- 目錄
專賣店管理制度表旨在規(guī)范專賣店的運營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保證銷售業(yè)績，維護品牌形象。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 員工管理：涵蓋員工招聘、培訓、考核、激勵等方面。
2. 商品管理：涉及商品陳列、庫存控制、質(zhì)量保證等環(huán)節(jié)。
3. 營業(yè)管理：包括營業(yè)時間、銷售流程、顧客服務(wù)等規(guī)定。
4. 財務(wù)管理：涉及收銀操作、成本控制、財務(wù)報告等事項。
5. 品牌形象維護：關(guān)于店面形象、促銷活動、危機處理的規(guī)定。
包括哪些方面
1. 員工管理：制定明確的員工職責和行為準則，確保員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；定期進行技能培訓，提升銷售技巧；設(shè)定公正的績效考核機制，激發(fā)員工積極性。
2. 商品管理：實施嚴格的進貨檢驗，確保商品品質(zhì)；合理安排商品陳列，吸引顧客；有效管理庫存，避免積壓或缺貨。
3. 營業(yè)管理：設(shè)定統(tǒng)一的營業(yè)時間，提供標準化服務(wù)流程；設(shè)立客戶投訴處理機制，及時解決顧客問題。
4. 財務(wù)管理：執(zhí)行嚴格的收銀制度，防止財務(wù)漏洞；定期分析財務(wù)報表，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
5. 品牌形象維護：保持店面整潔，定期更新櫥窗展示；策劃各類營銷活動，提升品牌知名度；建立公關(guān)策略，應(yīng)對負面事件。
重要性
專賣店管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：明確的職責分工和標準化流程能提高工作效率，減少錯誤。
2. 維護形象：統(tǒng)一的服務(wù)標準和店面形象有助于塑造專業(yè)、可靠的商家形象，增強顧客信任度。
3. 保障利潤：有效的財務(wù)管理能降低成本，提高盈利水平。
4. 促進發(fā)展：通過持續(xù)的員工培訓和激勵，提升團隊能力，推動業(yè)務(wù)增長。
5. 應(yīng)對風險：完善的危機處理機制可以迅速解決突發(fā)問題，保護品牌形象。
方案
1. 制定詳細的操作手冊，包含各崗位職責、工作流程、服務(wù)規(guī)范等，供員工參考和執(zhí)行。
2. 設(shè)立專門的培訓部門，定期組織員工培訓，提升業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
3. 引入先進的庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控商品動態(tài)，確保庫存平衡。
4. 定期進行財務(wù)審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確無誤，為決策提供可靠依據(jù)。
5. 建立客戶滿意度調(diào)查機制，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，提升顧客滿意度。
專賣店管理制度的實施需要全體員工的配合與執(zhí)行，只有全員參與，才能真正發(fā)揮其作用，推動專賣店的健康發(fā)展。
專賣店管理制度表范文
第1篇 專賣店人事管理制度
人事管理的作用是什么知道人事管理六大模塊嗎為了方便大家,本站為大家整理了一則專賣店的人事管理制度,供各位閱讀,僅供參考。
一、人員招聘程序
1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核,由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓——正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏,但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三、入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a.身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b.學歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c.計劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d.小______寸免冠彩色照片______張
e.健康證原件和復(fù)印件(可于入職______月內(nèi)補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四、入職培訓
1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓。
2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過______天的培訓期,其他崗位為______天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過______—______個月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過______個月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1.工作時間
1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作______天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整)
2)專賣店營業(yè)時間為早上______至晚上______,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過______次,店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2.簽到
1)員工應(yīng)于營業(yè)時間前______分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退______分鐘以上的,給予每分鐘______元的行政處罰,每月累計遲到(早退)______次作曠工處理。
2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過______分鐘作曠工論處。
3)曠工______天扣罰______天工資和提成,當月累計曠工______天者,作自動離職處理,不于計發(fā)當月工資和提成等。
4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責任。
七、假期及請假制度
1.假期詮釋及管理細則
1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過______天,或累計全年超過______天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資,假期超過______天的,公司有權(quán)實施解聘。
3)吊唁假:員工為______代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有______天吊唁假。
4)婚假:員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有______天婚假。凡在公司工作滿______年的員工可享受有薪婚假。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為______個月,凡在公司工作滿______年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。
6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2.請假程序
1)員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準后方可離職。
2)無論任何假種,員工請假在______天或以內(nèi)的,由店長批準同意。______天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。
3)請假在______天以上的必須提前______周遞交書面申請,請假______天以上需提前______個月。
4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應(yīng)責任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級,返回后于當天補辦請假手續(xù)。
八、辭職、調(diào)職與解聘
當重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。
1.辭職
