營業(yè)員管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范營業(yè)員的行為，提升服務質量，保障企業(yè)的經營效率和客戶滿意度。該制度涵蓋了員工的職責、行為準則、績效評估、培訓與發(fā)展、激勵機制等多個方面。
包括哪些方面
1. 崗位職責：明確營業(yè)員的工作任務，包括接待顧客、解答疑問、銷售產品、處理投訴等。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定營業(yè)員的服務態(tài)度、著裝標準、溝通技巧等，確保提供專業(yè)、友好的服務。
3. 績效管理：設立業(yè)績指標，通過銷售量、客戶滿意度等多維度評估營業(yè)員的表現。
4. 培訓與發(fā)展：定期進行業(yè)務知識、銷售技巧等方面的培訓，促進營業(yè)員的成長。
5. 激勵制度：設定獎勵機制，如銷售競賽、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)營業(yè)員的工作積極性。
重要性
1. 提升服務質量：良好的營業(yè)員管理制度能保證服務的一致性和專業(yè)性，提高客戶滿意度。
2. 保障效率：明確的職責劃分和績效考核，有助于提升營業(yè)員的工作效率，減少無謂的沖突和延誤。
3. 增強團隊凝聚力：通過合理的激勵機制和培訓機會，增強員工的歸屬感和團隊合作精神。
4. 企業(yè)文化塑造：制度的執(zhí)行有助于塑造企業(yè)的價值觀，提升品牌形象。
方案
1. 制定詳細的行為準則：明確營業(yè)員在工作中的言行舉止，包括微笑服務、禮貌用語等。
2. 設立公正的績效考核：結合定量（如銷售額）和定性（如客戶反饋）指標，確保評價公正。
3. 定期培訓：根據市場變化和客戶需求，定期更新培訓內容，提升營業(yè)員的專業(yè)能力。
4. 實施動態(tài)激勵：結合個人表現和團隊成績，靈活調整激勵措施，保持營業(yè)員的積極性。
5. 反饋機制：建立有效的客戶反饋渠道，及時了解營業(yè)員的表現，以便進行必要的調整和改進。
通過以上方案的實施，營業(yè)員管理制度將能更好地服務于企業(yè)的整體運營，推動營業(yè)員與企業(yè)共同發(fā)展，實現雙贏。
營業(yè)員管理制度作用范文
第1篇 電信營業(yè)員工作管理制度
以下是一則電信營業(yè)員管理制度,僅供各位電信公司員工管理人員參考,希望大家從中了解此制度的作用,以及員工管理技巧。
1. 營業(yè)員現場工作制度
(1) 營業(yè)員必須提前15分鐘到崗,準備好工作所需用品,以飽滿自信的狀態(tài)投入工作。
(2) 所有當班營業(yè)員必須服從營業(yè)主管及值班長的調度。
(3) 保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。除工作必須品外,嚴禁將與工作無關的其它物品帶入工作區(qū),茶杯不得放在柜臺上,工作臺不得張貼與工作無關的東西,辦公用品擺放整齊,維護好個人辦公桌及周圍衛(wèi)生,工作時間不允許會客,不允許聊與工作無關的話題。
(4) 營業(yè)員未穿制服不得進入工作區(qū)域。
(5) 受理業(yè)務時,一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范,接受營業(yè)主管及值班長監(jiān)督檢查。
(6) 嚴格遵守工作紀律,不得私自泄露用戶資料,不得隨意查閱、打印用戶詳單。
(7) 努力學習業(yè)務知識,準確辦理業(yè)務,不懂的業(yè)務和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無法解決的問題,可提交給值班長請求幫助,不得向值班長重復提交類似問題。
(8) 遇事應經用戶同意后方可離開臺席,同時需擺放“暫停服務”的提示牌。
(9) 當客戶所要辦理的業(yè)務不屬于本臺席時,為客戶準確指明其所要辦業(yè)務的臺席位置,不得用籠統(tǒng)的語言或不明確的手勢敷衍客戶。
(10) 嚴格落實首問負責制。
2. 管理人員現場工作制度
(1) 熱情迎接客戶,儀容整潔、儀表規(guī)范、儀態(tài)大方、用語規(guī)范、稱呼恰當,手勢到位,充分展示電信公司的良好形象。
(2) 營業(yè)主管及值班長要維持營業(yè)廳秩序,及時疏導,確?？蛻襞抨牼鶆?工作人員無脫崗。
(3) 營業(yè)主管及值班長要在營業(yè)現場負責監(jiān)督營業(yè)員執(zhí)行各類服務規(guī)范,對營業(yè)員出現違反服務規(guī)范的行為及時制止并給予糾正,對于重大過失要及時上報上級主管部門。
(4) 主動詢問客戶、引導客戶到所辦理業(yè)務的柜臺。
(5) 建立巡視制度,監(jiān)督營業(yè)員服務規(guī)范的執(zhí)行,對服務規(guī)范中出現不合格行為或優(yōu)秀行為給予點評和指導。
(6) 對營業(yè)廳的排班應靈活機動,要根據業(yè)務受理量,結合本廳內業(yè)務的開展情況和營業(yè)員的工作量、營業(yè)廳內忙閑時制訂排班表。針對出帳期的業(yè)務高峰期或突發(fā)性的業(yè)務高峰,應采取應對措施維持營業(yè)現場秩序,如增加臨時臺席、調整營業(yè)員配備、增加咨詢引導員疏導現場秩序等。
(7) 定期整理相關業(yè)務咨詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄,作為工作經驗積累,提交相關業(yè)務部門或作為班前培訓素材,及時答復客戶意見簿上的留言。
(8) 巧妙應對客戶投訴,不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發(fā)事件,處理靈活有方。
(9) 嚴格落實首問負責制。
第2篇 服裝營業(yè)員管理制度范本
大街小巷,我們能看到許多大大小小的服裝店。來招呼客人的首先是服裝店的營業(yè)員,那么平時對于服裝營業(yè)員管理制度都有哪些呢以下資料可供參考。
1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規(guī)定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)營業(yè)員穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據,違者嚴厲處罰。
13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。
第3篇 藥店營業(yè)員管理制度范本
對于營業(yè)員,在日常生活中,我們都常見到,如商場營業(yè)員,店鋪營業(yè)員,藥店營業(yè)員等。每個地方對于營業(yè)員管理制度都不相同,以下為藥店營業(yè)員管理制度,請參考。
1、保證其職責的順利進行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》、《藥品經營質量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。
3、內容:
3.1認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項,不得夸大宣傳,嚴禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品,確保售出藥品的質量。
3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。
3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報告質量管理部門復驗。
3.6拆零銷售藥品,出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內容。
3.7對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查,并做好養(yǎng)護記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品,質量及服務工作質量的意見,以改進自己的工作,確保藥品的質量和提高服務工作質量,如發(fā)現重大問題要及時上報。
第4篇 商場營業(yè)員管理制度
不同部門、不同行業(yè)的營業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場為例,為各位員工管理者提供一則商場營業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。
考勤管理制度
(一) 考勤 華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二) 遲到、早退、礦工
1. 凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴重的扣工資的50%。
2. 超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。
(三) 請假制度
1、 假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。
2、 請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批準,批準后方可有效。
3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場規(guī)定細則。
4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。
二、營業(yè)員規(guī)范紀律
(四) 營業(yè)前準備
1. 提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進入工作崗位。
2. 上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3. 檢查和對物價、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。
4. 收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款臺。
5. 做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
(五) 儀容儀表規(guī)范
1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生
2. 發(fā)型莊重、語言文明
3. 思想集中、接待熱情
4. 服務周到、站資規(guī)范
(六) 店堂紀律
1. 不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。
2. 不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3. 不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。
4. 不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5. 不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。
6. 不準挪用借受貨款和票券,不準擅自涂改發(fā)票。
7. 不準私自少收或多收現金,未經同意不得擅自取用商品
8. 未經許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。
9. 不準無故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經許可不得私自介入收款臺。
11.非操作人員不得擅自開動計算機,發(fā)生問題責任自付。 12.不聽從調度,領導有權勒令下崗。
(七) 營業(yè)后清理工作
1. 接待好最后一位顧客,要耐心熱情。
2. 清點好貨款、票證,做好登記記錄。
3. 實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。
4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
二. 倉儲保管制度
(一) 商品驗收入庫制度
1. 商品到達后,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結帳用)。
2. 商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發(fā)現有破損和質量問題,應及時上報,并登記清楚。
3. 入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。
(二) 商品出入制度
1. 業(yè)務員提貨時,必須持蓋有財務印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2. 出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。
3. 代銷商品在出、入庫單上注明。
4. 保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。
(三) 商品的保管
1. 按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。
2. 先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數量。
3. 定期檢查、防蟲、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4. 有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書面形式向經理報告。
第5篇 營業(yè)員管理制度范本
想要做好營業(yè)員管理工作,必須制完一套完善、合理的員工管理制度。以下是一份營業(yè)員管理制度范本,僅供各位營業(yè)員管理人員參考借鑒。
為加強對商戶自帶營業(yè)員的管理,提高他們的服務意識,服務水平,規(guī)范他們的行為,維護公司形象,特制定如下員工管理制度。
第一條,自帶營業(yè)員必須具備以下條件:
1、熱愛公司,熱愛服務工作,有一定的營銷服務經驗。
2、年滿18周歲以上,未滿18周歲的不能錄用。
3、高中以上文化程度,男身高1.65米,女身高1.60米,身體健康,會講普通話。
4、品貌端正,無不良記錄。
第二條,自帶營業(yè)員上崗前要提交以下材料:
1、近期本人一寸免冠照片一張。
2、本人身份證原件和復印件。商場或商管科將原件和復印件核對無誤后,原件退還本人,復印件登記建檔存留。
3、本人健康體格表、婚育證明、計劃生育證明。
4、外地人員須提交“外地流動人員居住證”的原件和復印件。原件與復印件核對無誤后,原件退還本人,復印件登記建檔存留。
第三條,商場或商管科在審查自帶營業(yè)員情況時,有傳染疾病、有過不良記錄或違反計劃生育政策法規(guī)者不能錄用。
第四條,自帶營業(yè)員上崗前,必須經過公司分店商管科或人力資源部進行培訓。培訓考試合格者,進入試崗期,試崗期30天,由培訓部門發(fā)放試崗證。
第五條,試崗期滿,熟悉本崗位工作職責、服務規(guī)范及各項規(guī)章制度,掌握有關商品知識、銷售環(huán)節(jié)和操作技能,又無違規(guī)違紀者,由組長負責做出實習或試用期工作簽定,報商場或商管科審核,人力資源部考核后,轉為正式上崗,收回試崗證,發(fā)放正式工作證。
第六條,試崗期內因違規(guī)或沒有掌握商品知識和操作技能等以及組長認為有其它原因需要延長試崗期的,由組長寫出延期申請,說明原因,報商場或商管科備案。允許延期,并明確延期天數,延期期滿合格者,可按第五條規(guī)定程序辦理正式上崗手續(xù)。
第七條,試崗期內有嚴重違規(guī)達兩次以上或試崗延期后仍不能勝任工作崗位的取消上崗資格,不再使用。
第八條,試崗證不得無故延期佩帶,否則罰款10元。
第九條,試崗證、工作證的發(fā)放、收回要認真登記備案,做到一人一證,證照相符。嚴禁一人多證,多人一證或張冠李戴。
第十條,自帶營業(yè)員要妥善保管好試崗證或工作證,不能轉借他人,辭職、辭退或其它原因離店時要及時將試崗證、工作證交回。否則,營業(yè)員押金不退。如證件丟失要及時向發(fā)證部門報告,申請注銷,交納工本費10元,重新領取試崗證或工作證。
第十一條,自帶營業(yè)員上崗后必須遵守公司的各項規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,按照營業(yè)員工作、服務流程和服務規(guī)范,熱情、周到、全心全意為顧客服務,積極努力增加銷售,并協(xié)助組長做好柜組帳目手續(xù),商品安全管理,環(huán)境衛(wèi)生管理及消防安全管理等工作,自覺維護公司的信譽和形象。
第十二條,自帶營業(yè)員提出辭職的,經本人寫出辭職書,所在商戶和組長簽字后,到證件管理部門辦理退證等手續(xù)。
第十三條,商戶提出辭退自帶營業(yè)員的,由商戶寫出辭退說明書,報組長簽字后,通知營業(yè)員到證件管理部門辦理退證等手續(xù)。
第十四條,自帶營業(yè)員不能隨意跳槽,商戶也不能用不正當手段挖公司內部其他商戶自帶的營業(yè)員。
有以下情況之一跳槽的營業(yè)員,商戶不能再使用,各分店不得發(fā)放上崗工作證,若有使用者必須清退。
1、營業(yè)員未經商戶同意,擅自辭職跳槽的;
2、違反公司規(guī)章制度,造成惡劣影響被辭退的;
3、因違規(guī)受罰后,為逃避交納罰款,以欺騙手段辭職的;
4、因其他廠商戶高額利誘,不顧現在商戶需要,未經同意而辭職跳槽的;
第十五條,對商戶自帶營業(yè)員在公司各分店連續(xù)工作滿 3 年,工作出色,業(yè)績突出,有較高的工作能力,又熱愛服務工作,本人愿意在本公司工作的,經各分店推薦,人力資源部門考核,符合公司用工條件者,經公司主管領導審批,可以聘用為公司員工,享受公司員工各項福利待遇。
第6篇 營業(yè)員管理制度范本
如何進行員工管理前面我們向大家講解了業(yè)務員管理制度,下面,向大家具體談一談營業(yè)員管理制度,希望各位從中掌握員工管理技巧。
一、考勤制度
1、按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當事人給予5元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。
2、所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管批準以后方可離開,假期滿后要銷假,要請假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請,否則扣發(fā)半月工資。
4、請假由主管審批,考勤情況由財務室登記。
二、關于采購的衛(wèi)生制度
①嚴禁采購不符合食品衛(wèi)生生產標準的食品及原料。
②嚴禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產經營者供應的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當事人5-10元。右因采購造成學生食物中毒,當事人必須承擔相應的責任。
⑤對于購回的食品,驗收人員必須認真驗收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗收人員又同意收下每發(fā)現一次扣驗收人員5-10元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關于庫房衛(wèi)生標準制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴禁存放過期或腐敗變質食品。
④嚴禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴禁非工作人員進入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當事人要承擔相應的責任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計算,若每天營業(yè)額達到1200元,全月累計達26400元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過26400元,超過部分按8撮獎勵工作人員,若月營業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1。
五、營業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進入工作場所,否則發(fā)現一次扣當事人5-10元,嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學校進貨時帶貨,更不能進價等拿貨走,要發(fā)現一次對當事人處于10-20元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5-10元,營業(yè)員售貨時要主動熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現一次罰5-10元。
第7篇 商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定
