編寫一份有效的網(wǎng)吧管理制度范本，首先要理解其核心目標是確保運營的合規(guī)性，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，同時維護員工的工作秩序。以下是一些基本步驟和要點：
規(guī)章制度包括哪些
1. 營業(yè)規(guī)范：明確營業(yè)時間，服務(wù)標準，禁煙、禁食等規(guī)定。
2. 安全管理：防火、防盜措施，網(wǎng)絡(luò)安全管理，未成年人禁止入內(nèi)等規(guī)定。
3. 設(shè)備管理：電腦維護保養(yǎng)，故障報修流程，用戶使用規(guī)定。
4. 員工職責：崗位職責，工作守則，服務(wù)態(tài)度和技能要求。
5. 顧客管理：會員制度，投訴處理機制，退款及賠償政策。
6. 衛(wèi)生與環(huán)境：清潔頻率，環(huán)境維護，噪音控制等。
7. 紀律處分：違反規(guī)定的處罰措施，包括警告、停職、解雇等。
作用和意義
規(guī)章制度是網(wǎng)吧運營的基石，它有助于：
1. 提升服務(wù)品質(zhì)：統(tǒng)一的服務(wù)標準，確保顧客體驗一致。
2. 防止法律風險：遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避潛在的法律責任。
3. 維護內(nèi)部秩序：明確員工職責，減少工作沖突，提高效率。
4. 增強顧客信任：公開透明的規(guī)則，增強顧客對網(wǎng)吧的信任感。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 合法性：確保所有規(guī)定符合國家法律法規(guī)，避免違法。
2. 實用性：制度應(yīng)貼近實際運營，便于執(zhí)行，避免空泛。
3. 明確性：條文清晰，無歧義，方便理解和執(zhí)行。
4. 公平性：制度公平對待所有員工和顧客，避免歧視。
5. 反饋機制：定期評估制度效果，適時修訂完善。
網(wǎng)吧管理制度范文
第一篇：一網(wǎng)情深網(wǎng)吧管理制度
一網(wǎng)情深網(wǎng)吧工作制度
一、全體員工必須按時上下班，不遲到，不早退。每天交接班時間為早八點半。遲到十分鐘罰款10元，遲到十分至三十分鐘罰款30元，無故不請假不上班，一天扣伍天工資。
二、上班時間上網(wǎng)者扣50元，吃飯時間為中午12—1點，下午6點半—7點，超過5分鐘罰20元。
三、每月無遲到，無早退、無上網(wǎng)、衛(wèi)生搞得好者獎100元。
四、因本人有事需要離職，必須提前半月打報告，否則扣除上月工資的50%。
五、收銀員必須做到日清月結(jié)，帳目清楚。找不出原因?qū)Σ蛔さ?，一切?jīng)濟損失自付。一月內(nèi)三次對不住帳的另罰50元，實名登記不填、遺漏者罰款20元。
六、網(wǎng)管人員上班期間必須認真負責，微笑服務(wù)，如撿到顧客丟下的物品應(yīng)及時交到吧臺。待后處理，發(fā)現(xiàn)不交者罰款100元，上班時間發(fā)現(xiàn)亂跑脫崗者罰款20元，上班時間和交接班時間衛(wèi)生不清理，桌椅不整潔（包括每一個煙頭）罰當班者20元。
七、全體員工都必須愛護和管理好網(wǎng)吧設(shè)備，如遇因管理不善和人為造成的設(shè)備損壞，一切損失由當班網(wǎng)管負責。
八、此規(guī)定自二〇一四年八月一日執(zhí)行。
XXXX年7月26日
一網(wǎng)情深網(wǎng)吧
注：1、此規(guī)定要求全體員工每人抄一份，如能按規(guī)定遵守規(guī)章制度者，寫同意簽上自己的名字，各人的行為按制度執(zhí)行。 2、如來新人先看規(guī)章，能遵守再談。
第二篇：__網(wǎng)吧管理制度
__網(wǎng)吧管理制度
一、網(wǎng)吧主管的職責
1、主管每周向老板匯報一次網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，本周網(wǎng)吧和前一周生意相比是好還是差，以及網(wǎng)吧本周出現(xiàn)的問題和解決辦法，還有網(wǎng)吧本周員工的工作態(tài)度及工作情況，對做得好的員工要鼓勵，做得不好的員工要批評，如果情節(jié)嚴重的警告或開除。
