和創(chuàng)新性。
4. 控制風險：明確的職責和流程能降低銷售過程中的法律風險和客戶糾紛。
方案
1. 制定詳細職責：明確每個銷售人員的角色和任務，確保每個人都清楚自己的工作內容和期望成果。
2. 流程標準化：建立標準化銷售流程，通過培訓使所有銷售人員熟悉并執(zhí)行。
3. 數據驅動：利用crm系統(tǒng)跟蹤銷售數據，為績效評估和策略調整提供依據。
4. 定期評估：設置季度或半年度的績效評估，及時反饋和指導銷售人員改進。
5. 激勵策略：根據業(yè)績設定階梯式獎勵，同時設立長期激勵，如股票期權或年終獎金。
6. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，幫助銷售人員提升能力。
銷售管理制度的制定應以提高銷售效率和客戶滿意度為核心，兼顧公平性和激勵性，不斷優(yōu)化和完善，以適應市場的變化和企業(yè)的發(fā)展需求。
銷售管理制度誰制定范文
第1篇 世聯(lián)地產代理銷售中心合同管理條例
世聯(lián)地產銷售中心合同管理條例
1、存放:簽署完畢的認購書、預售合同、按揭合同、補充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務處理單,所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。
2、保管:由發(fā)展商專人專柜保管。
3、客戶付款收據:客戶付款后由發(fā)展商開具的收據,由客戶簽收客戶聯(lián),存根聯(lián)和記賬聯(lián)由財務部保存,第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>
4、建立客戶檔案
a、客戶個人資料(通訊方式明細表、生日情況明細表)。
b、每份合同變更情況(客戶要求申請、批核單、業(yè)務處理單、催款單等)
c、客戶合同執(zhí)行情況表。
d、建立以客戶以檔案制。
5、跟蹤客戶情況
a、根據客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出應收款明細及客戶聯(lián)系電話,交由銷售人員催款。
b、根據客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出待辦按揭的客戶明細,交由按揭經辦人催促客戶辦理按揭。
c、每月統(tǒng)計出客戶生日明細,提供給策劃主管,安排寄送生日禮物。
第2篇 《房地產銷售管理手冊》前言
《房地產銷售管理手冊》前言
不依規(guī)矩,難成方圓
1.《銷售管理手冊》是根據公司的規(guī)范管理要求,吸收企業(yè)文化之精髓,以公司《員工手冊》為基礎,適應銷售業(yè)務特點的管理規(guī)范,是銷售公司員工工作的依據。
2.本方案宗旨在科學、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng),提高組織機構整體動作能力。
3.《銷售管理手冊》包含銷售公司人員分工,崗位職責要求,部門各種業(yè)務制度,流程,現(xiàn)場管理制度及實施細則,駐外管理制度及實施細則,員工行為規(guī)范要求,監(jiān)督措施,獎金提成規(guī)定等等。
4.《銷售管理手冊》既是銷售公司的操作系統(tǒng),又是銷售公司的培訓手冊,銷售公司全體人員必須閱讀此手冊,如有任何意見和建議可以向銷售公司總經理提出,所有人員必須按照相關條款遵照執(zhí)行。
5.本手冊是第一期版本,隨著業(yè)務的發(fā)展,內容會不斷充實和完善,陸續(xù)推出新版本。
第3篇 新世界地產公司銷售中心考勤管理制度
新世界地產銷售中心考勤管理制度
第一條工作時間
a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據銷售需要輪班值日;
b)銷售人員的上班時間,可由各銷售中心根據實際情況制定后,報公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a) 銷售中心實行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項目營銷經理可根據值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息;
b) 若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的,可根據營銷經理簽字確認的出勤記錄,申請補休。
第三條考勤制度
a)遲到:超過規(guī)定的上班時間但未超過半小時者,屬遲到。每遲到一次扣績效分三分,每月累計遲到5次記曠工一天;
b)早退:于規(guī)定下班時間提前半小時以內下班者,屬早退。每早退一次扣績效分三分,每月累計早退5次記曠工一天;
c)曠工:未經請假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時間半小時上班者、于規(guī)定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理,曠工一天扣績效分十分,曠工累計超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;
d)病假:員工生病須在請假當天上班前通知上級領導,并應在康復上班時提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個月內病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當天日工資;
e)事假:事假須提前一天請示上級領導,經領導批準后方可休息。未經批準或超期休假的按曠工處理,事假扣除當天日工資;
f)外出:員工外出辦理與工作相關的事宜,須向上級領導請示,說明外出事由,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經批準私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷售中心實行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;
