理質(zhì)量管理制度核心(15篇)

理質(zhì)量管理制度是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到或超越預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等多個(gè)層面。

包括哪些方面

1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求，包括性能、耐用性、安全性等方面，為后續(xù)工作提供基準(zhǔn)。

2. 質(zhì)量控制：實(shí)施過(guò)程監(jiān)控，通過(guò)檢驗(yàn)、測(cè)試等手段確保生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)指標(biāo)符合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 質(zhì)量保證：確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足合同約定和客戶期望，涉及供應(yīng)商管理、生產(chǎn)流程監(jiān)督、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

4. 質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題，采取糾正措施，并推動(dòng)工藝、流程的優(yōu)化。

重要性

理質(zhì)量管理制度的重要性不言而喻。一方面，它有助于提高產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)；另一方面，它可以降低返修率，減少浪費(fèi)，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。此外，良好的質(zhì)量管理體系也是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)品牌形象的關(guān)鍵。

方案

1. 制定詳盡的質(zhì)量政策和目標(biāo)，明確各級(jí)員工在質(zhì)量管理工作中的職責(zé)。

2. 建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，確保操作有據(jù)可依。

3. 定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和管理評(píng)審，評(píng)估制度執(zhí)行情況，查找不足，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

4. 提供質(zhì)量培訓(xùn)，提升員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，使他們能夠更好地執(zhí)行質(zhì)量控制任務(wù)。

5. 實(shí)施績(jī)效考核，將質(zhì)量指標(biāo)納入員工的績(jī)效評(píng)價(jià)，激發(fā)其對(duì)質(zhì)量工作的重視。

6. 建立有效的溝通機(jī)制，確保信息的透明度，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

7. 與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，共同提升供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量水平。

理質(zhì)量管理制度的構(gòu)建和執(zhí)行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全員參與，持續(xù)改進(jìn)。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

理質(zhì)量管理制度核心范文

第1篇 政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督控制

區(qū)政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督與控制

物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量,運(yùn)用iso9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《工作手冊(cè)》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù),貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。

一、員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

(一)儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。

2、上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡

3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時(shí)更換。

4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺(tái)椅或墻上。

6、嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章,對(duì)待無(wú)禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。

7、辦公室內(nèi),禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

8、注意個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

(二)文明用語(yǔ)

1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣,主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好,彬彬有禮、態(tài)度親切。

2、接聽(tīng)電話要注意:要在第一時(shí)間接聽(tīng)電話;首先向?qū)Ψ絾?wèn)候您好,物業(yè)管理處;禁止用喂、講話、要哪里、找誰(shuí)等生硬失禮的詞語(yǔ)。

3、與住戶或來(lái)訪者交談要使用普通話或白話,說(shuō)話要清楚,用詞準(zhǔn)確,言簡(jiǎn)意賅。不講與工作無(wú)關(guān)的話,不講與住戶無(wú)關(guān)的話,不講有損管理處形象的話。

(三)處理投訴

1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則:

(1)接到投訴時(shí),首先要假定我們的工作存在問(wèn)題;

(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時(shí)向上反映信息;

(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;

(4)在處理投訴的過(guò)程中,應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系;

(5)在滿足客戶的要求時(shí),應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營(yíng)原則,則應(yīng)尋求法律援助。

2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;

(1)認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn),弄清情況,做好筆錄。

(2)即時(shí)處理,如非本部門(mén)工作范圍的情況,及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。

(3)重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制:接待人--領(lǐng)班--主任逐級(jí)上報(bào),直到處理完畢。

(4)態(tài)度和藹,語(yǔ)言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢(qián)物。

(5)凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時(shí)間不得超過(guò)一周;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討,情節(jié)嚴(yán)重的,還要扣除當(dāng)月效益工資。

3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

二、日巡視檢查規(guī)定

1、日巡視內(nèi)容:

1)管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容:

a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。

b.服務(wù)態(tài)度:說(shuō)話和氣,使用文明用語(yǔ),不與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

c.工作紀(jì)律:按時(shí)上下班無(wú)遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;

d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無(wú)垃圾堆放等。

2)物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:

a.房管:

查違章,如:有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無(wú)亂畫(huà)、亂張貼、區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺買(mǎi);商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否進(jìn)行門(mén)前三包,有無(wú)擅自轉(zhuǎn)租或改變申報(bào)經(jīng)營(yíng)范圍等。

b.維修:

是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無(wú)損,有無(wú)臨時(shí)亂拉電線;公共及通風(fēng)設(shè)備有無(wú)損壞,室內(nèi)外上下水管有無(wú)滲漏,道路、人行道等有無(wú)損壞,道路欄、路障是否完好無(wú)損等。

c.公共秩序:

有無(wú)可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。

有無(wú)車(chē)輛亂停放,車(chē)場(chǎng)管理和車(chē)輛擺放是否有序,有無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,是否按規(guī)定對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記等。

d.保潔:

有無(wú)垃圾亂堆放,垃圾池是否及時(shí)清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時(shí)疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。

e.綠化:

樹(shù)木花草有無(wú)損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲(chóng)害,是否及時(shí)修枝剪葉,并對(duì)補(bǔ)種綠地、樹(shù)木采取保護(hù)措施等。

g.文化活動(dòng)中心:活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施保潔衛(wèi)生,設(shè)施完好,各項(xiàng)活動(dòng)安全、有序開(kāi)展,工作人員精神飽滿,服務(wù)及時(shí)到位。

2、巡視記錄和記錄的處理:

1)在周末或周一應(yīng)在管理事務(wù)記錄表中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。

2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。

3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類(lèi)進(jìn)行處理:

a.收集的管理意見(jiàn)急需管理處主任決策的,應(yīng)填寫(xiě)《轉(zhuǎn)呈表》。

b.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉,要求在表中反映出發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門(mén)整改、何時(shí)復(fù)檢和復(fù)檢結(jié)果是否合格;

c.嚴(yán)重不合格,填寫(xiě)不合格服務(wù)處理表。

d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫(xiě)違章處理規(guī)定執(zhí)行。

3、巡視時(shí)間:

領(lǐng)班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。

4、注意事項(xiàng):

1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來(lái)檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn),在一周內(nèi)要求基本對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過(guò)檢查或重點(diǎn)檢查。

2)有多名領(lǐng)班的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目搭配合理。

3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均記載管理事務(wù)記錄表上,記錄要求清晰、簡(jiǎn)潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

5、相關(guān)記錄:管理事務(wù)記錄表

三、周檢工作規(guī)定

1、范圍:

各管理處周檢。

2、職責(zé):

1)管理處主任負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、各班(隊(duì))長(zhǎng)

參加周檢。

2)管理處主任指定一名領(lǐng)班作好周檢記錄。

3)管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領(lǐng)班、班組(隊(duì))長(zhǎng),及時(shí)制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施報(bào)告并上報(bào)公司物業(yè)管理部。

3、周檢要求:

1)管理處必須按5所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。

2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。

3)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。

4、檢查的方式方法:

1)時(shí)間安排:

每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。

2)參檢人員的檢查組織形式:

采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊(duì)檢查。

3)檢查方法:

實(shí)行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋5各項(xiàng),并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。

5、檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容:

1)房管工作:

抽查3-5項(xiàng)投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來(lái)訪登記等質(zhì)量記錄,巡視資料室、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等。

2)安全工作:

每個(gè)巡邏去抽查一個(gè)簽到箱,抽查2-3個(gè)固定崗,抽查3-5份來(lái)訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語(yǔ)使用、工作流程的掌握。

3)車(chē)輛管理:

抽查1-2停車(chē)場(chǎng)和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語(yǔ)的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車(chē)、自行車(chē)保管站,抽查2-3份各崗位的質(zhì)量記錄,巡查車(chē)輛停放。