2、主管每天應(yīng)到網(wǎng)吧兩次以上，對網(wǎng)吧的衛(wèi)生及員工的工作態(tài)度，工作情況進行了解，對服務(wù)器及客戶機的運行狀況進行檢查。
二、網(wǎng)管的職責
1、監(jiān)督收銀員務(wù)必做好每天的上網(wǎng)登記。
2、協(xié)助收銀員對飲料，小吃等網(wǎng)吧出售的商品擺放和出售，特別是冰柜里的飲料隨時要保證3/4以上，絕不允許冰柜里飲料少于1/2。
3、做好網(wǎng)吧里的巡查以及游戲點卡的銷售，對網(wǎng)吧里不上網(wǎng)的人員進行清場工作，禁止非上網(wǎng)人員在網(wǎng)吧長時間逗留。
4、在對網(wǎng)吧巡場時隨時提醒手機放在桌面上的顧客把手機帶在身上，以免手機丟失。
5、對網(wǎng)吧的配件進行清理歸類，要隨時知道各種備用配件的多少，在數(shù)量及少時告知主管，以免在配件壞時沒有配件更換至使客戶機癱瘓。
6、在安裝有監(jiān)控的網(wǎng)吧每天上班應(yīng)該檢查監(jiān)控主機工作是否正常，如有問題應(yīng)及處理。
7、對網(wǎng)吧機子出現(xiàn)在問題應(yīng)及時處理，如是處理不好的應(yīng)告知主管。
三、收銀員的職責
1、收銀員每天做好吧臺的衛(wèi)生以及飲料，小吃等網(wǎng)吧出售的商品擺放和出售，在忙不過來時可以叫網(wǎng)管幫忙。
2、在客人要求換機時應(yīng)詢問更換機子的原因并及時告知網(wǎng)管，在網(wǎng)管沒空時應(yīng)做好記錄，在網(wǎng)管不忙時告知。
3、收銀員應(yīng)做好每天的上網(wǎng)登記，登記本上的內(nèi)容及人數(shù)要和記費主機相符，上下機時間也要登記好。
4、接班之前上一個班登記沒做好或冰柜飼料少于2/3可以不接班，并要求其把登記做好，冰柜水加好再進行交接班。
5、在交班時應(yīng)如數(shù)如實上交當天收入，做到多錢我不拿，少錢我不補。在找補客人錢時也要做到該找多少就找多少，絕對不能有少找或扣客錢的事情發(fā)生。
四、保潔員的職責
1、保潔員應(yīng)保持網(wǎng)吧內(nèi)的清潔，保持地面、桌面以及顯示器的清潔，對門窗、墻面、墻角及天花板應(yīng)做到一周清掃一次。
2、在客人下機后應(yīng)及時對桌面上的東西進行清理，保持桌面清潔整齊，擺放好鍵盤、鼠標、耳機及凳子。
3、在打掃衛(wèi)生時撿到客人的東西要如實上交吧臺，不得私自處理。
五、所有員工在交接班時必須準時，推遲不得超過10分鐘，如有事應(yīng)提前電話和上一班人員進行協(xié)商，要求其為自己代班，在對方同意后可以推遲接班，如果對方不同意要提前向主管請假，請假必須得到主管的同意，對請霸王假的一律嚴處。
六、對于有分店的網(wǎng)吧，網(wǎng)吧老板應(yīng)該每兩周招集各分店的店長或主管開會，聽取網(wǎng)吧近期出現(xiàn)的問題，以及大家對問題的解決辦法，對于好的建議應(yīng)該采納并實施。
第三篇：網(wǎng)吧管理制度
網(wǎng)吧管理制度
《日常行為規(guī)范管理制度》
1、服從安排、工作積極、主動、用心。遵守以下各項管理制度。
2、網(wǎng)吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按時打卡。
3、不得無故遲到早退。按時上下班、交接班、并做好當班記錄。
4、有事或病假，應(yīng)提前提交書面申請，交管理人員審核批準，員工辭職要提前30天遞交辭職報告。
5、接班員工必須提前10分鐘整理儀容、穿好工衣、帶好工牌，清點網(wǎng)吧機器及配件、檢查花草、衛(wèi)生情況，雙方確認無誤后完成交班。
6、當班期間必須不定時巡場，發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員應(yīng)及時處理或通知管理人員。
7、上班期間嚴禁已任何理由上機、睡覺、聚眾聊天，不得玩手機及長時間站顧客后面觀看。
8.、網(wǎng)吧以顧客至上為宗旨，所有員工必須禮貌待客，熱情耐心處理顧客提出的問題。嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
9、除了老板、主管、大叔外其他無關(guān)人員不得進去前臺
10、所有員工應(yīng)及時提醒顧客保管好貴重物品，清理不上機的睡覺人員。