商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定
第一條 必須著裝工整,店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。
第二條 保持店鋪內、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。
第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。
第四條 淡妝上崗,不準化濃妝,不準留染奇色怪狀發(fā)型,不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營業(yè)內容與此項相關者除外,如美發(fā)店)。
第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺)、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。
第六條 營業(yè)員店內定崗,不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(廳)內會客長談;違反者每人每次處罰50元。
第七條 不準打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。
第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。
第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。
第十條 不準攤位內帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經營無關的私事;違反者每人每次處罰100元。
第十一條 營業(yè)員不準在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。
第十二條 不準在商場內的任何地點(含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次處罰100元。
第十三條 接待顧客必須使用文明用語。
第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。
第十五條 介紹商品要實事求是,切勿弄虛作假,誤導、欺騙顧客;違者每次處罰100元。
第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。
第十七條 不允許在店鋪外商場規(guī)定的通道內擺貨架、模特,私自侵占公共場地,私設廣告和破壞公共設施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒收其pop。
第十八條 店鋪員工用餐時間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時間外需向樓層主管請假,請假批準后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。
第十九條 自覺服從現場管理,對辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經營者,給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律,否則,給予加倍處罰。
第二十條 營業(yè)員服務標準
1、做好三聲服務工作;與消費者交流時使用普通話,用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調適中,正面回答問題,不以衣貌取人;
2、顧客瀏覽商品時,不可緊隨其后;顧客需要時應主動介紹有關內容;
3、介紹商品和服務要真實可信,實事求是,特別要將注意事項、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;
4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助;
5、顧客付款時,收款員應唱收唱付,主動將購物憑證(如機打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據,按國家規(guī)定提供發(fā)票;
6、及時提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現遺失物品與公司運營管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時與現場安全人員聯(lián)系或撥打電話;
7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業(yè)員交接班本》等相關運營資料,及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運營管理中心檢查;
8、餐飲、娛樂、服務類營業(yè)員除遵守上述標準外,還應遵守行業(yè)要求。
第8篇 營業(yè)員管理制度
一、考勤制度
1、按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當事人給予5元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。
2、所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管
批準以后方可離開,假期滿后要銷假,要請假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請,否則扣發(fā)半月工資。
4、請假由主管審批,考勤情況由財務室登記。
二、關于采購的衛(wèi)生制度
①嚴禁采購不符合食品衛(wèi)生生產標準的食品及原料。
②嚴禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產經營者供應的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當事人5-10元。右因采購造成學生食物中毒,當事人必須承擔相應的責任。
⑤對于購回的食品,驗收人員必須認真驗收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗收人員又同意收下每發(fā)現一次扣驗收人員5-10元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關于庫房衛(wèi)生標準制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴禁存放過期或~變質食品。