4)保潔工作:

大樓內(nèi)抽查2個(gè)工作單元,大樓外抽查3個(gè)下水道口、2-3個(gè)污水井、2-3個(gè)垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。

5)綠化工作:

抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時(shí)、草坪補(bǔ)種是否及時(shí),2-3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時(shí),3-5棵樹(shù)木有無(wú)病蟲(chóng)害、按規(guī)定修枝剪葉、無(wú)枯枝、無(wú)壞死樹(shù)木。

6)維修工作:

抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點(diǎn)同檢查車(chē)輛、保潔、綠化地點(diǎn)盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。

7)機(jī)電設(shè)備管理:

主要由設(shè)備工程部領(lǐng)班組織其領(lǐng)班工程師、班組長(zhǎng)檢查,管理處按與其簽定的管理合同對(duì)其檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運(yùn)行率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率。

8)檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。

6、處理結(jié)果:對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》

7、檢查記錄:

1)檢查出的輕微問(wèn)題記入管理事務(wù)記錄表,整改后關(guān)閉。

2)屬于不合格服務(wù)填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》。

8、相關(guān)文件與記錄:周檢表

四、辦公物品管理規(guī)定

1、辦公物品分類(lèi):

1)辦公設(shè)備

a.電話

b.電腦及打印機(jī)

c.辦公桌椅

d.資料柜

e.辦公文具.

g.其他

2、辦公用品:

a.材料紙

b.各種表格

c.筆

d.筆記本

e.計(jì)算器

f.直尺

g.其它

3、管理規(guī)定:

1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的辦公用品管理規(guī)定執(zhí)行。

2)由檔案員負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。

3)辦公設(shè)備中,電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費(fèi)和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領(lǐng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4)保險(xiǎn)柜由收款員使用,管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)控。

5)辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。

6)各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。

4、有關(guān)使用規(guī)定:

1)電話:

a.禁止撥聲訊服務(wù)臺(tái)。

b.禁止上班時(shí)間閑聊,私人電話通話時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

c.非管理人員禁止使用辦公電話。

2)電腦及打印機(jī):

a.非管理處指定操作人員必須經(jīng)管理處主任或領(lǐng)班領(lǐng)班許可方可上機(jī)。

b.外來(lái)磁盤(pán)或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。

c.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的電腦操作規(guī)程。

5、相關(guān)文件與記錄:

第2篇 事故報(bào)告與處理質(zhì)量管理程序

質(zhì)量管理:事故報(bào)告與處理程序

1 目的

對(duì)所發(fā)生的事故及時(shí)調(diào)查和處理,并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施,控制事故的影響范圍,減少事故損失。

2 適用范圍

適于對(duì)本公司內(nèi)事故的報(bào)告、調(diào)查和處理控制。

3 職責(zé)

3.1辦公室職責(zé)

辦公室是本程序的編制、修改并實(shí)施歸口的部門(mén)。負(fù)責(zé)相應(yīng)糾正或預(yù)防措施實(shí)施情況的跟蹤

3.2各部門(mén)職責(zé)

各部門(mén)和物業(yè)管理處是本程序的配合實(shí)施單位。

3.3最高管理者(總經(jīng)理)審批事故處理報(bào)告。

4 工作程序

4.1 組織機(jī)構(gòu)

公司辦公室組織人員進(jìn)行事故調(diào)查 、處理。對(duì)重大事件成立安全委員會(huì),由總經(jīng)理任委員會(huì)主任,管理者代表任副主任,各部門(mén)負(fù)責(zé)人和物業(yè)管理處主任均為安委會(huì)委員。

4.2 事故范圍

辦公室或安委會(huì)直接調(diào)查、處理生產(chǎn)(服務(wù))事故,火災(zāi)事故和設(shè)備事故。

4.3 事故報(bào)告制度

4.3.1 輕傷事故,立即報(bào)告部門(mén)主管。

4.3.2 重傷事故,立即報(bào)告辦公室,并在24小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

4.3.3 死亡事故,除按重傷事故報(bào)告程序執(zhí)行外,要保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并在2小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T(mén)報(bào)告。

4.3.4 火災(zāi)事故,要立即向當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)報(bào)告,發(fā)生匪警立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告。

4.4 事故調(diào)查

4.4.1 輕傷事故由辦公室進(jìn)行調(diào)查,2日內(nèi)向總經(jīng)理報(bào)告調(diào)查結(jié)果。

4.4.2 重傷事故由辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,2日內(nèi)向總經(jīng)理報(bào)告調(diào)查結(jié)果。

4.4.3 死亡事故由辦公室組織相關(guān)部門(mén)會(huì)同公安等部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。

4.5 事故處理

4.5.1 輕傷事故由辦公室按公司有關(guān)規(guī)定處理,并將處理結(jié)果報(bào)告總經(jīng)理。

4.5.2 重傷、死亡和重、特大火災(zāi)事故以及生產(chǎn)(服務(wù))事故,辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,寫(xiě)出事故報(bào)告。事故分析報(bào)告的主要內(nèi)容是:

(1)事故的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人員或經(jīng)濟(jì)損失情況;

(2)事故發(fā)生的直接原因和直接責(zé)任者;

(3) 對(duì)事故的處理意見(jiàn);

(4) 防范的糾正和預(yù)防措施。

4.5.3辦公室對(duì)事故的處理結(jié)果以公司通報(bào)形式,發(fā)公司各部門(mén)、物業(yè)管理處,預(yù)防類(lèi)似事故發(fā)生。

5 相關(guān)記錄

qr-021-01 《重大事件報(bào)告》

第3篇 物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)-術(shù)語(yǔ)和定義

物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè):術(shù)語(yǔ)和定義

3術(shù)語(yǔ)和定義

3.1說(shuō)明

除本質(zhì)量手冊(cè)特別注明外,均采用gb/t19000-2000-iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義。

本公司質(zhì)量管理體系文件中的業(yè)主、客戶與標(biāo)準(zhǔn)中的顧客含義相同。

3.2術(shù)語(yǔ)和定義

全心全意全為您:萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)宗旨,展現(xiàn)萬(wàn)科物業(yè)人全力為客戶服務(wù)的意識(shí)和理念。

服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新:萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量方針,突出勾勒服務(wù)的精誠(chéng)盡力的態(tài)度,細(xì)致入微的工作作風(fēng)和精品意識(shí),要求以建立現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)范的管理機(jī)制為基礎(chǔ),營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境,激勵(lì)銳意進(jìn)取的活力。

安全員:對(duì)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通等進(jìn)行防范性管理的人員。

保潔員:為維持物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔、綠化良好等,從事打理環(huán)境和綠化養(yǎng)護(hù)的人員。

維修員:從事物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施、房屋本體維修、保養(yǎng)等工作,具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和技能的人員。

家政服務(wù)員:為滿足客戶需求,按照公司的制度,上門(mén)至客戶家中提供針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)人員。

客戶事務(wù)員:從事接待和受理客戶服務(wù)要求、咨詢、建議、意見(jiàn)和投訴的人員。

物業(yè)管理策劃階段:包括物業(yè)管理的早期介入、制訂物業(yè)管理方案、選聘或組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理前期準(zhǔn)備:包括物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制、物業(yè)管理人員的選聘與培訓(xùn)、規(guī)章制度的制訂、物業(yè)管理檔案資料的準(zhǔn)備、物資采購(gòu)、辦公生活設(shè)施的準(zhǔn)備以及物業(yè)租售的介入等基本環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理啟動(dòng)階段:以物業(yè)的驗(yàn)收接管為標(biāo)志,從物業(yè)的驗(yàn)收接管開(kāi)始到業(yè)主委員會(huì)的正式成立,包括物業(yè)的接管驗(yàn)收、客戶入住、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立、物業(yè)管理業(yè)務(wù)的具體開(kāi)展實(shí)施、首次業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)等基本環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理日常運(yùn)作階段:是物業(yè)管理最主要工作階段,包括日常的綜合服務(wù)與管理;物業(yè)管理各環(huán)節(jié)綜合協(xié)調(diào);業(yè)主委員會(huì)的正式成立等基本環(huán)節(jié)。