11、顧客下機后，服務(wù)員必須及時清理桌面衛(wèi)生，并將鼠標、鍵盤、耳機、椅子擺放整齊。
12、當班員工吃飯應(yīng)輪流吃飯，保證有人值守。
13、所有員工應(yīng)互相監(jiān)督、協(xié)調(diào)好各自的工作，監(jiān)守崗位、各司其責。共同營造和諧，愉快的工作環(huán)境。
《薪資待遇與獎懲管理制度》
1、網(wǎng)吧薪資采用基本工資+獎金-罰款=總工資的方式計算。
2、網(wǎng)吧提供學習和晉級機會。
3、本網(wǎng)吧面視試工期為三天，錄用后此三天計入該員工當月工資內(nèi)，未被錄用不給薪酬。
4、本網(wǎng)吧最低工作時限為三個月，未滿三個月的扣除全部未發(fā)薪水，如有特殊情況跟老板商量。
5、每月15號發(fā)上個月工資。未做滿半年辭職，工資按正常發(fā)放不予立即結(jié)清，如有特殊情況跟老板商量
6、月積分少于80分自動離職（試行）。滿分100分。
有下列行為者，將由領(lǐng)班或主管對其進行處罰，并從當月工資里扣除相應(yīng)數(shù)額。
? 服務(wù)態(tài)度不好，沒有禮貌用語，警告不改的扣1-3點積分。
? 與顧客發(fā)生爭執(zhí)，扣3-5點積分。
? 上班遲到早退按每分鐘1元罰款（領(lǐng)班雙倍），超過30分鐘算曠工處理，扣1-5點積分。 ? 請病假扣當天工資，請事假扣兩天工資，曠工扣3天工資。曠工超過兩次立即辭退。 ? 長時間在顧客身后觀看、玩手機、睡覺或做與工作無關(guān)的事，扣1-7點積分
? 晚班睡、玩游戲的一次性罰款50元。
? 員工卡借給顧客使用或搞非法上機的，扣5-10點積分。
? 用解鎖密碼登陸做與工作無關(guān)的事，扣2點積分。
? 上班時間不穿工衣、不帶工作證上崗、衣冠不整的，每次處10元罰款，扣積分1點。 ? 轄區(qū)衛(wèi)生未達到要求的，扣2-5點積分。
? 每天早上必須對花草進行護理，經(jīng)查未護理的，扣2點積分。
? 拾到顧客遺留物品須上繳前臺登記，據(jù)為己有的處50-100元罰款?？?點積分，嚴重的直接開除 ? 如網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)硬件丟失的,需照價賠償,按責任大小分配。
? 未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分
? 操作不當、或工作失誤導(dǎo)致壞賬、設(shè)備損壞扣2分
? 服務(wù)員受到處罰領(lǐng)班加扣1分
? 泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額罰10分，罰100元，嚴重的直接辭退。
? 不按時開關(guān)燈、風扇、水簾、招牌。所有當班員工扣2分
有下列行為者，網(wǎng)吧給予一定金額的獎勵，發(fā)放到員工工資里。
? 工作積極負責、表現(xiàn)突出的，給予優(yōu)秀員工獎50元。
? 當月未休假的多計一天工資。
? 每月選出全能領(lǐng)班一名，獎勵50-100元。
? 收銀每月選出1-3名禮儀獎50元。
? 凡做滿一年的次月起提升工資100元。
? 領(lǐng)班基本工資比服務(wù)員多200元，能者居之,可連任、可選舉、可自薦。
? 優(yōu)秀團隊獎，300-400（按垃圾費多少而定）
? 對于勇于維護網(wǎng)吧利益，積極抓獲小偷，挽回網(wǎng)吧或顧客經(jīng)濟損失的，按物品價值給予適當獎勵。 ? 拾金不昧獎，對拾到貴重物品 按照次數(shù)價值給予一定獎勵。
《工作流程管理制度》
一、 領(lǐng)班
1、提前15分鐘上班，對本班工作人員做好考勤，帶領(lǐng)本班人員做好交接班工作。
2、交班時注意開機清點電腦配件、硬件設(shè)施是否齊全，衛(wèi)生是否干凈等。必須在運行日志里體現(xiàn)。
3、協(xié)助店長處理網(wǎng)吧日常事務(wù)。協(xié)調(diào)、監(jiān)督、安排好本班員工工作。
4、記錄本班機器、網(wǎng)絡(luò)、游戲等運行情況，交接本班未處理所以事情，并在運行日志上記錄，跟進。
5、收銀點數(shù)的時候領(lǐng)班須進去幫忙。等到接班收銀來了再準備交接班工作。