1)試用期員工辭職需提前______周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前______天申請。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》批復(fù)——店長批準——區(qū)域督導(dǎo)——營運經(jīng)理——人事部
3)若員工因為學習或留學深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2.調(diào)職
1)公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點,被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。
2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。
3.解聘
解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘
1)開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九、晉升制度
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓,并須通過______個月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵,爭取下一次機會。
晉升標準
新店員入職,試工______天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為______—______個月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請,經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經(jīng)驗,使店鋪業(yè)績非常突出(包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,即可晉升為區(qū)域主管。
上述幾項,如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高,可以越級提升。
范文
第2篇 專賣店人事管理制度
對于專賣店來說,各分店的人員流動復(fù)雜,所以對于人事方面的管理較其它的企業(yè)來說有所不同,下面是企業(yè)管理網(wǎng)整理的專賣店的人事管理制度,僅供參考。
一、人員招聘程序
1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核,由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓——正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏,但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三、入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a.身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b.學歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c.計劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d.小______寸免冠彩色照片______張
e.健康證原件和復(fù)印件(可于入職______月內(nèi)補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四、入職培訓
1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等?！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓。
2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過______天的培訓期,其他崗位為______天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過______—______個月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過______個月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1.工作時間
1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作______天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整)
2)專賣店營業(yè)時間為早上______至晚上______,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過______次,店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2.簽到
1)員工應(yīng)于營業(yè)時間前______分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退______分鐘以上的,給予每分鐘______元的行政處罰,每月累計遲到(早退)______次作曠工處理。
2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過______分鐘作曠工論處。
3)曠工______天扣罰______天工資和提成,當月累計曠工______天者,作自動離職處理,不于計發(fā)當月工資和提成等。
4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責任。
七、假期及請假制度
1.假期詮釋及管理細則
1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過______天,或累計全年超過______天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資,假期超過______天的,公司有權(quán)實施解聘。
3)吊唁假:員工為______代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有______天吊唁假。
4)婚假:員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有______天婚假。凡在公司工作滿______年的員工可享受有薪婚假。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為______個月,凡在公司工作滿______年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。
6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2.請假程序
1)員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準后方可離職。
2)無論任何假種,員工請假在______天或以內(nèi)的,由店長批準同意。______天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。
3)請假在______天以上的必須提前______周遞交書面申請,請假______天以上需提前______個月。
4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應(yīng)責任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級,返回后于當天補辦請假手續(xù)。
八、辭職、調(diào)職與解聘
當重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。
1.辭職
1)試用期員工辭職需提前______周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前______天申請。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》批復(fù)——店長批準——區(qū)域督導(dǎo)——營運經(jīng)理——人事部
3)若員工因為學習或留學深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2.調(diào)職
1)公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點,被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。
2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。
3.解聘
解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘
1)開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九、晉升制度
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓,并須通過______個月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的,可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵,爭取下一次機會。
晉升標準
新店員入職,試工______天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為______—______個月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請,經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經(jīng)驗,使店鋪業(yè)績非常突出(包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,即可晉升為區(qū)域主管。
上述幾項,如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高,可以越級提升。
制度 小型企業(yè)的培訓管理模式
第3篇 專賣店管理制度獎罰條例
考勤制度
1.上班時間以班表為準,違者按考勤制度處罰
2.上班時間未經(jīng)店長同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;
3.上班時間未經(jīng)店長同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);
5.上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;
6.充電時間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;
7.除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;
8.同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間),沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;
9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;
員工儀容儀表儀態(tài)
1.工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;
2.上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;
3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次;
4.門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動作、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次;
5.工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,嚴禁在賣場挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6.開b、收b應(yīng)該認真對待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;
員工行為準則
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;
2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;
每月例會所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4.上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次
5.每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次
6.所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;
7.不得欺詐公司以謀取個人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓資料等),違者扣當月工資并立即開除;
第4篇 _專賣店管理制度獎罰條例
三大紀律八項注意
三大紀律:
1 禁止在上班期間穿其他競爭品牌服裝.或不穿工衣,發(fā)現(xiàn)一次全體扣罰10元
2 上班將個人包裹及手機交收銀臺保管,禁止任何人將個人包裹及黑色膠袋帶入或帶出倉庫
{快餐盒用可視透明膠袋}如有違反,倉庫盤點缺貨全部由其負責,下班時由店長及收銀員例
行檢查,店長及收銀員的包互相檢查,其他人員檢查無效
3 禁止在收銀臺外,和接顧客貨款及場外交易,如有發(fā)現(xiàn)按利吞論處,按貨款2倍扣罰
八項注意:
1 注意同事和睦共處,不可拉幫結(jié)派,更不可在同事之間傳播負面影響,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰,嚴
重者開除
2 注意店面衛(wèi)生,貨品陳列,歸位整理
3 注意fs動向,熱情接待
4 注意同事apple,團隊合作
5 注意vip閃爍,無人理睬
6 注意換崗補位,口播宣傳,勇查vip
7 注意缺貨登記,及時補貨
8 注意市場調(diào)研,知己知彼
第5篇 連鎖醫(yī)療用品專賣店會員管理制度方案
醫(yī)療用品連鎖專賣店會員管理制度方案
一、會員卡設(shè)計方案
1、 會員卡的形狀材質(zhì)可以參考銀行儲蓄卡的設(shè)計式樣(方案一)
2、 會員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會員卡的設(shè)計式樣(方案二)
3、 會員卡設(shè)有專屬編號和持卡人姓名
4、 會員卡附有會員檔案資料和消費記錄卡
5、 會員卡要求設(shè)計精美,具有收藏價值
二、積分制
利用積分制可有效管理會員的消費狀態(tài),同時,盡到最大化激勵會員消費的目的。
1、 根據(jù)每次消費金額的大小來設(shè)定相應(yīng)的積分。以10元為起點設(shè)立分子,每10元為一分。如消費500元,則積50分;消費滿500分,送女人專利連鎖專賣店免費禮品、贈品一樣
2、會員消費積分卡。如會員購買商品可以九折或八折優(yōu)惠,而積分不變。一個1000元的積分卡,會員以八折價購入,即800元,但會員當次積分將仍為100分。會員在這種情況下將真正實現(xiàn)物超所值,得到了最大的實惠
3、為會員設(shè)立一個會員存折。會員的每次消費積分均存在會員存折內(nèi)。會員在積分達到一定量時,可以隨時取出來進行消費。會員也可以累積積分,當存折內(nèi)的積分達到專賣店最高積分檔次時,會員將享受由專賣店提供的相應(yīng)豐厚禮品大獎
4、會員介紹會員加入,在介紹來的新會員首次消費時,會員可獲得新會員消費金額的相應(yīng)積分。而新會員積分不變。如新會員當次消費1000元,介紹人可得100分,而新會員當次積分也為100分。介紹人的積分在新會員當天消費時將同時存入其本人的會員存折中
5、會員存折分為正副兩本,正本由會員本人保管,副本由女人專利連鎖專賣店保管。會員每次消費積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認
6、會員利用會員存折中的積分進行消費時,當次消費屬于免費項目不計積分。而存折中的積分則根據(jù)當次消費的項目金額而進行相應(yīng)減取。如當次消費的免費項目屬于相應(yīng)金額的1000分,則從存折中減去1000分。存折積分多少,消費多少,不允許超支透支或借支
三、會員申請條件
入會方便:
至女人專利連鎖專賣店任一分店會員中心,只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù)
辦卡所需:個人會員憑本人身份證、軍官證、臺胞證等有效證件辦理
入會費用:依各地區(qū)活動規(guī)定
填寫會員申請單:申請人員應(yīng)同意并遵守會員守則的所有內(nèi)容,方可領(lǐng)取會員卡
會員權(quán)益
辦卡送禮:會員免費辦卡后可獲得專賣店特制贈品一份
快訊:定期收到女人專利連鎖專賣店快訊
購買會員價專賣店的所有商品
優(yōu)先參加其它促銷活動
會員卡各店通用,享受同等優(yōu)惠
免費做禮品包裝
免費做禮品包裝
可收到生日賀卡或禮品
在“連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費可獲特別優(yōu)惠
四、會員總權(quán)益
享有會員價商品的專署購買權(quán)利
可在同一地區(qū),各店享受同等優(yōu)惠,會員卡跨店通用
可參加連鎖專賣店會員活動,享受不定期回饋
可參加多項促銷活動,如:積分、抽獎
《女人專利連鎖專賣店快訊》提供會員價產(chǎn)品及各種促銷活動訊息