環(huán)境管理:物業(yè)管理組織為凈化美化環(huán)境,給住用戶提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境,在其管轄的公共區(qū)域內(nèi)從事清潔、綠化、消殺、防塵、防噪等工作。

安全管理:物業(yè)管理組織為維持正常的工作、生活秩序,防范人、財(cái)、物受到損害,給住用戶提供安居樂(lè)業(yè)的環(huán)境,在其管轄的公共區(qū)域內(nèi)從事治安、交通、消防等防范性工作。

設(shè)備管理:物業(yè)管理組織為確保設(shè)備設(shè)施的完好和正常使用,給住用戶提供良好、便利的設(shè)施環(huán)境,對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的房屋建筑及匹配的公用設(shè)備、設(shè)施、工具等進(jìn)行監(jiān)控、保養(yǎng)、維修等工作。

質(zhì)量改進(jìn)小組活動(dòng):一線職員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來(lái),運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展有計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

前期介入:物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)以前,于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段(項(xiàng)目決策、可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)等階段)就參與介入,從物業(yè)管理運(yùn)作的角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、房屋租賃經(jīng)營(yíng)、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面提供有益的建設(shè)性意見(jiàn),協(xié)助開(kāi)發(fā)商把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)、建設(shè)配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)和使用功能關(guān),以確保物業(yè)的設(shè)計(jì)和建造質(zhì)量,為物業(yè)投入使用后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件,這是避免日后物業(yè)管理混亂的前提與基礎(chǔ)。

物業(yè)接管驗(yàn)收:包括新建物業(yè)和原有物業(yè)的接管驗(yàn)收。接管驗(yàn)收是在政府有關(guān)部門(mén)和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)施工單位竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的再驗(yàn)收。接管驗(yàn)收一旦完成,即由開(kāi)發(fā)商、建設(shè)單位或原管理單位向物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)的交接手續(xù),標(biāo)志著物業(yè)正式接管。

顧客有效投訴率:由于物業(yè)管理服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的顧客投訴數(shù)與已辦理入住戶數(shù)的百分比。

顧客投訴處理率:成功處理投訴的次數(shù)與投訴的總數(shù)的百分比。

公共火災(zāi)發(fā)生數(shù):在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)的次數(shù)。

火警有效控制率:及時(shí)、有效地控制火警,避免其轉(zhuǎn)化為火災(zāi)的次數(shù)與物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)火警火災(zāi)總數(shù)的百分比。

可控事件發(fā)生數(shù):可清晰地界定負(fù)有管理責(zé)任的治安、交通事件發(fā)生數(shù)。

顧客(員工)滿意度:是企業(yè)為滿足內(nèi)部管理需要,用于衡量顧客(員工)滿意程度的量化值,計(jì)算方法為各級(jí)評(píng)價(jià)數(shù)的權(quán)重之和與評(píng)價(jià)數(shù)之比。

房屋本體:房屋結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施,包括:房屋的承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等)、抗震結(jié)構(gòu)部位(包括構(gòu)造柱、梁、墻等)、外墻面、樓梯間、公共通道、門(mén)廳、屋面、本體共用排煙道(管)等。

突發(fā)事件:打破正常的管理或服務(wù)秩序,突然發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件。

顧客財(cái)產(chǎn):業(yè)主或業(yè)主共同擁有產(chǎn)權(quán)的財(cái)產(chǎn),如房屋本體、各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施、顧客的郵件、委托采購(gòu)或代辦的資金和資料、顧客的隱私(包括顧客的姓名、性別、年齡、受教育程度、身份、身份證號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼、家庭住址、家庭成員、家境、職業(yè)、嗜好等)。

遺留工程:由于開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、施工等原因,造成在房屋本體和配套設(shè)施、設(shè)備方面的使用或質(zhì)量上的缺陷,需物業(yè)管理公司配合進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理,以利于顧客整體滿意,這類(lèi)工程問(wèn)題統(tǒng)稱遺留工程。

危險(xiǎn)品:對(duì)人體健康、自然環(huán)境和財(cái)產(chǎn)有直接危害的物品。如敵敵畏、天那水、液化氣罐、鞭炮等。

質(zhì)量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi);在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管理疏漏導(dǎo)致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)等引起人身?yè)p傷(傷勢(shì)須送醫(yī)院)和500元以上財(cái)產(chǎn)損失的事故;非法_、受到公共傳媒負(fù)面評(píng)價(jià)等。發(fā)生10000元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失或經(jīng)政府機(jī)構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡質(zhì)量事故視為重大質(zhì)量事故。

設(shè)備大修:對(duì)設(shè)備進(jìn)行全部解體、更換主要部件或修理不合格的零部件,使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。更換率一般超過(guò)30%。

設(shè)備中修:對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分解體修理和更換少量磨損零部件,保證設(shè)備能恢復(fù)和達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求,使設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)到下一次修理。更換率一般在10%-30%。

房屋本體中修:房屋少量部位損壞、不符合建筑結(jié)構(gòu)要求,須局部維修的工程,一般包括:墻體、屋面局部拆除、清洗、粉刷、修補(bǔ)或部分重做面層、樓地面、樓梯等的維修、門(mén)窗油漆等。

房屋本體大修:主體結(jié)構(gòu)大部分嚴(yán)重?fù)p壞、有危險(xiǎn)必須進(jìn)行大型維修的工程,一般包括:對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的拆除改裝,如上下水管道、供電線路及對(duì)主體進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)加固的工程。

物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告:運(yùn)用《管理服務(wù)報(bào)告》或《物業(yè)管理工作簡(jiǎn)

報(bào)》的固定格式,定期向廣大業(yè)主匯報(bào)物業(yè)管理單位的服務(wù)提供情況、投訴處理、費(fèi)用收支情況等,增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的了解。

顧客懇談會(huì):公司積極主動(dòng)與業(yè)主(顧客)直接進(jìn)行溝通,一般以座談會(huì)的形式,聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),接受顧客的質(zhì)詢,達(dá)到增進(jìn)理解,消除隔閡、吸收良好建議、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目的。

入職培訓(xùn)(新員工培訓(xùn)):使新員工初步掌握企業(yè)文化、規(guī)章制度和基本技能要求的培訓(xùn)。

在職培訓(xùn):員工在自身崗位上,隨著工作的展開(kāi),不斷接受直屬上級(jí)或指定人員的輔導(dǎo)或公司、部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

升職培訓(xùn):為使擬晉升人員勝任和掌握應(yīng)具備的技能和知識(shí)而進(jìn)行的培訓(xùn)。

特殊培訓(xùn):為使從事特殊崗位人員掌握崗位技能,獲得從業(yè)資質(zhì)而進(jìn)行的培訓(xùn)。包括國(guó)家和地方政府規(guī)定的特種作業(yè)崗位和組織根據(jù)自身情況定義的特殊崗位,如電工、金屬焊接工、空調(diào)工、鍋爐工、救生員、司機(jī)等。