b)遇打卡機故障,考勤專員應立即通知供應商維修或報告行政人事部;
c)銷售中心考勤專員負責管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計匯總;
d)項目營銷經理簽署當月考勤匯總表及下月值班表,并報公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標。希望銷售中心工作人員嚴格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時間,為銷售工作的順利進行提供時間保障。
第4篇 房產銷售管理公司章程(5)
房產銷售管理公司公司章程(五)
第一章總則
第一條為維護公司、股東和債權人的合法權益,規(guī)范公司的組織和行為,根據《中華人民共和國國公司法》和其它有關規(guī)定制定本章程。
第二條公司名稱:------房產銷售管理公司(暫定)
第三條公司住所:----路-----號
第四條公司注冊資本:人民幣100萬元
第五條董事長(執(zhí)行董事)為公司的法定代表人
第六條公司經營范圍:
第七條公司營業(yè)期限至200年月日。
第八條公司中的黨的基層組織、工會、共青團的活動依照《中國**黨章程》及有關規(guī)定設立和開展活動。
第二章股東和股東會
第一節(jié)股東
第九條在登記機關的股東名稱和姓名:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
第十條股東享有的權利:
1、參加公司股東會,具有按出資比例相對應的表決權;
2、查閱股東會會議記錄和公司財務會計報告;
3、在公司新增資本時,有權優(yōu)先認繳出資;在同等條件下,儔購買其他股東轉讓的出資;
4、依照法律、行政法規(guī)及公司章程的規(guī)定轉讓、贈與或質押全部或部分出資;
5、按照出資比例分取公司紅利或其他形式的利益分配;
6、按照出資比例分取公司在清算并償清全部債務后的剩余財產;
7、法律、行政法規(guī)及公司章程所賦予的其他權利;
第十一條股東應承擔的義務
1、遵守公司章程;
2、應當在約定的期限內繳納公司章程中規(guī)定的各自所認繳的出資額;以貨幣出資的,應當以貨幣足額豐入準備設立的本公司在銀行開設以的臨時帳戶;
3、在公司登記后不得抽回出資;
4、股東以其出資額為限對公司承擔責任;
5、維護公司的合法權益,不得進行有損公司合法權益的行為;
6、法律、行政法規(guī)及公司章程規(guī)定應承擔的其它義務。
第十二條股東的出資額:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
第十三條公司成立后,應向出資股東簽發(fā)蓋有公司印章的出資證明書,出資證明應載明下列事項:公司名稱、公司登記日期、公司注冊資本、出資方的名稱、繳納的出資額和出資日期、出資證明書編號和核發(fā)日期。
第十四條股東向股東以外的人轉讓其出資時,必須經全體股東過半數同意,不同意轉讓的股東應當購買該轉讓的出資,如果不購買該轉讓的出資,視為同意轉讓。
第十五條前條經股東同意轉讓的出資,在同等條件下,其它股東對該出資有優(yōu)先購買權。>
第二節(jié)股東會
第十六條本公司股東會由全體股東組成,股東會是公司的最高權力機構,依法行使下列職權:
1、定公司的經營方針和投資計劃;
2、選舉和更換董事,決定董事的報酬;
3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)理,決定有關監(jiān)理的報酬;
4、審議批準執(zhí)行董事的報告;
5、審議批準監(jiān)事的報告;
6、審議批準公司年度財務預算方案、決算方案;
7、審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
8、對公司增加或者減少注冊資本作出決議;
9、對公司的分立、合并、變更公司形式、解散和清算等作出決議;
10、對發(fā)行公司債券作出決議;
11、對股東向股東以外的人轉讓出資(股權)作出決議;
12、修改公司章程;
13、審議代表公司股東總額百分之十以上股東的提案;
14、審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應當由股東會決定的其它事項。
第十七條股東會會議分定期會議和臨時會議。定期會議每年召開一次,應當在上一會計年度結束后的兩個月內召開;股東會由股東按照出資比例行使表決權。股東因做不能親自出席股東會的,可書面委托全權代表,代理出席股東會及行使表決權;有下列情形之一的,公司在事實發(fā)生之日起兩個月以內召開臨時股東會:
1、董事人數少于章程規(guī)定人數的三分之二時;
2、公司未彌補的虧損達股本總額百分之十以上時;
3、單獨或合并持有公司股本總額四分之一以上的股東書面請求時;
4、董事會認為必要時;
5、監(jiān)事會提議召開時;
6、公司章程規(guī)定的其它情形。
第十八條股東會會議由董事會召集,董事長(執(zhí)行董事)主持,董事長因特殊原因不能履行職務時,由董事長指定的副董事長或其它董事主持;董事長指定的副董事長或其它董事均不能出席會議董事長也未指定其它人選的,由董事會指定一名董事主持,董事會未指定會議主持人的,由出席會議的股東共同推舉一名股東(或股東代表)主持。
第十九條監(jiān)事會或股東(代表四分之一以上表決權)要求召集臨時股東會的,應當按照下列程序辦理:
1、簽署一份書面要求,提請董事會召集臨時股東會,并闡明會議議題。董理會在收到前述書面要求后,應當盡快發(fā)出召集臨時股東會的通知。
2、如果董事會在收到前述書面要求后三十日內沒有發(fā)出召_議的通知,提出召_議的監(jiān)事會或股東,可以在董事會收到該要求后三個月內自行召集臨時股東會。召集的程序應當盡可能與董事會召集股東會的程序相同。
第二十條董事會人數不滿章程規(guī)定人數的三分之二,或者未彌補虧損額達到股本總額的百分之十,董事會未在規(guī)定期限內召集臨時股東會的,監(jiān)事會或股東可以按照本章程第十九條規(guī)定的程序自行召集臨時股東會。