6、時刻留意場內(nèi)環(huán)境狀況（溫度、空氣、光線等），及時開關(guān)水簾、風扇、電燈。
二、收銀員
1、提前半個小時上班。穿著整潔，笑臉迎人。積極愉悅的心態(tài)對待每一天的工作。
2、按照公司規(guī)定禮貌用語，做好接待服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)。嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
3、清楚、準確的記錄交班數(shù)據(jù)。進貨出貨庫存需認真仔細核對，并記錄在案。
4、工作時應(yīng)潔身自愛、嚴于律已、細心謹慎，不得屢犯不應(yīng)該犯的錯誤。
5、不得利用職務(wù)之變，挪用公款，不得以各種方式為顧客提供免費上網(wǎng)（違者重罰）
6、按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時間，及時發(fā)現(xiàn)處理非法上機。
7、按照網(wǎng)吧規(guī)定的價格銷售商品，不得私自銷售任何物品給顧客。
三、服務(wù)員
1、提前10分鐘上班，準時打卡，服從領(lǐng)班安排。清點硬件、清理衛(wèi)生。做好交接工作。
2、安排好作息時間，保證上班精神狀態(tài)，積極主動為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、負責臺面、電腦及桌椅等整潔工作。
4、積極提醒顧客保管好自己的貴重物品及清理睡覺人員，特殊情況做好記錄。
5、及時關(guān)閉所有不需要的用電設(shè)備。晚間及時清理睡覺人員，嚴防小偷。
6、聽到顧客或前臺呼叫必須第一時間應(yīng)答。
7、本網(wǎng)吧以服務(wù)至上為宗旨。按照公司規(guī)定為顧客提供最細致入微、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、保潔員
1、上下班簽到，保持地面、衛(wèi)生間、樓梯、辦公室等網(wǎng)吧內(nèi)的清潔。
2、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下作好交接班工作，嚴禁為了一點點小事斤斤計較甚至吵架。
《安全管理制度》
1、 如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、行竊等情況應(yīng)第一時間通知派出所
2、 員工在確保自身安全的情況下再對一些突發(fā)事件進行制止，處理。
3、 如出現(xiàn)停電斷網(wǎng)，在職工作人員應(yīng)安撫顧客，盡量控制場面，防止失竊。不要等出現(xiàn)混亂再去處理問題。
4、 熟悉消防器材的使用，學習消防安全知識。
5、 對一些不上網(wǎng)到處亂轉(zhuǎn)或者以推銷之名尋找目標的可疑人員必須盯死、盯牢。第一時間通知管理人員。
6、 晚班要定時巡邏，清理不上網(wǎng)的睡覺人員。交班前清理掉所有睡覺的顧客。注意禮貌。
7、落實好貴重物品提醒制度。每月超過3次案例 將被扣分，嚴重的罰款。
第四篇：網(wǎng)吧管理制度
為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。凡九太陽網(wǎng)絡(luò)會所在職員工均需認真執(zhí)行以下規(guī)章制度。
一、考勤制度
1.嚴格遵守作息時間，白班上班時間：08:00～20:00 晚班上班時間：20:00～08:00 。凡當月無遲到、無早退、除規(guī)定休假外而無請假者，可獲得全勤獎金30元。
2.每班提前30分鐘進行交接班準備，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個小時以上，視為曠工，扣除當天工資。
3.收銀員整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現(xiàn)金。
4. 網(wǎng)管檢查各項設(shè)施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。 5. 清點本區(qū)設(shè)備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄.