對(duì)外培訓(xùn):應(yīng)外部客戶要求,提供專(zhuān)業(yè)的、針對(duì)性強(qiáng)的有償培訓(xùn)服務(wù)。

客戶檔案:包括客戶基本資料、客戶房屋資料和客戶個(gè)性資料三方面內(nèi)容。其中客戶基本資料包括入伙通知書(shū)、業(yè)主委托書(shū)、業(yè)主公約、住戶登記資料(業(yè)主及家庭成員資料)、協(xié)議書(shū)等客戶個(gè)人基本情況;客戶房屋資料包括入住驗(yàn)收文件、裝修申請(qǐng)文件、室內(nèi)維修記錄等客戶房屋動(dòng)態(tài)情況;客戶個(gè)性資料包客戶愛(ài)好、偏好、個(gè)性化需求等客戶需求動(dòng)態(tài)情況。

工程檔案:包括竣工總平面圖,單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量證明文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;房屋本體和設(shè)備的改造變更資料。

第4篇 a物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序

e物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序

1目的

對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。

2適用范圍

適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的資源加以識(shí)別和策劃。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門(mén)為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。

3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編寫(xiě)相應(yīng)的策劃文件,并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.4各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的質(zhì)量管理體系策劃。

4程序

4.1質(zhì)量目標(biāo)

4.1.1為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針,組織總的質(zhì)量目標(biāo)為:業(yè)主、住戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率每季度平均應(yīng)達(dá)到:96%。

4.1.2與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為本部門(mén)每季度具體的服務(wù)項(xiàng)目滿意率:

a)管理服務(wù):90%;

b)保安服務(wù):95%;

c)清潔服務(wù):98%;

d)綠化服務(wù):98%;

e)維修保養(yǎng):96%;

f)社區(qū)文化活動(dòng):98%;

g)服務(wù)質(zhì)量:98%。

各部門(mén)應(yīng)在部門(mén)工作手冊(cè)中對(duì)上述要求進(jìn)一步說(shuō)明、分解,使部門(mén)員工正確理解并遵照?qǐng)?zhí)行。為保證目標(biāo)的順利完成,需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃。

4.2進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)

公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃:

a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;

b)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;

c)公司的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化;

d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。

針對(duì)具體的服務(wù)、項(xiàng)目或合同的服務(wù)質(zhì)量策劃執(zhí)行《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。

4.3質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容

總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:

a)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程,確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng),并作出相應(yīng)規(guī)定;

b)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程的資源配置;

c)對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審的規(guī)定,重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過(guò)程和活動(dòng)的改進(jìn);

d)根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率;

e)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計(jì)劃等。

4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則

a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;

b)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。

4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放

4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門(mén)。

4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫(xiě)明策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

4.6質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改

4.6.1各部門(mén)在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等及時(shí)反饋到質(zhì)管部。

4.6.2質(zhì)管部對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并填寫(xiě)《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》報(bào)告總經(jīng)理。

4.6.3質(zhì)量策劃的更改

a)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,應(yīng)由更改部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行;

b)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行,例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對(duì)職責(zé)作出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運(yùn)作。

4.7質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由質(zhì)管部負(fù)責(zé)存檔保存。

5相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》。

5.2《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。

6質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》。

6.2《各部門(mén)的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件》。

6.3《文件更改申請(qǐng)單》。

第5篇 某研發(fā)樓物業(yè)管理質(zhì)量方案

研發(fā)樓物業(yè)管理質(zhì)量方案

導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施全面質(zhì)量管理,有助于實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念,有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

(一)管理內(nèi)容:

1、參照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃;

2、實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施;

3、對(duì)照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題;

4、根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。

(二)管理措施:

1、抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作,不斷提高質(zhì)量意識(shí);

2、制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;

3、接受公司對(duì)大廈管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);

4、配合公司開(kāi)展質(zhì)量體系審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,對(duì)系統(tǒng)性的問(wèn)題制定整改方案。

第6篇 物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)專(zhuān)用語(yǔ)引用標(biāo)準(zhǔn)

《物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)》專(zhuān)用語(yǔ)及引用標(biāo)準(zhǔn)

一、專(zhuān)用語(yǔ)

1.不合格品:服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,包括采購(gòu)物資和提供服務(wù)。

2.不合格項(xiàng):質(zhì)量管理體系運(yùn)行中某項(xiàng)活動(dòng)不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量程序文件的規(guī)定。

3.受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)、修訂或更改須按規(guī)定的程序控制,保證文件在所有使用場(chǎng)所使用有效版本。

4.非受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)按文件控制程序進(jìn)行,不進(jìn)行追蹤更改。

二、引用標(biāo)準(zhǔn)

1.gb/t19001∶2000《質(zhì)量管理體系-要求》

2.gb/t19000∶2000《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

第7篇 物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)－2

物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)2

由公司總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,授權(quán)相關(guān)總經(jīng)理助理履行以下職責(zé):

1、總經(jīng)理助理基本職責(zé)

a.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén)以及社會(huì)各界的溝通、聯(lián)系和保持。

b.負(fù)責(zé)根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的權(quán)限審批經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支,合理控制費(fèi)用支出,不斷開(kāi)展內(nèi)部挖潛,增收節(jié)支活動(dòng),對(duì)所審批費(fèi)用的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

c.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理與深圳__地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接工作,并負(fù)責(zé)向其報(bào)告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需深圳__地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。

d.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督。

e.負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

2、總經(jīng)理助理(兼管理者代表)職責(zé)

除履行總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,履行管理者代表職責(zé),分管品質(zhì)管理部,并負(fù)責(zé)福田、龍崗片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

3、總經(jīng)理助理(兼治安防范高級(jí)督察和房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理)職責(zé)除履行1總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,分管房產(chǎn)后勤管理部、綠化部。為公司治安防范高級(jí)督察,具體負(fù)責(zé)治安防范、消防等工作的落實(shí)和監(jiān)督,以及物業(yè)管理策劃和前期準(zhǔn)備階段的組織工作。

4、總經(jīng)理助理

除履行總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,分管總經(jīng)理辦公室,并負(fù)責(zé)羅湖片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

第8篇 物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)－2

物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)2

a.負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),負(fù)責(zé)評(píng)審公司質(zhì)量管理體系,制定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),審批質(zhì)量手冊(cè)。

b.負(fù)責(zé)根據(jù)公司中長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),研究和制定公司當(dāng)年度的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),指導(dǎo)公司各部門(mén)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

c.對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé),對(duì)外加強(qiáng)公司與政府職能部門(mén)的溝通和聯(lián)系,對(duì)內(nèi)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)公司高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才,負(fù)責(zé)任免公司部門(mén)主管以上人員并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

d.檢查、監(jiān)督、考核總經(jīng)理助理的工作,協(xié)調(diào)各部門(mén)之間高效有序的運(yùn)作,確保公司可持續(xù)發(fā)展。

e.對(duì)公司各級(jí)管理人員及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有建議和最終評(píng)審權(quán)。

f.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)購(gòu)置的審批、報(bào)批,嚴(yán)格按上級(jí)公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行,并為最終結(jié)果責(zé)任人。

g.貫徹執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本,監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收帳款、保證公司資金安全,嚴(yán)格做好各項(xiàng)費(fèi)用支出的審批工作。

h.負(fù)責(zé)按時(shí)、保質(zhì)完成上級(jí)公司授權(quán)、交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

i.負(fù)責(zé)分管公司財(cái)務(wù)管理部、人力資源部、工程技術(shù)部(兼工程技術(shù)部經(jīng)理)。

第9篇 物業(yè)總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)

物業(yè)總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)

1、組織和領(lǐng)導(dǎo)管理者代表及各職能部門(mén),按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求,建立文件化質(zhì)量管理體系,并持續(xù)改進(jìn)有效性;

2、制定物業(yè)管理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)頒布《質(zhì)量手冊(cè)》,研究制定公司的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、服務(wù)項(xiàng)目的決策方案;