④嚴禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴禁非工作人員進入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當事人要承擔相應的責任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計算,若每天營業(yè)額達到1200元,全月累計達26400元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過26400元,超過部分按8%撮獎勵工作人員,若月營業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進入工作場所,否則發(fā)現一次扣當事人5-10元,嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學校進貨時帶貨,更不能進價等拿貨走,要發(fā)現一次對當事人處于10-20元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5-10元,營業(yè)員售貨時要主動熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現一次罰5-10元。
第9篇 營業(yè)員管理制度
為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務,特制定以下規(guī)章制度:
一、店員必須按時上下班,上下班時間由主管或店長每天據實記錄,不準遲到、早退、曠工等,有急事書面請假。
二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報領班申領。統(tǒng)一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無禮,不能吵架或打架,不得越權或違規(guī)操作,為顧客營造一個輕松和諧的購物環(huán)境。
四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開時要及時整理商品,一定要做到客來開燈,客走關燈。
五、店員所負責各自區(qū)域衛(wèi)生要及時清掃干凈,重點檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆聊天、吃零食等;不能在專賣店內打鬧,不能在店內化妝;不準靠、坐、躺賣場內商品,不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時間不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可用店內電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經營策略,營業(yè)狀況,銷售數據,薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問,對顧客的需求及問題應設法協(xié)助解決,若投訴事項超出自身的權利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣場日常營運中出現的失貨,店員要按原價賠償。
十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況,有問題要及時向主管反映,并盡快解決。
十二、主管、店長定期組織店員開會,總結前一階段工作,交流銷售經驗及技巧,制定下一步銷售目標和計劃,并認真做好會議記錄。
第10篇 營業(yè)員管理制度范文
一、考勤制度
1、按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當事人給予5元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。
2、所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管
批準以后方可離開,假期滿后要銷假,要請假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請,否則扣發(fā)半月工資。
4、請假由主管審批,考勤情況由財務室登記。
二、關于采購的衛(wèi)生制度
①嚴禁采購不符合食品衛(wèi)生生產標準的食品及原料。
②嚴禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產經營者供應的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當事人5-10元。右因采購造成學生食物中毒,當事人必須承擔相應的責任。
⑤對于購回的食品,驗收人員必須認真驗收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗收人員又同意收下每發(fā)現一次扣驗收人員5-10元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關于庫房衛(wèi)生標準制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴禁存放過期或腐敗變質食品。
④嚴禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴禁非工作人員進入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當事人要承擔相應的責任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計算,若每天營業(yè)額達到1200元,全月累計達26400元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過26400元,超過部分按8%撮獎勵工作人員,若月營業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進入工作場所,否則發(fā)現一次扣當事人5-10元,嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學校進貨時帶貨,更不能進價等拿貨走,要發(fā)現一次對當事人處于10-20元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5-10元,營業(yè)員售貨時要主動熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現一次罰5-10元。
第11篇 學校超市營業(yè)員管理規(guī)定
學校物業(yè)超市營業(yè)員管理規(guī)定
(一)每天早上7:00,營業(yè)員需著工裝進入賣場,禁止涂抹指甲、披散頭發(fā)、濃妝艷抹。
(二)營業(yè)員到崗后首先需整理貨架,整理賣場倉庫的相關產品以防止積壓,清理貨架商品灰塵。
(三)交接班前,當班營業(yè)員應將所負責貨架商品補滿,并將之整理、歸類擺放,包括牛奶、飲料、面包等有廠家理貨員的商品也要上滿,同時要和晚班營業(yè)員交接好本貨架剩余其他商品的存放位置。
(四)晚班營業(yè)員在閉店前應根據貨架整理后的實際情況,提出所管理貨架的要貨單,當天晚上交給組長。
(五)營業(yè)員應每日檢查商品的保質期,并根據先進先出原則調整貨架商品擺放順序,先進的商品擺放在前面,補貨從后面開始;除面包、牛奶外,商品有效期剩余一個月的商品和破損商品應及時下架,做返貨處理。