第二十一條公司召開股東會,持有或合并持有公司百分之十以上的股東,有權向股東會提出新的提案。
第二十二條股東提案應符合下列條件:
1、內容與法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定不相抵觸,并且屬于股東會職責范圍;
2、有明確議題和具體決議事項;
3、以書面形式提交或送達董事會。
第二十三條公司董事會應當以公司和股東的最大利益為行為準則,按照第二十二條規(guī)定的條件對股東會提案進行審查。
第二十四條董事會決定不將股東會提案列入會議議題的,應當在股東會上進行解釋和說明。
第二十五條提出提案的股東對董事會不將其提案列入股東會會議議題的決定持有異議的,可以按照本章程第十九條的規(guī)定程序要求召集臨時股東會。
第二十六條股東會決議分為普通決議和特殊決議。股東會作出普通決議,應當由全體股東中代表二分之一以上表決權通過。股東會作出特別決議,應當由全體股東中代表三分之二以上表決權通過。
第二十七條下列事項由股東會以普通決議通過:
1、董事會和監(jiān)事會的工作報告;
2、董事會擬定的利潤分配方案和彌補虧損方案;
3、董事會和監(jiān)事會成員的任免及其報酬和支付方法;
4、公司年度預算方案、決算方案;
5、公司的經營方針和投資計劃;
6、除法律、行
第5篇 地產項目銷售報表編制管理制度
地產項目銷售報表的編制及管理制度
一、銷售報表編制
1、基本銷售報表有公司統(tǒng)一編制;
2、銷售經理可根據實際銷售需要及銷售流程,增設銷售報表表單,并向營銷總監(jiān)報批;報批獲準后由銷售經理督導執(zhí)行,并交行政備案;
3、營銷中心銷售表單清單
a、日常表格:
來電表、來訪表、客戶確認單、小訂單、大定單、合同審批單、市調情
況表b、業(yè)務報表:
日報、周報、月報、來電、來訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄
入和統(tǒng)計表
c、特殊表格:特殊情況申請表(延期、換房、換名、退定)、優(yōu)惠審批表d、行政報表:考勤、辦公用品等
1、營銷中心相關銷售人員、辦公行政人員負責表單、報表的填報,要做到如實、即時填報;銷售經理、銷售文員負責報表的日常管理,由行政備案并進行監(jiān)督;
2、銷售經理要定期匯總報表并作出相應分析報告交營銷總監(jiān);
第6篇 某樓盤現(xiàn)場銷售管理辦法
樓盤現(xiàn)場銷售管理辦法
本司認為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個人能力高低,更重要是體現(xiàn)出團隊精神,所有從事銷售之業(yè)務員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務,充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點,全力配合整體銷售策略,嚴格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項目負責經理之最終決定?，F(xiàn)根據本項目實際情況,接待客戶實行輪流接待、專人全程服務的制度,銷售部經理負責監(jiān)督調查接待順序,保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。
1、銷售現(xiàn)場應保持環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
2、接待順序根據簽到的順序。銷售人員須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。
3、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的 ,可以給予彌補。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場,則自動跳過,不另行補回。
4、每個客戶由專人全程服務,無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現(xiàn)象。
5、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售員都要全力接待。銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)您是否來過如來過,則詢問`是哪位銷售員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應及時給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務員有責任第一時間通知有關銷售員,并招呼客戶先坐下,有關銷售員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場同事無人認識該客戶,則由輪值同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職;對于既成事實的成交的情況,業(yè)績歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。
銷售員有責任跟進已登記并屬于其跟進的客戶,促成交易?？蛻艨偟怯泝詢?/p>
6、之客戶登記以第一次簽署為準,當天起計7日內,視作銷售員的老客戶,若于7天內客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,但必須于當日向銷售經理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。
7、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
8、如因服務態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場經理查實后給予銷售員書面警告,累計兩次自動離職。
9、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