會員專人辦理服務(wù)
滿意信任的售后服務(wù)
提供會員高品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品
女人專利連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會員權(quán)益。(詳見地區(qū)說明)
會員卡管理制度
1、會員卡在zz連鎖店內(nèi)均可使用。
2、單次消費現(xiàn)金達一千圓者,即為本機構(gòu)會員。免費獲贈會員卡一張,本次消費即享受會員待遇。
3、累計消費現(xiàn)金達一千圓者,免費獲贈會員卡一張,下次消費即開始享受會員待遇。
4、不滿足上述1、2款條件者,付工本費五十圓即可成本機構(gòu)會員。本次消費即享受會員待遇。
5、持會員卡全年享受九五折優(yōu)惠,每月享受驚爆特價優(yōu)惠。
6、憑卡定期領(lǐng)取zz紀念品,免費獲取zz最新產(chǎn)品信息。
7、憑卡可免費領(lǐng)取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。
8、逢店慶、春節(jié)等節(jié)日,會員更有驚喜大禮。
9、本公司擁有本會員卡的最終解釋權(quán)和終止權(quán)。
10、會員為本機構(gòu)貴賓,歡迎您為我們提出寶貴的意見和建議。
11、會員現(xiàn)金消費達1500元者,可獲贈店內(nèi)價值20元商品一件。
會員現(xiàn)金消費達2000元者,可獲贈店內(nèi)價值50元商品一件。
會員現(xiàn)金消費達2500元者,可獲贈店內(nèi)價值80元商品一件。
會員現(xiàn)金消費達3000元者,可獲贈店內(nèi)價值120元商品一件。
會員現(xiàn)金消費達3500元者,可獲贈店內(nèi)價值185元商品一件。
會員現(xiàn)金消費達4000元者,可獲贈店內(nèi)價值255元商品一件。
會員現(xiàn)金消費達4500元者,可獲贈店內(nèi)價值330元商品一件。
會員現(xiàn)金消費達5000元者,可獲贈店內(nèi)價值425元商品一件。
會員現(xiàn)金消費達5500元者,可獲贈店內(nèi)價值500元商品一件。
注:以上贈品均不兌換現(xiàn)金,贈品領(lǐng)取后前期儲值清零。
zz醫(yī)療用品連鎖有限公司
第6篇 連鎖化妝品專賣店管理制度
化妝品連鎖專賣店管理制度
為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運行,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將明星品牌建立起來,達到服務(wù)銷售的目的。
i、專賣店店面管理
一、專賣店人員配備
1、店長1名
2、店面營業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)
二、專賣店店面管理:
1、店長工作職責:店長是連鎖店的靈魂,主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、
組織、激勵、培訓工作,全面負責店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:
(1)員工管理:對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;
b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進行準確評估,以鼓勵先進,形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為;
a、設(shè)備管理
第7篇 公司專賣店展廳管理控制程序
公司專賣店(展廳)管理控制程序
一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標準化,達到滿足顧客的服務(wù)要求。
二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務(wù)過程中的專賣店(展廳)所有人員。
三、職責與權(quán)限:
3.1專賣店(展廳)負責人職責與權(quán)限:
3.1.1負責專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標準、服務(wù)用語和店員請假的審批)。
3.1.2負責專賣店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點。
3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報予上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.1.4負責調(diào)配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。
3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。
3.2店長職責及權(quán)限:
3.2.1嚴格遵守公司考勤制度,按時上下班。
3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格及服務(wù)規(guī)范。
3.2.3負責專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。
3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。
3.2.5嚴禁無關(guān)人員進入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。
3.2.6負責專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.7負責專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。
3.2.8負責銷售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。
四、工作程序
4.1上貨程序
4.1.1專賣店(展廳)店長負責開具上貨(補貨)單后交予專賣店(展廳)負責人,專賣店(展廳)負責人確認簽字后及時通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負責清點簽收。
4.1.2專賣店負責人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應(yīng)及時配合專賣店職員在展廳掛樣。
4.2公司專賣店日常營業(yè)程序
4.2.1營業(yè)前
4.2.1.1上班前進行儀容檢查。
4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補齊貨品;檢查核對標價簽并準備好包裝用品。
4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。
4.2.1.4收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。
4.2.1.5一切準備就緒后開始營業(yè)。
4.2.2營業(yè)中
4.2.2.1顧客進店時必須主動替顧客開門并致以問候,態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。
4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。
4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。
4.2.2.4如有必要應(yīng)對每件出售的衣服進行認真的熨燙、包裝。
4.2.2.5沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。
4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時,為顧客保管好物品。
4.2.2.7顧客對商品不了解時,要耐心并實事求是的講解。
4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時應(yīng)及時請示專賣店負責人。
4.2.2.9顧客挑選商品時要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。
4.2.2.10當顧客想購買的商品沒有時應(yīng)耐心向顧客解釋,說明原因并及時登記缺貨報表。
4.2.2.11顧客試穿時,銷售員要熱情幫助并適當贊美。
4.2.2.12對于顧客,無論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。
4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:謝謝您,歡迎下次再來。
4.2.2.14時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對口等)并盡當即解決,預(yù)以調(diào)整,補齊脫銷貨物。
4.2.3營業(yè)后