6. 交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.
二、服務(wù)制度
1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。
2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；
3.上班時間睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨！
5.永遠秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.
6.不隨便答應(yīng)客人的無理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言.
7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。
8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。
9.“細心、認真、主動”是服務(wù)精神的要素。
- 1 -
三、工作制度
1.嚴禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。
2.上班時間不得借用客人機器進行上網(wǎng)聊天、玩游戲。
3.上班時間不得出門會客。
4.不得匯露商業(yè)機密。
5.上班期間上網(wǎng)的規(guī)定：白班可以在上午8點到11點之間，晚班可以在晚上1點到早上6點之間，客人不多的時候，允許網(wǎng)管上網(wǎng)，但是不能影響正常的服務(wù)工作，違者罰款50元.
6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。
7.所有員工要必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè).
8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。
9.要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）
10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。
11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止
12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類似現(xiàn)象（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）
四、衛(wèi)生制度
1.早上07：00后為打掃衛(wèi)生時間，員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等。
2.工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈
3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。
4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
5.還有其他不利于正常經(jīng)營的事項。
六、獎懲制度
1.所有員工，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟效益為目的，促進本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者將享受特殊獎勵政
策.
2. 每月有二天的請假休息時間,如果沒請假,可以得到相應(yīng)的全勤獎勵.
3. 如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺有亂收費現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴重的直接開除!
網(wǎng)吧職工崗位職責為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做任何承諾。
一、店長崗位職責
1、店長全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。
2、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
3、做好考勤，合理安排人員。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。
5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。
6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）
7、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。
8、完成上級交辦的其他工作。
9、解決突發(fā)事件，維護公司利益。
10、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。
11、制作并維護本網(wǎng)吧主頁。有效的擴大網(wǎng)吧影響力。
二、網(wǎng)管崗位職責
1、負責網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)。隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。