10、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
11、當發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應及時通知有關部門改正,決不能當著客戶的面提出錯誤。
12、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。一經發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。
13、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。
14、每個銷售員都有義務做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現(xiàn)場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上,當此客戶來訪時,由輪值銷售員按順序跟進。
15、銷售人員須定時定期如實填寫相關銷售工作表格。
16、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
17、嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由其他銷售員義務接待,該銷售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。
18、嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,并經證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。
19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元;
20、請假者,視為自動放棄當日接待新客戶的機會,過期不予彌補。
21、發(fā)展商公司人員的接待不計次數;老客戶直接再次定房接待不計次數,其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。
22、購房認購書應由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場經理簽字審核保管(經理不在時由主管跟進)。
23、銷售員需留單位,需通知銷控人員,銷售完畢亦必須通知銷控人員,同時填寫成交客戶調查表,現(xiàn)場銷售經理作為銷控人員,進行當日銷控及統(tǒng)計。
24、原則上客戶定房后不予調換和退房,客戶退房后,獎金、任務指標均不計。
25、換房必須經銷售部經理簽字生效且須交納手續(xù)費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
26、銷售人員應協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產證)等手續(xù),未按期交款的,應協(xié)助財務部門催收。
27、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購買的該公司其他人員。
28、私人會客時間應在15分鐘以內,私人電話時間應在5分鐘以內,一經發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。
第7篇 銷售部異地案場考勤管理制度
銷售部異地案場管理制度(展廳通用)
一、考勤管理制度
1. 異地案場上班時間:9:00―18:00 ,具體作息時間和值班安排可根據項目實際情況調整,報公司上級領導審批。
2. 案場經理及當班銷售主管應在提前 20分鐘到達銷售現(xiàn)場,做好準備工作,每日考勤簽到在公司 oa系統(tǒng)上完成,不具備電腦考勤條件的由案場經理和主管監(jiān)督簽到。
3. 午餐時間、晚餐時間時間由案場根據實際情況制定,但需安排人員值班不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。銷售部所有員工不許在銷售現(xiàn)場內吃早、午、晚餐。一經發(fā)現(xiàn),置業(yè)顧問每次扣除 10元,銷售主管每次扣除30,銷售經理扣除 50元。
4. 各位員工必須自覺遵守工作時間,按時簽到,不得遲到、早退。
5. 各位員工須本人簽到,不得托人或代人簽到。若有此類情況發(fā)生,對于代簽到者進行經濟處罰,被代簽者視為礦工。此項制度由銷售主管主抓,案場經理對銷售主管進行監(jiān)督,公司上級部門及置業(yè)顧問對銷售經理進行監(jiān)督(置業(yè)顧問 20元/次,銷售主管/50元/次,銷售經理/100元每次)。
6. 允許遲到 5分鐘以內,超過 5分鐘按每分鐘3元處于罰款,無故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。
7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金,曠工兩天扣除一半底薪,曠工三次作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者,亦作除名處理。
8. 事假前一天應向案場經理書面請假,案場經理簽字后方可生效,三天以上請假需報上海銷售部審批。
9. 病假需附醫(yī)院開具的證明,否則視為事假。
10.如有急事來不及請假,可先電話向案場經理請假,同意后在事后補假。
11.有看房團來案場,原則上不允許案場人員休息,如原按排當天休息的在接待好看房團后由案場經理安排補休。
12.當月事假不得超過兩次。
13.上班時間若有事外出,則需填寫《外出單》,交由當值銷售主管簽字生效后方可離去,來去時間計入《外出單》。
14.為提高工作效率,案場不提倡加班,特殊情況,應填寫《加班卡》,交由值銷售主管生效后可計入考勤。
15.案場人員在非強銷期根據實際情況可由經案場經理同意后調休或換休。
16.銷售現(xiàn)場考勤每月 31日前由銷售主管統(tǒng)計后,交案場經理審核并簽字后提交公司。
第8篇 案場銷售報表的編制管理制度
案場銷售報表的編制及管理制度.