3、研究確定物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)、任命管理者代表,聘用部門(mén)經(jīng)理及有關(guān)管理人員,擬定人事政策、制定人力資源發(fā)展方案、明確各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。確保組織機(jī)構(gòu)合理、資源配備充分;

4、研究審批、簽發(fā)物業(yè)管理公司人事管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)濟(jì)管理、安全管理、工程管理、勞動(dòng)報(bào)酬分配方案等重要制度和管理方案,

5、定期主持召開(kāi)管理評(píng)審,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,尋求改進(jìn)機(jī)會(huì),確保質(zhì)量體系持續(xù)、有效、適宜;

6、研究制定物業(yè)管理公司年度預(yù)算、質(zhì)量計(jì)劃,確定各部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo),組織各部門(mén)貫徹實(shí)施,控制計(jì)劃進(jìn)度;

7、主持召開(kāi)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)議和財(cái)務(wù)分析及催欠拖款會(huì)議,掌握控制物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全局,協(xié)調(diào)各種關(guān)系。負(fù)責(zé)合同評(píng)審項(xiàng)目的審批,并就重大整改、接待活動(dòng)和財(cái)務(wù)開(kāi)支作出指令;

第10篇 物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制工作程序

物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制程序

1.0目的

確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、清晰,為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求并為實(shí)現(xiàn)可追溯性、證實(shí)作用以及采取糾正措施提供客觀證據(jù)。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理公司所有與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的質(zhì)量記錄控制。

3.0職責(zé)

3.1總辦負(fù)責(zé)本程序的歸口管理。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)與該部門(mén)相關(guān)的質(zhì)量記錄的收集、歸檔、貯存及保管。

4.0工作程序流程圖

責(zé)任人/支持文件

質(zhì)量記錄

總辦

總辦

質(zhì)量記錄一覽表

相關(guān)部門(mén)

相關(guān)部門(mén)

總辦

相關(guān)部門(mén)

總辦過(guò)期記錄處理登記表

質(zhì)量體系文件更改申請(qǐng)表

5.0控制要求

5.1質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)和編目

5.1.1質(zhì)量記錄表格編碼按《文件控制程序》的編碼規(guī)定執(zhí)行;

5.1.2公司所有質(zhì)量記錄空白表格由總辦文件管理員統(tǒng)一管理,并編制質(zhì)量記錄清單。質(zhì)量記錄清單應(yīng)包括下述內(nèi)容:序號(hào)、質(zhì)量記錄名稱、記錄編號(hào)、保管部門(mén)、歸檔時(shí)限和保存期限。

5.2質(zhì)量記錄的填寫(xiě)

質(zhì)量記錄應(yīng)填寫(xiě)清晰、正確、內(nèi)容完整,填寫(xiě)人、審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)履行簽字手續(xù)。

5.3質(zhì)量記錄的收集、歸檔、貯存及保管

5.3.1質(zhì)量記錄由最終送達(dá)部門(mén)(即保管部門(mén))定期收集,按質(zhì)量記錄清單上相關(guān)的內(nèi)容要求進(jìn)行歸檔、保管。

5.3.2各部門(mén)在接收質(zhì)量記錄時(shí),應(yīng)檢查質(zhì)量記錄項(xiàng)目填寫(xiě)是否齊全、有無(wú)簽名,確保所收集的質(zhì)量記錄有效。

5.3.3各部門(mén)應(yīng)將質(zhì)量記錄保存在物業(yè)管理公司指定的文件柜中或其它適宜的地方,確保在保存期內(nèi)不會(huì)丟失、損壞及變質(zhì)。

5.3.4總辦文件管理員將質(zhì)量記錄清單發(fā)給每個(gè)部門(mén)一份,并負(fù)責(zé)檢查各部門(mén)對(duì)質(zhì)量記錄的歸檔管理是否符合規(guī)定的要求,確保質(zhì)量記錄按時(shí)歸檔,并方便存取和檢索。

5.4質(zhì)量記錄的查閱、歸檔期限、保存期

5.4.1如因工作需要,需查閱存檔的質(zhì)量記錄,應(yīng)先填寫(xiě)《質(zhì)量記錄查閱審批單》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可查閱。

5.4.2總辦根據(jù)有關(guān)規(guī)定,確定每種質(zhì)量記錄的保存期限,并詳細(xì)列入質(zhì)量記錄清單中。

5.5質(zhì)量記錄表格的增加和更改

5.5.1根據(jù)物業(yè)管理公司實(shí)際工作的需要和變化,可以增加新的質(zhì)量記錄表格,或?qū)σ巡荒軡M足要求的質(zhì)量記錄表格予以更改。由使用部門(mén)提出增加、更改申請(qǐng),填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)表》,按《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定實(shí)施更改。

5.5.2總辦文件管理員在收到增加或更改的質(zhì)量記錄表格后,應(yīng)更改質(zhì)量記錄清單中的相應(yīng)內(nèi)容,并與更改后的質(zhì)量記錄表格一起發(fā)給各部門(mén)文件管理員,同時(shí)收回作廢的質(zhì)量記錄清單。

5.6質(zhì)量記錄的處理

對(duì)超過(guò)保存期限的質(zhì)量記錄,由各部門(mén)提出,并填寫(xiě)《過(guò)期質(zhì)量記錄處理登記表》,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批后,由相關(guān)部門(mén)銷(xiāo)毀。

6.0相關(guān)文件

6.1 《文件控制程序》

7.0質(zhì)量記錄

7.1 質(zhì)量記錄清單

7.2 《過(guò)期質(zhì)量記錄處理登記表》

7.3 《文件更改申請(qǐng)表》

第11篇 物業(yè)副總經(jīng)理質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)

物業(yè)副總經(jīng)理質(zhì)量/環(huán)境/安全管理職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,分管公司的物業(yè)租賃與安全生產(chǎn)工作。

2、持經(jīng)營(yíng)工作,對(duì)總公司委托租賃的物業(yè)進(jìn)行依法租賃經(jīng)營(yíng)管理,對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的洽談,制定及實(shí)施。

3、公司生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)按符合國(guó)家、行業(yè)安全規(guī)程和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行落實(shí),監(jiān)督、檢查等貫徹執(zhí)行情況并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

4、了解、掌握公司所管轄區(qū)域危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源以及危險(xiǎn)設(shè)備的安全狀況及變化情況,加強(qiáng)對(duì)有毒有害、易燃、易爆破等危險(xiǎn)品和特種設(shè)備的管理,確保公司所使用的設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家的安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

5、定期向總經(jīng)理匯報(bào)所分管的工作。

6、完成公司交辦的其它任務(wù)。

第12篇 物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)

物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量/環(huán)境/安全管理職責(zé)

1、主持公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議,對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé);

2、擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及基本管理制度,制定公司具體規(guī)章;

3、制定公司質(zhì)量/環(huán)境/安全體系管理方針和目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊(cè)、程序文件;批準(zhǔn)重大投訴的處理;批準(zhǔn)年度內(nèi)審計(jì)劃及管理評(píng)審計(jì)劃;主持公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)的工作。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理評(píng)審;對(duì)招標(biāo)書(shū)、協(xié)議、合同組織評(píng)審;簽訂公司合同、協(xié)議(以公司名義簽定的)文件等;簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件;

5、組織實(shí)施公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、各種專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方案和質(zhì)量計(jì)劃;

6、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外公眾關(guān)系,為各職能部門(mén)開(kāi)展工作創(chuàng)造有利條件;

7、負(fù)責(zé)公司與政府、黨政機(jī)關(guān)、上級(jí)各主管部門(mén)以及社會(huì)各界進(jìn)行必要的溝通。

8、在物業(yè)管理上,確保有足夠的人力、物力、財(cái)力,能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系方針目標(biāo),對(duì)服務(wù)水平和管理質(zhì)量不到位現(xiàn)象,或出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)質(zhì)量事故負(fù)責(zé);