4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點和整理并開好交款單據(jù)。
4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。
4.2.3.3日清日結(jié),及時結(jié)帳。
4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。
4.3公司專賣店財務(wù)管理工作程序
4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標價銷售,必要時可按8折銷售;對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售,但均應(yīng)經(jīng)專賣店負責人或經(jīng)營部負責人評審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財務(wù)不予承認,其經(jīng)濟責任由專賣店人員承擔;顧客購貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。
4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負責人及財務(wù)部各一份并及時與財務(wù)部結(jié)清當日銷售款,做到日清日結(jié)。
4.3.3專賣店負責人每月30日配合專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進行全面盤點,盤點清單上報營銷部及財務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5考核依據(jù)
5.1公司(展廳)專賣店負責人考核依據(jù):
5.1.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。
5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.1.3專賣店的服務(wù)標準及服務(wù)語言是否規(guī)范。
5.1.4是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫后同時在展廳掛樣。
5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點,保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。
5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風格;店堂是否清潔。
5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):
5.2.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務(wù)標準。
5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。
5.2.4是否保證專賣店(展
廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時間進行盤點。
第8篇 a專賣店人事管理制度
f專賣店人事管理制度
一、專賣店管理架構(gòu)
注:“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設(shè)置,專柜一般不需要設(shè)立這些職位。
二、專賣店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核,由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓――正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的重要?量標準。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏,但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三)入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b、學歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c、計劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四)入職培訓
1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等?！靶聲x培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓。
2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1―3個月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時間
1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整)
2)專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰__。
第9篇 食品公司專賣店管理辦法
營養(yǎng)食品公司專賣店的管理
專賣店分為中心專賣店和中心專賣店屬地管理的專賣店。中心專賣店是一個地區(qū)唯一授權(quán)經(jīng)銷采虹素系列產(chǎn)品的專賣店。
各個專賣店是直接面向消費者的終端渠道,是通過一種最直接的方式把公司的形象、公司的產(chǎn)品和品牌、公司的服務(wù)、公司的文化展示給消費者的。總部作為授權(quán)方賦予經(jīng)銷商以加盟的方式,經(jīng)營授權(quán)方自有商品,由授權(quán)方統(tǒng)一提供貨源、協(xié)助經(jīng)銷商在授權(quán)區(qū)域內(nèi)以統(tǒng)一經(jīng)營模式,以服務(wù)的標準化、經(jīng)營的專業(yè)化、管理的規(guī)范化、效益的規(guī)?；癁樘攸c的一種法律約定和商業(yè)關(guān)系?？偛颗c經(jīng)銷商是一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
1、中心專賣店在招商小組的協(xié)助下開始營業(yè)之后,由招商分部歸口管理,招商分部對中心專賣點提供相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場的支持。
2、中心專賣點作為公司直接面對消費者的窗口,除了獲取相應(yīng)的利潤之外,還承擔著產(chǎn)品宣傳、公司形象的建立、公司文化的展示等重要任務(wù)。
3、中心專賣店作為本地區(qū)唯一的經(jīng)銷商,有權(quán)在本地區(qū)建立下屬的專賣店、零售店、特殊渠道等。并且對于下屬的專賣店、零售店、特殊渠道等具有管理的權(quán)利和義務(wù)。
4、中心專賣店的產(chǎn)品供貨由總部直接負責,中心專賣點應(yīng)每月向總部上報銷售數(shù)據(jù),并且隨時向總部提供訂貨清單,以便于總部對本地區(qū)市場情況進行了解和保證產(chǎn)品的及時供貨。
5、中心專賣店的貨款結(jié)算方式是直接與總部進行結(jié)算,中心專賣店應(yīng)及時與總部進行資金結(jié)算。
6、中心專賣店應(yīng)每月向總部匯報產(chǎn)品的市場反應(yīng)和消費者的需求,使總部和消費者保持最直接的快速聯(lián)系。
7、中心專賣店應(yīng)根據(jù)總部的通知,積極開展促銷活動,促銷的產(chǎn)品系列、折扣的比例、促銷的方式等都應(yīng)該按照總部要求的方式進行。
8、中心專賣店貨品的陳列、廣告的內(nèi)容、廣告設(shè)備的放置等都應(yīng)該按照總部設(shè)計的方式,從創(chuàng)造氣氛、改善公司形象、樹立公司品牌的角度進行考慮。
9、經(jīng)銷商應(yīng)積極配合總部對中心專賣店和中心專賣店下屬的專賣店等部門的巡視,并且對于總部提出的整改方案進行認真的落實。
10、總部保留對長期不符合總部管理要求的中心專賣店授權(quán)資格的撤消權(quán)。
第10篇 專賣店員工紀律管理制度
專賣店員工紀律制度
新春伊始,為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行,現(xiàn)特制訂紀律如下:
1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語,做好店鋪衛(wèi)生,尤其是角落衛(wèi)生;
2、上班時間嚴禁在店鋪內(nèi)玩手機qq或者游戲;
3、當班人員必須確保執(zhí)行當班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的整潔;
4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金
第11篇 專賣店鋪日常管理制度
一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準時,上下班時間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個人通訊器材