1.報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。
2.銷售周報表
(1) 填制內容:本周銷售情況?；乜钋闆r。
(2) 填制時間:每周一上午10:00以前。
(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經理存檔一份報公司部門經理。
3.銷售月報表
(1) 填制內容:本月銷售情況,回款情況。
(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。
(3) 填制程序:由銷售部主管協(xié)助案場經理填制,一份自留存檔,一份報公司部門經理備案。
4.客戶登記表
(1) 填制內容:每天來訪、來電的客戶情況。
(2) 填制時間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
(3) 中報程序:由置業(yè)顧問填制。
5.合同簽定一覽表
(1) 填制內容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。
(2) 填制時間:每月 1日下午 5:00前。
(3) 申報程序:由案場經理制定,一份自留存檔,一份報公司部門經理備案。
6.售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表
(1) 填制內容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。
(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。
(3) 申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送案場經理,作為案場年終考核之一。
第9篇 某房地產銷售部大宗業(yè)務管理規(guī)定
房地產銷售部大宗業(yè)務管理規(guī)定
1、大宗業(yè)務是指一宗交易成交金額超過伍佰萬元的業(yè)務。
2、業(yè)務員接到大宗業(yè)務信息,必須第一時間通知主管經理。主管經理應義務協(xié)助處理,以確保達成交易。經主管經理同意,業(yè)務員亦可獨立處理。
3、大宗業(yè)務來源于公司資源投入,業(yè)務員及相關人員都有義務促進交易達成。
4、業(yè)務員完成大宗業(yè)務,其業(yè)務額分兩個標準計算:
若該單業(yè)務完全由員獨立完成的:
_其中500萬以內部分按100%業(yè)務額提成;
_500萬以上部分按50%業(yè)務額提成;
(若該單業(yè)務由他人協(xié)助完成的,則視具體貢獻情況確定比例)
第10篇 房地產銷售代表績效考評體系考核管理辦法
房地產銷售代表績效考評體系及考核管理辦法
銷售代表的考評為月考評方式,由項目經理按月為銷售代表打分一次,考評結果直接計為當月獎金系數:
一、每月的考評區(qū)間與公司考勤區(qū)間相同,即每月26日至次月25日,所有考評得分由項目經理于每月26日下班前報至銷售管理部,延遲未報的,將視為月自動棄權;
二、以項目經理的打分分配當月銷售代表的團隊獎金;
三、每位銷售代表的基本分數為100分,銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時,項目經理將對其相應欄目加、減分數,否則分數不加不減,最后得到該銷售代表的當月考評分數;
四、銷售代表的調動時間原則上集中在每月23日至27日之間,如有特殊原因時調動時,由該銷售代表當月25日所在樓盤的項目經理打分,之前所在樓盤的項目經理有責任提出自己的考核意見;
五、實際成交量的考評:
1、銷售人員連續(xù)四周未能成交(以客戶付清首期、簽合同為準),項目經理將重點關注,并對其作工作進行輔導;
2、對于連續(xù)六周未能成交者,項目經理將對其提出書面警告;
3、連續(xù)八周仍不能成交者,銷售管理部將視具體情況作出相應下崗安排
4、每月銷售業(yè)績最后一名者在部門范圍內報銷售代表姓名及所在項目組、區(qū)域;
六、試用期間的新入職員工,不參與考評,試用期內有成交業(yè)績時,按12%的比例提成?？荚u自轉正之日起開始實施,該員工當月的考評分數按其實際轉正天數等比例計算;提前轉正員工的獎金計算方式根據《提前轉正員工的薪酬計算辦法》。
七、項目經理月打分報表包含兩部分:銷售代表考評分數匯總表、銷售代表月考評表;
八、區(qū)域經理須對銷售代表每月的考評結果進行審核;
九、銷售代表的考核情況計入檔案,作為個人評價、資格、升職、調盤、續(xù)聘等的依據;