9、努力開(kāi)展增收節(jié)支、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作,控制資金合理支出,對(duì)由于經(jīng)營(yíng)和管理不善造成的損失負(fù)責(zé)。

第13篇 會(huì)議大廈安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

行政中心及會(huì)議大廈安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.管理要點(diǎn)

1)組織保障

建立健全物業(yè)安全管理之組織機(jī)構(gòu),對(duì)安全管理員實(shí)施軍事化管理,加強(qiáng)安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。

2)資源保障

在充分利用物業(yè)固有的安防系統(tǒng)之基礎(chǔ)上,物業(yè)安全管理將配備訓(xùn)練有素、體現(xiàn)萬(wàn)科特色之安全管理隊(duì)伍和充足的安全裝備,以提供必備的資源保證。在實(shí)際中完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用物業(yè)安全技防系統(tǒng),并不斷總結(jié),提出安防系統(tǒng)改進(jìn)方案,配合人力防范確保安全。

3)職責(zé)明確,突出重點(diǎn)

明確各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域,制定各崗之崗位細(xì)則,實(shí)現(xiàn)管理無(wú)盲區(qū),確保日間和夜間安全管理。

4)重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理,重點(diǎn)加強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)辦公樓層、機(jī)要部門(mén)樓層的安全管理。按要求做好日常安全管理工作記錄。

5)全員參與,注重細(xì)節(jié)

以多種手段和措施定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安全管理質(zhì)量,積極開(kāi)展qc活動(dòng),提高全員參與的程度,從細(xì)節(jié)上不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

6)24小時(shí)安全防范

嚴(yán)密巡查,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡更守衛(wèi)制度。

7)快速反應(yīng)能力

針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支持的安全體系。

定期組織各類(lèi)防災(zāi)害事故和應(yīng)急處理之演習(xí),以防患于未然。

8)文明值勤、善待市民

強(qiáng)調(diào)安全員值勤中舉止文明、態(tài)度和藹,體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象。著裝整齊、干凈整潔,體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的精神風(fēng)貌。

9)保障秩序、消除隱患

維護(hù)日常政府機(jī)關(guān)良好的環(huán)境秩序。防止噪音喧鬧、防止發(fā)生交通、人流的堵塞。安全管理以預(yù)防為主,消除所有安全隱患。

2.緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理

1)應(yīng)急體系

_與政府有關(guān)安全管理部門(mén)加強(qiáng)溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類(lèi)緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

_接受萬(wàn)科集團(tuán)和萬(wàn)科物業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組之業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時(shí)按照集團(tuán)規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。

_在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況,制定各類(lèi)緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車(chē)、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。

2)緊急突發(fā)事件處理流程

_各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應(yīng),應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。

_如支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng),仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能有效控制,則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬(wàn)科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

_固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

_參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過(guò)程中注意隨時(shí)保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排。

_事件處理后,相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。

3)安全緊急事件處理程序見(jiàn)下圖:

注:圖中_o表示無(wú)法控制或無(wú)法處理,yes表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理

3.防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理

△物業(yè)服務(wù)中心接到臺(tái)風(fēng)、暴雨等通知,應(yīng)立即緊急動(dòng)員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。

△中心人員應(yīng)隨時(shí)跟蹤臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)發(fā)布情況并對(duì)應(yīng)處理和通報(bào)。

△物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對(duì)所轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

△停止進(jìn)行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險(xiǎn)物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;

△如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。

△如氣象臺(tái)發(fā)布三級(jí)(黃色)以上臺(tái)風(fēng)警報(bào)或紅色以上雨信號(hào),控制中心通知經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施;組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍,準(zhǔn)備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時(shí)設(shè)施。

△物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出三防公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門(mén)窗,并組織三防搶救小組,準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。

△每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專(zhuān)題報(bào)告。

4、發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理

△設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報(bào)告控制中心、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),召集附近的安全員支援。

△熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢(shì),及時(shí)發(fā)布、傳達(dá)各種指令。

△控制中心經(jīng)請(qǐng)示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報(bào)警,通知隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

△支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對(duì)講機(jī)等)趕赴現(xiàn)場(chǎng),制服罪犯,保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,勸阻圍觀人員。

△向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情,并做好記錄。

△協(xié)助公安人員善后處理。

△處理完畢,安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫(xiě)成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報(bào)公司品質(zhì)部。

5.火災(zāi)應(yīng)急處理

△控制中心聯(lián)系附近安全員查明起火原因類(lèi)型,通知值班組長(zhǎng)組織自救,并通知滅火總指揮(物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理)

△經(jīng)安全員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)不能自行撲滅火災(zāi),控制中心經(jīng)請(qǐng)示滅火救災(zāi)總指揮后報(bào)警,并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)派人到路口接應(yīng)消防車(chē)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

△啟動(dòng)消防水泵(啟動(dòng)自動(dòng)滅火裝置),所有電梯落底、消防梯運(yùn)送救火人員。立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源和煤氣總開(kāi)關(guān),但勿切斷自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)電源。

△監(jiān)控消防設(shè)備運(yùn)行,保持通訊聯(lián)絡(luò)。

△組織義務(wù)消防隊(duì)員按照滅火組、救護(hù)組、設(shè)備組、疏散組、救援組、后勤組等職責(zé)開(kāi)展工作,撤離易燃易爆物品,啟用滅火器材,全力撲滅初起之火。

△義務(wù)消防隊(duì)員組織群眾撤離危險(xiǎn)地區(qū),救助傷員并做好妥善安排。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),維持火場(chǎng)秩序。

△協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作。

△處

理完畢后,物業(yè)服務(wù)中心將有關(guān)情況寫(xiě)成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》并報(bào)公司品質(zhì)部。

6.消防安全管理

消防管理是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),是保證行政中心和大會(huì)堂人身、財(cái)產(chǎn)

安全的重要管理環(huán)節(jié)。

1)消防安全管理要點(diǎn):

△強(qiáng)化消防意識(shí):堅(jiān)決貫徹預(yù)防為主、消防結(jié)合的消防管理方針,確保火災(zāi)事故的零發(fā)生率。

△建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理預(yù)防為主,消防結(jié)合,,方針,設(shè)置專(zhuān)義務(wù)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。

△建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措孥、定期檢查各類(lèi)消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消

△防專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),以防患于未然。

△落實(shí)防火責(zé)任制:堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制,落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。

△強(qiáng)化消防意識(shí):加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí),任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

△加強(qiáng)過(guò)程控制:各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求,各消防設(shè)施定期檢測(cè),保證完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟用。各類(lèi)簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。

△24小時(shí)監(jiān)控:對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?.4小時(shí)消防安全監(jiān)控,對(duì)火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。

△定期消防預(yù)演:定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。

△全員防范:安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視,保持警惕,對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理,對(duì)危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。

△標(biāo)識(shí)完備:嚴(yán)格遵照萬(wàn)科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類(lèi)防火標(biāo)識(shí),和各類(lèi)消防設(shè)施的使用說(shuō)明標(biāo)識(shí)。

2)強(qiáng)化消防意識(shí):

△堅(jiān)決貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防管理方針

△每?jī)芍芘e行一次消防宣傳

△每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)

△每半年組織一次消防演習(xí),確?；馂?zāi)的零發(fā)生率

3)建立消防隊(duì)伍:

△根據(jù)消防管理預(yù)防為主,防消結(jié)合方針,設(shè)置專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。

△物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé),組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時(shí),擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。

△經(jīng)理助理落實(shí)和監(jiān)督消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。