未經(jīng)店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
第12篇 專賣店員工管理制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作,
三上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!
四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!;
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
七、工作時不得接聽私人電話,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
九、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);
2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎罰規(guī)定:
1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;
2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;
十一、入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、需交身份證復(fù)印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件:
1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,
2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;
3、泄露本公司機密1次/月;
4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標!
第13篇 z專賣店鋪日常管理規(guī)章制度
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準時,上下班時間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。
10、個人通訊器材
未經(jīng)店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
第14篇 f品牌服裝專賣店管理規(guī)章制度
一、營業(yè)員工作職責
營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。
1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識,掌握銷售技巧,熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴大銷售。
3、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。
二、營業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。
2、化妝:宜淡雅。
3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。
4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、營業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒有顧客時,應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。
2、說
營業(yè)員應(yīng)當先于顧客開口講話,掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致,不厭其煩,把每一位顧客當作自己的親友去對待。
熟練每項促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語
“您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”
“謝謝您的光臨,再見!”
“對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您。”
五、營業(yè)員的紀律規(guī)定
1、營業(yè)場所“五不要”
1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門進出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;
5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業(yè)服務(wù)“十不準”
1)不準遲到早退和擅離崗位;
2)不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;
3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;
4)不準冷淡、怠慢顧客;
5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;
6)不準在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;
7)不準擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品;
9)不準徇私作弊,損公肥私,收取好處;
10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。
第15篇 z專賣店考勤管理制度
以下是小編為大家收集的的制度,僅供參考!
考勤制度
1.上班時間以班表為準,違者按考勤制度處罰
2.上班時間未經(jīng)店長同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;
3.上班時間未經(jīng)店長同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);
5.上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;
6.充電時間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;
7.除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;
8.同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間),沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;
9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;
員工儀容儀表儀態(tài)
1.工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;
2.上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;
3.不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次;
4.門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動作、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次;
5.工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,嚴禁在賣場挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6.開b、收b應(yīng)該認真對待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;
員工行為準則
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;
2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;
每月例會所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4.上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次
5.每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次
6.所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;
7.不得欺詐公司以謀取個人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓資料等),違者扣當月工資并立即開除。