十、員工即時辭退標準:
利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入;
在售樓處打架、在客戶面前爭吵,或在售樓處與客戶爭吵;
發(fā)展商或小業(yè)主投訴,對公司造成重大影響的,或其他投訴累計超過三次;
每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷售業(yè)績及考評綜合結果的最后一名
銷售代表月考評表
銷售代表考評標準指引
在售項目考評管理辦法
1、項目的考評由銷售管理部或職能部門指定人員到現(xiàn)場巡盤后,根據現(xiàn)場實際狀況如實打分;
2、項目考評周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的任意時間;
3、考評人員在結束巡盤后,須及時詳實填寫《在售項目現(xiàn)場考評表》,于第二日報至銷售管理部;
4、各項目當月的考評成績將作為其團隊本月獲得獎金的計算參數;
5、各項目考評的基本分數為100分,考評人將根據現(xiàn)場整體運作的情況給予加分或減分;
6、其他整體因素,評價由考評人根據現(xiàn)場情況做適當加分或減分。
在售項目考評標準指引
o出勤:根據公司的考勤制度,考查有無遲到、早退、曠工或脫崗狀況,臨時換班的員工應及時通知部門秘書;
o輪序:當值員工按簽到順序接待客戶,記錄內容應及時、詳實;
o臺面衛(wèi)生:臺面電話、登記本、銷售資料的擺放,工作椅,其他事物的擺放是否到位規(guī)整;
o洽談區(qū)衛(wèi)生:洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況,如桌面應清潔、干凈,無任何雜物,煙灰缸應清潔,無煙蒂、煙灰;
o看樓通道:看樓包裝、導示照明系統(tǒng)的運行狀況良好、衛(wèi)生清潔,看樓用品(安全帽等)齊備,擺放整齊,并及時使用;
o示范單位:家私、家居飾物的擺放應到位、整齊、照明、空調系統(tǒng)運行正常,衛(wèi)生清潔;
o管理區(qū)域:休息室、經理室內的辦公用品整齊衛(wèi)生,辦公設施應安全使用且保養(yǎng)良好;
o儀容儀表:參見《銷售代表工作手冊》中的要求;
o專業(yè)儀態(tài):使用文明禮貌用語,微笑服務,保持良好專業(yè)形象,耐心解答,服務客戶;
o在崗行為:不做與銷售無關的事宜,參見《銷售代表工作手冊》
o專業(yè)技能:具備完善的專業(yè)知識,能做到熟練解答200問的專業(yè)問題,反映、處理問題的態(tài)度及技能狀況優(yōu)良;
o項目檔案管理:參考《項目經理工作手冊》中的有關要求;
o來訪客戶登記本:參考《銷售代表工作手冊》中的有關要求
o進線電話登記本:參考《銷售代表工作手冊》中的有關要求;
o成交文件管理:按規(guī)程完成成交程序,成交記錄、尾數紙、收據、認購書等文件的填寫及時、準確、清晰;
o銷售資料管理:樓書、海報、拆頁等用品的準備充分,擺放整齊,促銷禮品的擺放整齊、管理清楚;
o例會組織:團隊員工積極參與部門各類例會,項目組的晨會能按時召開及會議內容組織豐富,對員工起到溝通、傳達、傳授知識的作用;
o例會記錄:記錄內容及時與詳實,且字跡工整。
第11篇 某房地產銷售服務管理制度
房地產銷售服務管理制度
一 、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二 、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三 、責任:
a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標;
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四 、內容:
1.銷售經理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解, 指導.培訓.協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認真.負責地填寫各類表格.<商品房認購書><商品房買賣合同>
6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。