(六)營業(yè)員在整理返貨時,應按照供應商將返貨分家裝袋、返庫。
(七)營業(yè)員在崗如不需補貨、整理貨架時,應勤巡場,努力防止商品的丟失和破損。
(八)工作期間,嚴禁營業(yè)員大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆閑談與工作無關的話題,不得隨意到賣場外面活動。
(九)賣場的兩個門應時刻有人把守,在看門時應注意嚴禁同學攜帶本賣場同類商品進入,嚴禁吸煙者進入,提示攜帶商品出門的顧客主動出示結賬小票,具體人員由組長安排。
(十)營業(yè)員不得與顧客發(fā)生沖突,出現問題應及時請店長、組長解決。
(十一)顧客在選購商品時如有疑問,營業(yè)員應主動熱情的幫助解決。
(十二)營業(yè)員應隨時注意貨架商品余缺情況,隨時補充貨架商品,當前面的商品陳列面出現空缺時,應將后面的商品挪到前面,保證貨架商品豐滿。
(十三)營業(yè)員擺放貨架商品時,應將所有商品正面朝外,按序擺放,每一種商品都不能被其他商品擋住視線;商品擺放時應注意陳列高度,方便顧客取拿。
(十四)賣場內禁止吸煙,營業(yè)員應加強防火安全監(jiān)督。每日下班前在打掃衛(wèi)生時應確認店內無顧客、無煙頭,關燈后組長應再巡視賣場兩遍,確認無火災隱患方可閉店。
(十五)c區(qū)賣場由組長將電源、水龍頭關閉;b區(qū)賣場由組長檢查水龍頭的關閉情況。
(十六)營業(yè)員的吃飯時間由各賣場視具體情況而定,但個人吃飯時間不得超過半小時。
(十七)營業(yè)員嚴禁在賣場接打私人手機;營業(yè)員不得進收銀臺。
(十八)營業(yè)員無班時不得來賣場。
(十九)營業(yè)員應監(jiān)督廠家業(yè)務員在賣場的理貨情況,嚴禁業(yè)務員隨意調整商品擺放情況,營業(yè)員不得和廠家業(yè)務員嬉笑打鬧。
(二十)營業(yè)員每周有一天帶薪休假日,每月累計不超過四天,當月無病、事假正常出勤者視為滿勤,發(fā)放滿勤工資;連續(xù)請假超過四天者,按實際出勤計算工資。
(二十一)嚴禁營業(yè)員隨意串班,如確實需要應事先向店長請示。
(二十二)營業(yè)員如需購買經銷商商品,需報至店長處,由店長統(tǒng)一安排購買。
(二十三)營業(yè)員如要離崗需提前兩周通知店長。
(二十四)當班營業(yè)員如需購買賣場內商品必須由組長代為購買。
(二十五)非休息期間,嚴禁營業(yè)員在賣場內任何地方坐著。
第12篇 _大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定
大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定
第一條 必須著裝工整,店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。
第二條 保持店鋪內、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。
第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。
第四條 淡妝上崗,不準化濃妝,不準留染奇色怪狀發(fā)型,不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營業(yè)內容與此項相關者除外,如美發(fā)店)。
第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺)、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。
第六條 營業(yè)員店內定崗,不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(廳)內會客長談;違反者每人每次處罰50元。
第七條 不準打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。
第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。
第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。
第十條不準攤位內帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經營無關的私事;違反者每人每次處罰100元。
第十一條 營業(yè)員不準在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。
第十二條 不準在商場內的任何地點(含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次處罰100元。
第十三條 接待顧客必須使用文明用語。
第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。
第十五條 介紹商品要實事求是,切勿弄虛作假,誤導、欺騙顧客;違者每次處罰100元。
第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。
第十七條 不允許在店鋪外商場規(guī)定的通道內擺貨架、模特,私自侵占公共場地,私設廣告和破壞公共設施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒收其pop。
第十八條 店鋪員工用餐時間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時間外需向樓層主管請假,請假批準后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。
第十九條 自覺服從現場管理,對辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經營者,給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律,否則,給予加倍處罰。
第二十條 營業(yè)員服務標準
1、做好三聲服務工作;與消費者交流時使用普通話,用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調適中,正面回答問題,不以衣貌取人;
2、顧客瀏覽商品時,不可緊隨其后;顧客需要時應主動介紹有關內容;
3、介紹商品和服務要真實可信,實事求是,特別要將注意事項、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;
4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助;
5、顧客付款時,收款員應唱收唱付,主動將購物憑證(如機打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據,按國家規(guī)定提供發(fā)票;
6、及時提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現遺失物品與公司運營管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時與現場安全人員聯(lián)系或撥打電話;