△各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),依照有關(guān)消防法規(guī),建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施,并制定消防作戰(zhàn)方案。

△指定專(zhuān)人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施,組織消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查,消除火險(xiǎn)隱患,及時(shí)制止、糾正違章行為。

△全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。

41.建立消防制度:

△建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類(lèi)消防沒(méi)詫明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。

△物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍,制定出一套有效的,切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案,由鈞業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。

a.義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)按以下要求組成并分配相應(yīng)的任務(wù)

△消防總指揮:由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理?yè)?dān)任,負(fù)責(zé)消防作戰(zhàn)的全面指揮。

△消防副總指揮:由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理和安全管理主管擔(dān)任,協(xié)助總指揮的工作,在火災(zāi)發(fā)生時(shí)確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作。

△滅火組組長(zhǎng):由當(dāng)值安全班長(zhǎng)擔(dān)任,在火災(zāi)發(fā)生時(shí)組織力量進(jìn)行滅火,及時(shí)向中心報(bào)告火情。

△聯(lián)絡(luò)人員:在進(jìn)行滅火時(shí)定時(shí)向總指揮匯報(bào)一次現(xiàn)場(chǎng)火情及相關(guān)信息,同時(shí)協(xié)助滅火工作。

△滅火組成員:在火災(zāi)發(fā)生時(shí)聽(tīng)從滅火組長(zhǎng)的指揮進(jìn)行滅火。

△后勤組成員:負(fù)責(zé)協(xié)助消防器材和消防工具的運(yùn)輸。

△救護(hù)組成員:負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。

△疏散組成員:負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)對(duì)人員和車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)疏散,制止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入。

b.消防工作的控制過(guò)程:

△物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使所有員工了解消防基本常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及在火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核,安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法。

△每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,掌握消防器材的具體使用方法。

△定人,定時(shí)、定措施消除火險(xiǎn)隱患,每年年底組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報(bào)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核,演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄,有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。

△對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄于《消防設(shè)施清單》上,并根據(jù)情況對(duì)《消防設(shè)施清單》及時(shí)更新。

△物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備,并提交消防工作總結(jié)及消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡(jiǎn)報(bào)。

△每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合,人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門(mén)核定,對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對(duì)緊急集合中無(wú)故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。

△保持樓梯、走道和出口暢通無(wú)阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類(lèi)劇毒物品。

△未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動(dòng)用消防器材和消防水。

△配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。

△任何員工發(fā)現(xiàn)異味、

異聲、異色等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告,并采取積極措施處理。

c.火警、火災(zāi)的一般處理原則:

△任何人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí),立即就近取用滅火器滅火,并向控制中心報(bào)瞀。

△接到火警通知后,控制中心人員要求現(xiàn)場(chǎng)人員講明火警地點(diǎn),燃燒物質(zhì),火勢(shì)情況等,及時(shí)派人帶對(duì)講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及滅火,確認(rèn)火災(zāi)程度。

△控制中心值班人員根據(jù)火情,立即通知各崗位禁止無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),通知有關(guān)人員組織疏散。安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源,同時(shí)將火警情況報(bào)告給消防總指揮。

△消防總指揮接到通知后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)派人員、組織救護(hù),同時(shí)集合全體人員布置救災(zāi)工作,必要時(shí)安排設(shè)備負(fù)責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電,啟動(dòng)應(yīng)急電源,并向政府機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

△火勢(shì)擴(kuò)大到三級(jí)時(shí)(猛烈階段),立即廣播、通知人員離開(kāi)房間,在場(chǎng)工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散,禁止搭乘電梯。同時(shí)撥打火警電話119通知公安消防部門(mén)進(jìn)行搶救,并向社會(huì)求助。安排接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。

△物業(yè)服務(wù)中心積極協(xié)助消防部門(mén)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

d、消防安全管理控制要點(diǎn):

△加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí),任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

△各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)量保證體系文件之要求。

△保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施定期檢測(cè),保證完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟用。

△對(duì)物業(yè)及周邊實(shí)行24小時(shí)消防安全監(jiān)控,對(duì)消防要害部門(mén)和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)域加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。

△定期組織員工進(jìn)行防火、防災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)急能力。

△落實(shí)各級(jí)、各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。

△安全員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來(lái)歷昀物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。

△完善各類(lèi)防火標(biāo)識(shí)和各類(lèi)消防設(shè)施使用說(shuō)明的標(biāo)識(shí)。

△各類(lèi)簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。

△制定合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃。

△密切注意周?chē)h(huán)境的消防安全動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知控制中心。

7.交通及車(chē)輛停放管理

1)停車(chē)場(chǎng)管理

△指定區(qū)域:為保證行政中心及大會(huì)堂的正常秩序,所有車(chē)輛必須在指定區(qū)域停放。

△內(nèi)外區(qū)別:行政中心及大會(huì)堂的地下車(chē)庫(kù)、行政中心的平臺(tái)車(chē)庫(kù)一般僅供內(nèi)部車(chē)輛停放,外來(lái)車(chē)輛一般停放于東西兩側(cè)的地面停車(chē)場(chǎng);

△主樓、東樓、西樓之北門(mén)前的地面停車(chē)場(chǎng),也將首先保障內(nèi)部車(chē)輛使用,根據(jù)使用情況考慮劃分相應(yīng)部分供外來(lái)車(chē)輛使用。

△分類(lèi)停放:地下車(chē)庫(kù)及地面停車(chē)場(chǎng)根據(jù)車(chē)型劃分不同停車(chē)區(qū),在保持停車(chē)場(chǎng)整齊美觀的同時(shí),保持停車(chē)場(chǎng)良好的空間視線,有利于停車(chē)場(chǎng)的安全管理。

△對(duì)號(hào)入座:內(nèi)部車(chē)位由行政中心及大會(huì)堂有關(guān)部門(mén)提供編排的車(chē)輛停放位置,將各車(chē)牌號(hào)碼標(biāo)明于對(duì)應(yīng)停車(chē)位。來(lái)車(chē)各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)用車(chē)位被占用。

△出入有別:進(jìn)出按照車(chē)輛出入方向指示行駛,保證行車(chē)有序。

△照章行車(chē):區(qū)內(nèi)行車(chē)遵照行車(chē)路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。

△安全第一:完善各種安全標(biāo)志及交通設(shè)施,保證行車(chē)安全。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。

△標(biāo)識(shí)完備:萬(wàn)科物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識(shí),包括道路行車(chē)方向標(biāo)識(shí),建筑指向標(biāo)識(shí)、不同車(chē)輛停車(chē)區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁行區(qū)域標(biāo)識(shí)、禁鳴標(biāo)識(shí)車(chē)輛出入口方向標(biāo)識(shí)等

2)交通、車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理要點(diǎn)

△制訂詳細(xì)的管理制度,

△出入el置明確的行車(chē)方向標(biāo)識(shí),所有車(chē)輛出入根據(jù)指示行車(chē)。

△特殊情況下,安排臨時(shí)交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車(chē)。

△車(chē)輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)、出車(chē)輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄,并不得向任何車(chē)輛收費(fèi)。

△區(qū)域內(nèi)各車(chē)道均置方向指示標(biāo)志,引導(dǎo)各類(lèi)車(chē)輛的行車(chē)秩序。

△保證消防通道暢通,防止車(chē)輛占道停放。

△加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的安全巡查,防止發(fā)生車(chē)輛盜搶事件。巡查過(guò)程中,注意觀察車(chē)輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油等情況,應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣?huì)車(chē)主。發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r(shí)通知相關(guān)部門(mén)。

8.公共秩序及來(lái)訪管理

△各安全固定崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對(duì)來(lái)訪人員的控制和引導(dǎo)。

△不同時(shí)段人員相對(duì)集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。

△控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視備受控重點(diǎn)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。