8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經理的指導下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經發(fā)現(xiàn)立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第12篇 銷售信息管理辦法范本
銷售信息管理辦法
(一)、合同信息管理
1、合同信息管理原則:
(1)、信息登記及時、準確
(2)、對已變更的信息更改及時
(3)、各部門之間達到信息共享,及時核對
2、信息分類:
為方便查找,規(guī)定商品房預售契約信息按物業(yè)類型(soho、半島公寓、豪宅等)樓號進行分類錄入。
在合同按物業(yè)類型分類的同時也應按合同類型分類。
信息錄入形式與財務部等相關部門統(tǒng)一,以達到銷售及付款信息共享。
3、合同信息管理:
(1)、合同指售房合同及銷售相關的辦理貸款過程中的借款合同、房屋收押合同,精裝修合同,合同變更協(xié)議、退房協(xié)議等。
(2)、合同信息指與上述合同相關的信息總稱。
(3)、有關合同的信息及時分類進行登記并錄入電腦。
為保證合同信息的及時性,應在正簽合同轉交到開發(fā)商客戶服務部36小時內進行合同信息登記。
遇合同條款變更導致合同變更或退換房的情況,及時將新合同信息登記,原合同信息作廢。
合同信息登記做到每份合同都有登記記錄。
(4)、定期提交銷售信息分析統(tǒng)計表,如月銷售分析統(tǒng)計表、季度(年度)銷售分析統(tǒng)計表,分物業(yè)類型銷售分析統(tǒng)計表等。
(二)、客戶信息管理
1、客戶信息的收集:
客戶信息收集渠道:調查問卷、網絡(項目網站)、客戶登記表、公關活動等。
客戶:為了保障調研資料的真實性、可參考性,主要對
正簽客戶的資料、信息進行收集。
2、客戶信息管理:
客戶信息存放形式:客戶基本資料(客戶正簽時所填寫的客戶調查表,見附件1)實行一人一戶的檔案存放形式。
在正簽后出現(xiàn)的階段性調查問卷按調查問卷的類型進行分類分析及保存。
隨時與客戶保持聯(lián)系,掌握與客戶聯(lián)系的有效方式,對變更的客戶信息,如通訊方式、家庭住址等及時更正。
(三)、銷控信息管理
1、每日早10點做前一日的正簽統(tǒng)計工作,及時調整銷控表,與售樓處一線銷控保持一致,保證銷控信息的及時性與可靠性。
2、遇合同變更和退房的情況及時調整銷控表,進行新的銷控信息的登記工作。
3、按月提交銷售數據統(tǒng)計及銷售情況分析報告。
4、按銷售策略控制銷售節(jié)奏,階段性組織銷售代理商對銷售速度、各種戶型的成交量和速度進行分析。
第13篇 某地產銷售計劃管理辦法
(一)、銷售年度計劃
1.在每年度初或上一年度末,公司由銷售部牽頭,其它部門配合編制年度銷售計劃。
2.年度銷售計劃的內容:
1).年度總銷售量、階段性銷售額及資金回籠計劃;
2).各項目年銷售量、階段性銷售額及資金回籠計劃;
3).各項目年度宣傳推廣計劃及年度營銷費用計劃;
3.編制年度銷售計劃的依據:
1).董事會批準的年度開發(fā)計劃
2).公司資金情況及市場情況
3).技術、工程部門提供的項目設計、施工進度計劃
4.年度銷售計劃經董事會批準方可實施,若有重大調整需向董事會匯報經批準后方可變更,一般性的調整由公司總經理批準后即可實施。
5.年度末或項目售磬,做好統(tǒng)計總結工作,匯報公司董事會和股東大會。
(二)、銷售月度計劃
1.在每月初或上個月末由銷售部向公司月度資金協(xié)調會提交銷售月度計劃,經公司批準后實施;
2.銷售月度計劃包含的內容:
①月度售房計劃;
②月度資金回籠計劃;
③月度資金支出計劃;
3.銷售月度計劃的編制依制:
①銷售年度計劃;
②宣傳推廣計劃;
③上個月的銷售情況及本月的銷售推廣調整辦法;
④已簽合同及付款狀況統(tǒng)計;
附件1:年月度銷售收入計劃表
部門:銷售部單位:萬元
序號項目名稱簽約合同金額回籠資金按揭金額其他收入合計備注
注:此表每月2日前交財務部一份。
(三)、營銷費用計劃
1.營銷費用計劃按項目的不同時期可分人項目總營銷費用計劃、項目階段性營銷費用計劃,也可根據營銷活動不同時間跨度統(tǒng)計出公司總的年度營銷費用計劃及公司月度營銷費用計劃。
2.營銷費用計劃的編制依據:
①宣傳推廣計劃;
②上個月的銷售情況及本月的銷售推廣調整辦法;
3.營銷費用計劃的內容:
1)銷售現(xiàn)場計劃
a.售樓處企劃、設計、施工、布置;
b.小區(qū)內及工地圍墻、看板、指標等p.o.p設計、制作;
c.售樓處圖表、模型、效果圖、道旗等裝飾物的設計、制作;
d. 多媒體影片(電視片)之企劃、撰寫、設計、拍攝、制作;
e.