2、收集整理安裝并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。
3、保證機器的最佳運行速度。負責耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。（要求；當與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）
5、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關(guān)軟件資料。
6、每周一報表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃
7、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。
8、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。
9、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止將從嚴追究網(wǎng)管責任。
10、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。
11、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。
12、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。
13、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
14、負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網(wǎng)吧，保護網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生
三、收銀員崗位職責
1、熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。如有違反必重罰。
2、負責按照收銀-刷卡-開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費方面的問題。推廣網(wǎng)吧會員卡。
3、熟練電腦，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。
4、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。
5、語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰
6、必須嚴格阻止其他任何人進入吧臺，如有違反必重罰，一次20元。
7、不得私自借用網(wǎng)吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰
8、負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網(wǎng)吧，保護網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。
第五篇：網(wǎng)吧管理制度
龍之盛煌銀翼盛翔網(wǎng)吧
管理制度
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
一總則
為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀員工隊伍，特制定以下網(wǎng)可送交司法機關(guān)追究法律責任。
150
2100元，情節(jié)嚴重可予辭退。
3若有私一般不超過半小時并經(jīng)批準。上班期間不準qq、打游戲，網(wǎng)管偶而因調(diào)試機器需要除外，上班可播放流行音樂且需音量適中不影響客戶上網(wǎng)為前提。其中晚班上班員工在凌晨1點至第二天早上6點期間不影響正常工作情況下，特別是吧臺收銀員在及時接待上網(wǎng)客戶登計、保證資金及銷售物品安全的情況下可適當上網(wǎng)、看電影電視、聊qq、打游戲，但禁止佩戴耳機，違者每次罰款50元。
4、請假需提前寫請假條，需店長批準，病、事、假一天扣一天工資，不準請他人代請假，無請假或請假未經(jīng)批準不來上班按曠工處理，曠工一天扣三天工【龍之盛煌銀翼盛翔網(wǎng)吧管理制度】
資，一個月內(nèi)曠工3次者辭退。辭職需提前15天寫辭職報告，批準為止。離職手續(xù)在批準離職后的第二天辦理。
5、不能遲到早退，未經(jīng)批準：遲到10分鐘罰款10元，二十分鐘到三十分鐘罰款20元，半小時以上為曠工半天扣半天工資。
6、若有顧客投訴員工，調(diào)查情況后，責任方在員工的，被投訴者一次罰款
20元，一月投訴三次以上給予開除。
7、網(wǎng)吧每周日或定期開一次員工會議，每月至少兩次以上，主要總結(jié)上周
8器及電腦系統(tǒng)涉密權(quán)限等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)嚴重者報警交由相關(guān)司法機關(guān)處理。
95項組成，其中生活餐費補貼為200元、全勤獎為5050元、加班補貼為50元。其中：
遲到、早退)或曠工的，當月
當月工作態(tài)度、遭到投訴、批評二次以上（含二次）、
由于網(wǎng)吧行業(yè)特殊，當月借員工上網(wǎng)補助資格給親朋好友或借用客戶電腦在工作期間聊qq、看電影電視、打游戲則當月網(wǎng)費補助減半處理。