7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業(yè)員交接班本》等相關運營資料,及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運營管理中心檢查;
8、餐飲、娛樂、服務類營業(yè)員除遵守上述標準外,還應遵守行業(yè)要求。
第13篇 營業(yè)員管理制度-參考版
一、考勤制度
1、按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當事人給予5元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。
2、所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管
批準以后方可離開,假期滿后要銷假,要請假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請,否則扣發(fā)半月工資。
4、請假由主管審批,考勤情況由財務室登記。
二、關于采購的衛(wèi)生制度
①嚴禁采購不符合食品衛(wèi)生生產標準的食品及原料。
②嚴禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產經營者供應的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當事人5-10元。右因采購造成學生食物中毒,當事人必須承擔相應的責任。
⑤對于購回的食品,驗收人員必須認真驗收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗收人員又同意收下每發(fā)現一次扣驗收人員5-10元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關于庫房衛(wèi)生標準制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴禁存放過期或腐化變質食品。
④嚴禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴禁非工作人員進入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當事人要承擔相應的責任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計算,若每天營業(yè)額達到1200元,全月累計達26400元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過26400元,超過部分按8%撮獎勵工作人員,若月營業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進入工作場所,否則發(fā)現一次扣當事人5-10元,嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學校進貨時帶貨,更不能進價等拿貨走,要發(fā)現一次對當事人處于10-20元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5-10元,營業(yè)員售貨時要主動熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現一次罰5-10元。
第14篇 營業(yè)員管理制度(范本)
一、考勤制度
1.按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當事人給予________元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。
2.所有雇請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管批準以后方可離開,假期滿后要銷假,要請假________天,扣________天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工________天扣________天平均工資,若一月曠工________次,辭退當事人,扣發(fā) ________天的日平均工資。
3.若自愿辭去工作,至少要________月前提出局面申請,否則扣發(fā)________月工資。
4.請假由主管審批,考勤情況由財務室登記。
二、關于采購的衛(wèi)生制度
①嚴禁采購不符合食品衛(wèi)生生產標準的食品及原料。
②嚴禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產經營者供應的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當事人________-________元。右因采購造成學生食物中毒,當事人必須承擔相應的責任。
⑤對于購回的食品,驗收人員必須認真驗收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗收人員又同意收下每發(fā)現一次扣驗收人員________-________元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的責任。
三、關于庫房衛(wèi)生標準制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴禁存放過期或腐朽變質食品。
④嚴禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴禁非工作人員進入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當事人要承擔相應的責任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按________天計算,若每天營業(yè)額達到________元,全月累計達________元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過________元,超過部分按撮獎勵工作人員,若月營業(yè)額低于________元,將從工作人員工資中扣除所低金額的______%。
五、營業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進入工作場所,否則發(fā)現一次扣當事人_______- _______元,嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學校進貨時帶貨,更不能進價等拿貨走,要發(fā)現一次對當事人處于_______- _______元罰款。凡雇請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人_______-_______元,營業(yè)員售貨時要主動熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現一次罰_______-_______元。