2) 廣告計劃
a. 報紙廣告企劃、設計、文案、印刷、刊出;
b. 雜志廣告企劃、設計、文案、印刷、刊出;
c. 電視、網絡廣告企劃、設計、文案、印刷、刊出;
3) 宣傳促銷計劃
a. 樓書、套型圖、會刊的企劃、設計、文案、印刷;
b. dm、海報、請柬、慰問函、賀卡、信封、刻字等的企劃、設計、文案、完稿、印刷;
c. 促銷活動(如推介會)的策劃、設計、布置等;
4) 其它項目
a. 銷售人員名片、名牌、制服、培訓等;
b. 代理公司的酬金;
c. 其它。
4. 銷售月度費用計劃需于當月三號前提交公司資金協(xié)調會批準通過后實施。
附件2 : 年月月度銷售費用資金需求計劃表
部門:銷售部 單位:萬元
序號名稱合同金額已付資金未付金額本月需求金額備注
注:此表一式二份并于每月2日前交財務部一份。
第14篇 某房地產銷售報表管理制度
為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質量、及時全面了解各項技術指標、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術調整提供事實依據,特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
1、實行日報、周報、月報制度;
2、所有現(xiàn)場人員根據各自職責,分別認真、詳實填寫各個崗位的報表;
3、當天的銷售結束后,及時整理、匯總當天的銷售情況,如實銷售填寫報表;
4、報表上報時間:
⑴、日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;
⑵、周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;
⑶、月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;
5、上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部
二、違規(guī)處罰
1、篡改、[[假報銷售數據,給予責任人200元/次罰款處罰;
2、銷售數據統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經核實,給予責任人200元/次罰款處罰;
3、沒有及時上報公司報表的,給予責任人50元/次罰款處罰;
三、崗位報表項目
1、 銷售日報表
2、 房源日銷控表
3、 銷售情況周報表
4、 來人來電周報表
5、 銷售去化統(tǒng)計表
6、 累計銷售情況匯總表
7、 資金回款情況匯總表(財務)
四、上報內容
(1)日報內容
1、日報表
2、房源日銷控表
3、資金日回款情況匯總表(財務)
(2)周報內容
1、周報表
2、周房源去化統(tǒng)計表
3、一周來訪客戶分項統(tǒng)計表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表(財務)
(3)月報內容
1、一月銷售月報表
2、一月房源去化統(tǒng)計表
3、一月來訪客戶分項統(tǒng)計表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表(財務)
第15篇 房地產商品房銷售管理制度
房地產開發(fā)公司商品房銷售管理制度
為了規(guī)范商品房銷售行為,保障商品房交易雙方當事人的合法權益,根據國家有關法律、法規(guī)和《商品房銷售管理辦法》,結合公司的具體情況,制定本制度。
售房市場和工作人員
一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經濟效益,壯大企業(yè)經濟實力為目標,營銷人員必須發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結奉獻精神,具有責任心和使命感,完成公司所交給的商品房營銷任務。
三、售房有形市場是公司精神文明建設的窗口,營銷人員要做到誠實守信、規(guī)范交易、熱情服務,自覺維護公司的聲譽和形象。四、市場營銷部在新建項目開盤前,應認真作出切實可行的營銷方案,報總經理批準后實施。在實施過程中,銷售價格未經批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷部計算,房屋銷售面積須經房管局測量復核后,列出明細表,雙方工作人員書面確認無誤后,報分管副總經理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學習業(yè)務知識,互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時要講究服務態(tài)度和推銷技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中,嚴格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務登記本;認真簽訂和及時發(fā)放房屋預售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結,月底及時向總經理上報銷售情況,及時報表。
九、房屋銷售后,要及時將預售協(xié)議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部,存至指定銀行帳戶,嚴禁公款私存。
十一、營銷人員要~完成各自的銷售任務,負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。
十二、營銷人員要保守商業(yè)機密,確保商品房價格、戶型、銷售情況等內部信息不泄露。
十三、除完成銷售任務以外,營銷人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務。
合同的簽訂與管理
十四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規(guī)及有關規(guī)定。簽訂商品房買賣合同時,要明確以下內容:當事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價格、價款、付款方式和時間、交付使用條件和日期、建設標準、配套設施狀況、公共配套建筑的產權歸屬、面積差異處理方式、違約責任、雙方約定的其他事項。
十五、簽訂房屋買賣合同時要本著重合同,守信譽的原則,做到合法、嚴密、可行。
十六、妥善保管房屋買賣合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號。市場營銷部負責建立合同管理臺帳(包括序號、合同號、簽約日期、對方姓名),做到準確、及時、完整。
商品房按揭貸款和其它業(yè)務
十七、為購房戶辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務,熟練掌握操作流程,必須按照銀行規(guī)定簽定合同,做到辦證細心,資料齊全,專人辦理。
十八、結合公司發(fā)展計劃,制訂商品房營銷計劃和實施方案,充分調動營銷人員的積極性,提高經濟效益。
十九、市場營銷部會同投資發(fā)展部、項目技術部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場查驗土建、水電等配套設施并核實房屋面積,確認無誤后(竣工房屋面積須經房管部門書面認可),查驗人員辦理書面移交手續(xù)?？⒐そㄖ骷毐韴蟾笨偨浝砼鷾屎?由市場營銷部據此編制房屋銷售結算清單,報財務部備案,不得擅自變更。