10、所有員工服從店長指揮和領(lǐng)導(dǎo)，為網(wǎng)吧正常運營和提升業(yè)績做出貢獻，網(wǎng)吧負責人可直接過問、監(jiān)督管理網(wǎng)吧整體運營事宜，扣罰款項由店長記錄并負責貫徹執(zhí)行，辭退員工或人員崗位調(diào)動須經(jīng)網(wǎng)吧負責人核實準許。
二 各崗位員工管理細則
店長
網(wǎng)吧日常經(jīng)營事務(wù)實行店長負責制，直接向網(wǎng)吧負責人負責，網(wǎng)吧負責人有權(quán)核實、統(tǒng)計、抽查日常開支、經(jīng)營收入、人事調(diào)動等所有事宜。
1、店長負責網(wǎng)吧收入現(xiàn)金的管理和安全，每半月或定期將現(xiàn)金存入指定銀行卡中，資金如有閃失據(jù)實賠償，店長負責商品統(tǒng)計、盤庫、進銷存情況記錄、員工考勤、工作態(tài)度、執(zhí)行能力，業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核。
2、店長負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，貫徹執(zhí)行上級指令和網(wǎng)吧各項規(guī)章制2消防、衛(wèi)生（每周至少一次大掃除及平時衛(wèi)生監(jiān)督）。
3 、網(wǎng)吧所有開支，有效合法的正規(guī)票據(jù)進行支付并統(tǒng)一在月底報銷。
4料包括：（12）突出貢獻登記表（例；（4）商品當月進銷存明細統(tǒng)計表。
1嚴禁準許未成年人登計上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一次扣除50
2班，接到客戶反映機器故障或客戶有需求及時通知網(wǎng)管服務(wù)員。
3、任何人不許進入吧臺收銀區(qū)范圍（主管及管理人員例外），其余人員等未經(jīng)許可不得進入，違者一次二十元。
4、如果發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人，若當班收到假鈔，由當班人員負責，若無法查證由誰收取時則由全體收銀人員共同承擔。
5、充值時務(wù)必先收錢，否則不予充值，出錯時必須在交接本上做好記錄，并經(jīng)當班網(wǎng)管簽名作證且店長核實簽名認可后有效，耐心解答顧客提出的網(wǎng)吧資費及網(wǎng)費帳務(wù)方面的問題。
6、不得挪用公款或是用公款墊支私人費用，一經(jīng)查明立即辭退。
7、做好商品擺放及銷售登計，商品銷售為現(xiàn)金支付，商品不得借出、售出不收回，即時反應(yīng)商品缺貨進度，對商品數(shù)量負責，如有遺失或缺少照價賠償。
8、檢查吧臺內(nèi)地面、桌面、冰箱清潔衛(wèi)生及收銀電腦軟件是否正常，吧臺
9元。
10、不能在收銀主機及監(jiān)控電腦上聊qq50
11
12提示等。
13、在高峰時期18：網(wǎng)吧上網(wǎng)，同時當月網(wǎng)費補助減半扣除。
2次罰款50元。
3、客人下機后及時恢復(fù)保持桌椅衛(wèi)生及耳機、鼠標、鍵盤擺放整齊、干凈整潔。定期對液晶、主機、鍵鼠進行衛(wèi)生清潔及主機內(nèi)部除塵，每周至少一次。
4、營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)即時安撫客戶并快速解決，客戶對電影、游戲、網(wǎng)速等提出要求，當班人員沒有完成的要在交班本子上做記錄，若本班沒有處理好的待下班繼續(xù)處理。
5、交班提前十五分鐘做好交接班工作，檢查機器運行情況、游戲或程序更新情況，如有故障應(yīng)及時處理，如不能處理的應(yīng)及時上報店長及時解決。
6、劃分區(qū)域的衛(wèi)生要做到上不清下不接，若檢查不合格沒有任何理由推辭，由當班人員打掃，若不打掃一次罰款十元，連續(xù)五次次給予開除.
7、網(wǎng)管服務(wù)員所負責的區(qū)域若有硬件和軟件等設(shè)備遺失或損壞按原價的80%賠償網(wǎng)吧。
8、在高峰時期18：:00—22:00，沒有上班的員工不能用員工網(wǎng)費補助在網(wǎng)吧上網(wǎng)，員工網(wǎng)費補助不能轉(zhuǎn)讓他人使用，同時當月網(wǎng)費補助減半扣除。
9
10
（四）保潔炊事員
1元，連續(xù)三天不達標或批評二次以上（含50
2、上午10
3、隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，地面煙蒂、垃圾、腳印、口痰及時清理，廁所隨時沖洗，顧客使用的煙缸，垃圾桶，要隨時清空。
4、對廚房用氣、用電、用火等消防安全負責，杜絕安全隱患，若造成網(wǎng)吧火災(zāi)事故形成損失據(jù)實賠償。
三.獎懲制度
1、所有員工均以提高所有網(wǎng)吧的經(jīng)濟效益，促進網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標，凡遵守公司各項制度，所在部門的當月效益有明顯提高者效果的，網(wǎng)吧以獎金的形式對員工進行獎勵，貢獻突出者享受特殊獎勵政策，獎額50元。
2、若網(wǎng)吧出現(xiàn)問題員工未即時處理或反應(yīng)的，或違反網(wǎng)吧制度者由網(wǎng)吧店長或網(wǎng)吧負責人提出點名批評。凡批評三次以上罰款100元，造成網(wǎng)吧損失的還需賠償，情節(jié)嚴重者辭退。
4、公司全體人員每周一需參加網(wǎng)吧大掃除，隨時要注意防火，防盜，如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進行處理或上報，如發(fā)現(xiàn)苗頭不對應(yīng)及時化解或打110報警。
5火設(shè)備，注意節(jié)約用水，用電。
650-100元每次，事態(tài)嚴重的可直接辭退。
二〇一四年十一月三十日