△特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門(mén)的要求執(zhí)行。

△外來(lái)公務(wù)人員將在主樓、東樓及西樓之一樓北門(mén)大廳登記處受到禮貌接待,經(jīng)登記、驗(yàn)證、發(fā)放通行證后方可放行,對(duì)不能明確確認(rèn)安全的情況下,須與被訪者聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。

△安全員需注意檢查來(lái)訪人員的配卡,可放行證件之類(lèi)別由政府有關(guān)部門(mén)以書(shū)面形式知會(huì),對(duì)未佩來(lái)訪有效證件的人員,可禮貌地進(jìn)行查問(wèn)。

△各安全崗需密切配合,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時(shí)處理。

△對(duì)樓內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧等不文明行為,安全管理員需有禮貌地勸止。

△對(duì)損壞、破壞物業(yè)及設(shè)施的一切不當(dāng)行為,需立即制止,情況嚴(yán)重時(shí),需立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心及政府有關(guān)部門(mén)。

△加強(qiáng)與政府安全管理部門(mén)的溝通,共同制定完善的管理制度。

9.安全隊(duì)伍的建設(shè)與管理

抓好安全隊(duì)伍建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊(duì)伍應(yīng)同時(shí)具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì),撲滅一般火災(zāi)的消防隊(duì),抗災(zāi)搶險(xiǎn)的搶險(xiǎn)隊(duì),便民服務(wù)的義工隊(duì),緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊(duì)簿多功能。因此在安全員隊(duì)伍建沒(méi)上應(yīng)做到:

1)堅(jiān)持安全員等級(jí)考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。

按照萬(wàn)科物業(yè)的傳統(tǒng).安全員實(shí)行等級(jí)考核制度,分初級(jí)安全員、中級(jí)安全員和高級(jí)安全員,等級(jí)與個(gè)人侍遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動(dòng)安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性,從制度上為安全員隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。

安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān)。擇優(yōu)錄取,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項(xiàng)目,更加注重安全員的政審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政中心和大會(huì)堂物業(yè)時(shí)。將從我司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。

> 2)加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)。

所謂。三級(jí)培訓(xùn),一級(jí)培訓(xùn)主要是現(xiàn)場(chǎng)崗前崗位培訓(xùn),安全員要以老帶新,給每一個(gè)新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時(shí)適應(yīng)崗位要求;二級(jí)培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊(cè)》,使安全員對(duì)物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級(jí)培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、安全管理知識(shí)、交流等等,使安全員能了解和認(rèn)同萬(wàn)科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。

3)落實(shí)三會(huì)一演練

△三會(huì)在消防方面,即會(huì)報(bào)警,會(huì)使用滅火器,會(huì)逃生救護(hù)。一演練指的是根據(jù)科研中心實(shí)際情況制定出消防演習(xí)方案,每年兩次組織安全員進(jìn)行演練,提高滅火和救助能力。

△實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,實(shí)行四會(huì)三堅(jiān)持。

第14篇 物業(yè)轄區(qū)治安消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)轄區(qū)治安、消防管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.實(shí)施24小時(shí)安全保衛(wèi)管理制度,保安人員著裝上崗,熟悉轄區(qū)內(nèi)情況,待客文明熱情。

2.保持24小時(shí)保安巡邏制度。有來(lái)客來(lái)訪登記記錄、巡邏記錄、交接班記錄,各項(xiàng)保安措施落實(shí)。

3.所管理項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)無(wú)重大刑事案件、無(wú)火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生。

4.制定有嚴(yán)格的消防管理制度及消防應(yīng)急措施,配有專(zhuān)職或兼職消防管理人員。消防監(jiān)視設(shè)施設(shè)備完好,運(yùn)行正常,定期檢查、維修有記錄,探頭定期清洗。報(bào)警裝置、廣播系統(tǒng)完好。

5.消防水泵定期保養(yǎng),定期手動(dòng)開(kāi)泵,并有保養(yǎng)、試泵記錄。

6.消防應(yīng)急疏散通道暢通無(wú)阻,無(wú)火災(zāi)隱患。

7.地下停車(chē)庫(kù)或地面停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地整潔,標(biāo)志明顯,車(chē)輛進(jìn)出、停放有序,車(chē)輛管理制度落實(shí)。

8.停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格、出入登記清楚。

第15篇 某物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一)空調(diào)

1.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、并有記錄。

2.有機(jī)組、設(shè)備操作規(guī)程,有運(yùn)行值班工作日志、崗位責(zé)任制、崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度。

3.機(jī)組、水泵、冷卻塔、熱交等設(shè)備運(yùn)行正常。無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

4.風(fēng)機(jī)盤(pán)管無(wú)嚴(yán)重噪音,無(wú)滴水;溫控開(kāi)關(guān)完好正常。

5.空調(diào)機(jī)房保持整潔,無(wú)積灰、雜物等。

(二)供電(主要指變配電)

1.配有專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員,變配電操作維護(hù)人員均需持有高壓進(jìn)網(wǎng)許可證。

2.有變配電值班工作日志、交接班制度、巡視記錄、人員進(jìn)出登記等嚴(yán)格的規(guī)章制度。

3.定期維修、保養(yǎng),并由供電局作電氣試驗(yàn),有記錄報(bào)告。

4.變配電設(shè)備運(yùn)行正常,各開(kāi)關(guān),儀表、指示燈完好,工作場(chǎng)地整潔。

5.變配電室內(nèi)應(yīng)掛有單線一次系統(tǒng)圖。

(三)電梯

1.所有電梯必須具有技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的電梯安全使用證和電梯安全檢驗(yàn)報(bào)告。

2.電梯保證運(yùn)行正常,轎廂內(nèi)干凈,通風(fēng)、照明良好,設(shè)施信號(hào)正常。

4.電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍保養(yǎng)、維修,運(yùn)行修理有記錄。

5.電梯發(fā)生故障,修理人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織搶修,電梯運(yùn)行修理應(yīng)做好記錄,備用電梯隨時(shí)能開(kāi)。

6.電梯二十四小時(shí)服務(wù),監(jiān)控室要加強(qiáng)監(jiān)視管理并認(rèn)真填寫(xiě)監(jiān)控記錄和交接班記錄。

(四)供水、排水

1.供水系統(tǒng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),定期清洗水箱;無(wú)二次污染發(fā)生,衛(wèi)生部門(mén)檢查符合標(biāo)準(zhǔn),有工作記錄。

2.飲用水過(guò)濾、消毒,定期保養(yǎng),并作記錄。

3.水泵運(yùn)行正常,定期保養(yǎng),無(wú)漏水、漏油,有檢修記錄。

4.用水有計(jì)劃,按時(shí)抄錄水表讀數(shù)。

5.各種排污管道無(wú)堵、無(wú)漏,排污符合環(huán)保要求。

(五)房屋的管理與維修養(yǎng)護(hù)

1.外觀完好、整潔、美觀,無(wú)妨礙市容和觀瞻的裝修和搭建;頂端無(wú)違章廣告牌和其他裝置。

2.大廳或各樓層門(mén)廳有統(tǒng)一制作的入駐單位標(biāo)志牌,有明顯的引路標(biāo)志或示意標(biāo)志;大廳、門(mén)廳等公共部位管理有序,無(wú)亂貼、亂掛、亂堆現(xiàn)象。

3.房屋的完好率達(dá)到98%以上。

4.房屋修理有報(bào)修、回訪記錄;零星小修、急修的及時(shí)率達(dá)95%以上,返修率不高于2%,并有回訪記錄。

5.房屋檔案齊全,包括產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、房屋維修養(yǎng)護(hù)記錄等檔案動(dòng)態(tài)。